第 1 章 绪论
1.1 研究的背景与问题的提出
1.1.1 研究的背景
我国能源丰富，种类繁多，但是其中最多的还是煤炭资源，在国民经济发展中，煤炭资源扮演着不可取代的角色。这实际上是我国资源结构以及国民经济现状等因素共同作用的结果，我国能源消费中煤炭占据主体地位的局面将会长期保持下去。但是近年来，世界范围内的经济形势都不太景气，这在某种程度上也影响到了国内经济的发展，导致能源的需求量大幅度降低，能源市场呈现出越来越激烈的竞争态势，并由此改变了原来的煤炭市场形势，卖方市场已经转变为买方市场，同时也暴露出了很多制约煤炭市场发展的问题。
首先，目前我国的经济发展态势比较平稳，这是由我国现阶段基本发展目标所决定的，即要实现稳中求进，在这种理念的影响下，2016 年，我国经济增速相对较为平稳，为 6.7%。据专家估计，2017 年将会实现约 6.8%的增速。短期内，我国将会维持这种中速发展的水平。
其次，能源消费结构出现了变化。不断增长的核电、风能等清洁能源，使得火电增速放缓，很多核电项目在沿海城市落地，因此从长远来看，非火电能源还会保持持续的增长。
再次，环保形势异常的严峻，为此，国家环保要求也越来越严格，在环保政策的约束下，作为高耗能、重污染的煤炭企业自然就成为了重点关注对象，去产能的硬性规定对煤炭的发展必定会产生影响。
最后，国内煤炭市场还受到了进口煤的严重冲击。我国尽管通过相关制度和政策限制了质量不高的远距离进口煤，但是这并不会影响到整个进口煤市场的局势，因此进口煤依然存在激烈的竞争。
所以，目前煤炭市场正处于供应旺盛的局面，市场需求乏力，这些因素必定会导致煤炭市场出现更加激烈的竞争，煤炭市场在短期内很难回暖。
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1.2 研究的目的与意义
煤企管理者面对越来越激烈的竞争环境，开始逐渐认识到，要想实现自身的可持续发展，提高市场竞争力水平，就必须要统筹协调和合理配置内部资源，结合自身实际制定出与企业实力相匹配的市场竞争战略。为此，要从竞争的几个影响因素入手对企业内部资源作出全面的分析，在此基础之上形成较为科学的竞争战略。
1.2.1 研究的目的
通过调查研究，本文对龙煤的内部优劣势进行分析，并通过与合作用煤企业的关系与竞争煤炭企业的优劣势对比，寻找龙煤市场竞争力薄弱的缘由，帮助其从多年来固有的以节约成本为主导，同时以大客户优先的方式进行配合的战略中进行转型升级，对其竞争战略进行重新定位。在新的市场竞争环境下，提出合理化建议，帮助龙煤进行竞争战略调整，使其竞争战略能够符合当前的煤炭经营形势。既有助于促进企业改革，提升其竞争实力，促进经济效益有效提升，又能进一步推动振兴东北工业基地战略进程、加快龙江经济跨越式发展、造福龙江百姓生活。
1.2.2 研究的意义
煤炭行业是黑龙江省着重扶持、重点发展的产业，是关系到黑龙江省经济健康发展和维护社会稳定的支柱产业之一。2013 年煤炭价格持续下降，行业产能严重过剩，这使得煤炭企业承受着巨大压力，龙煤作为东北区域煤炭行业的标杆，其经营困难程度却远超过神华、山焦这样的行业领头企业，陷入亏损黑洞。在此时对龙煤的市场竞争战略进行重新分析和选择，具有以下意义：
（1）保持地方经济健康发展，稳定民生 龙煤作为国有大型煤炭集团，是黑龙江省的纳税大户，其市场竞争力对地方经济有着不可忽视的影响。研究如何能够在保证煤炭企业健康、持续发展的同时，制定和执行切实可行的企业市场竞争战略，能够帮助龙煤扭亏为盈，增加职工收入，稳定民生。
（2）提升企业竞争力，促进企业转型发展 目前全国煤炭产量和煤炭固定资产投资总额呈现负增长状态，国内煤炭市场发生了很大变化，部分煤炭企业已被迫转型或被淘汰，煤炭市场竞争进入白热化，现存的煤炭企业将面临更大的经营风险。龙煤目前面对的市场环境就是空前激烈的竞争，如何在竞争中求发展，是龙煤，乃至每个煤企都应该研究并解决的课题。
