第 1 章 绪论
1.1 研究背景
银行业作为提供金融服务的支柱型企业，毋庸置疑的成为地区经济和金融水平的直接表现。在金融服务行业发生巨大变革的这几年来，全球经济都承担着巨大的挑战。据美国《财富》杂志世界企业排名名单显示，2015 年，中国建设银行跃居第 29 位，在 500 强中名列中国企业前五名。中国建设银行黑龙江省分行(简称省建行)作为中国建设银行所属的一级分行，多年来省建行秉承“诚实、公正、稳健、创造”的核心价值观，以“服务质量最好、盈利能力最优、风险防控能力最强”位居国内商业银行之首。
中国加入 WTO 已有十年时间，国有商业银行转型已经是迫在眉梢之事，无论是从内部管理方面、还是激励机制建设方面，都亟待创新，这一转型是必要的、是紧迫的，是不可逃避的。金融危机之后，欧美亚很多金融大过出现了金融危机。但我国通过宏观调控的方式调节经济，有效控制缩减了其负面影响的范围。
虽然股份制商业银行的业务的增长速度和效益水平明显优于传统国有银行。较高的银行自由度是导致呈现此等现状的客观原因，而追其主观原因则是由于其业绩评价体系和激励机制陈旧所导致的。现如今，西方国家的商业银行早已经进入战略业绩考核时代，平衡积分卡的应用已经普及，我国商业银行应该对此重视起来，以省建行为例，我国传统型国有商业银行仍处于绩效考评的初级阶段，无论是从指标权重，还是员工考评以及金融产品不够完善。
本文采用省建行 2012-2014 年的绩效评价对比，判断优势，由此来提升建行的绩效评价水平，从而进一步提升市场占有率。由于目前国际货币政策以及金融衍生品的调整变化，基于传统的改革措施已经无法适应省建行的运营情况。为了更进一步推进省建行的业绩考核评价体系，创新激励机制，就需要建立一套承载“业绩和贡献”的合理的评价体系，以此带动企业整体执行决心和员工参与的积极性，使用绩效薪酬激励机制，整体考评绩效体系，为省建行夯实基础，为省建行的长期战略的实现提供有力保障。
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1.2 研究目的及意义
1.2.1 研究目的
本片论文研究的目的是：从省建行的盈利能力、资产安全、经营效率以及风险管理四个方面入手，结合省建行 2012 年至 2014 年的整体绩效评价情况，展开剖析。应用科学的方法创建一个全面、客观、公平的绩效评价体系，从管理上将企业推向综合实力凸显的新高度。
1.2.2 研究意义
本文以省建行为例，研究以平衡计分卡为支撑的绩效考核评价体系。目前，传统型商业银行制单纯的关注在财务指标上的分析，本文设计为省建行架构一个以平衡计分卡为框架、以两侧层面、五个维度来划分具体考评指标的绩效考核评价体系，由此得出该方法即有利于提高银行的生产经营效能、又能促使员工热情、高效完成工作，提升企业的核心凝聚力，夯实企业文化开花结果。
同时，能够给正处在瓶颈期的商业银行一些借鉴。作为中国商业银行的领军人，中国建设银行有能力解决瓶颈也有责任化解业界公共危机，如果开展的好，还能为其他行业、尤其是国有大型企业给与一定的辅助借鉴作用。因此，希望本论文能够给正处在改革路上的企业起到帮助。
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第 2 章 省建行的绩效评价现状及存在问题分析
2.1 省建行概况
2.1.1 中国建设银行简介
中国建设银行（CCB）是一家国有股份制商业银行，其主要面向企业银行、个人银行以及金融方面的业务进行经营，具有良好的服务和多样化的产品（例如房屋抵押贷款、基础发展贷款和信用卡商业服务等）。
2005 年 10 月 27 日，建设银行在港交所正式挂牌上市，股票代码(601939)，它是国内第一家实现公开发行上市国有商业银行，现股票总市值 11732.35 亿元人民币。
2.1.2 省建行简介及其运营现状
中国建设银行黑龙江省分行是中国建设银行所属一级分行，成立于1982年。主营业务多样化，现以企业金融、个人金融、房地产金融、其他中间业务为业务主体，本外币共同发展的新局面，省建行的金融投资类产品适用于社会各个消费层及不同收入的群体。经营规模为 2300 亿元。省建行员工总量约 1.35 万人。省建行本部内设行长室、机关党委、人力资源部、个人金融部、投资银行部、营业部、业务部等等近 30 个职能部门，省行在岗员工 1875 人。省行下设 7个培训中心、38 个直管机构、12 个地市级分行。营业网点覆盖 13 个地市行政服务区。目前，省建行现下设 7 个管理委员会，22 个业务部门，5 个机关科室，13 个地市分行，13000 个营业网点、分理处、储蓄所上万个。
在黑龙江省内商业银行中，省建行依靠着正确的战略经营导向，完备的数据管理系统，优质的运营服务团队，良好的基础业务服务，多元化的电商服务平台，省建行储蓄金额及利润增长速率而位居第一。
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2.2 省建行绩效评价现状和问题
2.2.1 省建行评价体系现状
