1绪论
1.1问题提出
业务流程再造理论的核心观念是跳出思维框架，站在全新角度去思考分析企业业务流程，主张推陈出新，彻底打破原有业务流程，从零起点设计流程，以求企业在各项绩效衡量指标上可以实现质的飞跃。西方国家的公司如IBM、柯达、通用汽车应用业务流程再造对企业进行改革之后绩效显著提升。但是，市场多变性、经济全球性及知识经济性我们不能忽略并伴随着顾客愈来愈高的需求标准。因此，只有那些随时把握市场变化，并持续对业务流程进行改进的企业才会获得持续竞争优势。
80年代兴起的约束理论作为一种持续改善的管理新思维，主张系统性看待问题，并且具有的特点很明显，包括：各项技术工具简单方便高效、管理理念在企业的适用性髙。约束理论的＂循环改善思维＂是采用其技术方法进行系统约束的识别，使其表现出来并采取有效措施加以消除的循环过程。两者均是以流程为关注对象，并有有学者对两者之间的关系进行研究。他们一致认为在流程改进方面，业务流程再造与约束理论好似一枚硬币的两个面，更多应该是一种互相补充。前者突出强调了＂推陈出新＂而后者强调＂持续循环改进＂。看似两种矛盾的管理思想可以实现在流程改进共存。然而，通过分析与两者相关的理论研究和实证研究发现，现有研究更多侧重于约束理论技术方法在业务流程再造中的应用研究，能够充分体现出约束理论对业务流程再造在技术方法工具方面的支持促进作用，那么业务流程再造是如何对约束理论补充完善？两者是否可以实现整合？正是基于这样的思考，开展了本文的研究。
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1.2研究意义
1.2.1研究的理论意义
（1）对约束理论与业务流程再造的关系研究起到一定的补充作用。在两者的关系研究方面，有学者指出约束理论与业务流程再造均是以流程为关注对象，两者存在着相互促进的关系。以往研究更加侧重于约束理论的操作技术方法在业务流程再造过程中的应用研究。约束理论作为一种发现消除系统约束使绩效持续改善的简单有效的管理方法，在业务流程再造过程中能够帮助系统确定再造重点，缩减再造风险发生的范围及概率。本文反方向研究业务流程再造对约束理论发挥促进补充作用，实现两者整合。主要结合两者比较研究从改进的管理目标、管理方法、实施机制三方面提出模型。因此本文研究将在一定程度上补充两者的关系研究，使相互促进的关系得以完整展现。
（2）本文研究有利于约束理论的完善与发展。约束理论作为一种持续改善的流程改进方法，其实施前提是流程本身存在合理性，如果流程本身存在设计性缺陷或已经不能适应新环境要求时，约束理论则无法从根本上来解决根本性问题；同时，约束理论是一种自下而上的参与，任何决策制定都是从当前发现的约束出发，但实际运用中，较为注重短期利益的获取，对于系统长期的战略决策不会有太大帮助。本文将业务流程再造思想引入进约束理论，不仅帮助解决约束理论所不能解决的流程根本性问题，更从战略指导层面对流程改进过程加以指导。
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2研究综述
2.1约束理论概述
2.1.1约束理论的内涵
约束理论拥有一整独特管理理念，是一种挑战传统企业管理思维的理论，并主张用＂系统性循环改养性思维＂发现并解决问题。约束理论的核心理念包括两点：
（1）每一个企业可以看做一个整体，并且存在最少一个约束制约着其实现持续盈利的目标。在约束理论中，为了衡量组织绩效，Goldatt提出将有效产出、库存、营运费用来作为测量指标，指出目标的实现是通过增加有效产出、减少库存和营运费用实现的。Mahesh认为这三项指标的关注顺序应该是不一祥的，首要关注点是有效产出的提高，降低存货处于次要位置，最企业的营运费用的关注程度最低。
（2）约束因素的存在代表着系统有改进提高的巧间。之所以说它是对传统管理模式的挑战就在于看待约束因素的态度上，传统的管理思维模式将约束因素看做是消极的事物，而约束理论主张积极乐观看待系统约束，约束存在代表着系统可以有机会进行改善，链条的强度就表示系统的获利能约束理论就是将系统比作环环相联系的链条，是对于链条中薄弱环节持续不断的改善过程，充分体现持续改善思想。
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2.2业务流程再造理论概述
2.2.1业务流程再造的理论内涵
业务流程再造的定义是于1993年由美国麻省理Ｘ学院教授、企业管理大师迈克尔．哈默提出。它的核心观念是的核也观念是跳出思维框架，站在全新角度去思考分析企业业务流程，主张推陈出新，彻底打破原有业务流程，从零起点设计流程，以求企业在成本、质量、服务、速度等各项绩效衡量指标上可以实现质的飞跃。
