第1章 绪论
1.1 研究背景
对于我国经济发展，以及国家整体发展情况而言，银行都扮演着重要的角色，随着我国加入 WTO 以后，经济形势从原来的计划经济转化为市场经济。这虽然给我国经济带来了极大的推动作用，与此同时也带来了极大的调整，而银行在此过程中处于中介角色。由于我国宏观环境以及战略的改变，我国银行的整体发展水平处于高速的扩张趋势，但是如果想要在瞬息万变的复杂经济中生存，还需要切实的制定一系列的经济目标。所以本课题将从中国农业银行 HG 支行的经营指标出发，从银行员工绩效考核体系切入，进行深入研究。
随着经济全球化的趋势推动，自从 2009 年以来，中国农业银行 HG 支行根据当时的发展形势以及银行未来的战略计划，正式提出了银行整体绩效改革制度，从银行总体发展目标从发，从员工的工作任务从发，以战略为基础，建立完善的绩效考核体系。该绩效考核体系一方面是为了提高银行的经营指标，另一方面是为了提高员工的工作热情，该体系属于一种科学的激励机制，具有较大的研究意义。
近 20 年中，农业银行一直处于上升的趋势，并一直随着国家发展的大趋势，稳步前进。但是随着近几年，由于经济形势的变动，原有的体制已经无法顺应时代，所以需要革新，需要创新。农业银行不断地调整其管理理念及策略，而且积极寻找适合自身的发展道路。在发展的过程中，借鉴了各类科学理论，以及先进的管理制度，将原有的粗放型发展形式逐渐转变为科学化的管理形式，而管理体系与绩效考核是密不可分的，所以推行绩效考核势在必行。
.......................
1.2 研究目的及意义
1.2.1 研究目的
对于发达国家的银行，实现银行的价值最大化是普遍被人认可的事情，也是银行经营的理念和目标。但是通过对发达国家的实际情况进行归纳和分析可以看到，银行治理结构存在很多问题，结构松散，不良贷款蔓延，导致银行系统作为一个整体经营效率低下，抗风险能力脆弱。从国内情况来看，银行业也正处于战略调整和转型发展的关键阶段。在经济增速放缓和结构调整加快的形势下，国内银行业主要面临着传统业务盈利空间缩窄、风险管控压力加大、互联网金融冲击等一系列挑战。想要走出困境，需要掌握竞争的主动权，实现银行战略的有效机制才是解决问题的关键。在这种情况下，银行的绩效评估工作除了银行自身外，政府和公众对此项工作也越来越关注。
本课题的主要研究目的，就是通过调研农行 HG 支行的实际情况，分析目前支行存在的诸多问题，采用定量与定性相结合的方式，从数据的角度分析支行的绩效问题。之后引用平衡计分卡（BSC）的绩效体系，从而提高支行的整体效益，使得银行从上到下都实施绩效管理。该绩效方案需要符合银行实际的发展方向和发展水平，继而从人员与制度的角度进行体系优化，提出一套完善的、合理的绩效考核体系。通过该体系的实施，不仅可以提高农行 HG 支行的整体水平，还可以为同行提供参考，所以该绩效体系的设计具有较大的实践价值。另外从农业银行的管理要求来看，绩效体系基本属于人力资源管理的范畴，所以该绩效体系也可与人力资源管理相融合，为人力资源管理提供指导。
.........................
第2章 中国农业银行 HG 支行绩效考核现状及问题
2.1 农业银行 HG 支行概况
2.1.1 农业银行HG 支行简介
中国农业银行 HG 支行成立于 1987 年，是隶属于中国农业银行辽宁省分行营业部的国有独资商业银行分支机构，坐落于繁华的沈阳市 HG 区长江街，是当地文化经济发展与联系企业经营的一座重要桥梁。支行领导班子分工明确，各负其责。内设机构分为综合管理部、个人金融部、公司业务部、运营财会部和风险管理部 5 个部门，下设一个营业部，10 个二级支行，共有员工 204 人。
HG 支行坚信以人为本，服务至上的理念，支行一直都希望给客户提供品类齐全的各类产品，而且采用最完善的服务体系、最流畅的服务流程，最便捷的服务方法。目前支行根据经济的发展，也在不断地扩展经营领域，逐渐渗透到人民生活的每个领域，真正成为客户需要的朋友。
HG 支行在省行营业部党委的正确领导下，以避免风险为前提，以加快有效发展、提高盈利能力为目标，深化内部经营机制改革，充分激发经营活力；抓住业务经营重点，全力推进主体业务发展；全面加强基础管理，努力提高精细化管理水平；坚固经营管理基础，为可持续发展创造良好条件；服务“三农”，履行社会责任。
好的团队带动好的企业发展，HG 支行不断增加特色服务，加快经营发展步伐，强化员工队伍建设，大力提升员工综合素质，努力将支行建设成为经营稳健、管理严谨、实力雄厚、功能齐全、服务一流、信誉卓著的一流银行，满足目前的商业需求。
......................
