第一章 绪论
第一节 选题背景
随着市场经济发展和新科学技术的应运而生，为适应国际国内的新变化和新要求，企业管理理论与模式也不断推陈出新。为了适应这一发展趋势，“外包”作为企业竞争致胜的经营理念日益兴起，成为了现代企业企业管理的趋势。现在大多数的企业都面临巨大的行业竞争压力，如何取得领先的竞争优势是企业所关系的，而想要实现这一目标，就需要用新的竞争方式，用新方法在低成本的情况下取得高收入，而外包就是这样一种创新的方式。外包（Outsourcing）属于一个战略管理模型，二十世纪末，企业经营发展较为专注社会分工领域，为了获取更为优势的核心竞争力，当企业面临人力不足的问题时，就会将非核心业务以外包的方式委托给外部的专业外包公司，从而降低营运成本、提高工作质量、提升顾客满意度、集中人力资源，也称资源外包，资源外取，外源化。外包的形式有很多种，本文主要研究企业人力资源管理外包。而这种外包形式是指部分企业将全部或者部分的企业人力资源部的人力资源管理工作，委托给更加专业的人力资源管理外包公司，企业支付给外包公司相应的费用，外包公司则按照约定提供相应的服务。企业的经营环境具有复杂性和变化性，而且所具有的资源和时间成本相对紧张，这也是推动了人力资源管理外包的不断发展。当前的企业经营管理实践证明，如果所有的人力资源管理内部工作都由企业内部的人力资源部门自行承担和完成，人力资源部将承受巨大的工作压力，产生巨大的人力成本、财务成本， 同时也不利于人力资源部为企业战略管理工作提供必要的助力，不利于人力资源部向战略型管理转型。而外包为解决这一困境提供了新的思路，采用人力资源管理外包能够使企业人力资源部门在资源配置、管理效能、核心竞争力发展等方面实现新的突破。
..............................
第二节 选题目的与意义
一、选题目的
在我国，“四大行”一贯占据中国银行业的半壁江山，而近期 Y 银行已跻身“国有六大行”之内，充分肯定了近几年 Y 银行在经营发展、业务规模等方面的高速发展成绩。而对于 Y 银行舟山分行来说，在外部发展上不仅面临着舟山地区其他国有银行的激烈角逐，还有当地众多股份制商业银行和法人银行的多方竞争，而在内部管理上伴随着高速发展随之而来的还有其他诸多问题的暴露，特别是在人力资源管理方面。内部人力资源管理的孱弱已经成为了制约分行高速发展的不利因素。因此，正确研究分析 Y 银行舟山分行人力资源管理存在的问题，提出有效的解决对策予以遏制，比如寻求人力资源管理外包，能够有效提升Y 银行舟山分行人力资源管理水平，增强分行综合竞争力，为分行在舟山地区银行业取得有力竞争地位提供助力。因此，本文基于 Y 银行舟山分行的现实情况，通过研究人力资源管理外包的定义、理论、国内外研究发展现状，分析 Y 银行舟山分行人力资源管理现状，问题、开展人力资源管理外包的动因，通过制定出符合 Y 银行舟山分行发展需要的人力资源管理外包实施措施和保障措施，推动其人力资源外包规范化发展，并最终对全行战略管理发展做出贡献。
二、选题意义
企业若想快速发展必须具备丰富的资源，如今的企业发展面临着各种各样的竞争，包括但不限于时间、人力、资源、财力等。这其中，人力资源是一种关键因素。如何做好人力资源的合理配置和科学管理也是企业迫切需要解决的问题。大多数企业的人力资源管理职能仅仅局限于人事事务管理和部分人力资源职能管理，忽略了更为重要的人力资源战略管理。企业若想要从繁琐的人事事务和职能管理中解放出来，势必需要借助外力。一般情况下，通过开展有针对性的人力资源管理外包能解决此类问题，帮助企业摆脱困境。
..............................
第二章 相关理论综述
第一节 人力资源管理外包的定义
外包最早出现于计算机信息系统行业，后来逐渐在生产流通、营销销售、科研研发、人力资源等行业发展起来。本文研究的人力资源管理外包是指企业出于将主要资源专注于人力资源管理战略层面核心工作的目的，结合自身人力资源管理实际工作情况，将部分非核心的，繁琐机械的人力资源管理的事务性工作，外包给第三方人力资源管理公司，从而获取专业化的人力资源管理服务，并推动企业实现管理效率的提升、管理费用的降低、管理水平的提高，最终实现人力资源管理为企业战略发展目标发挥关键作用。综合而言，人力资源管理外包涵盖了企业内部的所有人力资源管理工作，包括人力资源目标规划、人力资源制度设计与创新、工作流程整合、员工满意度调查、工资方案设计、教育培训管理、劳动纠纷仲裁、员工关系等方方面面。
.............................