＂流程＂即表示企业从接收到顾客发山的需求之后所采取的一系列活动，包含整个服务过程。＂根本性＂就是要求跳出原有的思维框架，零起点思考分析业务流程。＂彻底性＂是在前者的基础上对管理方式、理念进行推陈出新，彻底改变，追求一种全新面貌，不是浅层面的简单修补。＂显著性＂可以从两方面来理解：首先我们追求的目标是企业整体运作水平上升新高度，与绩效相关的各个指标都能创新性提升；其次，我们所采取的革命式方法具有显著创新性。
当我国企业在应用业务流程再造理论进行变革时，必须认真考虑它所产生的背景，它是在经济较发达，和我国文化等各方面因素存在不同的美国产生的。因此，国内学者蔡莉、单军在总结美国企业再造模式特征的前提下，分析两者模式的不同点，并从两方面对我国企业流程再造定义。霍国庆认为，业务流程再造是企业以目标为行动原则，根本性地改变企业运作方式，并认为业务流程再造是一种系统层面的战略思想，而不是具体的操作方法或技术，追求长远发展与合作的理念。李爱民提出业务流程再造是一种系统变革，以业务流程为中心围绕展开，目的是改变传统的由于各种因素被分离的流程，使其变为以流程为导向，实现管理和劳动分工的结合。
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3研究设计........18
3.1研究方法...............18
3.2案例选择...........19
4案例描述...........23
4.1H证券公司开展非现场开户业务的背景.............23
4.1.1公司概况.............23
5案例分析..........29
5.1案例分析基础..........29
5.1.1约束理论应用的循环性...........29
5案例分析
5.1案例分析基础
本文从两者共同关注的重点即流程角度出发，结合互补性将流程改进过程分为管理方法的选择、实施机制的设置及达成的流程改进目标三方面来探讨业务流程再造与约束理论的整合。
因为本文研究在流程改进中业务流程再造对约束理论的补充促进作用，这就明确了分析的背景，即首先从约束理论角度出发分析整个业务流程的改进过程，着重分析五次改进过程中如何应用约束理论实现持续改善的；其次分析业务流程再造在改进中的体现；最后，根据前面比较研究中两者在管理方法、实施机制及管理目标三个方面的互补性分析业务流程再造对约束理论的补充促进作用，进而提炼出整合作用模型。
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6结论
6.1研究结论
本文通过对约束理论及业务流程再造理论文献回顾的基础上，进行了两者之间的比较研究（约束理论局限性、异同点分析、互补性分析）从而为从流程角度出发，为业务流程再造与约束理论的整合研究提供了可行性基础，同时H证券公司乂连营业部非现场开户业务五次流程改进的顺利实施，实现竞争优势的显著提升，从而化明了研究的有效性。同时，对于其他企业更有效开展流程改进具有理论借鉴与实际指导意义。
（1）对约束理论与业务流程再造之间关系的理论和实证研究起到一定的补充作用。在两者的关系研究方面，有学者指出约束理论与业务流程再造均是以流程为关注对象，两者存在着相互制约相互促进的辩证关系，在以往的研究中，更加侧重于约束理论的操作技术方化在业务流程再造过程中的应用研究。约束理论作为一种发现消除系统约束使绩效持续改善的简单有效的管理方法，在业务流程再造过程中能够帮助系统确定再造重点，降低再造风险，提升再造实施的成功率，从而充分体现出约束理论对于业务流程再造过程中操作层面的技术指导作用。而本文将从流程改进的角度出发，反方向研究业务流程再造如何对约束理论发挥指导补充作用，从而促进流程改进实施取得较好成效并结合两者的比较研究从流程改进的管理目标、管理方法、实施机制三方面提出了作用模型。本文研究在一定程度上补充了两者的关系研究，使相立促进的关系得以完整展现。
（2）本文研究有利于约束理论的完善与发展。约束理论作为一种持续改善的流程改进义法，其实施前提是流程本身存在合理性，如果流程本身存在设计性缺陷或者已经不能适应新环境的要求时，约束理论则无法从根本上来解决流程的根本性问题：同时，约束理论是一种自下而上的参与，任何决策制定都是从当前发现的约束出发，虽然提倡追求的目标是在当前和将来获取利润，但在实际运用中，较为注重短期利益的获取，对于系统长期的战略决策不会有太大帮助。本文研究从流程改进的角度出发，将业务流程再造的思想引入进约束理论，不仅帮助解决约束理论所不能解决的流程根本性问题，更从战略指导层面对流程改进过程加以指导。
参考文献（略）