企业内部组织中向上管理的研究

第 1 章 前言

1.1 研究的目的与意义
企业作为当今中国市场上不可或缺的角色，有着自己必须承担的责任，一个企业拥有自己强有力并且高效运作的内部组织才能走得更好、走得更远。在企业的内部组织结构不断发展的今天，管理的问题也呈螺旋形上升态势发展，在内部组织的管理问题上有一种名为“向上管理”的思想，即当员工需要获得工作的自由资源时，就需要对上司进行管理，实际上是下属与上司进行更完美的沟通，而找到一个更好的平衡点来达到企业的更好的发展、来达到企业相应的发展目标。
“向上管理”拥有着独具特色的自身特点，相比较传统的管理模式，自上而下的辐射变成自下而上的推动，在一定程度上也是具有一定的变革作用的。
“向上管理”弥补了传统管理理论的缺陷。在工业革命率先开展的国家，工业发展的同时，相应的工业管理思想也在不断的发展，放眼现在的管理学说大多也是那些国家的经济学家等的呕心沥血之作，学说几乎都是传统的管理模式。在这个方面，“向上管理”有效的补充了这方面的不足，自工业发展至今大多是上级领导大权独揽，在一定的区域范围内进行权利下放，下级干部或是工作人员拥有了自己在工作上的自主权，但是辐射上司的工作是完全不可能的，至少到 2007年之前还没有一种体制能很好地将管理员工和管理领导有机的结合起来，在管理学的领域，泰罗的科学管理理论把管理学说从经验引入了理论领域，是一次伟大的进步，在当时的社会背景下，这一学说的确有着无可比拟的优势，但是事物是运动变化发展着的，从纵向发展的角度来看，如今它有着自己的缺陷。科学管理理论旨在提高生产效率、改善劳资双方关系，一般管理理论是为揭示管理的基本原则，这些学说都没有涉及到领导者，这于当前的企业发展态势而言，是有些不合时宜的。向上管理的思想应运而生，在对管理者的管理的断层上有着弥补缺陷的作用。
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1.2 研究的内容和方法
“向上管理”是管理学中的一个新方向，我们需要了解研究的内容，以及围绕这些内容展开研究的方法。研究“向上管理”，首先必须明白向上管理的概念，向上管理指为了给公司、给上级及自己取得最好的结果而有意识地配合上级一起工作的过程，可以说，这是让上级改变的过程。为了能掌握权力并有效的实施影响，或许去影响某个上司或者是其他处在组织更高职位的人是更重要的。
企业内部组织的向上管理思想要指导企业的发展必须要有合规的发展框架，我们在这时就需要了解向上管理的各个原则，各原则在发挥作用时的表现，诸如帮助上司做决策、管理上司的时间、同时为上司呈现问题和解决方案等表现。
理论的推演总是无法与现实所达到的效果匹敌，在现实的企业管理中，理论的指导带有共性，可是每个企业都有自身的特点，多数的特性可以总结出企业管理的共性特点，反之则不然，所以我们需要了解在管理过程中向上管理的技巧。
在研究思路上：本文将主要依据“调查研究——筛选分析——合理化建议”的程序进行。
在理论研究上，本文针对目前中外管理中对于向上管理的认知进行查阅和分析。然后通过问卷调研、深度访谈、比较研究法、案例研究法了解人们对于向上管理的理解，当前企业向上管理的现状、遇到了怎样的困境、出现困境的原因是什么。之后采用比较研究法、经验总结法和文献研究法总结出成功的向上管理的原则和技巧。同时针对调研中一些典型案例进行专案分析和建议，提出建设性解决方案。
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第 2 章 企业内部组织向上管理的国内外文献综述

