利安人寿保险公司绩效管理研究

1 绪论

1.1 研究背景
根据中国保险监督委员会官网 2015 年统计的相关数据显示，截止到 2014 年底，我国保险市场共有中外各类保险公司 140 多家，总年保费超过两万亿元人民币，保险公司总资产首次突破一万亿元人民币大关。相较于 2001 年我国保险行业的总资产而言，增长了二十多倍。由此可见，在短短的这十数年，我国保险行业迎来了前所未有的高速发展的黄金时期。在当下，随着全球经济一体化趋势的不断深入发展以及我国对外开放及现代化、城镇化建设不断推进，越来越多的国际上知名的保险品牌纷纷开始进入中国保险市场，比如中美联泰大都会人寿保险、中英人寿、信诚人寿保险公司等等。这些国外保险品牌在抢占中国保险市场的同时，也给国内本土保险公司在保险种类创新、保险赔付、销售模式、企业管理等各方面都产生了深远的影响，也使得我国保险市场开始得以逐步的与国际保险市场接轨，当然这也使得国内保险市场竞争越来越激烈。
由于国外保险品牌的竞争威胁，我国本土保险企业开始纷纷通过增加保险责任、降低保费价格等方式对现代保险产品进行创新改进。但是，随着现代保险行业的不断深入发展以及行业竞争的日益激烈，国内各家保险公司所推出的保险产品同质化越来越明显，各大保险公司在保险条款、责任理赔以及产品定价、后续服务理赔等方面的优势差距越来越小。在这种行业发展背景下，现代保险公司之间的竞争开始慢慢的演变成各家公司在人力资源及管理方面的竞争。一个能力突出的保险营销团队对于保险公司这种行业来说具有非常重要的作用，也是保险公司业绩能力最直接的决定性因素。
作为国内成立较晚的新兴保险企业，在当前国内保险市场一片繁荣、相关政策利好的大环境下，利安人寿想要在日益激烈的市场竞争环境中获取更多的市场份额，凝聚企业核心竞争力，同时保证在面对国内外知名保险品牌的威胁竞争下可以实现企业的可持续健康发展就必须加强企业对人才的重视培养以及能力突出的营销团队的构建即管理。从利安人寿保险公司的发展历程来看，由于其发展的时间尚短，虽然随着近年来保险行业在国内快速发展的趋势下，利安人寿得到了长足的发展。但是其无论是在保险业务拓展、公司绩效管理、人力资源管理等方面与中国人寿、平安人寿、太平洋人寿等老牌保险公司相比还存在着很大的差距，公司部分员工，特别是利安人寿保险公司部分中层领导对国内保险市场变化把握不准，在营销服务意识、产品创新等方面的重视程度不够，公司的各项管理机制和体制还存在着很多不完善的地方。
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1.2 研究的目的及意义
1.2.1 研究目的
经过大量相关资料的收集和整理，结合论文写作的要求及个人所掌握的知识内容，本文最终选择了以利安人寿保险公司作为具体的研究对象，针对当前利安人寿保险公司当前绩效管理的现状及存在的问题进行分析研究，并结合具体的问题设计出一套更加优化的绩效管理制度。其目的则主要是：
一方面，作为国内保险行业中新兴的保险企业，利安人寿发展正处在一个快速发展的成长期。在这一阶段，公司保险销售管理人员的职业素质和营销能力将直接影响整个公司的生存及未来发展。根据笔者的调查了解，目前在利安人寿保险公司的内部，由于成立的时间不长，与国内其他老牌保险公司相比，利安人寿保险公司在保险业务、企业管理、人员激励、企业文化等各方面的建设都存在着很大的差距。这也就给利安人寿进行人力资源改革带来了很大的阻力。由于利安人寿保险公司当前所实行的绩效管理机制还不完善，公司对员工绩效管理，特别是激励机制上成效不明显，导致了员工普遍缺乏工作热情和责任心，工作执行力也不够，公司员工的综合素质，特别是销售技巧和服务水平都无法与国内其他例如中国人寿、平安人寿等老牌保险公司相比。因此，本文通过优化绩效管理体系，确保更加科学合理的企业绩效管理制度，可以在一定程度上改善当前利安人寿保险公司绩效管理中存在的问题和不足，充分调动公司员工的工作积极性以及对利安人寿品牌的认可及忠诚度，保持公司人才队伍，特别是高素质营销团队的稳定性。
另一方面，本文通过选取国内新兴的利安人寿保险公司的绩效管理进行研究分析，也是希望通过对利安人寿保险公司绩效管理中存在的问题分析，并提出具体的改善优化方案，为国内其他新兴的保险公司优化改善公司绩效管理机制，促进企业可持续发展提供实际参考。

