第 1 章 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
随着我国经济快速增长，国民生产总值和居民人均收入不断大幅提高，旅游业发展也得到了飞速发展。2017 年我国人均 GDP 已达到 8582.94 美元，人均出游达 3.7 次，旅游已经成为人民生活的基本需求，在我国的经济体系所占位置越来越重要，旅游业已成为与人民群众息息相关的幸福产业，国家也将旅游业作为战略性支柱产业进行培育。
进入 21 世纪，随着移动通讯、互联网、云平台、大数据、人工智能、智能手机等移动终端技术的发展，对人们的生活带来了巨大的变革。人们喜欢用互联网、智能终端设备这种工具来实现便捷、高效的生产和生活。就旅游来说，一名游客的出游前的做计划、收集信息、制作攻略，出游中的吃、住、行、游、购、娱，出游后的游记、照片上传等都离不开互联网和移动终端。这种新变化给旅游产品、旅游管理、旅游营销都提出了新要求。因此，“互联网+旅游”、“大数据+旅游”、“云计算+旅游”等新技术、新模式把中国旅游的发展带上了“智慧旅游”的道路。
近几年，从地方到中央都高度重视“智慧旅游”工作，2014 年，国家旅游局发布了《关于印发 2014 中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》，“美丽中国之旅——2014 智慧旅游年”成为 2014 年旅游宣传主题。2015 年，国家旅游局发布了《“旅游+互联网”行动计划》，明确到2018年，将推动全国所有国家AAAAA级景区建设成“智慧旅游景区”，到2020年，推动全国所有4A以上景区免费WIFI、智能导游、在线预订等功能的全覆盖。
1.1.2 研究的意义
（1）理论意义
虽然国内研究智慧景区各方面文章较多，但各地的政治、地理、经济、人文等资源等客观条件存在较大差异，因此，本文针对明月山景区管理机构、旅游环境及资源的特殊性和差异性提出其智慧景区建设研究，可以为明月山景区提供一定的参考价值。
旅游目的地是智慧景区建设和运营的载体，希望本文能从信息化建设角度为旅游目的地提升管理和服务提供研究方向，也为智慧景区的研究提供新的样本。
（2）实践意义
随着明月山近几年来宣传投入的不断加大、客源渠道不断扩张，软硬条件不断提升，景区客流量呈井喷式增长。游客的大量增长给景区管理、服务和游客的体验度上都带来了很大的挑战。比如节假日期间停车难、售票处大排长龙，处理突发情况信息难确认等一系列问题，使得游客的满意度和体验度降低。要解决这些问题，明月山景区可以利用“智慧旅游”为抓手为广大游客提供智慧化、个性化的服务，为景区经营管理者提供高效、便捷的管理方式，为旅游企业提供多样化的宣传方式和销售渠道。通过智慧景区的打造改善景区整体旅游环境，更好的保障旅游安全和旅游品质，提升游客全程旅游体验。
...........................
1.2 国内外关于智慧旅游景区的研究
1.2.1 国内外智慧旅游研究进展
（1）国外研究进展
智慧旅游最早的源头是来自彭明先生（IBM 总裁）2008 年 11 月在美国关于“智慧地球”的演讲，主要内容为将传感器植入到建筑、车辆、公路、电器、桥梁、管网等设施和人类各种生产、生活的场景相融，再将传感器接收到的数据相分析、融合，以提升对人们更便捷、快速的服务。[2] 在这概念的基础上，“智慧城市”和欣欣向荣的旅游业相融合，智慧旅游顺势而来。Lipman（2009）认为，智慧旅游通过多种多样的形式可以提升旅游行业对游客的服务质量。[4] Sharda N（2009）在《旅游电子商务》中对景区在智慧化建设中遇到的问题进行了分析，并对智慧景区管理系统的应用、功能及使用系统过程中碰到的问题进行了研究。Ago Luberg，Tanel Tammet，Priit Hirv（2012）对城市的智慧旅游建设进行了探索，他们认为智慧旅游城市规划要以为游客创造一个绿色、低碳、节能、环保、舒适、便捷的旅游综合体为出发点，以打造城市智慧经济、智慧交通、智慧环境、智慧人群、智慧家庭和智慧政府为最终目的。