企业核心利益相关者优先级研究

第一章导论

1.1研究背景与意义
创造股东利润最大化是企业存在的最终目的，这是“股东至上”的核心。“股东至上”思想有利于促进股东向企业投入大量资本，从而促进企业的发展。直至20世纪60年代，以“股东至上”模式为代表的英国和美国经济出现危机，促使这些国家开始质疑自己所一直坚持的“股东至上”思想，相反，在经营管理过程中强调“利益相关者”模式企业的国家，经济却迅猛发展。与股东至上理论相比，利益相关者理论打破了“股东利益至上”的黄金法则，更加注重利益相关者的的重要性，因而与企业的社会责任观不谋而合。1997年的亚洲金融危机、2001年美国安然公司的破产倒闭、2003年的世通公司财务丑闻，都对企业的利益相关者造成了巨大损失。在2008年全球金融海晡背景下，很多企业零盈利甚至负盈利，但高管仍然享有高薪，这就导致了其他利益相关者的不满。在这种大环境下，利益相关者以及企业文化中的道德问题成为企业面临的主要危机。进入新世纪以来，企业间的竞争逐渐演变成为文化的竞争。海尔的文化永远是真诚，亚马逊的文化永远是顾客至上，三星的文化永远是创新。国内外企业发展的实践表明，长期保持优秀业绩的企业的发展都离不开优秀的企业文化。阿里巴巴文化的核心是顾客第一，可口可乐文化的核心是长期为股东创造价值，西南航空文化的核心是员工第一。从世界范围来看，排名前100的企业中，90%的企业都有非常明确的核心利益相关者优先级并且在企业经营管理过程中践行了自己的核心价值观。随着我国企业规模的逐渐扩大’在经济全球化背景下，国内企业面临前所未有的机遇和挑战。“股东至上”模式在我国企业发展过程中出现了越来越多的问题：第一，企业不单单靠股东投入的物质资本就可以正常运营，它还需要靠员工的人力资本投入以及其他利益相关者的专用型资本投入的支持;第二，中国市场经济发展的并不完善，如果企业只注重股东的利益，那么必然会损害其他利益相关者的利益，最终股东的利益也得不到保障。
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1.2研究对象与解决问题

1.2.1研究对象
本文将企业核心利益相关者的优先级作为研究对象，是因为企业确立正确的核心利益相关者优先级对企业竞争力的增强具有重要的作用。虽然部分企业都有很明确的核心利益相关者优先级，但企业在践行核心利益相关者优先级时却遇到很多问题。所以本文以2013年度中国20家最受尊敬企业与美国20家最受尊敬企业为样本企业进行研究，通过对比这40家最受尊敬企业的核心价值观，确定这40家样本企业的核心利益相关者优先级，找出中美最受尊敬企业的核心价值观的共性和差异，并分析造成差异的原因。在中美最受尊敬企业核心价值观共性的基础上，分别讨论股东导向、员工导向、顾客导向的优势、劣势，通过三者的综合分析，逻辑推导出企业应该践行“员工第一”的核心利益相关者优先级，并分别从说文解字、三者关系模型、价值链与博弈论的视角来论证企业践行“员工第一”的合理性与必要性。
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1.2.2解决的问题
本文主要解决的问题如下：
(一)提出了一般企业应该构建的核心利益相关者优先级模式。笔者在前人关于利益相关者问题研究的基础上，梳理了学者们对企业利益相关者的分类与排序，结合国内外学者的研究现状，从管理学的基本思想出发，深入挖掘利益相关者的精髓与核心，提出企业核心利益相关者优先级的模式并将其应用于中美40家最受尊敬的企业。笔者最后从四个方面的视角来论证核心利益相关者优先级的合理性。
(二)提出企业践行“员工第一”的对策建议。本文针对企业践行核心价值观、践行“员工第一”的过程，分别从员工层面和组织层面进行分析，有目的的提出了企业的对策建议，希望能够对其他企业具有借鉴作用。
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第二章概念界定与理论综述

