1 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
2017 年以来，大连地区面对全球经济复苏需求回暖的良好外部环境，大力推进供给侧改革，调整和优化外贸结构，积极建设和创新金普新区与自贸试验区的对外开放平台，着力推动了外贸企业转型升级和国际营销渠道的建设，加快了外贸新业态发展和加工贸易梯度的转移，外贸形势总体趋好，为本地区经济增长做出了重要贡献。
大连市进出口的主要市场仍然在亚洲，占据了我市外贸总量的一半以上。新兴市场的加速成长，同“一带一路”国家外贸往来也更加频繁，业务范围也进一步的扩大，外贸关系更加紧密，进出口贸易持续增长。对新兴市场进出口贸易的快速增长，促进了大连市外贸市场多元化的发展。据 2017 年的调查数据显示，全市中小企业进出口总额 1184.12 亿元，占全市进出口总额 28.66%，仅次于外商投资企业；同比增长31.43%，超出全市外贸进出口平均增速 9.77 个百分点，居于全市各类企业外贸增速之首。其中，出口 578.70 亿元，同比增长 17.94%；进口 605.42 亿元，同比增长 47.57%，均高于各类企业出口和进口增速。
大连地区外贸企业覆盖的领域广泛，在大连地区整体市场经济中表现较为活跃，推动了大连地区的商贸交流。2019 年夏季达沃斯年会在大连举行，在年会期间，市商务局牵头的经贸洽谈组组织开展了重点项目签约仪式、市领导高层会见、非会员嘉宾邀请、大连展台宣传、对接洽谈等多种形式的经贸活动，大力推介投资环境，积极寻求合作商机，取得了丰硕成果。在达沃斯期间，有 10 个外资项目，分别来自日本、美国、德国、以色列和中国香港等国家和地区；6 个内资项目，来自北京、上海、山东、广东等地，总投资额折合人民币 236 亿元。这些项目涉及信息科技、生物医药、智能装备、文化创意等领域。年会期间，各地区商务部门共发送联系邮件 3971 件；各区级领导及招商人员与 59 家国内外企业开展洽谈，会见客商达到 165 人次，其中比较知名的企业包括印度信实工业集团、沙特阿美石油公司、沙特基础工业公司（SABIC）、上海华谊、复星国际、上海电力、华为、清华控股、万科、华大基因等等。
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1.2 研究问题与研究方法
1.2.1 研究问题
本文的研究目的是探讨大连地区外贸企业核心员工培训满意度，分析存在的问题并提出相应的解决对策。结合本人在大连地区企业工作的实践，对本地区外贸企业对核心员工的培训的现状进行研究，为优化大连地区外贸企业人力资源管理，提升员工培训满意度提出针对性的意见，以期为各行业的人才培养提供参考。
根据研究目的以及先期调研的成果，提出如下问题：
第一，大连地区外贸企业核心员工培训的开展情况以及员工满意度如何？第二，大连地区外贸企业核心员工培训中存在着哪些问题？
培训效果包含了很多层面的内容，包括是否符合企业发展的需求，是否符合工作需要，不能仅仅由满意度衡量，但是，在本文中，主要考虑的是接受者的心理层面，也就是员工的满意度情况，从这一侧面探讨培训中存在的问题。
1.2.2 研究方法
（1）实证分析法
通过大量的问卷调查，掌握大连地区外贸企业核心员工培训满意度的第一手资料，利用 SPSS17.0 统计分析软件分析大连地区外贸企业核心员工培训的基本情况、满意度、满意度的影响因素以及需求等，基于数据分析的结果探讨提升大连地区外贸企业核心员工培训满意度的方法，使得论文具有科学性。
（2）访谈
通过访谈法搜集相关的资料补充问卷调查的不足，尤其关于细致问题的深入探讨上，需要通过一些定性的调查进行弥补。访谈法主要运用于大连地区外贸企业核心员工培训中存在的问题的资料的获取，结合前期问卷调查的成果，拟定访谈的提纲，通过面对面访谈等方法获得第一手数据。本次访谈主要以集体座谈的形式展开，针对一组问题，对一组受访者进行访问，让受访者畅所欲言、不同的受访者的信息相互补充，动态比较，了解最接近实际的情况。
（3）文献分析法
通过对中外文献的查阅整理，尤其针对近五年相关文献的研究，了解企业近年来对核心员工培训的重点问题，为本文的写作提供基础性文献。
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2 相关理论及文献综述
2.1 相关概念界定
2.1.1 外贸企业
