引言
企业以巨大资金投入信息资源开发和利用已成为了一种趋势，它给企业带来了极大便利，大大减少了企业成本，并极大地提高了企业的工作效率。但是，在它不断快速发展的同时，滋生出了越来越多的隐患。 随着企业应用系统的不断增加及系统的愈加复杂，导致了企业信息资源得不到充分有效的发挥和共享，有的系统甚至搁置不用，信息系统重复建设大量存在，给企业的持续发展带来了极大的阻碍。本课题以某电信企业为调查对象，分析电信企业的信息资源利用现状，并分析其解决方案。
1.1 选题的背景
随着电信企业信息系统的增加和运行，各系统均积累了丰富的运行数据，有些系统数据甚至呈几何级的速度在增长。然而这些应用系统因为应用对象的不同，所关心的数据对象就有所不同，这些系统有各自的建模方法，因此不同的应用系统之间形成了彼此隔离的“信息孤岛”。各系统数据分散，信息综合利用率很低，系统间的信息共享必须通过纷繁复杂的数据接口。这给企业带来了严重的影响：
（1）信息及时共享、反馈难。在实施数据共享的过程当中，由于不同用户提供的数据可能来自不同的途径，其数据内容、数据格式和数据质量千差万别，有时甚至会遇到数据格式不能转换或数据转换格式后丢失信息等棘手问题，严重阻碍了数据在各部门和各软件系统中的流动与共享；
（2）信息源不唯一，给管理和决策造成许多混乱和麻烦；
（3）网络资源和硬件资源不能充分共用，造成重复投资，管理成本增大；
（4）数据丰富，信息贫乏，不能或不便于管理层和决策层的综合分析和辅助决策支持，而这正是企业领导层为应对市场竞争提高企业管理水平和经济效益的主要需求；
（5）不能或不便于实现跨应用系统的生产业务流程管理，而这又是现代企业规范管理、贯彻质量管理体系的重要部分；
（6）维护管理复杂，系统开发人员忙于应付多变的管理需求，造成低水平重复开发，其可靠性、适应性、安全性都难以保证。针对以上问题，如何将电信企业原本分散独立运行，甚至冲突运行的各个系统加以整合，消除信息壁垒，融合各个信息孤岛，形成信息大陆，或建立各孤岛之间的桥梁，形成骨干结点系统支撑的信息网络，成为了当前电信企业面临的一个严峻的挑战。它是实现信息共享的重大阻碍，直接关系到领导决策层决策的重要依据，关系到电信企业员工能否有效提高工作效率的重要手段。而要解决这个问题，必须了解电信企业资源利用现状，制定出相应的对策。
1.2 选题的意义
（1）应用系统整合的需要
近几十年来，科学技术的迅猛发展和信息化的推进，企业内已经形成了纷繁复杂的各种业务系统，包括财务管理、安全监察管理、人力资源综合管理、客户服务支持系统、MIS 系统、OA 系统、固定资产管理系统、BOSS 系统、经营分析系统等。虽然这些应用系统在企业的生产、科研和经营中发挥着重要的作用，解决了大量的实际问题，并获得了良好的经济效益和社会效益。但是由于应用系统开发未能形成统一局面，仍然存在着许多问题，主要表现在：第一，应用系统重复建设现象仍然严重。第二，应用系统不成规模，集成化程度低。第三，应用系统总体开发能力不强。针对以上问题，必须企业必须了解企业信息资源利用现状，在此基础上，整合各个应用系统，消除信息壁垒，融合各个信息孤岛，保证企业信息资源的有效共享。
（2）企业整体数据规划的需要
随着电信企业信息系统的不断完善和发展，更有效的数据共享，可以使更多的人更充分地使用已有数据资源，减少资料收集、数据采集等重复劳动和相应费用。但是，在实施数据共享的过程当中，由于不同用户提供的数据可能来自不同的途径，其数据内容、数据格式和数据质量千差万别，有时甚至会遇到数据格式不能转换或数据转换格式后丢失信息等棘手问题，严重阻碍了数据在各部门和各软件系统中的流动与共享。目前，我国企业在数据建设方面主要存在以下问题：第一，数据内容不齐全。某些重要数据尚未建库；部分已建数据库字段定义不全（或空项）和记录缺失；大部分非结构化数据尚未存入系统。第二，数据质量不高。部分数据不准确、不一致、不完整；某些数据重复记录。第三，数据共享程度不高。少数单位没有大局观念，对数据共享的重要意义认识不足，本位主义严重，存在明显的“割据”心态，造成大量数据重复建设，数据管理过于分散；管理机制不健全，在总体上缺乏统筹规划、统一设计，致使标准不统一，信息资源不能全面共享，造成数据资产的巨大浪费；共享技术体系不完善，软件系统不配套，信息一体化程度不高，严重影响生产运行效率；外部信息共享难度大，没有建立有效的共享体制。第四，数据自动化采集率不高。企业生产数据大部分采用手工输入的方式，自动化采集技术没有得到普遍应用。而且各企业和各部门之间自动化发展水平不平衡，自动化水平相差较大。第五，数据管理力度不够。制度不健全，考核不严格，缺乏切实可行的奖惩机制数据标准不统一，更新不及时，实施不严格；数据建设与应用缺乏统一规划。究其根本原因，主要是企业从整体宏观的角度对信息系统和信息资源的发展把握不足，整个信息资源体系没有统一的标准，对信息资源的作用机制没有深刻理解，甚至走进了对企业系统硬件一味求高求新的误区。
