基于扎根理论的中印软件外包企业管理特点比较

本文是一篇企业管理论文，本文选取了印度具有代表性的 3 家企业塔塔咨询、英孚瑟斯和威普罗及中国具有代表性的 3 家企业文思海辉、软通动力和浙大网新作为研究的样本企业，从战略、企业文化、人力资源管理和控制 4 个维度出发，运用扎根理论对两国软件外包企业的管理特点进行分析、归纳并进行比较。

第 1 章 绪论

1.1 研究背景
在当今世界各经济体的发展角逐中，中国和印度是其中备受瞩目的黑马。从GDP 数据来看，中国自改革开放 30 多年来，除少数几年外，GDP 增速一直高于7%，在世界前列。而印度的世纪 GDP 增速则仅次于中国，居世界第二。在国际货币基金组织于 2015 年 1 月 2 日公布的《世界经济展望》中，预计中国经济今明两年增速分别为 6.8%和 6.3%，有所下降，预计印度增速则将上升至 7.5%，而对于 2015~2016 全球的增长率预期则分别为 3.5%和 3.7%。中印两国在国际上越来越受关注。与此同时，对两国企业管理的研究也开始成为热点。管理大师德鲁克甚至在 1995 年就曾大胆提问“2005 年最畅销的管理学书籍会以《中国式管理的秘密》为名吗?”尽管由于种种原因，“中国式管理”的时代还没有到来，但“印度式管理”引起了外刊热捧，并在 2006 年进入了一个研究的小高潮。这与印度一批大公司（Tata,Wipro 等）在国际舞台上崛起，一批印度管理大师、管理教授在美国管理思想界和实务届开始发挥巨大影响有关。甚至在美国顶尖的商学院，有 10%的教授都是印度人。
印度和中国作为同处亚洲的发展中国家，在经济、管理上都具有很大的可比性。印度和中国一样，都是人口大国，目前已拥有近 13 亿人口；都是拥有悠久历史的文明古国，在西方人眼中都非常神秘；两国都是长期经济基础非常薄弱的农业国家；上世纪末 40 年代，印度获得独立，同时期中华人民共和国成立；在上世纪八十年代和九十年代，中国和印度分别开始推行改革开放，且都取得了显著的成绩；两国都面对失业、农民贫困等社会、经济和政治的挑战等。鉴于同属于中印两国有很多的共同之处，中印两国企业管理之间的比较也正成为一个热点话题。
而作为印度的三大产业之一，服务业为印度经济的快速腾飞做出了巨大贡献。2015 年度服务业占印度 GDP 的比重高达 44.5%。在过去的 30 年内，印度凭借其在计算机软件方面的优势和潜力，一跃成为了世界大型服务外包承接国。其中根据 NASSCOM 的统计数据，2015 年印度的 IT 服务出口占全球总采购的67%，是全球 IT 服务市场最大的承接商；BPO 也在全球外包市场上占据了 38%的比例，并预计在 2025 年达到 50%~60%。印度的软件外包公司在国际外包市场上具有很强的竞争力，多家软件外包公司如 Wipro、HCL、Infosys 等名列 IAOP发布的全球外包 100 强。而我国的软件外包产业尽管起步于 20 世纪 80 年代，但直到 2003 年以来开始迅速发展。作为新兴的软件外包承接国，我国出台了一系列相应的支持政策，且也将发展软件业提到了国家战略中。但和印度比较而言，尽管我国拥有更加优良的基础设施、更好的经济发展环境，我国软件外包在总体规模和接包业务层次上都仍有较大差距。
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1.2 软件外包企业
1.2.1 软件外包概念与分类
关于软件外包的概念，随着软件外包产业的发展，不同时期的学者给出不同的表述。Grover（1994）认为软件外包是企业将组织中部分或者全部的信息系统功能分离出来交由外部专业企业实现；Ken 和 Willcocks（2000）强软件外包表述为企业将组织内部的 IT 资产、人员和活动，通过签订合同并给予经济报酬的方式外包给第三方供应商，并由其在约定的合同期内提供对应的资产维护和管理服务；周宏仁（2011）将软件外包描述为企业为了专注于核心竞争力业务、降低成本，将原本由企业在内部从事的非核心服务活动部分或全部转移给外部更专业的企业去完成的一种管理模式。我国工业和信息化部也对软件外包进行了定义，指软件外包是一种依托于信息技术的服务模式，是企业将原先由企业内部承担的信息技术相关的活动交由外部专业服务商的知识劳动力完成，从而可以使企业将有限资源投入到核心竞争力建设，实现降低成本、提高效率、增强企业应变能力等目标。
虽然学者们及有关部门关于软件外包的概念的定义表述有所不同，但总结下来可以发现如下要点：
第一，软件外包是基于信息技术的活动。
第二，软件外包包括发包方和接包方企业，是一种契约关系。
第三，软件外包是企业的一种管理模式
所以，对上述定义表述进行归纳，本文将软件外包表述为：企业为了削减软件项目成本以致力于核心竞争力的业务开发，选择合适的外包服务伙伴，将软件项目中的全部或部分工作发包给外包服务提供商，由其来完成相关的业务活动，其内容包括软件的需求分析、业务流程设计、开发定制、测试、安装、维护、数据加工等软件服务工作。
根据业务性质，目前软件外包可以分为信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）三类，如表 1.1。

