员工心理管理在基层供电企业管理中的应用研究

本文是一篇企业管理论文，本文旨在基于测评基层供电企业员工的心理状况，分析心理问题产生原因以及影响因素，有针对性地采取有效措施，加以干预控制调整。转变管理思维，立足于管理员工心理，帮助他们以健康的心态面对工作与生活，从而使员工管理更加有效，提高员工工作投入，提升营销服务水平，保障企业安全生产，促进基层供电企业工作顺利高效地开展，为电力企业健康发展奠定良好的基础。

第 1 章 绪论

1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
在国际和国内经济社会发展双重压力下，如何充分调动员工的工作积极性，使其在保持良好状态下投入工作，逐渐成为许多学者及管理人员研究和重视的问题。在市场竞争激烈、企业快速发展、人际关系日益复杂、工作生活环境发生巨大改变的背景下，每个员工都面临着前所未有的挑战。供电企业由于工作性质特殊，工作环境单一、人际接触面窄，知识更新速度要求日益增加，员工背负着客户关系维系、社会责任承担、安全生产重责任的高压力，尤其是随着企业改革的推进，内外部环境急剧变化，社会对电力行业提出了更高的要求。近些年，基层供电企业的员工普遍感觉，工作和生存压力较以往明显增加，并呈递增趋势。
随着外部环境变化，当前基层供电企业员工的思想观念、行为方式也正悄然发生着变化，受各种外来因素的影响，企业内部矛盾也逐渐浮出，许多员工要同时承担来自工作和生活的双重压力，心理负担形成内心压力，如果不能消除释放，员工就极易出现失落沮丧、消极被动、抵触反抗的不良心理状态。根据最新调查显示，基层供电企业员工思想呈现多元化、现实化、复杂化等特点，处于不同年龄段的员工，受各种因素的影响，都可能会产生不同程度的心理问题。目前基层供电企业员工存在的心理问题主要表现为：长期单调枯燥的工作，产生职业倦怠，缺乏工作的热情；对企业、岗位以及薪酬的满意度下降；晋升空间渺茫、工作目标不明、缺乏工作动力；情绪波动大，生活情绪转化为工作情绪；沟通不畅，人际关系危机；工作满意度下降，员工积极性减退。基层供电企业员工对外界变化灵敏度偏低，抗压适应变化能力偏弱，自我调适能力稍差，若是员工群体中出现心理问题，又没能采取措施及时干预解决，不仅给员工身心健康带来安全隐患，还会影响工作积极性，改变工作行为，降低工作效率，影响企业的整体运作和经营业绩。长此以往，将会给企业发展带来不良影响，因此，员工心理“安全”对提升企业管理水平非常重要。
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1.2 国内外研究现状及发展动态分析
管理心理学是研究组织管理中人的心理活动特点及其行为规律的科学，其主要任务是探索改进管理工作的心理依据，寻求激励心理和行为的各种途径方法，最大限度地调动人的积极性，提高劳动生产率。大量生产实践证明，人的积极性对提高劳动生产率有重要的影响，许多国内外企业管理者、研究学者都将其作为研究方向，将研究成果应用实践于企业管理和人力资源管理。
1.2.1 国外研究现状
管理心理学产生于西方管理学的形成和心理学在工业中的应用。虽然管理的思想由来已久，但成为系统的管理理论，则是在 19 世纪末到 20 世纪初。从其发展历史和内容来看，西方管理理论各学派的形成分为三个阶段：古典管理理论阶段、人群关系理论阶段、现代管理理论阶段。而管理心理学的萌芽时期主要在古典管理理论阶段。
古典管理心理学阶段（20 世纪初到 20 年代）。其理论研究的中心内容是如何通过改进工作条件、建立工作规范，来加强管理的科学性以提高工作效率。代表人物是 科 学 管 理 的 主 要 代 表 人 物 Frederick W.Taylor(1856—1915) 和 HenriTayol(1841—1925)。泰勒提出了科学管理原则，并于 1911 年发表了《科学管理原理》。法约尔提出了四大管理职能和十四项管理原则，其关于管理职能的论述成为经典论述。
行为管理心理学阶段（20 世纪 20 年代到 40 年代）。这个阶段理论研究的特点是以人的行为为中心，研究如何通过满足人的需要、调整人的行为、改善人际关系来激发人的积极性、创造性，来提高员工的工作效率。代表人物是 George Elton Mayo（1880—1949）和 Max Weber(1864—1920)。他于 1924 年到 1932 年指导一系列实验（照明实验、福利实验、访谈实验、群体实验），并于 1933 年出版《工业文明中的人的问题》，这就标志着人际关系学说的建立。韦伯提出的管僚组织模型，使人们对组织有了更深的认识。
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第 2 章 心理管理在组织管理中的意义及应用