外贸企业一般指的是具有对外贸易经营资格的贸易公司，它的业务往来重点放在非本国内进行销售，将国外商品以进口的方式带到国内市场或将国内市场中的商品售卖到国外，从跨国贸易中赚取到差价。国内的贸易也称为内贸，是指从国内的贸易公司买来货物，然后供应给另外一家更大的贸易公司，与国外贸易相比区分应以进出海关为准,若出海关的,就是外贸。在国内运输并不代表不出海关,如进出保税区,出口加工区或保税仓库就需要报关.对外贸易也可称“进出口贸易”，简称“外贸”，指的是由进口贸易和出口贸易两种形式所组成的贸易活动的总称，其本质是一种跨国的、跨地区的商品和劳务等的交换。
外贸活动是一种跨国境、跨地区的商品和劳务的交换，它能够加强不同国家之间的交流，此外，这种交流不仅仅局限于商品生产发展较为发达的国家之间的交流，也能够将商品经济较为不发达的国家也纳入到贸易交流活动之中，促使各个国家的资源能够得到充分的利用，价值能够有效的流转，尤其是在全球化的背景下，外贸活动是一种普遍的经济活动，它保证了社会再生产的顺利进行，也加速了社会扩大再生产的实现。对于各国经济的发展具有积极的、重要的意义。
2.1.2 核心员工
核心员工指的是在企业中拥有关键知识技能和技术技能的、具有“不可替代”特性的、对于企业的发展具有一定影响和较为重要的积极作用的那一类员工的总称。核心员工本身是一个相对较为模糊的概念，在企业中，核心员工既可以是与企业老总一起打江山的并掌握了一定的经营或技术机密的“开山”元老，也可以是随企业发展一起成长起来的在企业内部晋升上来的精英员工或是企业在发展壮大过程当中因为企业发展所需而花费高昂成本或挖或借而来的高级优秀人才。在不同的企业中，核心员工指代的对象不同。但是无论如何，核心员工具有共同的特征：一是具有较高的知识技能、二是在组织中承担着较为重要的、核心的作用；三是在岗位或某一领域中具有不可替代性特征。从这三个特点可以归纳，核心员工指的是在企业、组织的经营、运营中承担着战略作用的员工，对于企业来说是不可或缺的人才。
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2.2 外贸企业核心员工培训与一般企业的区别
外贸企业核心员工培训与一般企业的员工培训相比，主要的区别在于企业的特性以及员工特性这两个因素上。
首先，从企业特性看，外贸企业与一般企业的培训相比，带有典型的行业特征，包括行业要求、行业发展趋势、行业面临的内外部环境均有其独特之处，因此在培训内容、培训制度等方面与一般企业相比具有个性化的特征。因此，在制定培训内容、培训制度、培训机制的时候，要立足于本行业、本企业的特点，而不能生搬硬套其它行业和企业的培训机制，要结合行业发展趋势、本企业的发展需求综合制定培训目标，只有这样才能够更加贴合于本行业和本企业的需求。
其次，从员工的特性看，核心员工与一般员工或管理层培训也有区别。一般来说，核心员工具有较高的知识和技能，对于企业的发展具有至关重要的作用，与一般员工相比，核心员工对于个人的发展具有较高的要求，对于薪资水平、个人能力提升等也有特殊的要求，因此，需要结合核心员工的特性和核心员工的需求制定培训计划，这是核心员工培训的关键。
外贸企业核心员工培训与一般企业的培训有其基本共性，但也有其特殊之处，尤其应当结合企业的特性、发展目标等以及培训对象的特性进行分析，才能够使本文的分析更具有针对性。
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3 大连地区外贸企业核心员工培训现状 ...................... 153.1 调查方法与对象 ............................... 15
3.1.1 调查方法 ................................. 15
3.1.2 调查对象 .................................. 15
4 大连地区外贸企业核心员工培训满意度存在的问题分析 .................... 31
4.1 企业培训意识和认知不足 ........................ 31
4.2 培训计划缺乏个性化和针对性 ..................................... 31
4.3 培训频率过低 .......................... 32
5 提高大连地区外贸企业核心员工培训满意度的对策建议 .................... 35
