第一章 绪论
一、研究背景
A 公司是一家以经营国际、国内快递业务为主的港资快递企业，为广大的客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。速递服务网络全部采用自建、自营的方式，并已经覆盖国内 20 多个省及直辖市，101 个地级市，包括香港、澳门及台湾，是中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。
其苏州分公司主要从事的是冷链运输。冷链是指某些食品原料、经过加工的食品或半成品、特殊的生物制品和药品在经过收购、加工、灭菌、灭活后，在产品加工、贮藏、运输、分销和零售、使用过程中，其各个环节始终处于产品所必需的特定低温环境下，减少损耗，防止污染和变质，以保证食品安全、生物安全、药品安全的一种特殊供应链系统。冷链物流泛指冷藏冷冻类物品在生产、贮藏运输、销售，到消费者面前的各个环节中始终处于规定的低温环境下，以保证物品质量和性能的一项系统工程。它是跟随着科学技术的进步、制冷技术的发展而建立起来的，是以冷冻工艺学为基础、以制冷技术为手段的低温物流过程。
冷链虽然属于冷链运输，但是依旧是快递行业，所以在技能上具有自身行业的专业性，然而对于一线员工来说是比较容易掌握的，因此会出现这样的现象：在新员工入职培训时员工都很认真，但是岗位培训时员工的积极性就不是很高了。而且一线员工的学历普遍较低，所以本身对培训的欲望不是很高，也会有员工反馈选择题比较容易回答，但是主观题需要写字的时候就会比较困难。快递行业特点决定了一线岗位的班次较多，每个岗位都会 24 小时轮班，大概 2-3 个班次，因此很难做到岗位集中培训。同样，行业特点也决定了本身加班较为频繁，因此大部分一线员工不是很愿意花时间在培训学习上。
本文正是在这一背景下，通过笔者在 A 公司所从事的培训管理工作中所面临的发展现状和遇到的实际问题，以及采取的对策和解决方案进行总结和分析，结合一线员工培训所存在的问题，展开对目前培训管理工作的研究，对 A 公司如何开展培训工作，从而有效解决培训中所存在的问题，进而提升培训效果进行探讨，希望在一定程度上为优化培训管理提供理论支持和方法指引。
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二、研究的意义和目的
从上面的背景分析我们可以得知，企业培训管理需求的日益增长，给企业的人才发展带来了巨大的帮助。企业对培训管理要求的不断提高以及市场同业竞争的加剧，促使了企业培训管理的创新发展。只有更好的做好企业培训管理，才能满足市场和企业自身发展的需要。同时，企业培训管理作为企业人才发展的重要手段，当前也面临着管理不到位、培训质量受到威胁的局面。因而从理论和实证的角度，探求 A 企业如何更好的推动一线员工培训管理显得十分紧迫。
第一、分析企业培训管理对提高一线员工素质与能力的作用和意义。企业培训管理对 A 企业的发展具体产生了什么影响，发展的意义在哪里，我们有必要在以往研究的基础上进一步深入分析，以实证分析的方法剖析 A 企业培训管理的具体方法和创新管理的积极作用，为我们理解 A 企业培训管理作为企业人才发展的重点提供了一种解释，从而为 A 企业的持续健康发展提供了有力的支撑。
第二、探讨 A 公司企业培训管理的激励方法。A 公司的一线员工对于企业培训依旧处于比较排斥的阶段，在目前的背景下，A 公司的企业培训管理该如何进行激励，激励的方法和方向在哪里。在分析研究 A 公司一线员工培训管理目前的状况并认识到其中存在的问题后，发现企业培训管理的激励显得极为重要。A 公司要如何大力推动一线员工培训管理工作，从以往的培训管理中进行优化、提升培训效果、提高员工积极性，从而提升企业人才发展已成为一个重要的课题，从这一角度来说，本文的研究有着普遍的理论和实践意义。
第三、研究 A 公司企业培训管理的评估体系及相关应用。在企业一线员工培训管理中有哪些所需的评估体系，什么样的评估体系适合一线员工的培训管理，A 公司如何合理运用这些评估体系。本文针对 A 公司一线员工培训管理现状和存在的问题，在以往研究的基础上，结合实际案例，对 A 公司一线员工培训管理的评估体系应用提出了建议，力图能更好的促进该工作的开展。