2.1 国外研究文献综述
就当前经济社会发展的情况来看，国外向上管理的发展速度是十分的可观的，由于发展的基础程度不一样，国外的向上管理的发展一直呈现出一种比较好的势头。有这样的一些在管理上有着特殊才能的人，在向上管理上面也是深有研究，就让我们在这里了解一下他们的学说。
担任过通用前 CEO 杰克．韦尔奇高级助理、负责通用个人领域的国际人力资源、行政管理和组织规划行政职务罗塞娜·博得斯基在《向上，向上，做副手的学问》率先提出了“向上管理”的理念，并从实践的角度阐释了向上管理的重要性和原则。她揭示了“和上司建立有效、有利的搭档关系”是自己成功的秘诀。博得斯基指出，每个人在某一方面都是经理。她直接讨论要如何读懂老板心思，预测未来，为意外做准备，做到不可能做到的事情。
美国联邦调查局第一任局长约翰·胡佛，在的的著作《我爱笨老板——活用向上管理的智慧》中明确地提出：需要适应不同上级的风格。这种适应不是逆来顺受，而是富于智慧地与您这位老板周旋。员工无论如何也改变不了老板，但却有办法改变自己，要具备向上管理的思维，和上级友好共处，达到工作效率的快速增长。
沃尔夫．J．林克博士的著作《逆向管理》中指出一个有职业前途的人，必定先了解自己，同时需要主动全面地解读领导者，通过对领导的理解，提高与领导配合的默契程度，针对不同决策类型的领导，将同样的信息使用不同的方式表达出来，提高说服的成功率，从而实现自己的职业目标同时实现企业发展。
斯坦利．宾的著作《扔掉大象——管理上司的艺术》把供职的公司比做“热带雨林”，把自己和公司里的同仁比喻成生存在其间的各种动物，把上司比喻成“大象”，大象是强壮有力的动物，有着令人难以想象的精力和记忆力，也拥有自己赢得的智慧和道德权威。我们被他们吸引、领导、管理、趋势、但同时也要管理大象、控制大象、甚至扔掉大象。
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2.2 国内研究文献综述
国内的文献记载基本上就是对国外那些成功的或者是向上管理人物经历的剖析，或者是对其在向上管理方面的著作的更深层次的研究和探讨，对于国内的向上管理事例的分析与研究是十分的少的，在向上管理的难点、具体的原则技巧上，目前的文献还较为零散，没有被系统性地总结。接下来我们来了解一下，国内研究文献的相关情况。
林景新在《跨越“向上管理”的雷区》中指出企业是由人构成的，有人的地方必定有冲突，员工不必喜欢或者崇拜自己的领导，也不必憎恨他，但员工需要管理领导者，让他为组织成效、成果以及员工个人的成功提供资源。
杜鹏娟在《领导干部“向上管理”路径探析》中分析了向上管理中分寸的把握，指明如何让上级随时掌握你的动态，以及向上管理中如何更有说服力汇报的方法。
黄海在《人才也应“管理”上级》提出职场人要通过向上管理提升“职场可见度”，正确的汇报方法能够帮助人从“透明人”到“不可替代者”过渡，成为上司信任和依赖的对象。阐释了向上管理理念对企业管理的意义，同时指明的向上管理的一些原则，如协同原则、互赖原则、敬业原则等。
陈春花在《向上管理，向下负责》中提到管理不应该只是自上而下的，管理者和被管理者不等同于上级对下级的管理，应该打破这种思维定势；重视君道而不重视臣道，是自古以来国内管理的一个误区；当好一个管理者应该的前提是曾经做好被管理者，向上管理实践会对于被管理者未来的提升打下奠定坚实基础。
蒋中松在《从优秀到卓越——一个秘书的成长历程》中分析了不同领导者的不同风格、以及如何应对这些不同风格的领导，倡导应多维度地主动适应领导的风格，指明描绘上级的工作前景是向上管理的前提。也分享了自己一些向上管理的经验和技巧，同时指明了应对上级很多不合理要求的解决方法。
罗月儿在《向上管理 10Tips》中对向上管理提供了一些具体方法，例如在向上管理实践中，我们不能随心所欲，还是需要有一定的约束；向上管理需要将领导者的偏差思维拉回到正规，才能让领导者在做决策的时候站在一个公平正常的环境下；领导和下属如何取长补短等等。
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第 3 章 企业向上管理的现状调研项目分析.....................5
3.1 对“向上管理” 认知的调研.........................5
3.1.1 对 “向上管理” 认知的调研统计.....................................6
3.1.2 对 “向上管理” 认知的调研总结.....................................7
第 4章 成功向上管理的原则和技巧......................... 16
4.1 企业向上管理的原则.............................................16
4.1.1 互通性原则：要全面自我解读和解读上级.............................16
4.1.2 辅佐原则：辅助上级做决策.........................17
第 5 章 结语..........................27
5.1 结论..............................27
5.2 研究不足.........................27

