智能制造企业科技人员工匠精神对工作绩效的影响研究

本文以智能制造企业核心主体与中坚力量的科技人员为研究对象，通过界定工匠精神在其工作绩效中的重要价值，加入组织支持感以丰富两者间的边界条件。虽为智能制造企业培养科技人员工匠精神、提升其工作绩效提供了实证性参考，但由于时间、环境等因素影响还存有些许局限。

1 绪论

1.1 研究背景及意义
制造业是社会进步、科技发展的重要支撑和载体产业。智能制造是“中国制造 2025”主攻方向和转型升级突破口[1]。《智能制造发展规划》指出历经多年的迅速发展，我国制造业的规模已居于世界第一，但与发达国家比较还存在规模大但实力不强的突出问题，关键技术与核心装备成为智能制造在发展进程中面临的重要困境之一。因而提升智能制造企业的科技实力迫在眉睫，而企业的科技实力归根结底取决于科技人员的工作绩效，故有效且针对性的提升科技人员工作绩效成为政府、企业、高校、社会机构重点关注的问题。
1.1.1 研究背景
（1）智能制造企业亟需高端科技人员
从国际环境看，我国同西方制造强国相比还有四五十年以上的差距[2]；而德国的―工业4.0‖以及美国―制造业回流‖将给我国智能制造企业带来一定的挑战[3]；从国内环境看，有利于制造业良好发展的环境支持与政策出台为智能制造企业带来机遇[4]，且―中国制造 2025‖主要着重于智能制造领域，利用智能制造来加强核心技术的突破与发展[1]；而核心技术的提升离不开科技人员，这使得科技人员逐渐成为智能制造企业科技创新的核心主体。关于中国科技人员状况第二次报告指出在制造领域工作的科技人员占 23.1%；2011 年科技人员数量达6300 万人[5]；第三次状况报告显示 2012 年达 6800 万人，并在未来不断稳步增长。但科技人员数量的增加并不能从根本上解决智能制造企业发展中面对的科技实力不足的困境，且科技人员的人均产出效率也远不及发达国家。因此，要实现量到质的提升智能制造企业就亟待培养出高端科技人员。
（2）科技人员亟待提升自身工作绩效
一份针对世界 20 个国家 1500 名消费者的调查中，给出十个标签用以定义各国制造最显著的特征。其中，德国制造得到―高级品质‖、―高安全标准‖，日本制造得到―发达科技‖，瑞士制造得到―真实可靠‖、―地位象征‖，意大利制造得到―独一无二‖、―绝佳设计‖，加拿大制造得到―持久耐用‖、―遵守生态和社会准则‖，而中国制造只得到―高性价比‖。再者，2018 年工信部的一份调研显示中国关键的基础材料中 52%依赖进口且 32%无法自主获得，有关计算机相关器件中 95%的专用芯片和 70%多的智能处理器机大多数存储芯片均依靠进口。表明相较发达国家中国制造企业的产品质量、技术含量亟待提升。因此，企业应致力促进科技人员工作绩效提升科技实力。最后，第三次科技工作者调查报告显示科技人员认为 74.1%研究人员能力不足，85.1%缺乏原创性成果，82.5%关键技术自给率低。故不论从现实情况还是科技人员自身来看，提升科技人员的工作绩效，实现核心技术突破、产品质量提升尤为迫切。
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1.2 研究内容与方法
1.2.1 研究内容
本文首先验证适用于智能制造企业科技人员的工作绩效和工匠精神测量量表的有效性；其次探讨智能制造企业科技人员工匠精神对工作绩效的影响机制、组织支持感调节工匠精神对绩效影响、分析个人特征对绩效差异性；最后基于工匠精神、组织支持感、个人特征为智能制造企业科技人员工作绩效的提升提出针对性且具有可操作性的管理建议。主要研究内容由以下五部分组成。
（1）确定工作绩效、工匠精神的维度构成及测量量表。以文献和专家意见搜集、整理有关工作绩效和工匠精神的研究，以目前中国智能制造企业科技人员为背景分析工作绩效和工匠精神已开发的维度构成和测量量表，并进行预测试、信效度分析、量表修正以得到最终测量量表。
（2）探究智能制造企业科技人员工匠精神对工作绩效的影响机制。基于问卷法对数据进行获取并处理分析，验证假设是否成立，分析得出工匠精神对工作绩效的影响机制并对此进行解释。
（3）基于组织支持感的调节来探寻工匠精神对工作绩效影响的边界条件。通过文献整理提出以组织支持感为调节变量的研究假设，通过问卷发放与回收、数据处理与分析，探讨组织支持感如何调节工匠精神对工作绩效的影响。
（4）基于性别、年龄、学历等个人特征对科技人员工作绩效的差异性分析，探索并解释智能制造企业个人特征对工作绩效的差异性，为人力资源管理中的招聘、培训等方面提出有效参考。
（5）以工匠精神和组织支持感的视角提出智能制造企业科技人员工作绩效的提升对策。为提升科技人员的工作绩效提出具有针对性的提升建议，助力智能制造企业做大做强。