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第 2 章 基于 3C 战略三角模型的市场竞争要素分析
2.1 3C 战略三角模型
2.1.1 3C 战略三角模型定义
战略的本义是对战争的谋略，后被广泛用于管理学，是对管理对象整体性、长期性、基本性问题的谋划。竞争战略，是企业战略中不可或缺的组成部分，并受制于企业总体战略，在此前提下对管理和实施战略的单位进行指导。企业竞争战略中的关键是，要对企业产品、竞争者产品以及顾客需求进行融合，确定并保持在市场当中本企业所拥有的特殊地位[28]。
随着经济环境变化和社会的发展，日本战略研究的领军人物，大前研一（Kenichi Ohmae）提出了 3C 战略三角模型思想[29]，他指出，成功的战略当中主要包括三个要素，即公司自身（Corporation）、顾客（Customer）以及竞争对手（Competition），在制定任何经营战略时，都必须考虑这三个因素构成的战略三角形，精明的战略家要从整体纵览三种角色，以对它们之间的动态关系能够进行充分把握，来确保战略规划单位相匹配，进而使公司拥有更大的相对优势。一个好的战略必须使公司自身，和竞争者以及顾客之间保持较为和谐的关系，并对这种关系的变化具有实时把控能力，否则企业就有可能在竞争当中失利。
2.1.2 3C 战略三角模型特点
企业制定竞争战略的目的是竞争优势最大化。一个企业不可能在所有领域都占据领先优势，但好的竞争战略可以挖掘、利用本公司的所有潜力以使自己区别于竞争者，不断强化核心竞争力，力求在企业、顾客、竞争对手三者之间形成动态平衡，从而获取最大利益。
3C 战略三角模型包括了竞争战略的三个最关键要素，并且直观展现了三者之间的动态关系。任意两者之间关系的变化可以通过模型迅速反馈，利于战略设计及时修改和完善。此外，三角模型还具有极强的适应性和扩张性，可根据企业发展变化进行动态更新，保证战略优势得以实现。
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2.2 龙煤集团竞争力分析（Corporation）
2.2.1 龙煤企业概况
黑龙江省国资委于 2008 年 4 月 28 日，正式组建了“龙煤”，即黑龙江龙煤矿业集团股份有限公司，具备 628453 万元的注册资本。其经营范围比较广泛，煤炭的产供销以及煤焦化等属于其核心产业，除此之外，也开展了相关产业的发展，比如煤建材等。为此，龙煤在东部煤电化基地当中扮演着非常重要的角色，不仅肩负着向东北地区供应煤炭的重要任务，同时还负责向我国其他地区供应优质煤炭。其产品包括焦煤以及优质动力煤等，覆盖区域以东三省为主，客户基本上都是化工、电力以及冶金等企业，并向国外出口部分煤炭产品。企业发展愿景是煤炭年产量达到亿吨，着力发展好煤炭、煤化工以及煤电三大产业，能够有效的掌控和开发资源，拥有较强的投融资能力，能够承受较强的市场风险等等，实现发展的“精而优、大而强”[30]。通过 2016 年的相关统计数据显示，龙煤位列煤炭企业全国百强的第 25 位。在全国煤炭企业产量 50 强中，位列第 16 位。
2.2.2 企业优势分析
（1）资源赋存与品种优势 黑龙江省拥有较为富足的煤炭资源，主要以烟煤为主，成煤年代久远，已探明可利用储量 224 亿吨。其中，龙煤占有绝对比重，从煤炭的保有储量上来看，目前达到了 585942Mt，并有 43.33%属于可开采储量，这些资源优势在物质基础上保证了企业的发展[31]。
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第3 章 龙煤集团市场竞争战略选择............ 28
