企业管理视角下服务型领导行为对员工情绪劳动策略的影响研究--工作不安全感的中介作用

本文是一篇企业管理论文，本文以工作不安全感作为中介变量，研究服务型领导行为与员工情绪劳动策略之间的关系，探究工作不安全感在服务型领导行为与员工情绪劳动策略之间的中介作用。本文结合前人的研究和物业服务行业实际情况提出研究假设，并通过实证研究的方法进行检验，对调查的数据结果进行研究分析，分析这些变量之间的相关性并对假设进行检验，得出以下结论：（1）服务型领导行为对员工浅层扮演的情绪劳动策略具有负向影响，对员工深层扮演的情绪劳动策略具有正向影响。即服务型领导行为会影响企业员工的情绪劳动，会在一定程度上抑制员工浅层扮演的情绪劳动策略，这种作用体现在服务型领导行为的作用下，员工浅层扮演的情绪劳动策略会减少，从而减少将表面情绪带进工作中的可能性。服务型领导行为对员工深层扮演的情绪劳动策略具有正向影响。服务型领导行为在一定程度上正向影响着员工情绪劳动策略的深层扮演，在物业行业，服务型领导行为对员工情绪劳动策略的影响比较大，即在服务型领导行为的作用下，会影响员工深层扮演的情绪劳动策略，使员工更愿意在工作中表现出内心真实的情感和工作表现。

第一章绪论

1.1研究背景2019年全国两会政府工作报告中提到，我们应坚定不移的走创新发展的道路，提高自身技术水平，争取加快先进制造业与现代服务业的发展，并深化“人工智能、大数据及互联网＋”等科技的应用范畴。近几年新型信息技术的提升，使得与其相关的物业管理行业也有了更为广泛的影响，这对于行业生产力的发展来说，无疑是锦上添花。物业管理行业加速向现代服务业转型，行业集中度不断提升，边界不断拓宽，行业价值不断重新定义，这就需要企业领导者和员工共同努力，适应时代变革带来的挑战。
社会的发展给物业企业的变革带来了巨大的挑战，尤其是近年来互联网经济的崛起使得企业的竞争更加激烈，激烈的竞争推动了企业组织变革的步伐，新的组织形态、技术和环境对员工工作技能和工作状态提出了更高的要求，这种变化是社会发展的必然结果，在优胜劣汰的过程中也给员工工作带来了极大的不稳定性，甚至引发一系列心理健康问题，即工作不安全感。员工是企业的关键，而如何最大限度地发挥员工工作自主性和积极性与企业的领导行为有很大关系，这就要求企业的领导者要践行服务型领导行为，能够为员工考虑问题，通过领导行为方式的变化来影响员工的情绪劳动策略。近几年来员工流动率在提高并且员工的不安全感在加剧，尤其是新生代员工更为明显。尽管适当的人员变动可以保持企业鲜活的创造力，为企业引入新鲜血液，但过多的人员流动无疑对企业人才队伍的稳定是不利的，因此，企业的领导者和管理者将面对的问题就是如何减少员工的不安全感，又要避免因这种不安全感给企业员工带来的负面情绪、影响工作效率。
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1.2研究意义
本文在分析服务型领导行为与员工情绪劳动策略之间的关系时引入工作不安全感作为中介变量进行研究，分析服务型领导行为是否会通过工作不安全感对员工情绪劳动策略产生影响，以期为企业领导者提供解决问题的新思路。本文的研究具有较大的理论意义和现实意义。
1.2.1理论意义
探究了工作不安全感在服务型领导行为与员工情绪劳动策略之间的中介作用。现有学者的研究很少会考虑从工作不安全感的角度去研究服务型领导行为与员工情绪劳动策略的关系，本文考虑了工作不安全感这一变量，研究工作不安全感在服务型领导行为与员工情绪劳动策略之间起到的中介作用，丰富了这一课题的研究。
为我国物业公司服务人员管理提供了理论支持。以往学者的研究中并没有以我国物业公司的人员作为研究对象，本文的研究从这一视角去探索在物业公司中服务型领导行为对员工情绪劳动策略和工作不安全感的作用，为我国物业公司服务人员管理提供了具有参考价值的建议和意见。

