CEO服务型领导行为对组织有效性和企业中层管理者的影响

1绪论

1.1研究背景
1.1.1现实背景
21世纪以来，随着科学技术的迅猛发展，人类逐渐步入知识经济时代。组织的繁荣并非直接取决于资源、资本、硬件技术的数量和增量等传统要素，而是直接依赖于知识及有效信息的积累和利用。在知识经济的历史潮流中，文化创意产业在经济社会发展中的地位愈发重要，未来谁能占领文化创意产业这块战略高地，谁就能够获取更大的竞争优势。
任何产业以及组织的生存与发展，都与领导者的行为和表现息息相关。而战略领导，要对整个组织的兴衰成败承担重要的责任。作为企业的战略领导者，首席执行官是公司最高行政决策者，同时又是股东权益的代言人。他们会根据自身的特征建立组织、对已成熟的组织实施变革，同时也会因为处理不当毁灭掉一个组织。换言之，CEO影响巨大，往往能左右一个组织的生死存亡。而现实中也不乏CEO左右公司命运的案例。已故苹果公司CEO乔布斯在苹果垂危之际对公司组织结构的果断调整以及对组织创新的痴迷追求，使得臃肿的组织变得灵活多变，其横向协调能力高度发达并且信息流动顺畅，整个组织充满创业激情，最终塑造了苹果神话。而手机行业的另一个神话诺基亚曾经拥有连续14年市场占有率全球第一的辉煌历史，却因为CEO战略决策选择错误，以及其领导风格和与下属特性的不匹配等原因最终走向了衰落。领导者对组织生存发展的显著影响，使对CEO和组织关系的研究成为了管理学研究和关注的焦点。这其中包括对CEO领导力的研究和关注。
领导力是领导者为了影响下属使其为了组织既定的目标付出努力所展示的能力。因时代背景的不同，人们对领导力也提出了不同的要求。在追求经济发展的产业经济时期，领导者关注的主要是如何有效提高组织的效率，他们使用各种方法来激励员工为组织效率的提高付出努力，谋求组织利益的最大化。随着时代的改变，越来越多的道德以及人性关怀的需求被赋予到管理上，对整个社会的关心，对企业所有利益相关者的关注以及对员工幸福感的追求都促使我们对领导力做出新的理解和提出新的要求。在这种情况下，根植于道德和关怀行为的服务型领导力方式变得越来越重要。
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1.2研究意义
1.2.1实践意义
在竞争日益激烈的现代产业环境中，组织的生存发展取决于核心竞争力，而组织中的员工则是组织最重要的核心竞争力之一。员工作为企业最直接的实践者，他们的行为和态度会对组织产生直接影响。领导者如何通过有效率有效果的管理行为对员工的行为和态度施加影响，以促使其为组织目标的实现付出努力，这是领导力理论主要关注的问题。作为组织最高层级的领导者，CEO所实施的领导力行为如何对中层管理人员和组织产生影响是CEO相关研究以后需要重点关注的问题。本文通过对CEO服务型领导的有效性以及对其有效性发挥作用的具体机理的探索，会对以后企业的发展产生重要的指导。
本研究对CEO选聘和培养也具有指导意义。通过对CEO领导力有效性的研究，能够明晰CEO领导力和组织有效性之间的关系。这会给企业以后对CEO的选聘和培养产生一定的指导意义。在选聘时，相比之前对CEO的人口统计特征以及心理特质的考核，组织应该对CEO的行为特征和领导力风格进行重点关注，确保组织选择的CEO的领导风格和整个组织的各方面能够完美配适。其次，和人口统计学特征和心理特质这些相对恒定的要素相比，领导力风格是可以变化的。组织可以通过对CEO的培训和学习，使其习得和组织相匹配并且能促进组织发展的领导力风格。
本文以71家分布在全国的文化创意产业的CEO及管理团队为研究对象，通过对CEO的服务型领导行为的分析和研究，对提高该类别企业组织有效性、改善中层管理者行为方式也具有参考意义。

