第一章 绪论
1.1 研究背景
随着收入的提高和住房条件的改善，我国居民对家居装修的观念正在改变。“重装饰、轻装修”的理念日渐深入人心，人们希望通过整体设计搭配，对空间氛围的一种营造，带来全新的视觉感受和居家体验。近年来，在一线城市，家庭装修中软装的比例已占到装修总投入的 40%，且保持逐年 20%--30%的增长势头，整个国内市场目前的规模已经达到 2 万亿，软装已逐渐成为家居消费的主力市场。良好的发展前景吸引了众多的从业者加入到这个行业，竞争日趋激烈。
与此同时，网络的普及率越来越高，更多的人开始接触并依赖互联网。网络用户的不断增长和日益完善的网络服务，带动了电子商务的蓬勃发展。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第 33 次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至 2013 年 12月底，我国网络购物用户规模达到 3.02 亿，较上年增长 5987 万，增长率为 24.7%，使用率从42.9%提升至48.9%。艾瑞统计数据显示，2013年中国电子商务市场交易规模9.9万亿元，同比增长 21.3%，预计 2017 年电子商务市场规模将达 21.6 万亿元。
电子商务的高速发展，犹如一块巨大的磁石，吸引大量的企业纷纷“触电”。虽然家居软装市场规模庞大，但是跟进的投资人也很多，经销商租金、人员、管理等方面成本居高不下，传统家居软装市场出现了一个优胜劣汰的洗牌阶段。由于市场竞争的激烈，传统家居软装企业和行业新进入者纷纷试水电子商务，希望借助这个巨大的平台抢得先机，实现跨越式发展。虽然目前家居软装网销市场还处于初级阶段，销售业绩及利润空间非常有限，但业内人士普遍对软装电子商务前景持乐观态度，认为不久的将来，家居软装网上销售将成为主流经营模式。电子商务具有明显的价格优势，可以克服传统渠道成本费用高昂的痼疾，而且还可以突破传统渠道的限制，让家居软装商家在短时间内开拓更为广阔的市场。
目前市场上已经出现了如“美乐乐”、“美居购”、“我爱我家”等较为成功的家居软装电商。这些家居软装电商凭借其创新的商业模式，迅速在竞争激烈的市场中占得一席之地。以国内知名软装电商美乐乐为例，公司从 2012 年创立起，一直保持高速增长的态势，去年的销售额已经突破 20 亿元，复合增长率高达 270%。不到两年的时间，美乐乐已在全国开设 120 家线下体验店，并且随着规模的扩大，成本费用被摊薄，品牌效应日渐形成，未来发展前景可期。
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1.2 研究目的及意义
近来来，很多家居企业开始意识到家居软装领域的广阔前景和电子商务的无限可能，纷纷尝试转变传统的单一销售模式，突破线下交易的局限性，转战线上平台经营，以求实现销售渠道的拓展和经营模式的突破。然而，家居软装和电子商务毕竟是两个跨度很大的行业，如何实现家居产业与电子商务的融合，进而实现家居软装产品的价值转换？这既是商机也是挑战。目前，市场上已经有不少企业在进行家居软装电子商务经营的尝试，有些已经开始盈利，有些还在艰难摸索，而更有些已经被淘汰出局。本文从电子商务、家居软装的发展状况入手，系统梳理家居软装行业发展电子商务的需求、意义、存在问题等，并结合实际案例，探析家居软装与电子商务对接的契合点，尝试着总结出一套切实、可行的家居软装电子商务经营模式。这不仅对企业进行家居软装电子商务经营有重要的借鉴作用，而且对促进行业健康发展有重大意义。
本文研究的目的就在于，通过梳理家居软装电子商务的发展状况，以及实际的案例分析，来说明当前中国家居软装电子商务市场存在的机会、问题以及未来的发展趋势，以为下一步行业的发展提供参考和建议。
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第二章 认知电子商务
2.1 电子商务概述
2.1.1 电子商务的定义
电子商务自上个世纪九十年代末出现以来，一直保持快速的增长，业界对于电子商务的认识在不断的变化和发展，因此对电子商务的定义也在逐步演进和完善。
联合国下属有关机构的电子商务工作组的定义为：电子商务是指采用电子形式开展商务活动，包括在供应商、客户、政府机关及其他参与方之间，通过任何电子工具（如电子邮件或报文、EDI 技术、电子公告版、智能卡、电子资金转帐和电子数据交换等）共享结构化和非结构化商务信息，来管理和完成在商务活动、行政活动和消费活动中的各种交易。
本文认为的电子商务是：电子商务是一种旨在为制造者、销售者和消费者提供能更好的满足各自需求的新型贸易方式，它依托现代信息技术和网络技术，集金融电子化、管理信息化、商贸信息网络化为一体，突破传统的时空观念，缩小生产、流通、分配、消费之间的距离，提高物流、资金流和信息流的有效传输和处理，开辟了世界范围内更为公平、公正、广泛、竞争的大市场。
简单的讲，电子商务就是利用先进的电子技术进行商务活动的总称。换句最通俗的话来说，就是把生意搬到网上去做。不论我们采用哪种定义，不可否认的是，电子商务的普及已经成为一种必然的趋势，它颠覆了传统的商业逻辑和模式，正在掀起一场商业革命。
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2.2 电子商务系统的基本构成
电子商务是一个极其庞大而又复杂的系统，不仅仅涉及企业和消费者，而是几乎涵盖了社会的所有行业和领域。电子商务系统由参与商务活动的各方构成，包括商家、消费者、银行或金融机构、认证中心、物流公司以及政府管理部门等，各参与方通过计算机网络技术全面完成在线的电子化交易。电子商务运作环境如图 1 所示:
