第 1 章 绪论
1.1 论文的研究背景
1.1.1 研究背景
改革开放以来我国市场经济体制逐步建立，同时在金融领域也建立了多层次的产业体系，这使得银行产业在未来呈现出多元化、边界模糊、程度加剧的特点。其一，各类融资金融产业开始被开发和倡导，包括证券公司、保险公司、公募与私募基金、信托公司等，使得传统的银行业务需求得到分化；其二，传统银行的竞争也在加剧，不仅传统国有银行加剧了股份制改革，民营银行也纷纷成立，而更重要的是，随着移动互联网的崛起，基于网络终端的各类互联网金融也得到充分的发展，网络信贷、网络支付、基于网络终端的理财与基金售卖、网络征信等，对传统银行造成了极大的冲击。事实上国内最大的互联网金融巨头蚂蚁金服的估值已经与国有传统四大行相当，而其他互联网金融巨头也均有一定的实力。在大数据、云计算技术被倡导的当今，互联网金融的优势将会被逐步体现，在政策主导下的垄断局面被打破后，传统银行的运营压力倍增。麦肯锡咨询公司指出在 2018、2019 年商业银行的利润平均增速已经迈入一位数时代，和巅峰时期相比颓势明显，在金融无处不在的当今，传统银行正面临着前所未有的压力。
行业的整体不景气使得各家银行内部管理的需求更加强烈，而员工的压力也骤然加大。一般来说，公司制定的目标如果不能顺利实现，就需要通过绩效考核、员工动员的方式将目标分解到每一个部门、每一个员工身上，银行也不例外。而如果员工压力过大，不一定会对其工作绩效带来正面的影响，反而可能带来负面影响。因此，深入研究工作压力与工作绩效的关系，有助于银行采取更合理的措施来应对员工的压力，带来更好的绩效。
Y银行Z市分行于2007年3月改革原来金融业务管理体制基础上挂牌成立。2012年 1 月，集团公司整体改制为股份有限公司。2016 年 9 月，在香港联交所挂牌上市。2019 年 12 月 10 日，在上海证券交易所上市。资产规模位于大陆地区前十位，在业界有一定的地位。和其他银行一样，近年来 Y 银行也面临着较大的外部市场压力，这在 Z 市分行表现得尤为突出，而这种压力也被转化到内部基层员工身上，因此我们以 Y 银行 Z 市分行为例，探讨其基层员工在工作压力与工作绩效的关系，是十分必要的。
.............................
1.2 国内外研究现状及发展趋势
1.2.1 国外研究现状
（1）工作压力相关研究。Adrian, Kevin (2007)给压力进行了广义的定义，认为在工作中如果员工的工作能力与职位的要求出现落差，就会造成一定的压力[1]。Lazarus (1993)则对其进行了另一种定义，即认为工作压力是“员工因为工作环境的原因而产生倦怠，环境带来的因数超过了心理承受能力”。在这种定义下，工作压力是因为个体的工作能力与工作要求之间的不匹配，在工作要求过高而个体的工作能力不能接受时，就会导致工作压力的产生，是心理出现的紧张感。同时Lazarus也指出，工作压力与个体的主观认知有很大的关系，不同的人对工作压力的感知不同，比如同样的工作要求，同样的工作能力，有的人出现了压力感，而另有一些人则并不将之视为压力[2]。因此工作压力更多的是取自于工作人员自身的感受。
Mugisha John F (2008)建立了针对压力的动态平衡说。该理念指出，个体有压力的感觉，是因为工作环境与自身产生了一定的不平衡，而消除工作压力，就需要将这个与压力相关的内外部环境状态变为平衡。同时他也给出了工作压力的相关变量，包括了员工自身心理、工作经验、技术能力、工作量、职位等[3]。
Allen D G (2003)也指出出现工作压力是一种主观上的感受，其主要的原因是个人处于一种远离和低于期望的工作状态。而改变这种状态，就应当更多地满足其个体的需求[4]。
E. Vance Wilson (2010)指出工作压力和压力源不是同一个范畴，工作压力是个体的实际感受，压力源则是造成这种压力的原因[5]。事实上压力源是多方面的，且不同的人其压力源有所区别，这也体现了个体对压力之间的不同反应。EvangeliaDemerouti（2004）认为对于同一个压力源，不同的人所感知的压力有所区别；甚至不同的人认定的压力源也有所不同。在实践中，同样的外部环境，有些人视之为压力源，有些人则并不认为其构成压力。在对群体进行压力源的分解时，就需要对更多的个体来调查并有效地统计，以避免个体的差异带来偏差[6]。
......................