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第二章文献综述

2.1服务型领导行为的研究综述
2.1.1服务型领导行为的概念
服务型领导也称仆从型领导，是对领导行为的一种理解和实践方式，和其他领导行为的不同之处在于它重点强调领导者对下属、对他人的服务，注重领导对下属员工的关注、对下属利益的关心高于自身利益。
服务型领导的理念在中国自古即有之，许多中国古代的思想家、哲学家就已提出过与服务型领导行为相切合的观念，例如儒家学派的代表人物孟子就提出了“民为贵，社稷次之，君为轻”的思想，认为民心所向是最重要的，即把人民放在首位；墨家代表人物墨子又提出“兼爱”与“非攻”的主张，其实，它的真正涵义是要爱护百姓，对百姓有益。之后，墨家弟子的言论行为都以此为标准以身作则；再有，兵家的代表人物孙膑则主张“内得民心，外知敌情”的重要思想，他觉得取得战争胜利的重大前提是上位者待民如子。贯穿古今，近代时期的伟大领袖孙中山也发表过“人民是主人，官吏是公仆”的重要言论，也就是说，为官者应脚踏实地的为人民服务，尽到为官者的义务。开国元勋毛泽东的重要思想则是“全心全意为人民服务”；最后，还有中国共产党的第二代重要代表人物邓小平指出了“以人为本”的重要思想，将全国人民当做社会经济发展的主力军和助力军，主张尊重个体，解放思想以及全面发展。
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2.2员工情绪劳动策略的研究综述
在情绪劳动方面，国内学者的观点同样未得到统一。林尚平认为，通过情绪劳动不仅能够调整个人内心的情绪及其在组织内表达出来的情感，而且借助传递效应改变了他人的情绪表达，进而有效促进了工作目标的实现。吴宗佑也得出，情绪劳动主要指的是基于组织内的绩效考核，个人在工作期间为了更好的调节自身情绪所付出的努力。这些学者们对情绪劳动的界定也存在一定的差异，但他们普遍认同的一个观点是：作为工作中至关重要的一部分，情绪劳动应强调员工需通过组织所期望的方式对其情绪进行表达与调节。在情绪劳动方面，国内学者的观点同样未得到统一。林尚平认为，通过情绪劳动不仅能够调整个人内心的情绪及其在组织内表达出来的情感，而且借助传递效应改变了他人的情绪表达，进而有效促进了工作目标的实现。吴宗佑也得出，情绪劳动主要指的是基于组织内的绩效考核，个人在工作期间为了更好的调节自身情绪所付出的努力。这些学者们对情绪劳动的界定也存在一定的差异，但他们普遍认同的一个观点是：作为工作中至关重要的一部分，情绪劳动应强调员工需通过组织所期望的方式对其情绪进行表达与调节。
由此可见，在情绪劳动策略中，主要包含两种扮演模式，即浅层扮演与深层扮演。对于这个变量的维度，尽管研究者的观点有很多差异，可是大部分都觉得情绪劳动策略与工作离不开关系，而且情绪劳动本身并不包含有频率、多样性以及体现标准，而是属于情绪劳动的前因变量。
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第三章研究假设与模型构建..................20
3.1研究假设..................20
3.1.1服务型领导行为与员工情绪劳动策略的关系..................20
3.1.2服务型领导行为与工作不安全感的关系..................20
第四章研究设计.....................25
4.1问卷设计.....................25
4.2调查经过与样本分布....................25
第五章数据分析与假设检验............................33
5.1信度￥效度分析...........................33
5.1.1信度分析...........................33
5.1.2效度分析...................34

第四章研究设计

4.1问卷设计
本文的研究主体包含以下三个变量，服务型领导行为、员工情绪劳动策略和工作不安全感，其中服务型领导行为是自变量，工作不安全感作为中介变量，因变量是员工情绪劳动策略。本研究是根据我国物业管理企业的情境下编写的问卷，分四个部分共31道题组成，分别代表了服务型领导行为，情绪劳动策略、工作不安全感和样本信息。
第一部分是样本信息，由性别、年龄、教育程度、工龄、与目前的直接主管共事有多长时间共5个题项组成。
第二部分是服务型领导行为的调查。服务型领导行为的衡量是根据发展的量表等改编而成，本量表包含了开放性、构建愿景和代管三个维度，共选取了7个选项题目供选择。
第三部分是工作不安全感的调查。本研究采用的变量是根据等人改编的单维度量表，共５个题项。
第四部分是情绪劳动策略的量表。此量表是在借鉴开发出的测量情绪劳动策略的量表的基础上完善的，该量表第1-7个项目测量浅层扮演，第8-14个项目测量深层扮演，总共14个题项。
这四个部分是本文数据和样本的主要来源，样本选项具体见本文后附的附件。本研究调查问卷的测量采用Likert的五点计分法，1-5这５个数字分别代表非常不同意、不同意、中立、同意和非常同意5个选项。
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第六章结论与讨论

6.1研究结论
本文以工作不安全感作为中介变量，研究服务型领导行为与员工情绪劳动策略之间的关系，探究工作不安全感在服务型领导行为与员工情绪劳动策略之间的中介作用。本文结合前人的研究和物业服务行业实际情况提出研究假设，并通过实证研究的方法进行检验，对调查的数据结果进行研究分析，分析这些变量之间的相关性并对假设进行检验，得出以下结论：
（1）服务型领导行为对员工浅层扮演的情绪劳动策略具有负向影响，对员工深层扮演的情绪劳动策略具有正向影响。即服务型领导行为会影响企业员工的情绪劳动，会在一定程度上抑制员工浅层扮演的情绪劳动策略，这种作用体现在服务型领导行为的作用下，员工浅层扮演的情绪劳动策略会减少，从而减少将表面情绪带进工作中的可能性。服务型领导行为对员工深层扮演的情绪劳动策略具有正向影响。服务型领导行为在一定程度上正向影响着员工情绪劳动策略的深层扮演，在物业行业，服务型领导行为对员工情绪劳动策略的影响比较大，即在服务型领导行为的作用下，会影响员工深层扮演的情绪劳动策略，使员工更愿意在工作中表现出内心真实的情感和工作表现。
（2）服务型领导行为对员工工作不安全感具有负向影响。服务型领导行为会在一定程度上减少员工的不安全感，为员工的工作安全、工资公平、福利与自我价值提供了可靠的保障，服务型的领导方式能够强化领导者的自我意识、树立正确的道德观念、平等看待所有的信息，并与员工保持透明的关系，提高彼此的信任感，为员工提供更好的薪资待遇，制定以下属为导向的决策，如实反馈员工的工作绩效与工作表现，全面了解员工的实际情况，进而加固员工与企业之间的心理契约，并有效提升员工工作的安全感。
参考文献（略）