第一章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
在互联网金融的巨大冲击下，自 2013 年起国内银行整体净资产收益率逐年走低，从 2012 年的 21%迅速下降到 2017 年的 13%，达到十年内历史最低点，与此同时不良贷款比例高位攀升，降低了银行业的资产质量。反观互联网金融行业却在过去的五年中得到了极大的增长，支付宝活跃用户远超所有银行 APP 活跃用户。2018 年 8 月麦肯锡咨询公司发布报告显示，各家银行为了应对新的市场环境，正在积极布局、转型突破，而先进、有效的人力资源管理正是支撑这场革命的关键。
GL 银行作为一家成立 20 年的城市商业银行，虽然经过了股份制改革，但由于历史原因，GL 银行在人力资源管理上存在较多问题，如组织结构不合理、晋升通道不健全、无后备人才等。面对挑战，不变则败，近两年 GL 银行开始推动业务转型，同时做好战略布局，梳理内部体系，优化人力资源管理，筹备上市。因此，选择 GL 银行为研究对象，一是因为 GL 银行负担重、历史问题多，有研究的代表性；二是因为 GL 银行迫切需要转型发展，各方面管理急需提升，有研究的现实意义。
1.1.2 研究意义
人力资源是推动经济发展的主要力量，随着当前 AI 的发展，人力资源为创造社会价值带来了越来越多的贡献，而企业创造利润也越来越依赖人力资源的发展[5]。因此，科学有效的人力资源管理模式，是实现企业低成本、高效率运行的保证，对企业的快速发展有着重要意义。
本次研究结合 GL 银行的战略发展目标，通过访谈研究、问卷调查、胜任力评估等方式，对 GL 银行内部人力资源管理进行全面梳理、系统问诊、寻找症结，重点分析人力资源管理所存在的问题，深挖原因并分析成因，对症下药提出行之有效的对策与建议，帮助 GL 银行建立一套先进的人力资源管理体系，切实提高管理水平，大力推动业务发展，使经营规模再上一个台阶。同时，由于 GL 银行属于规模较大的城市商业银行，通过对其人力资源管理的个案研究，为同类型金融机构在面临转型挑战时提供思路和方法。由此看来，本次论文研究具有一定的参考和应用价值。
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1.2 文献综述
1.2.1 人力资源管理的含义
1954 年，德鲁克首次提出了人力资源管理这一概念，随着国内外学者对人力资源管理的深入研究，对人力资源管理的定义产生了多种不同流派的观点。通过阅读文献得知这些定义大致分为四类，从不同方面进行阐述，具体如下：
1、从人力资源管理目的出发，认为是借助对人力资源的管理来实现组织目标；
2、从人力资源管理的过程出发，认为人力资源管理是一个活动过程；
3、从人力资源管理的本质出发，认为它是与人有关的制度或政策；
4、从过程、目的综合解释，认为是组织通过各种政策、制度、管理实践，调动员工积极性，充分发挥员工潜能，从而使组织实现目标的管理活动的总和[13]。
目前持第四类观点的人较多。
1.2.2 人力资源管理的目标
人力资源管理的目标，国内外学者给出了概括和解释。
美国学者提出四大目标：一是保证适时雇用到组织所需要的员工；二是最大限度的挖掘每个员工的潜质；三是留住那些有效帮助组织实现目标的人，排除影响组织发展的人；四是确保组织遵守当地的法令、法规[4]。
我国学者张德总结人力资源管理的目标有三点：一是取得最大使用价值；二是发挥最大的主管能动性；三是培养全面发展的人才[18]。
综合而言，人力资源管理的目的是通过组建优秀的员工队伍，建立健的全企业管理机制，形成良好的企业文化，激励员工潜能，实现最终管理目标，而企业的最终管理目标和具体管理目标可用下图表示（图 1-1）[3]：
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第二章 GL 银行人力资源管理现状
2.1 GL 银行概况
2.1.1 GL 银行发展沿革
20 世纪 90 年代，国家提出在城市信用社的基础上试办城市合作银行，GL 银行前身就是在 32 家城市信用社的基础上组建起来，目前拥有 112 家分支机构，其中 10 家分行。GL 银行连续荣登全球银行排行榜 500 强，获得地方经济社会发展贡献奖、最佳雇主称号。
2.1.2 GL 银行的主要业务及发展情况
2016 年，GL 银行在公司、零售、金融市场板块努力发展，探索前进。公司业务条线积极调整定位，创新服务手段，打造标准化产品，推动现代产业转型升级。零售业务条线优化渠道建设、提升服务体验，扩大创新服务的覆盖面和服务深度。金融市场条线坚持服务实体经济，加强业务联动，完善产品体系，实现产品精细化、特色化，不断提高财富管理能力。GL 银行内部管理组织效率不断提高，加快信息科技系统及各类业务系统开发建设。
2017 年，对 GL 银行而言，是不寻常的一年。面对经济周期性变化、利率市场化改革、金融去杠杆、行业强监管等外部严峻的经营环境，GL 银行牢记服务实体经济的使命，以改革为牵引，以创新为动力，扎实推进各项工作，保持了良好态势。发行 50 亿元二级资本债，拓展新型资本补充渠道，优化资本结构。
