第 1 章 绪论
1.1 研究的背景及意义
目前，我国宏观经济一方面正经历着“三期叠加”1的新常态经济过程，经济增速放缓，长期积累的宏观失衡、结构性和体制机制问题渐次显露；另一方面又面临着在经济全球化和技术快速进步背景下的产品更新换代速度加快等问题。这两方面问题导致了国内企业经营压力日益加大，企业间的竞争日益加剧。为了抵御宏观经济下行压力所造成的经营困难，企业间必将在更大范围和更深程度上加强竞争与合作。而人才作为企业的核心竞争力，其数量的多少和质量的高低是决定一个企业生存和发展的重要因素。在竞争加剧的驱使下，如何提升企业的人力资源管理质量、防止人才的匮乏和流失将是企业亟需解决的问题。项目作为企业经营的常态，对企业的生存和发展至关重要。每个项目都是企业发展的契机，都能给企业带来新的机遇与挑战。如何强化对人才的培养力度，提升项目人力资源的管理效率，使项目能够吸引人才、留住人才，通过项目人力资源的开发和培养提升项目的经营效益，促进企业竞争力提升和发展，是企业项目运营中亟需解决的问题。现如今，我国项目人力资源管理还存在诸多问题，尤其是项目人力资源管理的受重视程度不足、管理方法陈旧、项目人才匮乏和人才流失等问题直接影响到项目人力资源管理的水平和效率，进而降低了项目管理的效率，影响项目目标的达成。因此，如何提升我国项目人力资源配置与管理水平将是企业面临的一个重要课题。
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1.2 相关文献综述
国外研究项目人力资源的历史比较早，对人力资源管理的研究也比较全面，尤其是在项目人力资源管理的微观领域，即主要从员工与岗位匹配关系入手，探讨如何加强项目人力资源的有效管理，将合适的人力资源配置到合适的岗位上，加强项目团队建设，增强项目团队的凝聚力，强化激励机制，使员工增加对岗位的满意度，激发团队成员的积极性，逐渐将项目团队建设成一个高效运转的系统。其中，Schneider（1995）认为人岗的互相匹配有助于提高员工工作积极性，但人才与岗位的互相匹配是一个动态调整的过程。在此基础上，Ruciolfmilik（2009）也认为在项目中应当将人力资源结合项目目标与其他资源进行合理匹配。国外学者完成的《项目管理知识体系指南》形成了完整的项目管理体系的研究。但从《项目管理知识体系指南》来看，相比于项目的质量管理和成本管理，对项目人力资源管理的研究着墨还较少，而且研究的内容偏重理论阐述而忽略实践应用。在具体人力资源配置管理研究中，Cooke Davies（2002）认为在项目管理中人是最主要的因素，项目成员的整体素质尤其是项目管理层的素质提升有助于项目的成功。与之类似，Frappuolo（2008）也认为项目人力资源管理实质上就是集合项目中所有人力的智慧以提升项目创新和应变能力。Chen、MaiGAe（2010）、Strebak（2013）认为应加强对人力资源进行培养和开发，因为提高员工的胜任素质可以促进人员潜能开发和人力资源的合理配置。而 LopeGA 等(2011)认为项目中完善的培训体系是项目人力资源进行有效管理的前提条件 。随着项目管理理论和实践的发展，项目人力资源管理问题也逐步受到各方重视，因此，很多国内学者将研究重点投入到项目人力资源管理的研究之中，并取得了不错的成果。其中，在研究项目人力资源员工与岗位匹配问题上，高航、丁荣贵、王晓晶（2014）认为人员和岗位的相互匹配是项目得以成功的重要前提。而在黄焕山、刘帆（2000）、王丽萍（2003）等研究的基础上，付芳、周泓（2011）认为在人力资源约束条件下，人员与岗位匹配程度不仅可以提高项目的总体效率，而且可以降低项目总成本支出。所以，在项目人力资源管理中应重点关注项目成员与项目岗位的匹配程度，关注项目成员能力和项目岗位职责的动态变化，从变化的角度进行动态配置。在此基础上，王金安、丁荣贵(2015)认为实现项目人力资源动态配置的基础是由项目的角色和胜任基准、项目人员知识获取和复用以及项目的绩效评价等三方面构成。
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第 2 章 理论基础
2.1 基本概念阐述
概念问题是一个研究的视角和逻辑起点，是研究能否取得成功的关键要素。因此，研究一个问题，首要就是对与该问题相关的概念做一个清晰的界定。
2.1.1 项目
目前，理论界对项目的含义还没有一个统一的定义，通常是基于研究需要，不同的组织和学者会给出不同的定义，目前理论界比较公认的定义有以下几种：（1）美国项目管理协会（PMI）（1996）将项目定义为一定时限要求的任务，“项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的有一定时限要求的任务”。（2）仲景冰、王红兵（2003）认为：“从最广泛的意义上讲，项目就是在一定时间内，满足特定的条件、实现特定目标的多项相关工作的总和”。（3）王祖和（2007）认为：“从一般意义上讲，项目就是具有特定目标的一次性任务，它是在一定时期内、满足一系列特定目标的多项相关工作的总称”。（4）沈建明（2010）认为：“通常而言，项目就是要在一定时间里，在预算规定范围内，由一定的组织完成的，并达到预定质量目标水平的一项一次性任务”。综上所述，本文认为所谓项目就是在一定时间和成本约束的范围内、用以实现一系列项目目标、同时满足项目质量要求和用户需求的一次性活动。因此，通常一个项目要有明确的时间约束、明确的规模和预算、达成的目标和效果，以及一个临时性的项目组织。
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2.2 项目人力资源管理的特点和内容