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2 公司绩效管理相关基础理论

2.1 绩效
2.1.1 绩效的概念
绩效一词最早来源管理学。绩效是管理学理论中常见的词汇之一。在当前学术界中关于绩效的界定和理解中，不同的人对绩效的理解也不尽相同，但是大部分学者的观点则是要包括了：有的人认为绩效是指企业员工工作的结果表现；有的人认为绩效是企业对员工在工作态度、工作成绩以及工作方式等各方面表现进行综合评价后的数据体现；而有的人则认为企业绩效是指企业员工完成工作任务的效率或效能。①而本文的观点是认为绩效是现代企业员工成绩和成效的有机结合，它既包括员工具体的工作结果同时还包括了员工工作的具体行为和方式，如图 2.1 所示。绩效是结果和行为的统一结合体。具体的说，绩效就是指现代企业的员工根据公司具体岗位要求或职能要求，在一定时期内所取得或表现出的阶段性成绩及行为表现。

从图 2.1 的绩效层次图上我们可以看出，企业绩效主要包括了组织绩效、部门绩效以及员工绩效三个方面。而这三个方面的绩效奖决定组织发展、团队合作以及员工个人价值实现与否。这三者是相辅相成、缺一不可的统一体。其中，对于组织绩效而言，其是企业组织最高层面的绩效，员工绩效则是最基础的绩效。同时，我们可以看出员工绩效的高度取决于组织绩效。也就是说，企业组织绩效与部门绩效上去了，相对应的员工绩效才能得到提升。因此，研究企业绩效问题，主要就是研究企业组织、部门以及员工三者之间的绩效关系是否联系密切，三者之间的目标方向和发展趋势是否保持一致。
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2.2 绩效管理
2.2.1 绩效管理的概念
所谓的绩效管理是针对企业绩效进行管理的整个过程。具体来说，绩效管理就是指对企业中各级管理者和员工为了达到企业组织所指定的组织目标而共同参与完成所产生的行为和结果进行管理的过程。绩效管理的内容则包括绩效计划的制定、绩效辅导的沟通、绩效的考核评价、绩效结果的应用实施以及绩效目标的提升这五个步骤。③因此，企业绩效管理应该遵循客观性、公开性、平衡性以及简单化这四个基本原则。具体来说，客观性是指企业绩效管理所依赖的考核评价体系的制定实施必须建立在客观事实的基础上，充分结合员工具体岗位的内容和职责，不掺杂任何的主观臆断、个人情感、人际关系等因素，客观的衡量评定员工的工作绩效；绩效管理的公开性是指在对企业员工在一段时间内工作行为和结果的考核评价过程或公司绩效考核内容的制定实施都要保证每位员工的积极参与，积极的吸取企业各部门、各层次各方面的意见需求；绩效管理的平衡性则是指在制定公司绩效考核评价体系时，要综合考虑公司各部门工作及职能的差异性，尽量使得公司所制定的绩效考核标准在内部操作上可以维持整体的平衡性；而绩效管理的简单化就是指在制定公司绩效考核标准时，尽可能的将衡量的标准或者指标因子简单化，方便后期对员工或部门的绩效结果计算，使得最后所呈现出的绩效考核结果更加直观易懂。
2.2.2 绩效管理的作用
科学完善的绩效管理制度对企业核心竞争力的凝聚、提高企业人力资源管理水平、提高员工工作积极性、促进企业可持续健康发展等都具有明显的作用和意义。绩效管理是现代企业人力资源管理的重要内容之一。其与公司整体的人力资源规划、新员工的招聘配置、员工在岗培训与技能开发、员工福利薪资管理等内容一起构成了企业的整个人力资源管理体系。因此，企业的绩效管理制度具有组织协调、激励发展等功能。
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3 利安人寿保险公司绩效管理的现状..........................20
3.1 利安人寿保险公司概况 ..............20
3.1.1 利安人寿简介 ......................19
3.1.2 公司组织构架 ..............21
4 利安人寿绩效管理中存在的问题及原因分析.....................31
4.1 调查问卷信息 .....................32
4.2 利安人寿绩效管理中存在的问题 .................30
5 利安人寿绩效管理方案的优化改进..........................37
5.1 优化改进目标及设计思路 .....................38
5.2 绩效体系优化方案的实施管理 .....................36