一个完整的电子商务系统主要由以下基本部分构成：
◎ 客户
客户通过 PC、智能手机、平板电脑等终端接入互联网，从而获得信息并进行交易。随着电子商务的成熟，如今消费者进行网上消费时已经不仅满足于单纯的购物，而是希望获得更全方位的个性化服务。
◎ 商家
在 Internet 环境下表现为网上站点，各个商家通过网站发布商品信息并在线接收、处理订单。
◎ 发卡银行
是为客户提供支付帐户的金融机构，客户通过该帐户实现在线支付购物的钱款。
◎ 收单银行
是为商家提供收款帐户的金融机构，保证商家能接收客户支付的购物款。
◎ 认证中心
认证中心是一个可信的第三方，负责发放和管理电子证书，使客户、商家和金融机构等交易各方能相互确认身份。认证中心对于保证网上交易的安全性起到关键的作用，因此是电子商务系统的重要组成部分。
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第三章 家居软装行业概述............. 13
3.1 家居软装行业的总体介绍..................... 13
3.1.1 家居软装的概念.................... 13
第四章 发展家居软装电子商务的市场分析.......... 18
4.1 发展家居软装电子商务的需求分析........... 18
4.2 家居软装行业发展电子商务的制约因素...............18
第五章 电子商务在家居软装行业的应用............ 24
5.1 商业模式概述.......... 24
5.1.1 商业模式定义........ 24
第五章 电子商务在家居软装行业的应用
5.1 商业模式概述
5.1.1 商业模式定义
近年来，从商学院到网络媒体，从创业者到投资人，“商业模式”已成为探讨商业问题的核心词汇。管理大师德鲁克曾说过：当今企业间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。商业模式是评估投资项目的关键点，也是企业获得成功的基石。
对于商业模式的定义，有多种不同的说法。Stewart 等(2000)认为商业模式是企业能够获得并且保持其收益流的逻辑陈述；Rappa(2000)则认为商业模式的最根本内涵是企业为了自我维持,也就是赚取利润而经营商业的方法,从而清楚地说明企业如何在价值链(价值系统)上进行定位,从而获取利润；Timmers 将商业模式定义为表示产品、服务和信息流的架构,内容包含对不同商业参与主体(businessactors)及其作用、潜在利益和获利来源的描述；Mahadevan 认为,商业模式是企业与商业伙伴及买方之间价值流(valuestream)、收入流(revenue stream)和物流(logisticstream)的特定组合；魏炜和朱武祥（2008）则认为商业模式本质上就是利益相关者的交易结构。
目前，大家比较倾向于 Alexander Osterwalder 提出的 9 个构造块的定义，即客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、重要合作、成本结构等。通过这 9 个构造块可以清晰展示出企业创造收入的逻辑：客户是谁？提出什么样的价值主张？如何有效建立并管理客户关系？客户从哪里可以购买产品和服务？提供什么产品和服务以获取收入？企业具有什么样的资源和能力去支撑所提出的价值主张？企业在现有基础上如何开展一系列的业务活动？如何得到外部重要合作伙伴的支持？基于这样的一个商业运作，企业的成本结构怎么样，如何做到最优化？
商业模式解决的是企业战略制定前的战略问题，同时也是连接客户价值与企业价值的桥梁。商业模式为企业的各种利益相关者，如供应商、顾客、其他合作伙伴、企业内的部门和员工等提供了一个将各方交易活动相互连接的纽带。
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第六章 结论
6.1 研究结论
从“网上购物”到“企业的核心战略”，无论是电子商务的内涵还是外延都在发生着翻天覆地的变化。目前传统企业纷纷涉足电子商务，在这种情况下，企业业务要想迈上新台阶，转型电商无疑将成为关键。家居软装行业目前所面临的问题主要有：不断增加的原材料和人力成本；过高的融资成本和紧张的市场资金流动性；狭窄的销售渠道、不断攀升的铺面成本和居高不下的销售成本；停滞不前的经营思路以及对市场需求缺少敏锐快速的反应。这些都将是影响其发展的制约因素。
企业在发展电子商务的过程中，须把自己放在包括上下游企业和合作伙伴在内的整个电商生态圈和家装市场的大系统中思考。对于发展家居软装电子商务的战略思考主要概括为以下四点：第一，电子商务可以借助信息技术加速改善信息交流；第二，电子商务建设是一个渐进过程，企业需要有耐心；第三，随着企业转型电商的逐渐深入，跨界颠覆与跨界融合是未来的必然趋势，异业合作将日益流行；第四，电子商务的建设必将促进企业经营理念的转变，以客户为本和方便快捷的客户体验、物流体系的完善将成为企业经营的核心理念。企业如果想成功转型电商，就必须更换全新的 DNA，完全站在电商的角度去考虑企业的制造、销售、管理、客户服务等。
家居软装企业应当通过发展电子商务来重新构造的企业运营框架和业务流程，包括供应链管理、客户关系管理、营销和服务体系、资金流等方面，实现销售业绩的增加和成本的降低，获取更高的利润，提升企业的竞争力。
参考文献（略）