第 1 章 导论
1.1 研究背景
随着经济全球化、一体化步伐的不断推进和我国经济体制改革的不断深化，政治、经济、文化和人们生活水平不断提高。高节奏的生活和工作不断冲击着人们的生活方式和工作习惯。变幻莫测的市场环境使银行业的竞争加剧，银行为了提高市场份额获得竞争优势致使员工承担比以前更多的工作量。在这种高强度、快节奏、重任务的氛围中，员工由于自身不能够完全适应而导致工作压力不断增加，过度的工作压力会使员工身体、心理甚至行为上产生消极反应。2016 年 11 月中智北京联合中国健康促进与教育协会发布的《2016 北京白领健康白皮书》显示影响白领健康的五大影响因素中工作压力排在第一位，高于环境污染/pm2.5、不健康的饮食、长期长时间的加班和不良的办公环境。①依据中国人力资源开发网联合我国众多知名媒体进行的调查结果显示：在 15 个行业心理健康的检出率排名中，最容易出现心理问题的行业就是金融业。②金融业被称为现代经济的血液，银行业又是金融业的基础和重点，所以作为银行业从业人员的身心问题越来越得到社会的关注。现阶段城市商业银行正在谋求转型，相比过去这会使城市商业银行员工感受到更高强度的工作压力，因此城市商业银行员工的压力问题需要得到更多的关注。在利率市场化和商业银行转型的背景下，城市商业银行在面临传统国有大型商业银行的竞争，同时又要面对互联网金融的不断侵蚀，而企业之间的竞争归根结底是对于人才的竞争。D 银行成立于 1993 年，截至 2015 年末，D 银行下设分行 3 家，支行 93 家，营业网点总数达到 97 个。全行在岗员工人数达 1544 人。③以城市为依托，服务于市民，基于优质服务 D 银行在本市拥有良好的客户基础。而 D 银行在面对互联网金融侵蚀的同时更要面临其他城市商业银行分行在本地区的成立，如盛京银行、营口银行、抚顺银行、锦州银行，这都使 D 银行生存和发展环境变的更为严峻。D 银行所面临的市场竞争环境增加了员工的工作压力。因此本文以 D 银行所有在职员工作为调查对象，对 D 银行员工的工作压力结果和影响因素进行调查和数据分析，并在数据调查的基础上探索城市商业银行中存在的人力资源管理问题并提出合理化建议，希望通过科学合理的人力资源管理减轻员工过度的工作压力，使员工保持稳定合理的工作压力，从而将压力转化为员工工作的动力，提高 D 银行的效益和市场竞争力。
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1.2 研究目的和意义
在工作中，压力对于银行和员工的影响都是两方面的。合理的工作压力能调动员工的工作热情，激发员工潜力。当压力带来的效用达到顶峰之后，如果工作压力进一步增加，压力的边际效益逐渐减少甚至降低为负效用，同时过度的压力也会降低员工的归属感甚至造成员工离职[1]。降低过度的工作压力不仅可以提高员工的工作效率而且创造良好的工作氛围，从而更好的发挥员工的能力，提升银行整体的市场竞争力。本文研究目的是调查城市商业银行员工工作压力现状、不同控制变量导致的差异性、工作压力影响因素及其影响程度，探求压力背后人力资源管理中存在的改进方向，最后提出人力资源管理可行性策略建议。本文的研究目归纳为四个目标：（1）调查分析城市商业银行员工的压力大小、表现状态以及在不同的人口变量因素下相互之间的差异状况。（2）研究城市商业银行员工工作压力的主要影响因素。本文在借鉴国内外研究结论的基础上进行个案访谈并编制调查问卷。通过对回收数据进行因子分析、相关分析、回归分析和差异性分析来提取主要影响因素。（3）分析工作压力背后人力资源管理问题。在压力结果和压力影响因素调查的基础上，笔者试图通过个案访谈和座谈会来探求银行在工作压力背后的人力资源管理中存在的问题。（4）通过人力资源管理理论知识进行分析，提出降低员工过度工作压力的建议策略。本文根据实地调查、数据分析、员工访谈总结出压力产生的制度缺陷以及管理执行中的不足，利用人力资源管理的方式方法来提高员工的工作热情、工作效率和归属感。
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第 2 章 文献综述
2.1 压力与工作压力
压力（stress）一词是拉丁语 stringere 的发展并被译作困苦，也译作应激、紧张、负荷等[5]。但“压力”这一概念在物理学中最先得到体现。在社会研究领域可追溯到 1925年生理学家 Cannon 对压力的使用[6]。20 世纪 30 年代，被学者誉为现代“压力之父”的加拿大蒙特利尔大学国际压力研究所主任 Selye 提出了压力会导致生理反应的理论，并区分了压力反应和压力源，他主张不论什么性质的压力，都会产生正面的或者负面的压力反应[7]。由于研究者所站在不同角度，使用不同的研究方法，关注的侧重点存在差异，产生不同的压力定义。现今对于压力定义的阐述概括为三种学说：一是刺激说，该理论强调压力就是压力源，把压力看成那些使个体感到紧张的外部环境刺激，认为这外部事件和环境具有破坏性，同时认为个体能够承受的压力不是无限的，强调要平衡个体承受能力和压力大小之间的关系 ；二是体验说，这种理论将工作压力定义为个体面对外界环境产生的一种主观感受和应对状态，是一种紧张的心理状态，强调主观意识反应；三是相互作用说，强调个体与外界环境之间的相互作用，它全面研究了工作压力产生过程中个体与外界环境互相影响的关系。在以上三种学说中，相互作用说得到了后来多数研究者的认可[8]。
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2.2 工作压力的测量
