1 绪论
1.1 研究背景和意义
1.1.1 研究背景
随着全球经济一体化的逐步深入，我国银行业也随之更加开放，国内兴起的众多银行与国外涌入的大量外资银行使我国银行业格局发生了前所未有的变化，从而也使得竞争异常激烈，其中受影响和冲击最大的莫过于几大国有商业银行。人力资源历来是企业的重要资源，伴随着我国劳动力市场的不断完善，银行业作为技术密集型服务行业，人力资源对其企业的竞争显得更为重要，而薪酬制度在其中更发挥着核心作用。
银行主要通过收益最大化与风险最小化达到其经营最优目标，实现利润最大化。而银行的主要人力资源分为两大类，即营销岗位人力资源和技术岗位人力资源。收益的最大化需主要通过营销岗位人力资源来实现，风险最小化需主要通过技术岗位人力资源来控制。人力资源为银行经营之根本。
2017 年，银监会提出了银行业要提高服务实体经济的能力并在防范风险的基础上进一步深化其改革，使银行业进一步规范有序，增强自身的风险防范能力与市场竞争力。2018 年银监会在全国银行业工作会议中再次提出要做好风险防范工作，持续推进改革并保证银行业持续健康发展。
而在目前银行经营过程中，导致风险产生的很大原因为薪酬制度的不合理导致对员工激励约束行为的不明显，从而在企业经营过程中产生一系列的操作和道德风险。因此，薪酬制度的合理与否也将直接关系到其业务发展的稳健性，使其符合当前国家对金融机构监管的要求。
国有商业银行作为国企具有一定的特殊性。由于其所有权最大股东为政府，经营权为受雇经营管理者，所有权和经营权的分离导致其股东对企业经营的参与度不高，进而在企业经营过程中过多的考虑经营结果，而没有从企业经营过程中内部所产生问题分析其对经营效益的影响，更没有特别重视其薪酬制度建设，在薪酬制度的发展方面存在一定的滞后性。在实际经营过程中最明显的表现为人力资源管理部门并未承担起人力资源制度建设和执行等工作，而是仍停留在统计人员数量、计算工资金额等一些基础性的工作当中。
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1.2 研究内容及解决的问题
1.2.1 研究内容
本文共分为六个部分：
第一部分：绪论。在文章的伊始对本文的研究背景、研究的理论意义和现实意义做了简单交代，通过查阅文献资料，总结了国内外学者对相关观点的综述研究，介绍了本文的研究内容、研究方法、文章的创新点以及不足之处。
第二部分：相关概念界定和理论基础。首先厘定了薪酬制度与关联绩效的相关概念，从理论的基础上对薪酬制度与组织绩效存在的关系进行介绍。对国内外的相关文献进行总结归纳，并在此基础上为本文的开展做铺垫、指方向。
第三部分：根据本人所获取到的人力资源管理部门有关薪酬制度和笔者所在个人贷款中心管理部门制定的相关薪酬制度描述目前中国银行 XX 分行贷款从业人员薪酬制度运行现状和存在的问题及本行关联绩效目前的情况与问题。
第四部分：数据获取与分析。首先以贷款从业人员薪酬制度中激励、惩罚、基本待遇、补贴、奖金，发展机遇和培训学习等因素对组织绩效的营销为调查问卷主要内容，通过发放问卷的形式对该分行所有在岗贷款从业人员进行问卷调查，根据重要程度赋予不同分值进行打分，收回结果。然后采用 SPSS25.0 进行描述性统计、信度与效度分析、差异性分析、相关性分析等分析方法总结出存在问题的原因。
第五部分：分析结果并提出建议。根据数据分析的结果得出研究结论，同时针对制度运行现状和存在的问题提出薪酬制度优化建议。
第六部分：针对本文整体研究进行总结并针对本次研究存在的不足提出今后的研究方向与优化建议。
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2 文献综述及相关概念
2.1 薪酬制度文献综述
2.1.1 薪酬制度的国内研究现状
在我国，“工资”是薪酬的最重要部分。我国公有制经济为国民经济主体的性质决定了国有企业在我国整个社会经济中占有很大比重，因此我国国企薪酬体系的变革在整个国家的薪酬体系变革过程中发挥着标志的重要作用。从上个世纪中期国家制定的等级工资制度到党的十一届三中全会后的计件工资与奖金相结合的工资制度，再到上个世纪末的岗位技能工资制度，我国逐步建立了现代化的企业制度，开始实行以岗定薪、岗变薪变的岗位绩效工资制度。
岗位绩效薪酬制度是按照员工所在岗位的职责及所完成任务情况的不同，实施的一种差异性的劳动报酬制度。该制度也是目前国有商业银行普遍探索实施的主要薪酬制度。
薪酬制度是人力资源管理的重要组成部分。构建和完善薪酬分配制度对企业绩效起着非常重要的积极作用，我国学者关于国有企业薪酬制度的研究主要集中在以下几个方面：
（1）建立合理完善的薪酬制度的重要性
夏青（2018）、李福臣、刘兆衡、胡哲（2017）认为良好的薪酬激励制度不仅可以提高员工积极性，使企业员工更加团结，增强企业内部良好工作氛围；同时可以增加企业生产效率，提高企业的竞争力[1,2]。肖莉（2019）提出薪酬激励机制其本质是一种对优秀员工的鼓励政策，在该项机制的作用与影响之下，企业的整体工作环境会更加和谐[3]。杨洁（2019）提到要避免激励目标上的忽视，应该以目的为导向，设立科学的符合企业状况的薪酬激励。当提供了完善的薪酬激励以后还要关注激励目标的实现程度避免片面的评估和错误评估，她同时强调激励的目的是为了挽留员工为企业贡献力量，为企业创造价值[4]。周斌（2011）出版的《现代薪酬管理》专业书籍中，将西方的先进薪酬管理制度与我国企业的实际情况相结合，全面深入的介绍了薪酬制度的理论新观点，对研究现代企业薪酬制度方面提供了重要意义的理论依据[5]。
