XS进口商品零售公司商业模式优化研究

本文全面分析了当前进口商品零售行业所处的宏观环境、XS 公司所处竞争环境、XS 公司经营现状和商业模式。XS 公司立足于四线城市，是一家发展较快的进口商品零售企业，在发展过程中已初步形成了自己的商业模式，搭建了线上电商平台、线下商场和门店，完成了全渠道建设，但是与其他成熟的进口商品零售企业相比，仍然存在很大差距，存在着商业模式差异化不明显，核心竞争力不突出；供应链管理能力不足，商品供给不及时；营销方式缺乏创意，客户吸引力不强等问题。

第 1 章 绪论和相关文献综述

1.1 研究背景和意义
1.1.1 研究背景
2019 年中国国内生产总值 990865 亿元，同比增长 6.1%,社会消费品零售总额411649亿元，同比名义增长8%；2019年，我国最终消费支出对GDP的贡献率为57.8%。从消费、投资、出口带动中国经济三驾马车角度来看，近六年来，消费已超过投资成为拉动我国国民经济增长的主要动力，消费持续扩张成为中国经济发展的主基调。
在中国稳定经济增长下，消费收入得到明显提升，在当今社会居民收入水平不断提高，我国的人均可支配收入也相应增加，已形成了持续扩大的中等收入群体以及高收入群体为我国主要消费力量的形势。同时，由于居民收入不断增加，居民对生活品质要求也越来越高，商品消费也换代升级。目前，我国进口商品消费市场需求呈现出快速增长的态势，进口商品品类中的休闲食品每年的消费额已超过千亿元，市场规模正在以几何级的速度增长，年增幅在 25%左右。2016 年以前进口商品消费的地域范围主要聚集在华东地区、华南地区的一线城市，一线城市由于经济水平发展较高、居民收入水平较高，这些地区的进口商品消费所占比重较大，而截止到 2017年年底，此种态势正在发生着转移，进口商品从一线城市向二三线城市扩展的消费态势加快发展。随着大量二三线城市经济社会快速发展，居民收入水平和消费能力提高，二三线城市中越来越多的中高端消费群体有购买进口商品的欲望，二三线城市的进口商品消费快速增长，在当前及未来的几年内，二三线城市的消费群体对进口商品由开始了解、熟知到期待，并逐渐形成进口商品的消费习惯。而这一形势的转变正是是进口商品相关企业业务开展的机会所在。
目前中国消费者购买进口商品的渠道来看，总体主要通过线下实体店、线上平台两种模式。进口消费品零售业线下依托的形式主要有百货商店、便利门店、大型综合性超市、专卖门店、超级市场、商品购物中心、专业市场（主题商城）和仓储式商场进口专柜，此外还包括进口直营店、专业的进口超市等；线上主要体现为跨境电商 B2C 模式，通过各类电商平台下单购买商品。线下、线上两种商业模式各有优劣，当前进口商品零售业竞争激烈，新兴商业模式不断涌现，如何根据现有企业发展状况整合资源，不断优化商业模式，逐渐降低成本，提高利润率是进口商品零售企业需要深入思考和研究的问题。
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1.2 研究内容与方法
1.2.1 研究内容
本文通过对进口商品零售行业和 XS 公司商业模式分析，探究进口商品零售业发展思路，对 XS 公司和其所在行业的商业模式优化措施提出可行性建议。
第一章：绪论主要是介绍本文的选题背景、研究意义和目的、论文思路与结构以及研究方法。
第二章：本章节主要阐述相关理论与文献综述。运用文献研究法梳理国内外关于进口消费相关研究、商业模式以及有关概念和理论，同时阐述了后文的理论基础。
第三章：本章节是 XS 公司商业模式现状分析。围绕 XS 公司所在的进口商品零售行业市场环境进行 PET 宏观分析，阐述了 XS 公司现有的三种商业模式，然后运用Osterwalder 商业模式模型对 XS 公司进行要素分析，包括客户细分、客户关系、价值主张、收入来源、渠道通路、核心资源、关键业务、重要合作伙伴、成本构成等九个方面。
第四章：为 XS 公司商业模式行业竞争力分析。通过对 XS 公司所在行业中现有企业竞争、替代者的威胁、潜在进入者的威胁、客户的议价能力、供应商的议价能力五个方面分析，比较分析出 XS 公司商业模式优势和不足。
第五章：为 XS 公司商业模式优化方案。主要围绕整合现有模式、与供应商建立良好合作关系、增强客户粘性、加强信息化建设、改善物流体系等内容，并提出了实现方案的人才、技术、资金、组织保障措施。
第六章：结论与展望主要对进口商品零售企业提出建议，并提出了在研究中的本文存在的不足之处。
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第 2 章 相关理论基础