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2文献综述

2.1战略领导力
2.1.1领导的概念
领导包含两层含义：作为动词，它意味着追求卓越，不断超越，运用自己的影响力带领他人朝着既定的目标努力，并对他们的行为活动作出指引；作为名词，领导是指在组织中发挥领导作用并实施领导职能的人。相关研究已证明，在工作生活中（不管是非盈利的机构如学校、医院，还是营利性的企业），领导都发挥着重要的作用，并且越来越多的组织把领导看做是一种竞争优势，并不断地加大对其投资以促进其发展。
长久以来，研究者都很难对领导的定义做出一致解释。正如Pye所说，对领导的定义就像是对水中月的描述，可以看得见，却很难完全捕捉它的特征。从领导理论提出到现在，几十年以来，各学者从领导特质、领导风格、领导者与下属的互动等各个角度对领导进行了定义。尽管视角不一样，但是大多数对领导的定义都包含了以下方面：
（1）领导的最终目的是对团队、组织目标的实现。
（2）领导就是领导者运用自己的影响力使个体对团体、组织的共同目标产生认同，并为了目标的实现付出努力的过程。
（3）权力是领导者影响力的源泉。领导者拥有的权力包括正式权力（所处职位赋予其的合法权力）、参考权力（下属对领导的认同使其获得的权力）、专家性权力（领导由于自身所拥有的专业技能所获得的权力）、强制和奖励权力（领导所具有的对下属实施惩罚和奖励的权力）等等。
（4）领导者是一种社会角色。领导者和管理者之间是存在差异的。领导者可以不是管理者，同样管理者也可以不是领导者。管理者和领导者最大的区别在于领导者侧重于影响个体的组织承诺，而管理者侧重于职责的履行和权威的践行。
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2.2服务型领导
2.2.1服务型领导的提出背景
随着时代的改变，人们对领导者行为的看法也在不断变化。越来越多的道德要求以及对人性关怀的需求被赋予到管理上，对我们赖以生存的社会的关心已经成为企业越来越重要的政策和方针，对所有利益相关者的关注成为企业谋求长远发展的基石，对创新和员工幸福感的追求已经成为企业的重中之重。在这种情况下，根植于道德和关怀行为的领导方式也变得越来越重要。并且，针对积极的组织行为的研究表明，领导力已经成为提高员工工作投入度和组织绩效的关键因素。在过去的几年里，领导的研究视角已经很明显地从变革型领导转向了对一种更加强调互利共享，强调友好关系（尤其是领导者和下属之间的一种良好关系）的领导力的研究。之前，代理理论主张经济人假设，认为个体都是利己的，以追求自身利益最大化为目标，喜欢投机取巧。
理解服务型领导的关键在于服务型领导中所蕴含的平等关系，服务型领导不是利用自己职位所赋予的权力来指挥甚至强制下属去完成自己的工作，相反，他会使用一种劝说的方式来促使下属完成工作。也就是说，服务型领导在组织中扮演的更像是一个深得他人信任的管家角色。服务型领导会超脱自己的个人私利，他们的动机来源不是对权力的追求，而是一种服务他人的需求。而这种服务他人的需求正是领导力的关键要素，它对于个体员工组织承诺的增加、组织的生存和发展以及社会责任的承担都有促进作用。不过需要指出的是，服务型领导并不排斥权力，权力可以让服务他人成为可能，甚至在某些时候权力是服务型领导的一个必要前提条件。在有些时候“服务”和“领导”是可以相互转化的，因为对他人的服务会让他人信任和甘愿接受你的领导，而处在领导位置上也让个体有了去服务其他成员的责任和义务。
更好的理解服务型领导还需要澄清一点：服务型领导服务他人的意愿并不是出于对下属所掌握权力的屈服，也不是因为领导的自卑甚至奴性。服务型领导主要是出于领导者增加自主性以及鼓励和关怀下属的责任。从这一点看来，服务型领导不仅从行为上和其他领导理论区别开来，它对组织中个体的态度以及成为领导的动机方面也和其他领导理论差别显著。作为个体，每个人都有值得和应该被关注的需求，都有平等地对待和尊重他人的意愿，因此领导对下属的关爱并不完全是出于一种获取经济利益的手段和工具。服务型领导致力于建立一个学习型组织，在这样的组织中，每个个体都能充分发挥其独特的价值。因此，仅仅利用个人魅力去影响下属，而不给他们空间去实践他们的想法，这也是和Greenleaf定义的服务型领导是大相径庭的。因为服务型领导除了对下属的影响外，还更加强调自主性、个人成长和个人的幸福感。
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3.概念模型与研究假设...........39
3.1理论基础...............39
3.1.1高层阶梯理论............39
3.1.2社会学习理论..............39
4研究设计与试测...........55
4.1变量的操作性定义...........55
4.2变量的测量量表........55
5研究结果..........71
5.1测量模型的检验..............71
5.1.1个体层面数据..............71
5.1.2组织层面数据...............71