第 2 章 相关概念与理论基础
2.1 压力与工作压力
2.1.1 压力
压力是一个在社会学、心理学、生物医学等中比较普遍的概念，同时在不同的地域文化中也有不同的解读。根据我国古代哲学的理解，压力反映了个体难以保持心平气和的状态，而西方现代心理学也认为压力反映出个体难以控制自我。综合各类压力的定义，可以归结为如下三个层面：
（1）以刺激为基础的压力定义。压力是受到某种刺激后的焦虑感，而这种刺激就是压力源。该定义更多地从客观的角度来阐述压力，更关注外界的力量与干扰。在这种理念下，刺激更多地来自于工作任务和工作环境、组织安排、人际关系[36]。
（2）以反应为基础的压力定义。基于反应的角度，压力是一种个体应对外界的非特异性反应，在这种定义下，压力就是这种应激反应的长期持续，即在长期的紧张下，应激累积为一种精神承压，量变引起质变[37]。
（3）结合刺激与反应的压力定义。结合刺激与反应两个角度，压力被认定成个体接受到相关刺激并作出应激反应的结合。因为强调了交互性，不仅考虑到外界的环境，也考量到了个体的自身原因，相对来说也更加充分[38]。
图3-1 Y银行组织结构
2.2 压力源
2.2.1 概念
压力源即造成压力的因素。不同的角度可以分为不同的压力源，从个体的角度看，压力源有的来自于生理，有的则来自于心理层面。其中生理层面主要体现在身体出现的变化导致的压力，心理层面则更为普遍，体现在一些环境因素造成的心理困扰和紧张[39]。而从内容的角度划分，则包括直接层面的压力源和其他层面的压力源。即对于某种压力来说，虽然更多的是与该压力相关内容造成的，比如较高的任务量、密度较高的任务安排、艰苦的生存环境等与研究对象直接相关的因素，但也有来自其他的原因，包括个体休息不良、家庭关系不和谐、同事关系不和谐、组织制度不适应等[40]。
与此同时，根据前文的分析，我们也可以将压力源分为主观压力源和客观压力源两个部分，客观压力源指一切外在的环境，主观压力源则表现为自身的承压能力，实践中因为个体差异较大，这种分类方式很少被使用。
2.2.2 工作的压力源
根据 R.WAVNEMONDY(1998)的观点，工作的压力源涵盖了环境因素、组织因素、个人因素为主的三个方面[41]。如图 2-1 所示。
图 2-1 工作压力源示意图
..........................
第 3 章 Y 银行 Z 市分行员工工作压力现状分析······················15
3.1 Y 银行 Z 市分行简介················· 15
3.1.1 分行组织结构························ 15
3.1.2 分行人员分析····················· 16
第 4 章 Y 银行 Z 市分行员工工作压力源分析························ 25
4.1 环境因素的压力源分析····················25
4.1.1 宏观环境因素···························· 25
4.1.2 企业战略影响···························· 25
第 5 章 Y 银行 Z 市分行员工工作压力管理策略················31
5.1 员工工作压力管理策略的指导原则····················· 31
5.2 基于环境因素的压力管理策略······························· 31
第 5 章 Y 银行 Z 市分行员工工作压力管理策略
5.1 员工工作压力管理策略的指导原则
为更好地针对 Y 银行 Z 市分行的基层员工压力进行有效地缓解和管理，我们需要设置一定的指导原则，包括如下几个方面：
（1）客观性原则。所制定的策略应当能够反映具体的压力源，而压力源也需要真实而客观。对此我们需要对基层员工的压力进行真实而客观地记录。对此本文进行了广泛的调查，面向 Y 银行 Z 市分行的 105 个网点的所有员工进行了随机调查，所得到的样本具有相应的代表性，所得到的数据也详实可靠，由此保证了压力管理策略的客观性。
（2）针对性。在确定了以 Y 银行 Z 市分行基层员工的工作压力为研究对象之后，就对其压力源进行准确地了解，在分析确定好压力源之后，需要进行针对性地管理和缓解。前文分析可知，在不同的行业、不同的公司、不同的岗位上其工作压力是不同的，因此所作出的应对策略也要有针对性。
（3）可操作性。所开展的压力管理策略，需要是切实可行的。即我们设计的压力缓解思路，不能是闭门造车，要考虑到策略实施后的各种后果，如果有不切实际的情况，需要重新论证。
（4）适度性。对于很多工作来说，工作压力与绩效的关系是为倒 U 型相关性，这就需要我们不能一味地减压，而是根据实际需求，留有一定的压力余地，使得适度的压力带给员工相应的积极性。
........................
结论
在银行业竞争加剧的大背景下，Y 银行 Z 市分行也不得不调整了工作目标，并将业绩压力传递到基层员工身上。对此本文以 Y 银行 Z 市分行的基层员工为研究对象，通过问卷调查他们的工作压力，分析其压力源，最终给出了压力管理的策略。本文主要有如下工作：
（1）对 Y 银行 Z 市分行的基层员工工作压力现状进行了分析，对该行进行了简介，设计了针对性的问卷，了解该行基层员工的压力情况，通过数据统计，总结其压力源分别来自于环境、组织以及个人三类因素。
（2）针对相关压力源，对 Y 银行 Z 市分行基层员工的工作压力提出了管理的策略，在环境因素方面，建议建立有效的沟通机制；在组织因素方面，建立对工作条件进行改善，对员工职业生涯进行规划，对绩效考核体系进行合理构建，加强员工关怀，并建立良好的人际关系；在个人因素上，建议个体关注自身的压力源管理，在认知上进行应对，并将压力症状有效消除。
本文的研究具有一定的创新性，设计了有效的两包，切实地对 Y 银行 Z 市分行的基层工作人员的压力进行了针对性地调查和分析，但与此同时，因为时间仓促，本文的研究结论尚未在 Y 银行 Z 市分行得到落实，因此无法给出其是否有效的结论。对此本人将在后续给以关注。
参考文献（略）