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第 2 章 理论基础

2.1 比较管理
2.1.1 比较管理的概念与理论学派
比较管理是管理学的一个分支，是在比较分析的基础上对管理现象进行研究。主要探讨不同体制、不同国家的文化、经济、政策上的差异对于管理的影响，并据此探索不同的管理发展模式和管理规律。比较管理的研究范围一般是跨国家、跨文化的，比较管理的研究对象一般是不同国家的企业管理理论和实践，除此之外也不排除不同国家的行政管理、经济管理、军事管理等，或者同一国家不同年代、不同行业、不同企业的管理比较等。
比较管理的产生最早是由于跨国公司的迅速发展。二战后美国的大公司快速扩张，在拉美、欧洲、亚洲和非洲都广泛建立子公司。德国、意大利和日本在战败后也快速回复，大举扩张海外势力。这些子公司所在国的经济、政治和文化背景与母公司所处环境大不相同，由此造成的母公司与子公司之间、子公司与子公司之间的管理方式和经营模式难以相互移植、借鉴。这些促使跨国经营者去研究在不同文化背景下企业管理如何适应环境。而与此同时，战败国尤其是日本经济的快速恢复也引起了世界对美国管理方式以外的先进管理模式的关注，认识到资本和技术虽然重要，但先进的管理制度和管理技能也是推动经济发展的重要因素甚至是决定性因素。比较管理开始兴起，一大批学者开始研究不同国家间管理的比较及管理移植问题。
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2.2 扎根理论
2.2.1 扎根理论的概念与类型
研究不同国家、不同文化间的管理比较时，很难仅仅通过定量研究的方法来直接测量，定性研究作为定量研究的有力补充，日益受到关注。定性研究是通过研究生者与研究对象间的互动来进行细致、深入的研究，从而得出对事物本质地一个较为全面的理解。而扎根理论作为定性研究法中一种重要的研究方法论，以其操作流程的科学性及注重实践的方法论特点被越来越多的管理学研究者所采用。
扎根理论研究法是由 Glaser 和 Strausss 共同开发出的研究方法，主要是运用系统化的程序，针对某一现象发展并归纳式地引导出扎根的理论。所谓扎根的理论则指的是用归纳的方法对现象加以分析的结果，并且已经由资料暂时性的验证过。扎根理论是一种将理论与经验、抽象与具体联系起来的方法。主要的宗旨是从经验资料的基础上建立理论。采用扎根理论的人不是先有一个理论再去验证它，而是有一个待研究的领域然后通过扎根理论在该领域中构建出了概念和理论。下图 2.4 是扎根理论方法与量化实证方法的逻辑思维对比，也可以看出扎根理论的科学性。

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第 3 章 研究设计............................28
3.1 中印软件外包企业管理比较框架 ......................28
3.2 样本选择 .....................31
第 4 章 中印软件外包企业管理特点的扎根理论研究.......................36
4.1 中印软件外包企业战略特点扎根研究 .....................36
4.1.1 印度软件外包企业战略特点扎根研究 ............ 36
4.1.2 中国软件外包企业战略特点扎根研究 ................ 39
第 5 章 中印软件外包企业管理特点比较及借鉴........................57
5.1 中印软件外包企业管理特点比较 .............57
5.1.1 中印软件外包企业战略特点比较 .............. 57
5.1.2 中印软件外包企业文化特点比较 ....................... 60