第 4 章 成功向上管理的原则和技巧

4.1 企业向上管理的原则
就向上管理的研究方向而言，理解向上管理的共性才能很好地把握现在的特点，我们就必须深刻的了解向上管理的原则，接下来我们就从更加细化的角度来深刻的了解下向上管理在现代企业中的应用原则。
4.1.1 互通性原则：要全面自我解读和解读上级
在向上管理中，了解自己是大前提，因为上级只是关系的一半，但自己则是关系的另一半，这一半则是自己可以直接控制的部分。发展高效的工作关系，必须了解自己的需要、长处和短板，以及个人的工作风格。
人很难改变自身的个性，更无法改变上级的个性，但可以知道哪些方面会阻碍或促进与上级的合作关系。在这个意识的指引下，就可以让上下级的关系更加融洽。
案例：小刘的自我认识与改观
受访者小刘谈到，之前他经常和上级陷入无法达成共识的境地，上级的典型行为就是以权相压，他的反应则是寻找论点、论据提升自己的说服力。因为每次都觉得上级的观点太荒谬，他每次都觉得很愤怒；看到他愤怒和激动的情绪，他的上级更加坚持自己的立场。这种恶性循环导致上下级变得越来越疏远。后来经过经验者的点拨，小刘认识到，唯一的办法是控制好自己的本能反应。当他与上级讨论再陷入僵局的时候，他选择先耐心倾听，并站在上级的立场思考问题，然后再提出自己的建议。慢慢他逐渐发现，他与上级有了越来越多的共识，他的观点也更易被上级采纳。
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第 5 章 结语

5.1 结论
向上管理是继自上而下的传统管理模式之后一种比较人性化的管理模式，其独具特色的自身特点，相比较传统的管理模式，自上而下的辐射变成自下而上的推动，在一定程度上也是具有一定的变革作用的。
通过调研分析得出结论，原有的管理模式已经不能适应当今企业的发展，向上管理模式通过先行者的实践，优势已经初步显现。
为了更有效地实行向上管理，就必须深刻的了解向上管理的原则：互通性原则：要全面自我解读和解读上级；辅佐原则：辅助上级做决策；高效原则：善于管理领导者的时间；周密原则：同时为领导者呈现问题和解决方案；目标导向原则：向领导者承诺可以达到目标；诚信原则：保持诚实，建立信任；尊重原则：对领导者要注重小节。
而更有效的向上管理则需要更多的技巧：忠告有方：提供信息让上级自行改变；平级管理：争取到更多同级同事的支持；授权试探：向上级试探自己的权限；“术”有专攻：让上级掌握更多信息。
在职场中，还要针对“问题”上级采取特殊的沟通方式，如针对完美主义的上级、从不指明方向的上级、不兑现承诺的上级、喜欢用语言侮辱下属的上级、多头管理，都要有特殊技巧的处理方式，但摆正自己的职业心态、化解逆反情结。尊重上级仍是处理问题的大前提。
总之，向上管理的思想弥补了传统管理理论的缺陷，在向上管理模式之下，领导者和下属的关系不再是刻板的上下级关系，而是相互依存、合作共赢，通过更完美的沟通，来达到企业相应的发展目标。
参考文献（略）