2018 年，在整体宏观经济形势不容乐观、银行业监管环境趋严的大背景下，GL 银行不断深化改革，积极创新，取得了不错的经营成绩。公司业务方面发展势头良好，组建客户经理精英俱乐部，主动下沉一线，开展总分联动营销；实施乡村振兴战略，大力推进绿色金融战略规划；推行核心企业供应商创新模式、物流金融创新模式；在信贷规模、FTP 内部定价、营销费用、考核激励、权限管理等方面给予单列支持，“两增”、“普惠”工作完成监管指标。零售业务方面加大零售产品创新力度，推动多款个人存款产品、新增超过 100 款代销类产品，积极参与移动支付便民工程；信用卡资产规模、营业收入、月均活卡量、总交易笔数及云闪付用户量均居全国城商行第一位。金融市场业务方面，积极培育新增长点。目前已取得黄金询价交易资格，积极推进衍生品交易资格申请工作；推动同业业务转型，加速理财业务转型，推进筹备理财子公司，及时推出净值型理财。2018 年也是金融科技布局稳步推进的第一年，同时开始新一代核心业务系统项目建设工作，推进智慧银行系统建设。采用创新考核激励机制，实行对总行中后台管理部门和监督职能部门的差异化考核，启用服务评分考核，引导分行做好自身绩效考核，
融入各分行的经营管理思路和市场特色。
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2.2 GL 银行人力资源管理现状
1、组织架构
2017 年，GL 银行对全行组织架构进行优化，从扁平化管理架构调整为条线化管理架构。总行下设公司条线、零售条线、金融条线、授信与风险条线、中后台条线，部门根据业务分类归属不同条线管理，总行一级部门与分行平级。具体架构见图 2-1、图 2-2：
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3.1 GL 银行人力资源管理存在问题的访谈研究 .................................. 18
3.1.1 访谈提纲的设计 .................................... 18
3.1.2 访谈研究的过程 .................................... 19
3.1.3 访谈研究的结果 ..................................... 19
第四章 GL 银行人力资源管理体系优化建议及对策 ............................... 36
4.1 GL 银行组织结构优化 ...................................... 36
4.2 GL 银行人才管理优化 ............................................ 38
4.3 GL 银行薪酬绩效优化 .................................. 39
第四章 GL 银行人力资源管理体系优化建议及对策
4.1 GL 银行组织结构优化
1、打造敏捷型组织
所谓敏捷组织是指将现有组织重新设计的更加数字化和更加响应性，对提高组织效率，优化业务流程意义重大[2]。具体建议如下：
（1）GL 银行已经花了一定的精力梳理内部每个人的权、责、利，所谓权、责、利，是告诉每个工作中每个环节的责任人，拥有多少权利就应该配比相应的责任，承担多少责任就应该配比相应的权利。GL 银行应继续完善内部权力清单，让每个角色在明确权、责、利的基础上，保证能够行使权力，不推诿不拖延，以全局的观念进一步优化组织内部流程，达到业务流程再造的作用。业务流程再造依托前台部门为单位，以提高业务能力和效率为目的；业务支持流程再造以条线管理部门为单位，以服务支持前台部门业务发展为目的；职能支持流程再造以总行中台部门为单位，以为业务部门提供匹配的人、财、物等方面的支持为目的；监督流程再造以总行后台部门为单位，以合理控制风险，协助前台业务发展为目的。通过全局性流程的梳理，绘制出有层次的、能表现出各流程内在关系的综合流程图，完成流程再造的工作。
（2）跨团队的沟通与协作是敏捷型组织的重要内容，通过整体流程的再造，将部门之间有效的联接起来，形成有效的沟通反馈机制。一是信息透明化，扩大内部信息共享程度，包括共享各部门工作内容及任务完成情况等，从 OA 系统层面解决沟通问题；二是强化前线人员反馈渠道建设，让管理部门和中后台部门及时了解客户需求，调整方针战略；三是让总行条线管理部门老总与分行领导班子轮岗，让彼此知道各自的难处，服务与被服务的需求；四是可根据项目尝试从各相关部门抽调相关人员，组建灵活的小型团队，降低沟通成本，提升灵活性。
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结论
本文以人力资源管理相关理论为研究依据，通过浏览文献、书籍掌握了一定的人力资源管理方面的理论知识。同时结合 GL 银行实际经营情况、战略发展目标以及人力资源管理的现状，通过开展访谈研究和问卷调查研究，深入了解管理者和员工的真实想法，完成了对 GL 银行人力资源管理存在的各种问题的分析，并提出对策和解决方案，对 GL银行的改革转型有一定的助力作用。
参考文献（略）