5 利安人寿绩效管理方案的优化改进

5.1 优化改进目标及设计思路
通过以上问题分析，本文针对上述问卷调查所表现出的问题，在利安人寿保险公司南京总公司绩效管理制度的基础上，从三个方面进行了方案优化，其目标就是完善利安人寿绩效管理制度，提高企业绩效管理水平，进而使得利安人寿的每一个员工都更加热爱和认可利安人寿，并在工作中实现自我价值。
而本文对利安人寿绩效管理方案优化的总体思路主要是根据公司绩效管理过程中绩效计划、绩效实施管理、绩效评估、绩效反馈以及绩效结果应用这几个阶段进行具体的方案优化。
根据笔者的调查发现，目前利安人寿保险公司员工的薪酬结构主要是由基本工资和绩效工资两部分组成。其中基本工资与职级高低有关，是固定值；而绩效工资则与每一阶段的绩效考评结果有着直接的关系。但是其绩效工资的比例只占个人总收入的 10%不到，激励效果不明显。因此，我们首先可以从员工绩效薪酬改善方面入手。
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6 结论及展望
随着市场核心竞争的日益激烈，对于保险企业这种特殊行业来说，其市场核心竞争就是对企业人力资源及人才的优势竞争。而人力资源管理的重中之重就是对企业员工进行绩效管理。本文通过对利安人寿保险公司绩效管理问题的研究，针对当前利安人寿南京总公司原有绩效管理中存在的问题进行总结，并进行深入的原因分析，最后根据公司现状及绩效管理相关文献知识对绩效管理方案进行了再设计优化，主要得出以下结论：
1.目前利安人寿保险公司由于成立发展的时间尚短，在企业管理，组织结构，部门设置、企业文化建设等各方面都还存在着明显的不足。加之保险销售这一特殊的行业，无论是公司领导还是员工大都以销售业绩作为考核员工的唯一标准。这种单一的认知也使得当前利安人寿保险公司绩效管理考核存在着这样那样的问题。
2.经过本文对利安人寿原有绩效管理问题的研究分析，优化后的绩效管理方案，更能充分的利用绩效考核结果，考核范围和过程也更加的科学全面，公平性、合理性和竞争性也更加的突出。这对于利安人寿未来员工职业规划、个人职场价值实现、公司未来发展等都具有非常重要的意义和作用。
3.企业绩效管理是一个持续运行、动态提成的系统过程。企业绩效管理是随着企业发展经营不断完善提高的基本公司制度。针对利安人寿来说，不断优化的绩效管理制度，对于改善公司当前绩效管理问题，提升员工绩效成绩，促进企业更快更好发展具有非常重要的作用。
但是，由于笔者相关专业知识掌握的有限性以及研究方法等选择的局限性，在本次课题研究的过程中可能还存在着很多的不足之处。比如本文选择利安人寿总公司作为绩效管理研究的对象，并没有将利安人寿其他省分公司等绩效管理进行研究分析，关于分公司对总公司绩效管理可能带来的影响也没有进行深入的研究分析。这也是下一步笔者努力完善和改进的地方。
参考文献（略）