利润是永恒不变的考核重点，重点当落于分行中，对分行在经营过程中的盈利能力进行考核。通过考核其盈利能力的高低，对分行在经营中的所得净利润进行判断，并进行横向的比较，以及等级排位。同时对其余经营中的综合指标也不能放松，对其经营规模、服务质量以及经济效益等，同样要进行考核。其次是对于资产的安全性以及资金风险的管控，需加强认识与管理意识，同样有必要加入到考核内容中来。考核中的所有内容和成绩为员工的评优根据，并与其工资相挂钩，而此奖励机制仍与盈利相挂钩。具体分析如下：
1.盈利能力分析 盈利能力对于任何企业来说都是至关重要的，是获利必备条件，对于投资者、经营管理者，甚至是企业的职工而言，都是息息相关的。
对盈利能力的分析判断可提升对企业经营状况的掌控能力。盈利能力是一个企业深入发展的重要依据。自2012年起，因净利息的逐年增长对收入额的影响，省建行的各项指标，如利润率、收益率等，均呈现出逐年递减的下降趋势。此外，一些办理业务的手续费以及劳务报酬，也为收入额的增长起到了一定的作用。在近几年里，央行迈入了降息通道，造成了股票的市场价值、净资产的收益率呈现双降的趋势。由此可见，现在再单纯的靠着净利息的增长来支撑起债务支出，以及填补不良贷款，则将是很困难的。
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第 3 章 基于 BSC 的中国建设银行黑龙江省分行绩效评价指标体系设计.............18
3.1 基于 BSC 的绩效评价的必要性与可行性分析 ...........................18
3.1.1 基于 BSC 的绩效评价的必要性 .............................18
3.1.2 BSC 在省建行推行的可行性 .............................18
第 4 章 省建行绩效评价模型构建...........................29
4.1 绩效评价模型指标权重的确定.....................29
4.1.1 问卷调查及数据收集.................................29
4.1.2 递阶层次结构模型建立.....................30
第 5 章 基于 BSC 绩效评价体系在省建行的实施保障..........-42
5.1 绩效评价实施的必要条件.....................42
5.1.1 需要企业的高层重视.............................. 42
5.1.2 配套制度建设................ 42
第 5 章 基于 BSC 绩效评价体系在省建行的实施保障
5.1 绩效评价实施的必要条件
5.1.1 需要企业的高层重视
任何一项改革的成功推行，都与领导层的高度重视密不可分。因为，管理层在对公司战略经营方面的重大决策上起决定性作用。
这就要求省建行上上下下凡是管理人员都应该具备较高的管理素养。从管理人员出发，切实的官架子放下来，正向引导基层员工工作心态，经常深入基层与基层员工推心置腹的沟通，不能居高临下的把基层员工视为管理对象，尤其是绩效、薪酬一类涉及到员工个人利益的改革，更需要管理层给予重视和大力支撑，用实际行动来告诉每位员工，提升他们的思想认识和执行力，提高配合的积极性，保证顺利改革实施。
BSC 的成功开展离不开银行的信息化部门支撑。由于银行行业特殊性，指标多、任务重，整个运营过程需要大量的数字信息，单靠人工统计的数据容易出错、用时长、人力成本大，且监控难。但如果银行的信息化程度非常高，则可以运用数字化的管理模式、执行数字云布控的运营分析技术，让庞大繁荣的数字管理变得更精准、更迅速。
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结论
本篇文章确立省建行绩效为研究对象，在国外现有理论研究成果的基础上，结合建设银行现状，引入 BSC 这一科学的管理工具，使用了非财务指标与传统管理理念融合，针对不同部门量身定制考核指标体系，将企业愿景转化成可度量的关键指标。有长远预测的意义，可作为战略管理的基石。本文理论研究结论是：
（1）本文借助国内外绩效考核体系的研究成果，确定理论基础。重组省建行绩效考核体系，在考核体系架构中运用了先进的绩效考评方法——BSC，本着理论、实际相结合的原则，吸纳专业人才，创新管理思路，充分体现了绩效评价体系的效益最大化的最终目标。
（2）本文提出了弥补传统的财务指标考核模式的缺憾，引入风险管控维度这一非财务指标维度，通过 4+1 维度的形式，从根本上改变原有滞后的绩效考评。
（3）本文运用层次分析法和判断矩阵以及模糊综合评价方法，计算出省建行财务及非财务指标的权重，重点突出当季度的经营目标，让无论是哪个层级的管理工作都能够清晰分解关键指标。万米高楼基础为重，员工工作主动性、创造性是以人为本创造效益之根本，全面提升省建行的经济与社会效益。
（4）本文最后提出，绩效考核指标体系建立后使其稳固实施的保障措施。指出省建行绩效考核工作一定要从管理者入手，从指标抓起，自上而下的重新构建指标体系，并明确提出了重构后可能存在的管理瑕疵及解决建议，为管理者最终决策提供参考依据，为下一步改进省建行绩效评价体系打下基础。
参考文献（略）