2.1 心理管理内容概述
心理管理的定义是遵循个人规则和人类行为，有目的地干预人的心理，调动人的积极性，从而达到心理最佳状态，实现组织目标而实施的管理。在内容上，心理管理的内容主要包括动机管理、认知管理、情绪管理、个性管理和压力管理。
心理管理理论认为，之所以不能仅仅依赖制度约束、强硬指令管理对人进行管理，是源于人是有主观能动性的，单纯依靠硬性约束难以达到管理目的。有效地管理必须了解人的行为模式及影响行为的心理因素，分析人的心理需求和把握人的心理发展规律，对人进行心理引导和软性管理。现代管理人性化回归的必然趋势是实施心理管理，每个企业管理者不能忽视心理管理这门课程，认识、了解、学习和掌握并在管理实践中运用管理心理学，有助于提高人员管理水平。
企业管理者为了达到企业预期目标，要善于主动地、人为地干预员工心理，通过分析、了解、研究公司员工的心理动态，掌握其心理状况，并对其进行引导、管理和控制，保证任务执行高效，使得企业的内部控制制度合理，从而实现企业最终目标，这就是企业员工心理管理。企业通过了解和掌握员工心理需要和情绪变化，全面掌握员工心理动向，及时消除员工不良影响因素，采取一系列对员工产生积极影响的管理方式和手段，比如人岗匹配提高工作满意度、有效奖惩提高工作积极性、健全完善公司的奖惩制度增加员工的公平感，改善工作环境塑造良好心态等方式，影响改变员工行为模式，会使人力资源管理工作更加科学高效。高素质的员工队伍和积极向上的员工精神面貌，必然会对企业长远发展起到重要的推动作用。
心理管理学以研究个体心理状态和特点为出发点，实践意义是管理者遵循人的心理发展的特点、规律，通过各种方式和途径，及时了解和掌握员工心理变化，积极引导员工，消除心理活动的不良消极因素，通过调动员工的主观能动性，增加心理中健康积极的因素，使其处于乐观积极心理状态，工作产生最大化人资效用，从而实现企业发展目标。
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2.2 企业实施心理管理的意义
美国经济学家西奥多﹒舒尔茨和加里﹒贝克尔曾提出人力资本是企业核心竞争因素，一份来自专业机构调查显示，美国每年因员工心理压抑造成经济损失达3050 亿美元；而在英国，每年由于员工压力健康支付直接医疗费和间接工作缺勤造成损失达 GDP 的 10%；我国员工心理问题也同样影响着企业，据调查，我国职业压力带给企业损失每年超过一亿元，据卫生部对 10 座城市的调查显示，我国企业有 48%的员工处于亚健康状态，其中北京比例为 75.3%、上海为 73.49%、广东73.41%。由此可见，员工心理问题给企业造成的损失是不容忽视的，员工心理问题给企业造成损失既有直接损失，也有隐形损失。
著名管理顾问尼尔森提出：“未来企业经营的重要趋势之一，是企业经营管理者不再像过去那样扮演权威角色，而是要设法以更有效的方法，间接引爆员工潜力，创造企业最高效益。”随着环境不断变化，时代不断变迁，管理理念越发成熟，企业管理要发展，就必须迅速适应环境变化，紧跟时代潮流，不断满足新时代，新环境，新需求。心理管理与人力资源管理中绩效管理、薪酬管理不同，是隐性的管理，是心理层次的管理，却在企业管理中有着不容忽视的显性作用。
2.2.1 从企业层面
实施心理管理也就是对员工心理主动干预，化解员工情绪中消极部分，能够提高企业管理水平，是企业适应市场变化的必然要求。
（1）调动公司员工积极主动性。虽然推动企业进步的重要保障是掌握先进科技和现代化技术，但人是公司的主体，只有人才能创新发明，操作设备正常运转，人的行为在生产的过程中始终占主导地位。有研究表明，充分调动员工积极性、创造性，可使其潜力可发挥出 80%～90%[36]。
（2）合理地调配人才。“尺有所短，寸有所长”，世界上没有相同的两片叶子，世界上也没有完全一样的两个人。作为独立的个体，每个人都是独特的，在能力、个性、态度、思维、认知等方面各不相同。企业用人贵在适用。管理者通过了解员工每个人的特长，挖掘出他们的潜能，发挥长处，避开短板，结合每个员工的长处分配合适的工作，挖掘最大潜力，实现员工最优价值，人力资本利用最大化。
（3）激励创新，开发员工的潜能。创新是企业发展的驱动力，缺少创新精神的企业，是没有前景的，失去持续的创新活力注入，企业迟早被淘汰在激烈地市场竞争中。员工潜能是企业创新发展的源泉。对企业来说，帮助员工激发潜能，完成自我价值实现，强化员工的敬业精神，增强员工的创新意识，可以提高工作效率，减少人力资源成本。
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第 3 章基层供电企业员工心理现状调查.........................16
3.1 电力行业员工的总体心理状况 ......................... 16
3.1.1 不同单位类型员工心理调查 ........................... 16
3.1.2 电力行业员工心理健康状况 ................. 17
第 4 章基层供电企业员工心理突出问题及因素分析...................... 26
4.1 基层供电企业员工当前心理突出问题 .................. 26
4.2 员工心理风险影响企业管理 ............... 27
第 5 章心理管理理论在基层供电企业员工管理中应用...................... 33
5.1 激励理论的应用 ...................... 33
5.1.1 目标设置理论应用 .................... 33
5.1.2 期望理论应用 .................. 34