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第二章 培训管理相关理论回顾
一、培训管理流程
企业培训必须根据企业的需求和特点来调节自身的组织框架和操作方式，所以应该以企业适应性为导向，同时要遵循培训活动的内在规律，建立科学的培训工作流程，如图 2.1。形成良好的培训管理流程，是为了增强企业培训的系统性和针对性，激励企业员工的长期学习的行为，从而提高企业培训的投入产出比，确保企业的平衡发展。
要做出一个良好的培训管理，就需要做出细致的培训需求调查、合理可行的培训计划、质量上乘的培训机构、实用高效的课程内容、科学客观的效果评估和记录，从需求到计划、执行、再到评估。
首先要通过企业培训动意和公司年度培训计划确定培训需求，再根据培训需求结果编制培训大纲、制定培训计划、设计培训模块，并做好相应的培训前准备，例如教材、教具的准备，教室、教师的安排等等，这个过程是为了利用专业的知识和工具对真正存在的问题进行诊断和分析的，使得培训能够做到有的放矢。然后根据课程安排实施培训，最后很重要的一点是一定要做好培训评估和考核，不仅仅是对学员的学习情况，还要对培训师的授课情况等进行评估。培训效果是受训者在通过培训所获得的知识、技能应用于实际工作的程度，培训效果评估主要看学员的反应、学习成效、学员的行为变化、组织的绩效是否提高等。最后形成评估报告，并及时在企业进行传阅、沟通。报告应当给到四个部分的人员：一是受训人员，报告可以让他们了解到培训的效果，这样可以方便员工在工作中进一步改进学习；二是受训人员的直接上级，这可以使他们更加了解培训对员工影响以及员工在学习中的状态；三是培训的组织者、管理者，包括人力资源经理、培训主管和专员、培训师等，这可以为他们在今后的培训中提供参考或指导意见，促使他们不断学习、及时更新新的知识点，调整培训内容、培训的方式方法；四是企业高层领导，这可以引起他们对培训更高重视，同时也为他们在未来的企业培训决策中提供了参考性的资料。通过效果评估报告可以及时总结经验、发现问题，使得培训计划、培训形式、培训教材、培训师资的选择更适合企业发展的特点，从而有效指导下一步工作的开展
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二、培训需求分析模型
培训需求分析，是企业管理培训工作的开始，通过对企业成员的工作目标、知识、技能、技巧、方法、态度、理念等方面进行调查、沟通、鉴别和分析，从而确定培训的内容。它具有很强的指导性，是确定培训目标、制定培训计划的前提，也是培训评估的基础，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。
培训需求分析主要从个体和群体两个方面来着手。从个体方面：一是分析员工的个性潜能及人格特质，有效地发现和挖掘其潜在能力，使人的个性潜能优势得以充分发挥；二是分析员工的学历水平及职业资格水平，从未来的发展趋势来看，学历教育是基础，职业资格水平才是人们能够胜任某种职业和具有谋生能力的证明；三是分析员工的日常工作表现，其中包括对待工作的态度、在工作中的表现以及具体的工作行为。从群体方面：一是分析员工队伍的专业及其技术技能结构；二是分析员工队伍的层次结构特点；三是分析员工的智能结构及心理素质；四是分析员工胜任工作的情况。
培训需求分析主要分为四个步骤：一是要做好培训需求调查的准备工作，通过受训员工的背景档案、受训员工的主管领导和同事所反映的情况，为制定培训需求调查表提供相应的支持；二是制定培训需求调查计划，这个计划包括培训需求调查工作的行动计划、调查目标、调查方法、调查内容；三是实施培训需求调查工作，通过调查问卷、上级领导沟通、同事沟通、下属沟通等调查来的信息，进行归类和整理，进一步分析出受训员工的现状、存在的问题以及他的期望和真实的想法，做出相应的总结；四是培训需求调查报告，这为培训目标的确定、课程计划和内容的设计提供了一定的依据。