（3）企业信息系统持续发展的需求
由于计算机技术和信息技术的快速发展，电子产品的更新换代速度逐步加快，便捷、快速的信息技术不断的推陈出新。导致许多企业高层领导产生了重“硬”轻“软”的思想，误认为追求最好的硬件设备及最先进的信息技术，信息化建设就能取得成功。因此花费大量的经济成本，推翻前期项目，盲目重复建设，造成大量的资源浪费，没有做到中央发起的“持续发展”的指示要求。
2 某电信企业的信息资源现状调查方法和特点 .............. 6
2.1 某电信企业信息资源调查的背景与说明 ............... 6
2.2 信息资源调查的方法和特点 ................ 6
3 某电信企业信息资源调查内容................. 10
3.1 基础数据统计 ............... 10
3.2 信息资源利用现状调查内容 ................... 11
4 某电信企业信息资源利用现状分析 ..................47
4.1 信息资源利用现状分析 .............. 47
4.2 部分信息资源缺乏系统化管理 .................. 48
4.3 系统间信息资源共享困难 .................. 49
4.4 信息资源利用现状因素分析 ................... 49
结论
尽管一些信息资源的表现形式是电子化文档和表格，进行了数字化处理、实现了无纸化办公，但是这些文档和表格没有相应的系统集中存储和管理，即没有相应的数据库系统作支撑，信息资源分散在海量的文档和表格中，很难进行查询和统计，更难以共享，而且重复严重。这些信息资源常常是通过 OA 系统或者电子邮件以附件的形式在相关部门或人员之间流转，信息的内容存在于附件中，针对信息的描述存在于邮件当中，没有统一的格式，难以处理。另外，对于以手工方式实现的环节中产生的信息资源，也没有进行系统化管理。大量文档分散在不同的业务部门，使得这些信息资源难以管理和查询，共享困难。由于格式不一致，信息系统之间共享信息资源比较困难。
而一项业务常常需要利用多个系统，这就导致了信息沟通不畅，影响业务本身的效率。例如，工程项目不仅要利用固定资产投资管理系统，还要利用 OA 系统、合同审批管理系统、MIS 系统。固定资产投资管理系统管理工程项目建设过程中的各种信息，包括立项、实施、验收及合同信息等；工程项目采购申请通过 OA 审批和提交；合同审批通过合同审批管理系统完成；而采购订单、采购接收、付款、入库、出库信息在 MIS 中管理。这些系统管理的信息资源之间是有重复的，如合同信息、供应商信息、采购物资信息之间，但是由于格式不一致，就难以共享，只能通过人工多次输入而不能通过互操作完成，浪费了人力资源。
参考文献
[1]俞伟军，许小兵．企业知识门户管理系统的研究．上海理工大学学报，2005，Vol.27 No.4
[2]劳帼龄．基于电子商务的企业信息资源整合建模．上海财经大学出版社，2007
[3]郭东强，傅冬绵．现代管理信息系统．清华大学出版社，2006
[4]高复先．信息资源规划——信息化建设基础工程．清华大学出版社，2002
[5]李翔．企业信息资源规划与业务流程重组．中国信息导报，2003（3）
[6]黄向平，吴春旭，张兮．基于业务流程整合得企业应用集成．计算机系统应用，2006（7）
[7] 张宝宁．企业信息资源整合现状与解决方案 ．
[8] 徐辉霞．信息资源规划 IRP 与企业信息化探讨．平顶山工学院学报，Vol.13 No.5, Sep, 2009
[9]王景光，林政．信息系统开发方法．机械工业出版社，2006：313-314
[10]朱希铎．信息资源撬动未来社会支点．互联网周刊，2004（1）：244-225