引言
本文采用的研究方法主要有:一，文献普查法，即大量搜索中日文文献;二，调查研究法，主要是在网上对日本公共图书馆的网站进行大量的调查，以取得比较可靠的数据;三，综合归纳法，将搜集到的文献资料进行归纳整理;四，比较分析法，对文献资料及调查表格进行比较、分析，以得出相应的结论;五，统计法，文中有大量的调查表格和数据，需要通过统计，才能用比较准确的数据确切地反映出日本公共图书馆读者服务情况及其公共图书馆事业的发展情况。
1.日本公共图书馆概述
1.1从文库到图书馆”的发展历程
日本图书馆的设立与发展，以明治维新为分界点，可以分为两个历史阶段:明治以前，日本图书馆是在汉字文化影响下创建和逐步扩大的，这个阶段的日本图书馆主要以文库为主。传统型的“文库”始于日本古代的奈良、平安时期;到了中世纪的嫌仓、室盯时期，“文库”发展迅速，出现了几个著名的“文库”。到了近世的江户时期，“文库”数目倍增，规模日大，颇有鼎盛气象。明治维新后，随着西欧思潮的涌入，日本积极引进西方的文化模式，现代型的图书馆随之出现，可称之为“图书馆”阶段。1872年，明治政府设立了书籍馆并对公众开放，1880年改称东京图书馆(国立国会图书馆的前身)，这是日本第一所公共图书馆。11年后，帝国议会通过设立帝国图书馆的议案，翌年，便把东京图书馆改组为帝国图书馆。1949年，国立国会图书馆成之后，把东京图书馆作为支部上野图书馆收入白己编制内。传统型“文库”发展为种类繁多、数目可观的现代型“图书馆”，使得日本整个社会处于庞大的图书资料网络之中。同时，电脑等先进技术在图书馆收藏管理、借阅、目录上的应用，又使得日本国民进入图书馆后能随心所欲，如鱼得水。可以说，图书馆己成为日本国民获得知识、修养精神的大学校’。据日本《图书馆年鉴1994年》16统计，从1967年到1993年4月，26年间公共图书馆的数量增加了2.9倍，藏书数量增加了11.82倍，汽车图书馆数量增加了5.89倍，资料费增加了42.93倍，个人外借册数增加了34.79倍。市盯村立公共图书馆外借图书册次增长很快。1967年个人外借922万册次，1993年达32083万册次。平均每个图书馆职员经办外借1967年为2860册次，1993年达到25392册次。至2004年(见表格1.5一7)，日本已有公共图书馆2825所，其中私立图书馆22所，大约平均每.45万人就拥有一所公共图书馆;专任职员14664人，兼任职员1344人;藏书333962千册。
1.2日本的“公共图书馆”
日本公共图书馆一般是指专供公民学习、调查、研究、逍遣的地方图书馆，按行政区划级别的高低可分为都、道、府、县、市、田丁、村所设的图书馆(其中都道府县是同级别的，县相当于我们国家省一级，但面积相对较小)。目前日本公共图书馆正在形成一种新的格局，即中央图书馆系统，也就是都道府县级公共馆逐渐成为以调查为主的参考型图书馆，其主要任务往往不是直接向辖内公民提供图书馆服务，而是从宏观上对辖内各公共馆进行协调管理，统筹规划未来发展方向等等，比如协调辖内公共馆之间的馆际互借、组织资源共享网络、进行大型的图书馆课题项目的研究等。市、田丁、村立的图书馆则逐渐成为以借阅为主直接向公民提供各种服务的图书馆。比如日本图书馆协会和日本书籍出版协会于2004年进行的主题为《公立图书馆外借实态调查2003报告书》的调查，就没有向都道府县立图书馆发送调查问卷，而是发送给那些处在服务第一线的公共图书馆。
2日本公共图书馆Wbe站点服务