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第三章 A 公司一线员工培训管理的现状、 问题及成因分析 ·············· 14
一、A 公司一线员工培训管理的具体情况 ········ 14
（一）A 公司一线员工培训调研数据 ················ 14
（二）A 公司一线员工培训调研结果分析 ········· 15
第四章 完善 A 公司一线员工培训管理的对策建议 ················ 23
一、改善员工培训心理的建议 ··············· 23
（一）端正员工培训态度 ·················· 23
（二）做好培训需求分析 ················ 25
第五章 总结与展望 ·············· 34
一、本文研究总结 ··············· 34
二、本文研究的不足 ················ 34
第四章 完善 A 公司一线员工培训管理的对策建议
一、改善员工培训心理的建议
（一）端正员工培训态度
当今时代，知识更新换代的周期越来越短，每个人都需要不断学习才能适应形势变化和新的工作需求。在这样的时代背景下，技多不压身、终身学习是必然的选择。而企业为员工提供培训，是员工快速成长的发动机，也是员工保持最佳状态的充电器。
培训是员工发展的需要，培训就是要让员工领悟到在这个时代里唯一不会改变的东西就是变革，即使不主动的去变革，也会被动的去改变，因为如果不变革，那就会面临被淘汰。
首先是公司的管理者或者岗位主管要真正重视员工的培训学习活动，将培训作为企业战略发展的一部分，只有改变管理者或者岗位主管对培训的态度和认识，才能在公司内部实行、加强和提高培训工作，培养员工终身学习的观念，鼓励员工不断地自我管理、自我学习、自我提高；其次是要提高员工对培训学习的重视，从根本上加强培训意识、使员工明确企业培训的目的和重要性，从而端正工作态度，从物质和精神两方面对员工进行鼓励，让员工对培训更加积极；第三是要提高内部培训师对培训学习的重视，从根本上加强内部培训师自我学习的意识，使内部培训师更清楚明白自我学习的重要性，只有与时俱进才能更好的做好培训这项工作；最后要加强对培训的宣传，从公司网站、公司画报、公司期刊等方式对培训的价值进行宣传，让员工对培训有一定程度的了解，增加对培训的认知，对培训价值做出正确的判断，从而端正自我的培训态度，激发对培训的热情。
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第五章 总结与展望
一、本文研究总结
企业的培训工作是一个长期性的工作，在不断改革变化的企业发展中，出现一系列的培训问题是不可避免的。但是企业也应该正视问题，发现问题及时找出问题所在，给出应对措施，提高企业的培训效果。通过研究，笔者得出以下结论：
首先无论是员工还是企业管理者，对培训的心态是很重要的。他们都应该调整自我的培训心态，通过给自己制定一个有效的学习目标来逐步端正自己的培训态度，正确认识培训学习的重要性，通过线上线下相结合、“师带徒”的培训形式以及实施案例教学法，营造一个良好的培训氛围。
其次要在培训前要充分做好培训需求分析，针对不同岗位的员工所需进行不同内容的专门培训。通过科学的培训方法增加培训的趣味性（例如技能竞赛等），制定合理的培训考核激励办法，将培训工作与绩效考核相关联，深化改革培训内容与考核方式等方面，从物质和精神两方面促进员工对培训学习产生兴趣，通过外在激励和内在驱动，从企业文化宣传、奖惩海报等方式，树立学习榜样，提高员工参与培训的积极性，降低培训投资风险。
然后要双管齐下，同时抓好受训的个人与企业，提高企业管理培训水平，让培训成果切实运用到实际工作中，增强员工工作效率，并完成预定目标，从而提高员工对培训的积极性，提高企业的经营管理水平。
最后要建立健全企业内部培训师体系，建立一支高素质、高技能的内部培训师团队。为培训师提供良好的学习环境，促进其自身发展，同时优化考评激励制度也是必要的，这才能激励培训师们做好自身的培训工作。科学合理的内训师管理机制是提升内训师队伍素质，激发内训师工作热情的重要保障，是企业获得核心竞争力，实现双赢的内在动力。
参考文献（略）