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2.2 绩效文献综述
2.2.1 绩效国内研究现状
赵忠君、胡意平（2018）认为关联绩效作为工作绩效的重要组成部分, 能有效地促进任务绩效, 从而提升整个工作绩效, 但又恰恰容易被忽视。通过其研究表明:人格特质、工作态度、学校支持度、工作待遇、工作氛围与关联绩效都呈现正相关关系[21]。
杜晶、赵黎明（2006）从结果、素质、动机、工作匹配度来进行构建绩效结构。近年，人们在组织绩效评价方面常采用平衡计分卡方法。这种方法不仅包括了财务指标，如营业收入增长率、权益报酬率等，同时也包括了顾客满意度，内部运营流程和创新和学习型组织的评价。从文献中可以发现，评价组织绩效的指标多数可归类为财务性指标及非财务性指标两大类。财务绩效指组织能在财务报表上可以显现出来的绩效指标，而非财务绩效则是组织财务记录上不能显现出来的指标，相对而言财务指标更容易计量和获得数据。非财务性指标大多以顾客满意、员工离职率等作为指标[22]。
余顺坤、张欧（2014）通过对企业员工关系绩效结构维度进行探讨,结果表明我国企业员工关联绩效主要由人际关联绩效、组织关联绩效、工作关联绩效 3 个维度构成。在竞争环境下, 员工心理契约的达成以及随之而来的持续贡献, 为企业永续经营提供了保障。在满足员工心理需求的心理契约方面, 关联绩效是有效的预测指标。国外先进的绩效管理制度引入并运用到企业当中。
Coleman 和 Borman 就关联绩效提出了三维模型：即任务绩效、人际绩效和组织公民行为[25]。
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3.1 中国银行 XX 分行的发展历程与现状 ............................. 15
3.2 中国银行 XX 分行个人贷款业务介绍 ..................................... 15
4 中国银行 XX 分行个人贷款客户经理薪酬制度与绩效关系实证分析 ....................... 22
4.1 研究假设的提出 ....................................... 22
4.2 调查问卷设计与回收 .................................... 22
5 研究结论及优化建议 ........................................ 32
5.1 研究结论 ......................................... 32
5.1.1 假设检验结果 ............................ 32
5.1.2 结论总结 .............................. 32
5 研究结论及优化建议
5.1 研究结论
5.1.1 假设检验结果
在以中国银行 XX 分行个人贷款客户经理为研究对象，对薪酬满意度与公司效益认知关系、工作满意度、离职可能性之间的关系进行了分析，验证前述模型假设，得出以下结论，见下表 5.1：
5.1.2 结论总结
本文通过对中国银行 XX 分行个人贷款客户经理对薪酬制度满意度与离职意愿、工作满意度及公司效益间的关系先提出假设，再根据所收集数据进行分析，证明并得出如下结论：
（1）员工对薪酬制度的满意度与公司效益呈显著正相关，即当公司目前执行的薪酬制度如较之前的薪酬制度更加使员工满意，那么随之公司效益也会得到有效提升，反之同理。
（2）员工对薪酬制度的满意度与工作满意度呈显著正相关，而薪酬制度的满意度本身就是员工工作满意度的一部分，那么提高员工对薪酬制度的满意度对提升员工的整体工作满意度也必定有明显的作用。
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6 总结与展望
6.1 研究总结
人才在企业的生存与发展中发挥着至关重要的作用。中国银行作为一家国际化程度较高的世界性商业银行，在面对日益开放竞争激烈的国内外金融市场中面临着越来越多的压力与挑战，那么能否很好地应对这些压力与挑战以及使压力与挑战转化为企业前进的动力，关键还在于人才，在于业务的各个环节和层级均能够有合适优秀的人来担当奉献，从而使企业实现既定目标。从目前金融市场中各机构对优秀人才的争相竞争也充分体现出这一点。人才应是企业的长期战略资源，是发展的关键所在。如何吸引人才，留住人才将使今后银行业面临的最重要问题。
那么对如何提高员工工作满意度进行研究也就具有非常重要的意义。在管理学中，克里奇定理认为：“没有不好的员工，只有不好的领导”。也就是说如何能将每个员工的潜在能力都能被激发出来，将会为企业的发展起到深远的意义。那么一种顺应时代潮流、健全完善的薪酬制度将发挥着至关重要的作用。
本文通过文献研究、调查研究及数据分析的方法，对中国银行 XX 分行个人贷款客户经理薪酬制度现状，个人贷款客户经理工作满意度及与其关联的因素进行分析，从而了解到该企业目前在薪酬待遇及考核激励上存在的问题，使其对员工的工作满意度产生负面影响，影响其工作积极性，导致工作效率下降，甚至会选择离职跳槽到其他单位。针对于这些因素展开研究，分析问题，有针对性的提出合理化建议，使企业能够针对所面临的问题找到解决措施，从而使企业更好的健康发展。同时也为与中国银行 XX 分行相类似的企业提供相应的参考借鉴。
参考文献（略）