Dimitrios Buhalis（2012）从宣传营销方向研究了关于旅游目的地宣传推广应用的建设，提出智慧旅游系统的建设要考虑当地政治、经济、旅游资源的特殊性和游客的个性化服务需求。英国“Wisdom Tourism Organization”（2012）指出，智慧旅游是当地旅游管理机构根据互联网、物联网技术将旅游管理和服务提升以满足游客的需要。美国 Molz教授（2012）认为，智慧旅游是利用移动通信和信息化技术使游客和旅游目的地进行联系，让游客获得更佳的旅游体验。[5] Olmeda（2014）通过对游客的各种行为进行统计，再利用大数据系统进行分析归类，可有效提高资源配置和游客的满意度。Lopez de Avila(2015)认为，智慧旅游是旅游目的地在其基础设施上利用先进的技术打造以让游客能迅速融入当地环境提升游客体验度并提高当地居民的生活质量。
（2）国内研究进展
第一，智慧旅游是旅游在物联网、云计算、人工智能等信息技术上的全面应用。马勇（2011）、姚志国（2013）认为，智慧旅游是现代信息技术中的云计算、物联网等与传统旅游的完美结合，用以改善以往人们“笨重”的消费习惯，形成一种轻松的旅游方式。这一观点在国内学术界最具代表性。
第二，智慧旅游是在传统旅游的基础上，实现了多方管理的变革升级。主要代表学者有张凌云、史云姬。张凌云等（2012）认为智慧旅游是在实现传统旅游管理上的突破，它是通过提供更高质量的管理服务、社会资源等系统、集约地让游客感受旅游管理所带来的便利感。
第三，智慧旅游是在满足游客个性化需求服务的同时，实现游客多方位一体化的新型旅游体验。代表学者分别为唐洪广、史慧俊等。唐洪广（2012）认为智慧旅游主要是通过各种移动、互联网、软件系统等技术以提升旅游行业的管理，帮助游客便捷、高效的完成旅游行程，给游客提供其所需要的特定服务。史慧俊（2015）认为智慧旅游是在信息科技飞速发展的基础上，实现旅游和人的智能互动结合，并提升旅游管理水平及旅游产出效率。
................................
第 2 章 明月山智慧景区发展现状及存在的问题
2.1 明月山景区概况
明月山景区位于赣西中部的宜春市中心城西南 15 公里处，总面积 389 平方公里，有“山、泉、禅、农”四大资源，拥有“国家 AAAAA 级景区”、“世界温泉健康名镇”等荣誉称号，是以“奇峰险壑、富硒温泉、禅宗文化和农耕文化”为特色，是集“观光游览、休闲度假、康疗养生和宗教旅游”为一体的风景名胜区。山：明月山最高峰为太平山，海拔 1736 米，拥有中国七大惊险栈道的青云栈道，江南海拔最高的月亮湖和观光酒店梦月山庄，有世界有三、大陆唯一的高山观光小火车，明月山生态环境良好，各种生物资源十分丰富，许多国家级保护动植物都栖息于此。泉：明月山温泉资源丰富，已开发利用有两处：一是温汤镇富硒温泉，此温泉有文献记载的使用历史近 2000 年，2000 年来，水位不减，水温不降，常年保持在 68℃-72℃，日出水量 13000 吨，是目前世界上唯一一处可饮可浴的富硒温泉。二是洪江镇含氡温泉，赋存于地下 200 米深处，含有钾、钠、偏硅酸等有益矿物，水温 51℃-57℃，日出水量 3000 吨。禅：洪江镇仰山栖隐禅寺是“南禅五宗”之一沩仰宗祖庭，于 2003 年开始重建，2011 年 9 月建成。农：明月山是农耕文化发祥地，南宋诗人范成大在他的《骖鸾录》中记载明月山的“梯田”，这是梯田一词最早出处。
明月山景区管理机构为明月山管委会，是宜春市委、市政府为开发明月山，做强宜春旅游产业，做大中心城区而设立的正县级景区管理机构。其历史沿革是：2000 年设立副县级管理局，由袁州区代管；2005 年明月山管理局升格为正县级，仍由袁州区代管；2007 年上收由市委、市政府直管，履行县级政府职能；2009 年由管理局更名为管委会，仍由市委、市政府直管。下辖温汤、洪江两个镇和明月山、温汤两个国有林场。下设 21 个局部办,市直单位派驻机构 11 个，辖区面积 389 平方公里，人口约 5 万。明月山管委会既是景区管理部门，也是一级准政府，承担了许多政府职能具有双重属性，在以下的章节中景区也是以双重身份出现，即：景区管理者和政府部门。
...................................