2.1概念界定
利益相关者是能对组织目标的实现产生作用或者组织目标的实现能对其产生作用的个人或者团体。换句话说，对于任何一个企业，不管是管理者、股东、员工等直接参与企业经营的利益主体，还是供应商、消费者等与企业经营密切相关的利益主体，或者合作者、竞争者、社会团体等与企业间接相关的利益主体都是企业的利益相关者，企业目标的实现都受他们影响，或者企业目标的实现会影响他们。米切尔评分法提出三个属性来划分利益相关者，即合法性(legitimacy)、紧迫性(urgency)和权力性(power)，同时具有这三种属性，他们的利益要求和企业的生存发展直接相关的被称为核心利益相关者。Mitchell认为股东、员工和顾客是企业的核心利益相关者。同时，Mitchell也说，核心利益相关者不是固定的。宋宝莉(2008)认同Mitchell的观点，也认为企业的核心利益相关者是股东、员工和顾客。邓汉慧和张子刚(2006)、赵曼(2007)、王志兴(2008)、周燕(2012)将股东、管理者、员工定义为企业的核心利益相关者。同时，陈宏辉也提出，任何一个企业利益相关者的核心部分都是股东、员工(管理者也属于员工)和顾客，因为这三者是企业经营管理的直接参与者[1]。本文认同Mitchell和宋宝莉的观点，所以以此为基础，主要研究这三类核心利益相关者：股东、员工和顾客。
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2.2理论基础
利益相关者理论是商业生态系统理论的基础。利益相关者理论宣扬的是哪些团队或个人属于企业的利益相关者，而商业生态系统理论则宣扬的是一个系统包括哪些利益相关者。利益相关者理论区别于传统的股东至上理论，认为企业的发展不能离开所有利益相关者的支持，追求所有利益相关者的利益是企业所要实现的目标。同时，本文从企业文化的视角为切入点探讨企业的利益相关者优先级问题。所以本文主要以这三个理论为基础进行下文的研究。商业生态系统的概念是美国管理学家MichalE.Porter1986年在《Harvardbusinessreview》杂志上发表的“Newcompetitionecology”一文中首次被提出[3]。随着经济的全球化与商业环境的开放化与复杂化，越来越多的事实和研究表明，现代企业的发展并壮大是和其相关供应商、销售商、股东、顾客、员工、社会组织以及自然环境一起发展的。所以将商业生态系统定义为“由组织和个体形成的联合体，这个联合体是具有经济性的”。商业生态系统的参与者包括核心供应链系统的企业、中间商、供应商等，竞争系统的竞争组织，支持环境系统的投资者和资产所有者，社会及自然系统的政府和社会。商业生态系统结构如图2所示：
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第三章中美最受尊敬企业核心价值观比较分析.......20
3.1样本收集.......20
3.2中美最受尊敬企业核心价值观的共性.......27
3.2.1股东导向.......27
3.3.2员工导向.......28
3.3.3顾客导向.......28
3.3中美最受尊敬企业核心价值观的差异.......28
第四章企业核心利益相关者优先级比较分析.......32
4.1股东导向.......32
4.2员工导向.......33
4.3顾客导向.......36
第五章企业核心利益相关者优先级逻辑分析.......39
5.1股东、员工、顾客导向的逻辑推理.......39
5.2从说文解字视角解读“员工第一”.......41
5.3从三者关系模型视角解读“员工第一”.......41
5.4从价值链视角解读“员工第一”.......42
5.5从博弈论视角解读“员工第一”.......43

第六章企业践行“员工第一”的对策建议

6.1从员工层面贯彻“员工第一”
企业发展的重要支柱是员工，所以重视员工的利益就是重视公司的发展。企业管理的核心是以人为本，当员工与顾客发生矛盾时，管理者切不能出现“顾客就是上帝”的想法，尊重顾客，更要尊重自己的员工，因为员工也是企业内部的顾客。市场经济中，企业和顾客的地位平等，唯一不同的只是企业与顾客所扮演的角色不同。顾客确实是给企业带来收入，但是员工却要提供同等价值的商品或服务。德国多特蒙德市，每天下午6点，不管店里有多少顾客，员工都会礼貌的告知他们下班了，周末商店更是不营业，这在国内是很难让人理解的，但这正是成熟的劳资关系的体现：顾客的需要要被满足，员工的权益更要维护。上班时间延长，企业的收入会增加，但是员工的收入并不会有所改善，员工的权益要与企业权益同步增长，否则企业是缺乏承担社会责任的。企业不能依靠自己的资方优势而损害员工的利益。公平的劳资关系，单靠无形的市场是无法保证的。企业经营的目的是追求利润最大化，要做到这一点也是不可能实现的，这就要求政府这只“有形的手”制定出具体的政策来保障，只有这样，企业才能发展的更长远。

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结论

企业的核心利益相关者如何排序是每个企业管理者必须考虑的问题。面对激烈的市场竞争，企业只有拥有优秀的企业文化才能保证其持续健康发展，所以践行优秀的核心价值观是企业取得成功的第一要务。因此，从企业文化的角度来研究企业核心利益相关者优先级问题对企业的长远发展具有重要意义。本文从利益相关者理论出发，对中美40家最受尊敬企业的核心价值观进行分析，进而对企业的核心利益相关者优先级问题进行研究。通过本文的研究可以得出如下几个结论：
(一)伟大的企业有明确的核心利益相关者优先级，优秀的核心价值观是企业取得竞争优势的来源。本文所研究的中美最受尊敬的40家企业都是全球范围内非常优秀的企业，它们都有自己独特的核心利益相关者优先级，这也是它们备受尊敬的原因。通过对这40家企业的核心价值观进行研究，笔者发现，这40家企业都有自己独特的核心价值观，而且这些核心价值观存在一定的共性，那就是股东导向、员工导向和顾客导向。
(二)之前的文献都是基于企业生命周期、利益相关者重要性以及影响程度、或者在既定条件下来研究企业的利益相关者排序，本文从系统的视角将股东、员工与顾客这三类利益相关者界定为核心利益相关者，将三者放在同一层面分别分析其优势和劣势。本文最后分别从价值链与博弈论的角度得出结论：企业应该“员工第一”，并从员工层面与组织层面给出企业贯彻“员工第一”的建议。
(三)不同行业、不同生命周期、不同类型、不同规模的企业所面临的优势、劣势、机会、威胁是不同的。不同行业、不同类型、不同规模的企业在不同生命周期的战略规划也是不同的，因而企业应该选择的利益相关者优先级也是有差异的。在企业发展的最初阶段，很多公司都会奉行“股东第一”的价值观，企业将员工看做生产的机器，企业家获取超额剩余价值，但是从长远来看，“股东第一”并不能真正实现，相反，还会导致员工的不满，使企业的生产活动无法正常进行。随着市场经济的发展，市场的主体发生了变化，开始由卖方市场向买房方市场转变，于是顾客导向观念开始得到推广。但是长期的发展表明，“顾客第一”也不能支持企业的长久发展。
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参考文献(略)