2.1 相关理论
2.1.1 进口消费相关理论
大卫·李嘉图比较成本贸易理论认为，世界发生国际贸易，不仅是因为各个国家劳动生产率的绝对差异，各个国家之家如果存在劳动生产率的相对差别，那么就会产生生产成本、商品价格差别，有价格优势的一方就可以向另一方出口，不同国家产品的比较优势也会产生国际分工和国际贸易。张娟[21]认为，一个国家的进口是有几个方面的因素决定的：当地消费者的收入水平、消费偏好和国外进口商品价格，同时，进口国家消费者的收入水平影响着商品需求偏好和层次，收入水平与需求层次呈正相关关系。进口商品价格与消费者需求呈反向关系，进口商品价格越低，消费者对进口商品的需求越大。根据关税理论，由于降低关税可以导致进口商品价格降低，那么消费者就会增加消费。根据消费理论，国外进口商品进入国内市场，使得国内同类商品竞争压力加大，消费者选择面更广，甚至改变消费者偏好，从而推动国内供给侧改革，促进企业改进生产工艺，提升产品和服务质量，为消费者带来更多福利。
2.1.2 商业模式画布理论
商业模式画布是 Alexander Osterwalder、Yves Pigneur 在《商业模式新生代》Business Model Generation 中提出的用来描述商业模式，将商业模式可视化，评估、改变商业模式的简单化语言。商业模式画布主要涵盖四个层面：客户，产品和服务，基础设施和财务生存能力；由 9 个基本要素组成：客户细分、渠道通路、客户关系、价值主张、核心资源、关键业务、合作伙伴、收入来源、成本结构。商业模式画布可以更加简单、明了地描述商业模式，体现企业经营的内在逻辑。

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2.2 影响进口消费的主要因素
（1）全球经济一体化带来消费国际化。全球经济一体化是当代及未来发展趋势，趋，带来的是世界各国经济产业和社会发展高度相关联。自改革开放以来,我国对外贸易发展迅速，成为了“世界工厂”，与此同时，进口商品和服务也大量进入国内市场,丰富了国内市场商品品类，提高了居民消费水平和档次,并且推生了新的消费需求,涌现出新的消费热点,带动了进口消费相关产业发展。
（2）居民收入和生活水平影响进口消费。虽然我国经济增长和国民生产总值逐年增加,城乡居民收入也不断增长,但居民收入增长的幅度要小于国民经济增长幅度。同时，由于我国地区经济、社会发展水平差异较大，各个地区发展不平衡，区域和区域之间、城市和农村之间在交通、技术、政策、资源、人才等方面发展要素差异大。因此，各个地区之间的居民消费水平也存在着较大差异,进口消费在各个地区呈现的程度也不一致，进口消费一般价格较高，消费群体主要是城镇中高收入者，在农村地区进口消费较少。
（3）关税降低与非关税壁垒逐步消除刺激进口消费。为适应对外开放形势的发展,中国加入世界贸易组织后,坚持履行入世承诺，逐步降低国际贸易关税与非关税壁垒。加入世界贸易组织后,我国逐步放宽进口商品与服务进入到国内市场的准入条件，进口商品关税总体水平从 14%降低至 7.5%。未来，我国将进一步降低消费者关注、关心的商品关税税率、放宽进口商品非关税壁垒,这将有力拓宽进口商品消费范围,加快推动进口消费市场快速发展。
（4）消费观念转变促进进口消费。随着中国改革开放进程不断加快，我国传统消费观念和国际消费文化观念渐渐融合，传统文化与消费国际化融合趋势增强。在全球消费文化的影响下,我国消费者对国外消费文化由最初不了解、迟疑到现在接受并成为部分消费群体时尚追求和生活习惯,居民消费观念、消费行为发生改变，这将有效推动进口消费市场迅速发展。进口商品消费者一般来说文化程度较高，经济收入水平较高，对国外消费文化理念较为接受，对进口商品具有较强的接受能力。在全球经济一体化不断深入的背景下，各个国家的消费文化也将不断相互融合和渗透,中国进口消费市场必将更加生机勃勃。