2.2 智慧景区建设的意义
近年来，旅游不断推动着明月山经济和社会的快速发展，随着游客的爆发式增长，景区的旅游服务、公共管理、内部管理存在的问题慢慢凸显，新的客源市场、团队模式、消费方式和出游方式如，自驾游、户外俱乐部、网络预定等对景区的优质服务和管理提出了新的问题和挑战。参照以往经验的管理模式和方法面对这些新问题和新挑战时显得抓襟见肘，如何迅速的适应新模式、新市场考验着景区的服务能力、管理能力。因此，建设智慧景区，利用高新尖技术和先进的管理方式，提升管理服务水平，是解决这一问题，推动景区可持续、健康发展的有效途径。通过明月山智慧景区建设提升明月山综合服务管理工作水平，有效解决目前工作中的各类突出问题，促进服务管理工作创新，推动明月山社会、经济等各方面建设发展。
明月山智慧景区建设是惠及全辖区的管理、服务提升工程，计划覆盖了旅游、政务、营销等日常工作的方方面面，为了让广大游客、居民可以充分享受到“智慧明月山”的便捷服务，智慧景区将给予广大群体获取信息的便捷渠道，令信息公开化、完整化，并提高信息传递的保密性，以最有效的方式处理每一条信息，从而逐步提升明月山整体地运营管理成效，并提高明月山的旅游服务质量，使明月山得以长久、稳定地发展。“智慧明月山”的建设与发展可以加快信息技术与旅游文化产业相互融合的进程，对于进一步促进明月山旅游文化产业的发展具有十分重要的现实意义。
为争创国家 AAAAA 级景区，提升明月山景区服务质量，跟上全国智慧旅游建设步伐，2014 年—2015 年间，明月山景区通过三次招投标，投入 1060 万元建设智慧旅游景区，具体包括基础线路铺设、机房及数据中心建设、景区视频监控，景区广播系统，自助语音导游系统、景区 WIFI 建设，智能门禁，电子票务系统，温汤镇 WIFI 建设，景区 B2B 票务分销平台建设，温汤镇官网建设，温汤镇微信服务号订阅号定制开发，明月山风景名胜区 B2C 电子商务平台，电子导航系统，360 全景导览系统等，通过前期建设初步满足了景区管理和便利游客的需要。
..............................
第 3 章明月山智慧景区需求分析 ......................... 183.1 游客需求分析 .............................. 18
3.2 景区管理需求分析 .................... 19
第 4 章明月山智慧景区提升优化的路径 ....................... 23
4.1 建设景区智慧管理体系 ............................ 23
4.1.1 中央管理服务系统 ...................... 23
4.1.2 综合地理信息系统 ....................... 24
第 5 章主要结论与未来展望 ........................... 44
5.1 主要结论 ......................... 44
5.2 未来展望 ................... 45
第 4 章 明月山智慧景区提升优化的路径
4.1 建设景区智慧管理体系
4.1.1 中央管理服务系统
中央管理服务平台系统是地理信息系统、数据交换系统、旅游资源管理系统、指挥调度系统等系统的链接中枢，就如同高速公路的互通枢纽，各类系统在此集合互通，其优势在于将所有管理系统进行打包整合统一管理，统一操作，制定统一的数据采集标准，打破各个系统各自为政不互通、数据不共享的现状，避免信息孤岛的出现，建立数据共享机制，解决数据交换和共享的问题；建立“智慧景区”数据模型，利用数据挖掘等技术，构建科学化、智能化、人性化的数据分析系统，发挥数据综合服务和应用效能，提升旅游管理服务水平。建设明月山智慧景区项目属于自己独有的信息化工作平台，从而有效解决了工作人员需要登录多平台的问题，将所有的应用汇聚到统一工作平台，形成唯一的认证登录入口和内部的工作平台。
4.1.2 综合地理信息系统
地理信息系统能够提供相对完善的地理区位信息，由于 GIS 具有一定的空间数据管理功能，因此，可以通过这种功能在电子地图上描绘出景区路线的详细信息，并使用信息管理软件对其进行操作与管理，便能够让相关人员对其有充分地认知。采用 GIS 地理信息和大数据处理技术，创建集合整个景区旅游资源的数据库，为游客提供各方面的旅游资源信息，创建并逐步完善地理信息共享管理体制，提升地理信息资源在旅游环境的空间分析功能。并能在电子地图上标定显示用户所在的任一旅游景点位置，同时显示所在地相关信息及前进方向、路线状况等信息，使用户在最短的时间内了解景区旅游资源的情况，实时确定所处位置，了解周边区域的地理信息，实现电子信息导航。
..........................
第 5 章 主要结论与未来展望
5.1 主要结论
参考文献（略）