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2 文献综述

2.1 基本概念界定
2.1.1 工作绩效
众学者从三方面对工作绩效进行界定：工作结果、行为过程以及两者的综合。
（1）工作结果
Bernardin（1984）[11]认为一定时间下工作产出的结果为绩效；罗思韦尔（Rothwell）把绩效视作员工对自身工作的完成结果。Byars & Rue（2004）[12]认为员工充分利用自身的能力及定位自我工作角色而努力付出得到的工作成果可称为工作绩效。如此，绩效便可认为是能力、努力和角色相互影响下形成的结果。
（2）行为过程
Borman and Motowidlo (1993)[13]提出任务绩效与关系绩效并对两者进行了区分，认为任务绩效以核心技术奉献于组织目标，关系绩效以所处环境的支持奉献于组织目标。两者在不改变组织规则的情况下，聚焦于改正员工的绩效行为。Arvey & Murphy（1998）[14]认为工作绩效与行为相关，该行为是以组织任务或个体目标为导向的。张德（2004）[15]认为致力组织目标的行为，若具备可观察可评价的特性就可称之为工作绩效。
（3）行为过程和工作结果的综合
Brumbrach[16]、Michael & Angela[17]、Schmitt[18]（1998）认为绩效的结果离不开行为，行为是实现结果的条件之一；因此，员工的工作绩效是员工行为过程和工作结果两方面的综合体现，是两者共同作用的效能与价值。此外，方振邦（2003）[19]认为绩效除行为过程、工作结果外，还应包含工作态度；态度反映员工实现组织目标的努力程度，从员工的工作行为中得以表现。
综上，工作绩效内涵的发展从最初的工作结果导向到行为过程导向再到两者的综合导向，专家学者进行了不断地探索。首先，工作结果导向的绩效会导致行为行为过程缺乏正向引导，不利于团队合作与组织资源的合理配置；其次，行为过程导向的绩效会使员工只重视眼前行为，而缺乏长期计划，导致组织目标难以实现；最后，有相当一部分学者认为工作绩效是行为过程和工作结果的综合，是两者共同作用的结果，且被广泛接受。因此，本文在结合科技人员工作绩效特征的基础上，认为科技人员工作绩效应包含工作结果和行为过程两个方面。
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2.2 工作绩效的维度构成与测量量表
2.2.1 工作绩效的维度构成
国内外学者对工作绩效的维度构成尚未有统一的共识，从最初的单维度绩效到如今的多维度，不同学者从不同的角度研究得出了不同的划分结果。本文对工作绩效维度构成的总结如表 2-2 所示。

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3 研究设计 ............................ 18
3.1 研究构思 ................... 18
3.2 研究假设 ........................... 18
4 数据统计与分析...................... 38
4.1 数据收集与描述性统计 ....................... 38
4.1.1 数据收集 ............................ 38
4.1.2 描述性统计 ........................ 38
5 假设检验结果与讨论 .......................... 68
5.1 假设检验结果 .......................... 68
5.2 假设检验结果讨论 ...................... 69