传统的外借、阅览、参考咨询等服务一直是图书馆读者服务的重要内容，但在现今的网络环境下，读者服务的效率、效果往往体现在图书馆的Wbe站点建设的完善程度上，如O以C内容是否全面、集成检索系统是否完善、预约服务是否方便、网上参考咨询服务是否高效等等都直接影响到读者使用图书馆的积极性。因此，这一部分将专门对日本公共图书馆的Wbe站点服务作比较详细的介绍，而对传统的读者服务形式不再作赘述，但会在本文其他部分提及。关于日本公共图书馆Wbe站点服务，笔者曾对20个县立图书馆的Wbe站点，就该馆Wob站点上是否为儿童、残疾人提供服务，是否提供多语种指南、集成检索、网上参考咨询、外借预约服务等六项内容作了个小规模的调查。其中有19个馆在其网站上为儿童提供服务，9个馆为残疾人提供服务，5个馆提供多语种使用指南，H个馆提供集成检索，15个馆提供网上参考咨询服务，17个馆提供外借预约服务。日本国立国会图书馆，作为日本的国家图书馆，肩负着保存日本文化遗产并传之后世的重要任务，其所藏资料在为国会议员服务的同时，也为行政及司法各部门服务，更对日本普通国民提供服务。一般而言满18岁以上的人都可利用该馆的资料，18岁以下的人可以去其分馆国际儿童图书馆。国会图书馆为国会开展包括立法、政治、经济、社会等各个领域的国政课题的调查，每年约有3万件调查课题，并提供图书馆资料的阅览、外借、复制等服务。为了支援行政以及司法各部门的业务，各省厅以及最高法院也设置了支部图书馆，和中央馆形成一个网络，1998年开始使用“中央馆、支部图书馆网络系统”。另外国会图书馆还非常注重为特殊群体服务，如为视觉障碍者和身体有残疾的用户提供服务等。
2.1藏书检索—ebOPAC服务
根据日本图书馆协会2003年举行的主题为《日本的图书馆》的一项调查显示，日本的都道府县全都设置了图书馆，3224个自治体内约有一半自治体设置了图书馆，即大概有1692个市盯村级图书馆。其中，都道府县级图书馆都可以在w。b上检索其藏书，市盯村级图书馆则有半数以上能在web上进行藏书检索。日本公共图书馆web站点4藏书检索实施及发展情况可以看下面的图表，这些图表非常直观地显示出自1997年以来，日本公共图书馆0以C服务的发展情况，以下调查结果的截止日期为2004年11月22日。
2.2联合目录查询服务日本公共图书馆在全国范围内，或在都道府县范围内，或联合其他类型图书馆系统，进行图书馆之间的合作，建设集成检索系统，提供联合目录查询服务。读者如果在附近的图书馆找不到所需要的资料的话，可以通过集成检索系统查询联合目录，从其他图书馆进行借阅。
2日本公共图书馆、veb站点服务..........21
2.1藏书检索—W七bOAPC服务..........23
2.2联合目录查询服务...........24
3日本公共图书馆读者服务特点..........37
3.1完备的设施与周到的服务..........37
3.1.1完备的设施、严谨的管理..........37
3.1.2电脑专用阅览室的出现..........38
4日本公共图书馆读者服务的启示..........60
4.1加速图书馆立法进程，保障读者权益..........61
4.2真正落实“读者第一，服务至上”的宗旨..........63
5结束语
我国公共图书馆目前主要由政府投资建成，因此公共图书馆也应该认识到为所有读者自由公平地、持续不断地提供资料，是自己的职责所在;另一方面读者也应该意识到自由地、及时地从图书馆得到资料·和服务，是自己应有的一项“权利”。总而言之，我们公共图书馆应该牢牢树立图书馆服务的意识，必须要为读者提供优秀的服务，对读者的要求尽量做到有求必应。当读者来图书馆时要主动热情的接待，要有耐心的讲解、微笑的沟通，除此之外还要电话、邮件往来及时，对读者的意见和建议能做到他们一次陈述图书馆就有人记录并答复……毫无疑问，正是这些细节的东西决定了我们公共图书馆的兴衰存亡。如今我国经济形势发生了巨大的变化，图书馆的硬件设施在不断更新和完善之中，图书馆员的服务意识和服务热情也在不断高涨，通过各方面的努力我们相信我国公共图书馆事业一定会蒸蒸日上蓬勃发展。
参考文献
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9.林芳.日本公共图书馆的办馆模式.图书馆建设，2003
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