第 5 章 中印软件外包企业管理特点比较及借鉴

5.1 中印软件外包企业管理特点比较
5.1.1 中印软件外包企业战略特点比较
通过对中印软件外包企业战略样本数据的扎根理论处理分别得到印度和中国软件外包企业战略特点的主范畴和副范畴。主范畴是中印软件外包企业目前采用的主要战略；同时在典范模型中也得到因果典范关系下的副范畴则是中印软件外包企业实施战略的具体细节。
在主范畴层面，中印两国都推行市场开发战略和业务多元化战略。在市场开发战略上，两国企业都主张国际市场和国内市场并重。由于外包业务的主要发包市场为欧、美、日之类的发达国家，因此两国都大力拓展国际市场。而中印两国都属于发展中国家，且两国的经济发展都很快，属于新兴市场，随着经济的发展，对与软件外包的需求在增加。对于中国而言，政府拓宽了购买服务的领域使只要不涉及、不影响国家安全都可以将能够外包的业务委托给专业服务企业、越来越多国际企业将 IT 业务设在中国、越来越多企业认识到外包的效益产生需求等，都带了国内外包需求的上升。而对于印度，除了国内需求上升的考量之外，过分依赖美国市场导致经济危机时受到的冲击使得印度企业开始内外市场兼修。两国企业都拓展多行业市场，在不同行业都有涉猎，如金融业、快消品、互联网等各种行业，紧跟着市场趋势发展拓展行业。在业务多元化战略上，两国都为了分散经营风险、增加营业利润，积极进行多元化业务的探索。
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第 6 章 研究结论与展望

6.1 研究结论及管理建议
6.1.1 研究结论及分析
伴随着中印两国经济的崛起，对于中印两国管理的研究也开始成为热点。这两个国家同属发展中国家，在经济上、管理上都有很大的可比性。而随着越来越多的中印两国企业在国际舞台上大放异彩，尤其是印度软件外包行业在国际竞争中的领先地位，从对两国软件外包企业管理的特点比较着手对两国的企业管理特点进行分析和比较是一个较好的切入点。
本文综合管理的基本职能、前人关于比较管理的研究、软件外包企业的特点构建中印两国软件外包企业管理比较的分析框架，按照多案例研究的案例选取原则，选取中印两国有代表性的软件外包企业包括中国的文思海辉、软通动力和浙大网新公司以及印度的塔塔咨询服务公司（Tata Consultancy Services Ltd）、印孚瑟斯公司（Infosys Ltd）和威普罗公司（WiproLtd）为样本企业，基于扎根理论收集相关文献资料并进行扎根分析，研究中印两国软件外包企业管理的特点并比较两者的相同点与不同点，并结合开放式译码结果探讨其借鉴意义。得出关于中印软件外包企业管理特点比较的扎根结果如下：
（1）战略特点
印度软件外包企业和中国软件外包企业在战略上都主要采用市场开发战略和多元化战略。两国企业都主张对于国际市场和国内市场的大力开发，也都主张在软件外包服务价值链上以及新业务领域上进行业务探索。但两者在国际市场开发战略上的具体实施策略不同。由于印度在语言、承接整体外包业务能力上的优势等，印度的国际化从美国市场开始，主要承接来自欧美市场的外包业务，目前业务主要来源仍然是美国市场；而中国受限于语言、外包承接能力等的限制，国际化主要出于地缘优势考虑，从日本开始，向美国扩张，对于在美国的市场的开拓，除了并购之外，则很多通过承接国际企业在中国的分支机构业务进而进一步获得全球业务的方式进入。
（2）企业文化特点
两国软件外包企业在企业文化上都推崇追求卓越。两国企业都通过质量至上、客户导向、变革创新、注重效率等来追求在市场上的领先地位。两国软件外包企业的领导人都表现出创业精神、实干主义、富有远见等良好的领导人魅力，注重未来的增长。两国企业都是团队文化，鼓励员工团队合作，进行团队间的知识、经验的分享和学习；也都重视人的发展，非常重视人才的培养。这和软件外包企业的特点有很大的关系。
参考文献（略）