责扬天下社会责任咨询公司发展战略工商管理研究

第 1 章 引言

1.1 研究背景和意义
从全球范围来看，企业社会责任理念日益普及，并越来越多的被应用在企业管理中。随着经济全球化的推进，中国企业在世界贸易的浪潮中也不断开始探索企业社会责任的理论与实践。在这样的背景下，中国企业社会咨询市场开始形成规模。除了传统的编写社会责任报告、验厂咨询等服务，该类咨询公司更多地开始为社会公众和企业进行基础知识培训和品牌构建，传播企业社会责任的理念，指导社会责任管理实践。
国内企业社会责任咨询起步不久，市场现状可以概括为:“市场广阔、发展迅猛、鱼龙混杂、有待提高”。首先，客户对社会责任的咨询需求在提升。在市场的初始阶段，中国企业社会责任咨询主要包括以下几大部分内容：企业社会责任战略咨询、行为准则与体系认证培训、SA8000 体系认证培训与咨询，以及较为基础的企业社会责任报告编撰和基础知识培训。在市场相对成熟之后，更多的企业希望将企业社会责任理念作为提升企业管理水平的突破口，更多的政府也开始尝试打造地区社会责任体系规范。其次，企业社会责任报告市场贡献度不高。虽然发布社会责任报告的企业数量增长很快，但报告毕竟属于初级产品，通过社会责任管理理念促进企业管理水平提升的大型企业数量并不多，甚至从报告质量来讲，绝大多数的企业并没有过高的要求。第三，市场价格不透明。由于社会责任业务相对复杂的业务流程，各从业企业的定价标准差异较大，这尤其体现在社会责任报告编撰及咨询业务上。
笔者在责扬天下社会责任咨询公司工作七个年头，亲历了责扬天下从单一咨询业务向综合业务、从单一平面媒体到多元媒体、从专注国内业务到放眼国际市场等的重大转变，目睹了责扬天下以综合性、多功能、集约化为前进方向，推动经营模式转型和盈利模式转型，提升产品创新和综合服务能力，打造核心竞争优势，在市场认可度、客户满意度、业绩贡献度等方面取得了有目共睹的成果。笔者认为，对责扬天下社会责任咨询公司发展战略进行研究，可以为各相关企业战略转型的研究增加素材，特别是为相关企业在日趋激烈的竞争环境中可持续发展提供一个研究案例，以此共同开创企业社会责任咨询的市场地位升级、新兴业务拓展和行业认知提升。
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1.2 研究方法与思路
本文主要采用了文献分析方法、规范性理论分析方法、调查研究法等，通过运用 PEST 分析、SWOT 分析、五力模型分析等科学理论工具，分析责扬天下行业发展现状和环境，找出企业社会责任咨询目前存在的瓶颈，结合搜集到的相关数据和一手资料进行研究，为责扬天下未来发展战略提供意见和建议。
笔者的主要研究思路是，综合分析所研究对象——责扬天下所处宏观环境及微观环境，以其实际的战略决策为出发点，收集相关的研究资料和数据，分析其内在逻辑，最终将分析结果梳理并形成体系，使之成为一个企业社会责任咨询战略研究案例，为行业决策者和管理者提供经验和依据。
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第 2 章 责扬天下的公司发展概况

2.1 中国社会责任咨询公司概述
2.1.1 简介
中国的社会责任管理咨询起步晚、规模小，属于管理咨询一个很小的分支。与传统管理咨询业务相比，社会责任咨询需求量小，不是知名管理咨询公司的主营业务。所以专业的社会责任咨询公司目前在管理咨询市场中处于市场补缺者角色，是随着社会责任的推进和客户对业务的需求逐步发展起来的。
中国企业社会责任的深入和发展，离不开社会力量的参与，随着社会各界对企业社会责任关注和投入的显著增加，社会力量的参与已成为推进社会责任发展的重要因素。其中社会责任咨询机构依托自身的专业能力，提供了大量的企业社会责任培训、咨询和审验服务。
社会责任的发展，也带动了一批专业社会责任咨询机构的成长。他们通过提供社会责任管理咨询服务，由外而内的深入审视企业与社会的关系，引入社会责任理念帮助企业重塑管理模式，激发企业对责任价值的追求，推动企业提升责任竞争力，已获得更为持久的商业成功，实现企业与社会的可持续发展。
随着中国企业社会责任在的发展，出现了一批企业社会责任的倡导者、传播者、推动者和开拓者，如责扬天下（北京）管理顾问有限公司、北京融智企业社会责任研究所、商道纵横、银则企业管理咨询（上海）有限公司、正德至远（北京）咨询有限责任公司、鼎尊咨询社会责任研究中心等机构。这些机构对企业社会责任的咨询服务主要有企业社会责任报告编制、企业社会责任管理体系构建、企业社会责任品牌建设等方面。
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2.2 责扬天下社会责任咨询公司概况
2.2.1业务特点
与其他社会责任咨询机构相比，责扬天下业务最主要的特点是可以为客户提供社会责任综合服务。不仅包括 CSR 咨询、研究、培训，还可以提供 CSR 品牌、CSR 传播、国际合作等业务。可以说为客户提供社会责任领域全方位的服务。