合理的工作压力能够激发和保持员工的工作积极性，时刻保持这饱满工作热情能充分发挥员工的工作能力，提高工作效率。不合理的工作压力会引起员工身体和心理的不适，从而打击员工工作积极性和降低企业归属感，严重的情况会导致员工离职，增加了企业的运营和管理成本。对工作压力进行精准的测量，首先有助于员工本身了解并及时调整现有工作状态，其次也有助于企业管理者清楚员工所能承受压力的大小和已经存在的压力情况，及时跟员工进行有效的沟通和反馈来消解压力的消极影响。目前针对工作压力的测量方法最具有代表性的三种分别是重大事件分析法、职业紧张调查量表和一般性工作职位压力问卷。弗拉尼对工作压力的测量提出了重大事件分析法，该方法分别从个体对压力的回应、压力产生的因素和个体面对压力时的行为结果三方面进行测量[20]。该方法主要是压力的基本分析，了解研究对象一天中感受到最大压力的事件，记录个体应对压力的具体反应。此方法只研究对个人影响最大的压力事件，而不是所有压力事件，所以该方法对压力的测量具有特殊性而缺乏普遍性。
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第 3 章 D 银行工作压力实证分析........14
3.1D 银行简介 ....14
3.2 问卷设计与发放说明 .......14
3.3 信度和效度检验 .....15
3.4 描述性统计 .............16
3.5 均值分析 .......18
3.6 因子分析 .......21
3.7 员工工作压力影响因素与工作压力的相关分析 .............27
3.8 员工工作压力影响因素与工作压力的回归分析 .............28
3.9 差异性分析 ............30
3.10 工作压力调查结果 ........33
第 4 章 压力背景下的人力资源管理问题......35
4.1 组织架构难以适应市场发展要求 .......35
4.2 工作分析滞后 .........35
4.3 人力资源规划不完备 .......36
4.4 招聘不够科学和严谨 .......36
4.5 人力资源开发不足 ...........37
4.6 薪酬绩效存在瑕疵 ...........37
4.7 组织文化建设未成体系 ............38
第 5 章 缓解工作压力的人力资源管理对策建议....39
5.1 顺势建立新的组织架构 .............39
5.2 进行科学的工作分析 .......39
5.3 建立完备的人力资源规划 .........40
5.4 严格招聘流程和准入制度 .........40
5.5 健全人力资源开发制度和流程 ...........41
5.6 明确考核标准和薪酬制度 .........42
5.7 建设和谐企业文化 ...........43
第 5 章 缓解工作压力的人力资源管理对策建议
通过实证分析集合员工访谈可知，在压力产生的背景下反映出人力资源管理的种种缺陷和不足，在传统的人力资源管理框架下如何做好企业内的资源配置，缓解员工压力，激发员创造性，在实现企业平稳健康发展的过程中促进员工与企业和谐，谋求银行与员工共同进步，本章则着重从人力资源管理角度出发，在解决企业管理问题的同时缓解员工压力的对策建议。
5.1 顺势建立新的组织架构
面对市场经营环境严峻的变化，现阶段需以流程优化为核心，搭建柔性化矩阵式组织架构，以实现提高工作效率、掌控市场风险、降低运营成本、增强企业核心竞争力的终极目标。首先强化业务条线管理，实现专业领域里的深耕细作，应对新的市场环境，提高专业化经营能力。随着利率市场化的推进，新组织架构需将发展势头迅猛的金融市场作为业务条线模块中的一个相对独立的模块单独列出，根据实时需要建立各个利润中心，主动加快贴近并满足市场和客户需求，简政放权，提高效率。其次新的组织架构要克服横向部门设置过多、机构臃肿、功能重叠、职能不清、办事推诿、管理成本增加的弊端，明确总分行职能划分，减少部门之间的功能重叠，有助于改善决策流程，消除官僚作风。最后信息技术的发展应用直接影响商业银行传统业务的进行，新的组织架构应将网络银行独立出来并纳入总行的业务条线模块中来，加大市场调研和产品研发，不失时机地占领市场份额。
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结论
金融行业关系到国家经济市场的命脉，银行业是金融行业的支柱之一，城市商业银行是地方城市资金融通的主要平台。合理的工作压力可以有效激发员工的潜质，使工作更高效。不合理的工作压力会降低员工的工作热情，产生消极情绪，致使员工离职和跳槽，不仅降低了员工的工作效率还会时银行的管理成本增加。因此研究城市商业银行员工的压力现状和压力影响因素，并根据压力研究结果探求银行在人力资源管理中出现的漏洞。合理运用人力资源管理方式和方法来改善公司管理问题并降低员工工作压力显得尤为重要。本文以 D 银行为例，首先通过问卷调查来研究城市商业银行压力现状和压力来源。运用 SPSS22 对原始数据进行处理，通过数理统计分析探求组织管理与职业发展、工作要求、自我认知、自我管理、环境干扰、时间冲突、市场压力对与员工工作压力的影响。根据压力调查结果对员工进行深度访谈来研究压力问题背后的人力资源管理问题，同时利用人力资源管理知识提出缓解压力的对策建议。根据访谈结果总结城市商业银行现有人力资源管理矛盾主要有：组织架构难以适应市场发展要求；工作分析滞后；人力资源规划不完备；招聘不够科学和严谨；人力资源开发不足；薪酬绩效存在瑕疵；组织文化建设未成体系。结合所学知识，本文提出七条相对应的人力资源管理相关对策：顺势建立新的组织架构；进行科学的工作分析；建立完备的人力资源规划；严格招聘流程和准入制度；健全人力资源开发制度和流程；明确考核标准严格薪酬制度；建设和谐企业文化。
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参考文献（略）