5.1 满足核心员工培训需求 ........................................... 35
5.1.1 从培训需求着手提高培训满意度 .............................. 35
5.1.2 根据核心员工的个性化需求制定有针对性的培训计划 ............ 35
5 提高大连地区外贸企业核心员工培训满意度的对策建议
5.1 满足核心员工培训需求
5.1.1 从培训需求着手提高培训满意度
根据马斯洛需求原理，个体的行为受到个体的需求的影响，不同的个体的需求层次不同，只有需求得到了满足，才能够在其中感受到满意、满足。
问卷的最后一个部分为大连地区外贸企业核心员工培训的需求调查。培训需求分析是一切培训活动的基础,培训需求可以分为组织层面的需求（自上而下）和员工层面（自下而上）的需求，在过去，很多企业以企业自身发展需求作为主要的参考依据制订员工培训计划，体现以企业为中心而忽视了个体自我发展的需求。正是因为本文的研究对象是企业的核心员工，这部分人群对于自我发展有着较为明确的认知以及目标，对于培训也有更为深入的认知。本文希望能够突破以企业为中心，从个体的需求入手，主要致力于研究后者的需求是否得到了落实。通过需求分析，充分地揭示当前大连地区外贸企业核心员工培训的现状与培训需求之间的“缺口”，从而探讨大连地区外贸企业核心员工培训的改进对策。所以在进行需求分析时,重点关注以下几个问题：首先,培训的需求必须符合企业的整体发展情况、发展需求、发展战略规划和发展目标，只有这样培训才能够为企业的发展服务；其次，需要考虑的是培训的内容与培训的主题与企业文化本身是否契合，如果培训的内容和主题与企业文化本身偏离过多，则可能会造成企业文化的混乱，不利于企业文化的传播。再次，在指定培训需求的时候，也要具备受众意识，要符合员工的培训需求，只有这样，才能够真正“急员工之所急”，最大限度地发挥培训的作用。再次，通过培训的手段能够起到较为明显作用的部分需要进行优先考虑，才能发挥培训应有的积极效果。最后，培训的需求和管理的需求不能够混为一谈，一部分企业发展问题能够通过培训来解决，而一部分企业问题是管理方面的问题，因此必须要通过改进管理手段来解决，二者不能够混为一谈。对于培训需求的调查主要也是围绕着培训制度、培训类型、培训模式、培训频率、培训内容等这几个方面入手考察。
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结论
研究发现：
（1）大连地区外贸企业核心员工的培训情况开展较为良好，总体上看，大连地区外贸企业核心员工制度已经较为普及和完善化，培训的手段也较为多样化。从培训发展情况看，大连地区外贸企业针对核心员工的培训普及率较高，大部分中小型以上的、经济发展情况较为良好的企业都有针对核心员工的培训，其中，超过八成的企业有专门设立培训管理部门，培训管理具有制度化的特征。从培训形式上看，大连地区外贸企业核心员工培训的形式体现出多元化、创新性的特点，符合当前培训手段不断更新发展的趋势。从培训内容看，培训内容能够在一定程度上贴合行业的热点，体现培训课程的实用性和针对性，但是，对于员工的管理能力、个人素质、心理、企业文化、价值观等方面的培训却显得较为薄弱，具有较大的挖掘空间。但是，在培训中仍然存在着一些问题。
（2）大连地区外贸企业核心员工培训的满意度仅为中等水平，仍然具有提高的空间。本文将培训满意度细分为培训课程、培训讲师、组织管理、服务安排四个因素，每一个因素延伸出四个与之相关的子因素进行统计，结果发现，对于公司培训环境、茶点准备的满意度略低于一般值水平。
（3）个人人口统计学因素对于本次调查的满意度并没有形成统计学上的显著影响。培训满意度与培训需求之间形成了显著的相关关系。
（4）大连地区外贸企业核心员工培训存在的问题如下：首先，从培训理念上看，一些企业主的培训意识和认知不足，也有一些核心员工的培训意识和认知有待于提高；其次，培训计划缺乏个性化和针对性，培训的随意性较大。再次，培训频率和培训需求不相匹配；最后，培训内容单一，培训内容脱离员工的实际需求。
结合大连地区外贸企业核心员工培训的问题以及满意度的情况，同时结合大连地区外贸企业核心员工培训的需求，可以得出一些改善大连地区外贸企业核心员工培训的对策：首先，从培训需求着手提高培训满意度，根据核心员工的个性化需求制定有针对性的培训计划；二要提高培训的意识和认识；三要适当提高培训频率；四要设置符合本企业特点的创新培训内容。
参考文献（略）