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第 3 章 责扬天下的 PEST 模型分析......................... 15
3.1 政治环境 .....................15
3.1.1 国际层面.................... 15
3.1.2 中国层面.............. 16
第 4 章 社会责任咨询产业环境的五力模型分析.............. 21
4.1 潜在的进入者威胁 ........................21
4.2 现有竞争者之间的竞争 ...................22
第 5 章 责扬天下微观环境的 SWOT 矩阵分析................. 26
5.1 优势 ...........................26
5.2 劣势 ..................27

第 6 章 责扬天下的战略选择与实施

6.1 面临的问题
6.1.1 业务需求增长过快与人员不足矛盾突出
（1）在国内来讲，几乎没有专门开设社会责任管理专业的高等院校，导致一是人才资源极度匮乏，二是即便是众多从业者，也多数没有专业背景。所以，人员的数量和质量，均不足以充分支持业务发展。
（2）企业社会责任管理咨询业务需求不断增长，而相应的人员动态补充机制尚未建立。根据人力资源的统计数字，目前团队司龄短、流失率高，人才培养成本高，流失率更高。
6.1.2 员工激励及职业发展体系有待健全和完善
（1）由于企业社会责任咨询行业本来就属于市场补缺者，众多从业者对于职业发展规划没有一个较好的估盼，而企业自身也缺乏职业发展规划方面的培训。
（2）对于一个对骨干极度依赖的行业，公司对于骨干的培养不够系统，尊重和激发力度不够。
6.1.3 整体业务布局有待提升
（1）公司目前来讲以咨询业务为主，缺乏专门的研究团队，研究规划也不甚清晰，从而导致对咨询和其他业务的支撑和延伸发挥得不突出。
（2）培训市场方面，虽然组建了专业的培训团队，但作为市场的拓荒者，培训市场开发模式尚未成型，收入模式不稳定。
（3）国际合作方面，国际合作项目尚未得到机构的充分重视，与重点 CSR国际组织合作不够深入，向国际组织传播中国 CSR 发展程度较弱，金蜜蜂品牌海外传播能力较弱。
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第 7 章 结论与本文局限性

7.1 结论
首先，通过 PEST 模型分析得出，社会责任咨询行业发展前景广阔。从国际规则的制定到国家政府的重视，一系列政策的出台，构建了积极的政策环境；而中国经济的不断发展，负责任商业环境的逐步建立，推动着企业关注社会责任，树立责任管理意识；人民日渐萌发的责任消费理念，反推商业负责、透明，是推动社会责任最有力的力量；科学技术的进步催生了客户不断增长的多元化个性化咨询服务需求，尤其是互联网科技的异军突起重塑了传统的咨询业态和格局。
其次，通过波特五力模型分析得出，企业社会责任同业竞争日益激烈，不仅有国内相关企业和机构的冲击，更有降低门槛后不断进入的优秀跨国咨询公司。
第三，通过 SWOT 分析得出，在企业社会责任咨询方面，责扬天下领先优势较为明显，但面临同业一样的挑战，内部人员流失严重，传统管理咨询公司冲击强烈，需要在 SWOT 分析的基础上，做出前瞻性的战略决策。
第四，通过综合分析，得出责扬天下目前存在的主要问题有：业务需求增长过快与人员不足矛盾突出，员工激励及职业发展体系有待健全和完善，整体业务布局有待提升，品牌与市场推广有待发力等。
第五，基于以上分析，本文得出，责扬天下当以品牌化运营、差异化运营、团队建设、强化战略合作等策略，巩固市场领先者的地位。
参考文献（略）