项目人力资源管理既属于管理学中人力资源管理的范畴，又兼具项目的特点，所以阐述项目人力资源管理的特点首先要分析项目团队的特性。一般而言，项目组织是为了完成项目目标而成立的临时性组织。项目组织会有自己的组织形式和要求，通常来说项目团队为项目组织的基本组织形式。为实现项目的目标和任务，在完成项目过程中需要项目团队成员之间齐心协力、互助合作。在项目实施过程中，项目团队所展现的不同特性使项目人力资源管理与一般人力资源管理有很多不同，因此，要了解项目人力资源管理的特点首先要熟悉和掌握项目团队的特性。（1）项目团队具有团队属性。由前文项目定义所知，项目的工作本身就需要以团队合作的形式来完成。在这个团队中需要所有项目成员都共同努力，无论是项目的管理层领导还是项目的基层员工都要齐心协力、相互配合。有研究表明，项目团队的合作精神、敬业态度和工作业绩直接影响到项目能否高效地完成。（2）项目团队具有临时性。项目通常是一次临时性的工作，通常项目团队完成项目任务后就会自动解散。（3）项目团队具有渐进性。这主要是由项目的整个流程特点所决定的，在通常情况下，项目从决策、实施到完成，项目任务是逐步展开的，各阶段所需要的人力资源也是逐渐增加或减少的，项目团队一般是渐进渐出的。
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第 3 章 项目概况及对人力资源管理的要求..... 14
3.1 项目概况 ...... 14
3.1.1 公司概况 ....... 14
3.1.2 社区综合服务项目概况 ....... 14
3.2 项目人力资源管理的现状及问题...... 15
3.2.1 公司人力资源管理的现状 ........... 15
3.2.2 存在的问题 ........... 18
3.2.3 出现问题的原因 ........... 20
3.3 项目对人力资源管理工作的要求...... 23
第 4 章 项目人力资源配置与管理方案设计..... 26
4.1 明确项目人力资源战略规划...... 26
4.1.1 项目人力资源的目标 ........... 26
4.1.2 项目人力资源的任务 ........... 26
4.2 夯实项目人力资源管理的基础.......... 27
4.2.1 建立项目的人事信息管理系统 ........... 27
4.2.2 完善项目人力资源管理的组织机构 ........... 27
4.3 优化项目人力资源的获得与配备...... 28
4.4 完善项目人力资源培养与开发体系.......... 29
4.5 强化项目团队建设 ...... 31
第 5 章 项目人力资源配置与管理方案的效果评价......... 32
5.1 项目人力资源结构逐步优化...... 32
5.2 项目人力资源组织管理体系逐步完善...... 32
第 5 章 项目人力资源配置与管理方案的效果评价
5.1 项目人力资源结构逐步优化
项目人力资源获取与配置工作取得了不错进展，项目人力资源结构逐步优化。一方面，拓宽了招聘渠道，与 20 多家高校建立了校企合作关系并签订了校企联合培养的协议，不仅每年有近千人的实习学生充实到项目团队中以满足项目发展对人力的需求，而且择优选择了 5 名优秀的毕业生充实到了 HR 队伍，逐步形成了专业技能优秀、整体素质较高的人力资源管理队伍；另一方面，通过内部集团调剂和外部猎头挖潜等方式招入了 6 名中高层管理人员，使整个项目的管理层人力配置逐步年轻化和高学历化。第一，完善了项目人力资源管理的组织体系。一方面，项目管理层强化了对项目人力资源管理的重视，项目总监作为项目中人力资源管理工作的负责人，使项目人力资源管理工作的重要程度大大提升；另一方面，HR 队伍的充实使项目人力资源管理部作为项目的人力资源管理部门能够更加充分地发挥作用。第二，制度管理逐步健全。各种奖惩罚劣的管理制度的应用，一方面限制了有些员工的行为，降低了不良的工作习惯；另一方面则大大提高了员工的积极性和工作效率。改造后，2016 年度各业务部门的项目实际进度均超过计划进度，项目员工尤其是基层员工的服务态度和服务意识有了显著提升，多次受到所在社区居民的称赞。
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结论
本文在理论梳理的基础上，根据项目的实际运行情况分析项目人力资源管理所存在的问题与暴露出的不足，分析出现诸多问题的原因和影响因素，结合项目人力资源配置与管理的相关理论，给出解决对策，并对人力资源管理的改造方案实施效果进行评估。文章得到如下结论：
（1）根据 GA 公司社区综合服务项目的人力资源管理实施情况来看，本文认为项目人力资源管理应成为项目管理中的核心要素，在项目管理中应树立项目人力资源是项目第一资源的理念，并将重视项目人力资源管理的理念落实在项目的具体实施过程中。
（2）通过 GA 公司社区综合服务项目的人力资源配置管理来看，项目人力资源配置管理应该是动态的，应该用权变的思想理念来实施项目人力资源的配置和管理工作。
（3）项目人力资源配置与管理要有整体规划，全盘考虑，树立科学人力资源管理的理念，坚持以人为本，充分发挥人力资源的能动性，通过高效的项目人力资源管理工作来促进项目的顺利进行，并保证项目目标的圆满达成。从我国项目人力资源管理的实践来看，项目人力资源管理的研究还比较浅显。但项目的人力资源管理是项目能够成功的前提与保障，可以预计，项目人力资源管理的应用范围会越来越广泛，而深入研究其发展必然会给项目管理理论和实践的发展带来新的活力与生机。
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参考文献（略）