第 5 章心理管理理论在基层供电企业员工管理中应用

5.1 激励理论的应用
心理管理中的激励理论必须以满足员工需求为着力点，引导员工建立有效期望，设置合理目标，提升公平体验，有效地激励是综合运用各种激励理论，结合企业实际，采取不同激励措施，实现激励目的。本章节运用目标设置理论、期望理论和公平理论提出解决员工心理问题建议，达到激励目的。旨在平衡员工心理，激励员工将企业改革、环境变化产生的压力转化为奋斗的动力，提高组织绩效。
目标设置理论认为设置达到目标是一种强有力的激励，动机激发行为，见图5-1。本文应用该理论模型主要解决员工目标不明，工作动力和激情减退等心理问题，基层供电企业管理者通过依岗据责，为员工设置适当的工作目标，明确任务职责，使工作人员努力有方向，行动有指南。本文认为在应用目标设置理论时，应注意：一是目标合理，能够增强自我效能感。结合员工自身能力和所在岗位职责设置，不能过高或者过低；二是目标明确。体现一定的超前性和层次性；三是符合员工心理需要。在无形压力和动力共同心理作用下，增强克服困难，解决问题的满足感；四是目标制定具体清晰。

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第 6 章 研究成果与结论

本文研究成果是，从管理心理学视角，探索心理管理在企业员工管理中的应用实施，借助心理管理知识理论，解决基层供电企业员工管理问题。主要内容是，针对当前基层供电企业员工的心理状况，从调查基层供电企业员工心理现状，分析心理问题源头出发，通过发放调查问卷和现场访谈相结合的方式，测试分析得出当前基层供电企业员工的心理健康水平和心理状态，影响心理的因素以及可能会造成的影响，结合心理学、管理学、组织行为学等相关理论，从企业、员工两个维度提出解决的建议和对策，本文研究的主要工作成果概况为以下几个方面：
（1）本文整理归纳了国内外关于心理管理方面的研究成果及发展动态，系统论述了员工心理管理的必要性和意义，阐述心理管理在企业管理中的实施应用，测评基层供电企业员工心理健康水平，在已有资料的基础上，结合实证调查，研究基级供电企业员工心理状况及影响心理变化的因素，从理论上分析引发员工心理问题的原因，最后根据心理学相关理论，提出相应解决办法，为进一步研究心理管理在员工管理中的实施应用，打开了思路。
（2）针对基层供电企业员工的心理问题进行研究，通过分析影响基级供电企业员工的宏观因素、企业因素和员工自身因素，找到影响该群体心理问题所在，其中宏观因素主要是社会经济发展，市场环境变化及生活压力增加；企业内部主要是电力企业体制改革、内部利益变化给员工带来的影响，国企体制存在的不公平、不完善的激励机制、人才培养机制、沟通机制是造成问题的原因；此外，员工个人的性格特点和处理人际关系的方式也会影响心理健康。
（3）本文研究的目的是希冀企业从思想上重视心理管理对员工管理的作用，基层供电企业在管理实践中多关注人文管理，为员工管理工作注入新的活力。本文运用心理管理学知识，分析研究基层供电企业员工这一特殊又庞大的群体的心理，测量影响该群体心理的因素，并有针对性的找到解决问题的办法，以提高企业管理水平，实现组织绩效，促进企业安全健康运作。通过本文研究，希望基层供电企业管理中，突破以往管理思想，不断探索出管理新思路，对员工的管理不局限于对个体的硬性管理，在管理实践中，融入心理管理思想。通过借助心理管理学习相关理论知识，掌握员工心理动态规律，对员工实施有效地心理管理，逐渐引导改变其外在行为方式，使人员管理工作更趋于科学化，有效性，让管理理念与管理方式与时俱进，最终回归到人文管理。
参考文献（略）