6 管理建议

6.1 重视并落实科技人员工匠精神对工作绩效的促进作用
科技人员的工作绩效体现着智能制造企业的整体发展水平，因此，有效提升科技人员工作绩效是众多学者和企业家迫切关注的问题。而工匠精神对工作绩效的影响得到了理论与实证的支持，本文将从以下三方面探讨以工匠精神视角有效提升工作绩效的管理建议。
6.1.1 正确认识科技人员工匠精神对工作绩效的影响
理论与实证研究均表明工匠精神能正向促进科技人员的工作绩效。其中，工匠技艺正向显著影响工作绩效、任务绩效、关系绩效、工作奉献；工匠品德和工匠心性对工作绩效及其各维度存在正向促进作用。因此，智能制造企业应着重关注科技人员工匠精神及其分维度工匠技艺、工匠品德、工匠心性中的内涵要素，针对且有效的提升科技人员的工作绩效及其各维度的水平。具体可从以下两点入手。
（1）贯彻落实工匠精神在智能制造企业科技人员工作绩效提升中的重要性。智能制造企业应重视工匠精神的重要作用并向下属科技人员予以传达和落实。即统一意识态度，从思想上意识到工匠精神在工作绩效提升中的重要地位；落实行为规范，加强从制度中规范约束科技人员的工匠行为，避免工匠精神的培养提升沦落为一句空头口号。
（2）重点关注工匠精神分维度中要素的内涵，以针对性提升科技人员的工匠精神，助力其工作绩效水平的显著提升。本文中工匠精神维度之一的工匠技艺包含了要素注重质量、实践力、持续学习以及职业素养共四个要素；维度之二的工匠品德包含了主动性、坚持性、培养力共三个要素；维度之三的工匠心性包含了精益求精、严谨性、创新力工三个要素。因此，要提升工作绩效及其各维度的水平，需重点关注科技人员工匠精神要素的内涵并针对性的进行提升。值得注意的是，工匠技艺对人际促进的显著正向影响未得到验证，因此，在提升科技人员人际促进的水平时，应重点关注主动性、坚持性、培养力等工匠品德和精益求精、严谨性、创新力等工匠心性水平的提升。
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7 研究总结

7.1 主要研究结论
本文的主要结论为以下三点。
（1）智能制造企业科技人员工匠精神对工作绩效有显著的促进作用
研究发现工匠精神对工作绩效的标准回归系数为 0.588，表明工匠精神对工作绩效有着较强的促进作用。即通过提升科技人员的工匠精神能够有效促进其工作绩效；同时，也验证了工匠技艺对任务绩效、关系绩效、工作奉献有正向影响，工匠品德、工匠心性对任务绩效、关系绩效、人际促进、工作奉献均有正向影响；但工匠技艺对人际促进的正向影响未得到验证，这可能是工匠技艺维度中所包含的注重质量、实践力等要素所表现出的行为品质更倾向于工作任务的完成，与人际促进关系并不紧密有关。
（2）组织支持感越高科技人员工匠精神对工作绩效的影响越弱
本文采用分层回归发现具有较高组织支持感的科技人员，其工匠精神对工作绩效的影响越弱。同时，也验证了组织支持感会负向调节工匠品德对任务绩效、工匠技艺对关系绩效、工匠技艺对工作奉献的促进作用；而其他部分均未得到验证。这表明外部环境中过高的组织支持会降低科技人员内部动机工匠精神对工作绩效的促进作用，故智能制造企业对科技人员进行组织支持的激励时，需考虑外部环境因素的加入，可能会存在弱化内部动机对工作绩效影响的状况发生。
（3）不同个人特征变量在工作绩效及其分维度上部分存在显著差异
个人特征变量对工作绩效差异性分析只是本文的辅助性研究，结果显示性别、年龄、学历对工作绩效及其各维度的显著性差异部分得到验证。具体为性别对关系绩效、工作奉献存在显著差异，对工作绩效、任务绩效、人际促进的差异性未得到验证；年龄对工作绩效、任务绩效、关系绩效、工作奉献存在显著差异，对人际促进的差异性未得到验证；学历对工作绩效、任务绩效存在显著差异，对关系绩效及其人际促进子维度和工作奉献子维度的差异性未得到验证。而本企业工作年限对工作绩效及其各维度的显著性差异均未得到验证；岗位对工作绩效及其各维度的显著性差异均得到了验证。
参考文献（略）