6研究结果讨论

6.1研究结果解释
6.1.1服务型CEO对高管团队凝聚力影响的实证结果解释
本实证研究证明服务型CEO对高管团队具有显著的正向效应。服务型CEO关怀下属成长、自主性以及个人幸福感，重视组织中友善和谐以及平等关系的维护和建立。服务型CEO所表现出的谦虚谨慎，理解包容以及充满责任感等行为特征会对下属的行为起到良好的榜样作用，之前的研究表明，服务型领导能够激励下属为组织目标的实现发挥更大努力，能够更多地投入到组织公民行为的实施，能够显著提高组织的绩效和工作满意度。团队凝聚力是吸引团队成员留在组织中并为组织目标的实现付出努力的力量，它包括个体对组织的情感承诺，对团队目标和价值观的认同以及团队成员之间友好亲密关系。本研究发现服务型CEO对高管团队的凝聚力具有显著的正向影响作用。个体会通过观察和学习他人的行为获取关于什么是正确行为的信息。研究表明，个体通常倾向于选择具有卓越影响力或者身份地位更高者作为模仿和学习的对象。在组织中，CEO因其自身的卓越地位和超凡的魅力、能力很容易成为高管团队进行社会学习的榜样。在与CEO频繁的交流和互动中，高管团队会进一步模仿和学习服务型CEO所崇尚的服务型理念以及表现出的服务型领导行为。高管团队成员对彼此实施的服务型行为会进一步强化成员之间的情感纽带，巩固和强化团队成员之间信任友好和谐关系的建立。通过以上分析可以发现，CEO的服务型领导行为能够提高高管团队成员对团队的承诺以及有利于团队内部良好和亲密关系的建立，对团队的承诺和亲密关系的建立是团队凝聚力的重要表现。
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7结论与讨论

7.1主要结论
结论一：在组织层面上，CEO的服务型领导行为会通过对高管团队凝聚力以及组织授权氛围的影响最终对组织有效性产生影响。
通过对全国文化创意产业的71家企业的CEO及管理团队的研究调查，作者发现，CEO的服务型领导行为对其直接下属，也就是高管团队成员具有显著的影响作用。根据社会学习理论，个体通常会选择地位和能力比自己突出的个体作为学习和比较的对象。本研究，发现在组织中，高管团队成员会留意和观察CEO的行事风格，并在在日常事务中有意识无意识地对CEO的行为表现进行一定程度地模仿和学习。具体来说就是，在高管团队成员的交流和互动中，CEO宣扬的服务型领导理念以及表现出的服务型领导行为，比如注意倾听，谦虚谨慎，理解宽容等会激发高管团队成员的社会学习过程，使他们对服务型领导有更深刻的理解并且在与团队中其他成员以及自己的下属相处的过程中，也会表现出服务型领导行为。本文的这一发现进一步印证了Bandura的社会学习理论。
高管团队的社会学习过程会进一步引发连锁反应。受到服务型CEO所推崇的服务型领导理念的潜移默化的影响，在与团队其他成员的相处中，高管团队成员会表现出关怀支持，相互尊重，主动帮助等行为，这些行为有利于强化团队成员之间的情感纽带，促进成员之间亲密友好关系的建立，使得团队成员之间更愿意对彼此开放，进行合作和知识共享，所有这些都有利于高管团队凝聚力的形成。在与下属的相处过程中，高管团队成员也会表现的更加关心下属的个人发展，提倡下属自主决定，并为其提供充分的资源、信息支持和必要的指导和反馈。特别的，当高管团队凝聚力比较高时，团队成员会在行为和态度上表现出较高的一致性，也就是说整个高管团队会对其下属表现出一致的服务型领导行为，高管团队的高度统一的行为让下属普遍对自我效能和工作自主性有积极的评价和认知，这种普遍的评价和认知会促进组织授权氛围的形成。
参考文献（略）