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第 3 章 XS 公司商业模式现状分析..............................10
3.1 进口消费市场前景及趋势.................................10
3.2 XS 公司基本介绍..................................11
3.3 XS 公司 PET 宏观分析...................11
第 4 章 XS 公司商业模式优化设计...................................26
4.1 其他典型进口商品零售企业商业模式成功经验...........................26
4.1.1 天虹商场 O2O 商业模式分析......................26
4.1.2 小红书社群电商商业模式分析......................28
第 5 章 XS 公司商业模式优化实现保障举措...................35
5.1 人才保障.................................35
5.2 技术保障................................35

第 5 章 XS 公司商业模式优化实现保障举措

5.1 人才保障
人才是生产力的第一要素，随着进口消费市场规模扩大、新的零售商业模式兴起以及业务运作不断深化，各类专业人才是新零售商业模式发展是否可以顺利的重要影响因素。企业生产经营、发展壮大必须要获得人才并留住人才。XS 公司属于进口零售行业，无论是线下门店经营管理，还是线上平台打造都需要专业人才。为了使新的商业模式有效运行，实现公司更好地发展，XS 公司必须在人才保障上多下功夫，加强企业人力资源管理。一是做好近期和长期人力资源规划，一方面，要围绕企业的价值导向、战略方向、核心业务进行人才规划，要将每个业务模块化，明确各个岗位的职责和数量需求。另一方面，要依据企业的发展现状和阶段及时调整人力资源的需求设计，进一步优化队伍结构，注重核心岗位的梯队建设。二是建立公平、有吸引力的薪酬福利制度，制定对比同地区同行业有竞争性的薪酬报酬激励制度，激发员工的积极性、主动性和创造性。三是营造重视人才的企业文化，马斯洛需求层次理论表明，越是高层次的人才越希望受到重视，对精神层面的需求也越大，关心工作人员关注的问题，制定人才激励政策，吸引并留住高层次专业人才，推行企业员工同公司事业发展相互依赖、相辅相成的合伙人机制，增强公司团队的凝聚力，提高员工在职场上工作满意度。四是强化员工培训，依托第三方机构或者采取内部培训的方式对不同层次、不同岗位人才进行相关专业培训，还可以通过校企合作方式聘请高校教师讲授跨境贸易、电子商务、货物通关、物流配送、信息技术、职业心理健康等多方面专业知识，并注重学以致用、理论与实际结合。五是提供人才上升平台和通道，不断完善企业员工晋升和发展机制，倡导重视人才的氛围，让员工在工作中体会到归属感与自豪感。
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第 6 章 结论与展望

6.1 结论
本文以进口商品零售企业 XS 公司商业模式为研究对象，运用进口消费和商业模式相关理论，通过利用理论工具——宏观 PET 分析法、商业画布分析工具和波特五力模型，全面分析了当前进口商品零售行业所处的宏观环境、XS 公司所处竞争环境、XS 公司经营现状和商业模式。XS 公司立足于四线城市，是一家发展较快的进口商品零售企业，在发展过程中已初步形成了自己的商业模式，搭建了线上电商平台、线下商场和门店，完成了全渠道建设，但是与其他成熟的进口商品零售企业相比，仍然存在很大差距，存在着商业模式差异化不明显，核心竞争力不突出；供应链管理能力不足，商品供给不及时；营销方式缺乏创意，客户吸引力不强等问题。在实体商场建设中存受资金瓶颈制约门店扩张受限、结合线上宣传力度不够等问题；在电商平台中存在商品可供选择性小、商品差异化小、客服对顾客反馈滞后等问题；在物流配送建设中存在物流费用高、配送时效慢等问题；在营销管理中存在品牌影响力低、宣传形式单一等问题。通过上述内容研究和分析，本文认为 XS 公司在商业模式构建和优化过程中应差异化发展，借鉴成熟商业模式的成功经验，作出差异化体现，增强核心竞争力，在发展中稳中求进。通过优化组织结构、建立管理体制等方式完善企业运营机制；通过整合资源，打造差异化运营模式；通过与供应商建立战略合作伙伴关系，提高供应链管理水平并建立高效的供应链系统；通过建立智能信息化系统，优化购货、仓储、物流、支付等各环节管理；通过创新推广方式，增强客户粘性；通过完善人力资源管理体系，吸引并留住人才。
参考文献（略）