2.2 农业银行 HG 支行绩效考核现状
2.2.1 农业银行 HG 支行绩效考核对象
1.农业银行 HG 支行各个部门绩效考核现状 部门绩效考核现状如下：(1) 11 个网点绩效考核现状。目前商业银行绩效考核内容分为总行对分行考核体系、分行考核管理体系和一级支行的管理考核体系三部分；其中，分行对一级支行的考核管理包括战略产品资源配置方案、支行高管绩效考核、其他专项考核等；一级支行对网点的考核方案包括营业网点绩效考核、战略产品资源配置考核等。
目前农业银行 HG 支行营业网点绩效考核方案包括效益管理、风险合规、发展转型三大类考核指标，权重占比分别为 15%、30%和 55%，共计30 小项考核指标，权重 100 分。
(2) 五大部门绩效考核现状。目前，农业银行 HG 支行按照所属部门的职能安排、工作内容以及与业务的相关性，将部门划分为多个维度，针对性的进行考核。主要目的就是增加收益，提高任务的落实程度以及管理效率，提高员工的主观能动性。考核指标以所属部门的职能为基础，具体考核指标具有广泛的代表性和认同感，尤其以业绩指标为主，各部门的绩效考核包括考评绩效和挂钩绩效。考评绩效是根据支行制定的考勤制度为基础，以月人均 600 元为基准，然后按照员工每月出勤情况发放。挂钩绩效根据各部室实际情况自行设置。其中，业务部门以分管业务为主要考核内容，然后根据与其他业务的相关性设置差异化的考核分值，最后根据不同指标和完成情况确定最终考核分值，超额完成任务的员工，超过部分每增加 2%，相对应的指标分值增加 1%，任务未完成者，各项基础指标根据完成任务率给分。
2.员工绩效考核现状 一是业绩考评。员工的绩效考核结果与各部门对员工的核心绩效指标考评具有直接相关性，按 20%权重计入员工的业绩考评得分。二是行为能力评价。评价内容包括“勤奋敬业、客户服务、专业能力、诚信合规、团队合作、创新进取、高效执行、综合评价”8 个维度。各维度按优秀、良好、称职、基本称职、不称职五档进行 360 度评价。评价人员为本部门全体人员。汇总时实行差别权重。
............................
第 3 章 中国农业银行 HG 支行绩效考核体系设计...............19
3.1 农业银行 HG 支行绩效考核体系设计基础..........................19
3.1.1 绩效考核体系设计的必要性 ...........19
第 4 章 中国农业银行 HG 支行绩效考核流程设计...................39
4.1 农业银行 HG 支行绩效考核的实施过程 ...................39
4.1.1 绩效考核的沟通与辅导......................39
第 5 章 中国农业银行 HG 支行绩效考核体系实施的保障措施.....................45
5.1 建立绩效考核监督机构....................45
5.1.1 设立监督委员会 ...................45
第 5 章 中国农业银行 HG 支行绩效考核体系实施的保障措施
5.1 建立绩效考核监督机构
5.1.1 设立监督委员会
员工绩效考核工作在 HG 支行党委领导下，由绩效考核监督委员会负责组织实施。绩效考核监督委员会主任由支行行长担任，副主任由各位副行长担任，成员为各部门负责人。绩效考核监督委员会成员是绩效考核的重要推动者，其主要责任是制定各项考核政策和督促考核的有效实施。根据支行战略目标，分解制定发展计划，协助制定员工的关键绩效指标考核体系，及时解答绩效考核中所碰到的各项困难与问题。综合管理部作为绩效考评的引导部门，绩效考评的日常管理工作和组织协调工作都由其负责。
5.1.2 相关部门人员的支持与配合
绩效考核是一项涉及面极其广泛的系统工程，它几乎覆盖了全行的所有岗位和所有成员，全行的所有管理者和员工都应该参与到绩效考核的过程中，实行全员参与制，积极的为绩效考核服务。绩效考核既涉及到支行的战略实施，也纳入了全行的日常经营。各级管理者应把绩效考核作为一项系统工程，只有亲自参与，才能将支行的发展战略目标逐级分解落实下去，才能将绩效考核的理念与方法渗入到全行的各项业务流程中。绩效考核中，各部门和各成员均需明确界定自身的角色定位，为绩效考核的顺利实施提供前提。
............................
结论
本文研究的意义是通过分析当前形势下的中国农业银行 HG 支行绩效考核体系，发现绩效考核方法在实际应用中存在的问题，解决这些问题的相应的改进建议和保障激励措施，同时也对我国其他商业银行的业绩考核具有一定的现实借鉴意义。
首先，通过对国外的大量现有资料以及我国一些企业的绩效考核模型的调研分析，对现有的考核数据结果以及绩效考核应用的实际情况进行汇总分析，从而提出切实可行的调研方法。在研究绩效考核系统的过程运用先进的理论知识以及借鉴其他学者的研究方法对绩效考核问题进行深入的探讨研究，使其得以落地实施。
其次，根据农业银行 HG 支行绩效考核体系进行了全面的分析，从而汇总出如下的一些问题，这些问题严重影响了支行的整体情况，所以需要根据这些问题，有针对性的提出解决方案。一是从大量的调研得知，农行 HG 支行的绩效考核没有根据实际的情况出发，也没有根据支行的整体发展方向进行制定。二是农行 HG 支行的员工的绩效考核指标设计的不合理，就是从上级到下级的评价而已，没有结合银行的实际情况而定，需要根据人员进行分析，根据岗位进行分析，将绩效真实落地。三是针对上述情况总结而言，其绩效考核并没有受到足够的重视。所以需要综合上述情况，进行总体分析，提出有针对性的方案。
第三，从数据的角度分析农行 HG 支行的绩效问题。引用了平衡计分卡（BSC）的绩效体系，该绩效体系的目的就是为了提高支行的整体效益，使得银行从上到下都实施绩效管理，并且该绩效方案需要符合支行实际的发展方向，发展水平，然后从人员与制度的角度上优化体系。从农业银行 HG 支行近几年的贷款、存款、利润等数据中得知，目前支行处于平稳的发展阶段。但支行不良贷款数量在逐年提高，这给银行带来了极大的损失，所以银行希望从绩效考核方面严管此现象。从根本上改变不良贷款现象，提高支行的资产质量，解决当前农行 HG 支行绩效体系中存在的缺陷。
本文最终对农行 HG 支行的绩效考核体系的实施进行了详细的论述，并对考核结果的运用和考核的保障措施等方面进行了完善和提示。
参考文献（略）