3.1 竞争战略选择的原则.............28
3.2 竞争战略选择的条件.................29
第 4 章 龙煤集团差异化竞争战略制定...............39
4.1 服务差异化..................39
4.1.1 全力推行 VIP 客户服务体系.......................40
4.1.2 打造一流煤炭企业形象......................41
第 5 章 龙煤集团差异化竞争战略模型实施保障.............47
5.1 加强战略实施过程的组织领导................ 47
5.2 坚持战略实施过程中的企业政策引导....................... 47
第 5 章 龙煤集团差异化竞争战略模型实施保障
5.1 加强战略实施过程的组织领导
想要将市场竞争战略贯彻好、执行好，首先必须要在组织上给予充分保障。组织是为实现特定目的而对人员进行精心安排的特殊机构。根据形势需要而设立的组织机构可以为事业的成功提供保障，否则最终很可能会失败。此外，组织要根据形势的发展变化适时的作出相应的调整。
对于龙煤而言，只有加强组织领导才能更好的落实差异化竞争战略。该
战略目标的实现还有赖于各个部门的协同合作和所有员工的共同努力。其中最为关键的是，高层管理者必须要给予高度的重视。在企业的竞争发展中，自身的战略制定在很大程度上是由领导者所设计和决定，并通过总结实施过程中的得失，将已经发生的有益变化制度化。为此，龙煤集团需要在组织上高度重视，对差异化竞争的实施给予从上到下的支持。首先，成立差异化竞争战略实施领导小组，集团高层领导担任组长，各公司为成员单位，要认真履行主体职责，定期研究部署抓好落实。各公司、各部室要在领导小组的要求和指导下，积极落实差异化竞争战略实施过程中的各项措施与决定，并做好跟踪、督查、协调、沟通和反馈，帮助完善措施和修正方向。其次，要建立督导检查记实和落实情况反馈制度。强化跟踪指导，领导小组要及时了解情况，帮助和指导各单位把握方向、解决问题，为战略的实施创造必要条件。再次，要通过加强责任考核来推动战略目标的实现，在此过程当中重要的考核指标和评价的方式就是述职以及工作总结等，对工作落实不力的公开通报，约谈第一责任人，问题严重的严肃处理。
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结论
本文通过以 3C 战略三角模型思想为基础，结合作者本人深入实际调研，掌握一手数据，通过对龙煤企业自身情况的分析，又对其所处的顾客关系和行业竞争对手竞争力对比进行了研究，找出龙煤竞争的优势与劣势，提出并分析了其应该采取的差异化竞争战略。通过对行业现状和企业实际情况的研究，制定出在服务、产品和管理三方面实行差异化的竞争战略，并提出了相应的保障措施以确保战略能够顺利实施，由此能够得到易于操作且创新性较强的成果。
通过对龙煤市场竞争战略的研究，本文得出了以下主要结论：
（1）龙煤面对内外交困的局面，想要持续发展，就必须选择适合自身条件的市场竞争战略。
（2）通过理论分析和实际调研得出，龙煤想要提升竞争力，争得市场份额，比起以节约成本为主导的竞争战略和以大客户为主导的竞争战略，更适宜采用以差异化为主导的竞争战略。
（3）龙煤在实施差异化竞争战略的过程中，要从服务、产品、管理三方面入手，提供精准服务、提升企业形象，塑造特色品牌、发挥环保优势，进行机制体制改革、创新运营模式等策略把差异化战略落到实处。
（4）为了确保差异化战略能够得以有效的贯彻落实，龙煤不仅要确立组织上的领导、企业政策上的倾斜，人力上的保障，资金上的支持，技术上的突破，还要塑造与之相匹配的企业文化。
参考文献（略）