第二节 国内外研究现状
一、国外研究现状
二十世纪七十、八十年代，外包这次新模式开始出现于美国和日本。“外包” 这一专业术语最早在一篇题为《企业的主旨竞争力》的文章中首次使用，由 Humel 和prehaoad 提出。之后，“外包”开始进入学术理论研究的范畴。经过多年研究，当前国外学者对人力资源管理外包的研究主要集中在以下三个方面：动因和优势分析、风险因素分析、实施过程研究。
（一）外包动机和优势分析
费尔赫斯特通过研究认为，处于建立企业与外部的战略合作关系的目的可以将人力资源的相关内容进行外包，这样一来，不仅可以合理规划企业的资本，更重要的是可以获得新技术和降低投资成本。
莫妮卡指出“企业实施人力资源管理外包的一切根据企业的战略需求,只有通过减少不必要的投资,为企业在竞争中赢得时间和竞争力,可以反映企业战略。同时也可以使企业内部服务质量,提高技术水平。（Monica，2006）”
（二）外包潜在风险因素分析
通过大量的调查和实地分析，艾伯特森认为：大多数企业认为在开展人力资源管理外包时产生的实际费用远远大于外包开始前进行预算的各类成本，而且在外包进行之后发现企业的专业化能力提升也有限，没有达到预期的高度。但是， 这类外包风险是客观存在的，因为每个企业的实际情况不同，需要的外包项目也不同，产生的风险也不同。为了避免这些风险，应该在外包准备期就做好各类风险评估，并针对风险提出保障措施，从而降低潜在风险可能带来的各类损失。
.............................
第一节 Y 银行舟山分行概况.................................... 16
一、组织机构体系................................... 16
二、人员构成分析.................................... 17
三、人力资源部门职责.............................. 20
第四章 Y 银行舟山分行人力资源管理外包实施措施.....................45
第一节 外包准备期的实施措施...................................... 45
一、加强双向沟通协调.................................... 45
二、引导员工积极情绪.................................. 45
三、明确核心工作.......................................... 46
第五章 Y 银行舟山分行实施人力资源管理外包保障措施.............54
第一节 明确人力资源管理外包的风险.............................. 54
一、企业文化的矛盾............................... 54
二、对员工的冲击......................................... 54
三、企业信息安全泄露风险.............................. 54
第五章 Y 银行舟山分行实施人力资源管理外包保障措施
第一节 明确人力资源管理外包的风险
在开展人力资源管理外包的过程中，Y 银行舟山分行要采取必要的措施和手段防范和控制可能出现的风险，主要风险有：
一、企业文化的矛盾
企业文化是企业在长时间的发展过程中积累下来的逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念，需要企业继承发展，对企业员工影响很大。在进行人力资源管理外包的过程中，与外包公司在企业文化上势必会引发冲突与碰撞，产生矛盾。双方企业文化之间的矛盾会对整个外包服务过程带来不利影响，如果两者企业文化不能够相互融合促进，就很可能造成人力资源管理外包工作的失败。
二、对员工的冲击
经过人力资源管理外包，
Y银行舟山分行的管理模式将有所改变，原有的管理流程变动对所有员工都有影响，尤其是人力资源相关方面的工作流程的变化带来的影响最大，因此对人力资源管理部门冲击最大，部分员工一时间适应不了这种变化，因而对企业产生不满情绪，有可能造成潜在风险。
三、企业信息安全泄露风险
进行人力资源管理外包过程中，Y银行舟山分行给外包公司提供的数据资料中必定会包含一部分的内部机密的信息，这些信息在外包工作开展过程中很有可能遭到泄漏，因此如何防范信息泄露问题也需要进一步研究。
.................................
第六章 结论
本文首先对现有的人力资源外包的定义、模式、作用、基础理论等进行了系统的梳理，然后通过 SWOT 分析法和问卷调查法分析 Y 银行舟山分行人力资源管理外包的现状、存在的问题、面临的风险与挑战，针对存在的问题与不足，通过对相关理论的理解与运用，提出了比较科学合理的 Y 银行舟山分行的人力资源管理外包实施策略，并为其设计了实施措施和保障措施，以保证策略顺利实施。
本文通过研究得到了以下结论：
1. 通过人力资源管理部分职能外包，Y 银行舟山分行能够解决当下人力资源管理面临的成本过高、人员流动速度过快、专业化程度不高的诸多问题，进而达到核心竞争力和内部管理能力的提升，推动 Y 银行舟山分行的持续发展。
2. 通过研究，筛选出了适合 Y 银行舟山分行人力资源管理外包的项目，包括：招聘外包、培训管理外包、社保管理外包、人事档案管理外包，通过将人力资源部门日常工作中琐碎的事务性工作进行外包，能够有效提升整个人力资源部门的工作效率和管理能力。
3. 当前外包市场和外包服务商良莠不齐，在开展人力资源管理外包的过程中会面临较多的风险，通过对潜在风险进行分析和评估，制定出有效的保障措施，对今后 Y 银行舟山分行在实行人力资源管理外包和其他项目外包将产生积极作用，有利于建立健全外包管理体系。
参考文献（略）