第1章绪论
1.1研究背景
医疗器械是关系到民生健康，与人们生活息息相关的特殊产品，其技术涉及声、光、电等多学科。目前在全世界的各个国家中都己经发展成了规模化，已经是世界经济的重要的支撑产业。医疗器械产化其实是具有高科技的综合性产业，不仅仅包括医疗器械相关的知识，还包括资金的运作知识，还包括相关的其他多种学科的专业知识，这些相互交叉于在一起，使医疗器械产业得到快速发展。医疗器械行业的主要特点包括：首先，要求企业对于产品研发，要非常关注产品的创新，及关注产品的专业化程度。只有自身具有领先的产品研发能力的医疗器械企业，才会激烈得市场竞争中获得较多的份额。医疗器械行业的集中度是非常高的，仅仅西门子和細两家企业，就已经占据了医疗器械市场的几乎一半的份额。其次，新兴市场的需求增加。比如中国、印度等发展中国家，随着经济水平的日益提高，改善落后的医疗设施的需求増加。再者，老百姓平常在家面使用的医疗器械也逐渐増多，其市场的前景也是非常广阔的。由于生活水平的提高，人们消费观念发生了转变，出现了医疗器械家用化的新需求，家用化为医疗器械市场的开辟了新的空间。此外，家用的医疗器械的不断涌现，让医院也觉察到了极大的压力，要吸引患者在医院进行治疗，就必须提供更加高端的不易被家用医疗器械所取代的新器械。
医疗器械的市场的发展潜为是非常巨大的，未来的需求将会持续不断的増长。影响我国医疗器械行业快速发展的原因主要包括：我国经济发展滞后地区的卫生条件也相对落后，急待改善；我国大部分地区的中小医院里面，所使用的医疗设备老化，非常迫切的需要更新；由于受到老齡化的严重影响，现在与老年人相关的医疗器械，比如护理型，市场上对这种医疗器械的需求就非常的大；人们意识发生了较大的转变，从有病看病转变到了以预防为主无病保健，家用保健医疗设备的需求增长；新医改等国家政策出台导致医院迫切需要改善自身服务，不少医院也设置了康复门诊购置了康复医疗器械；増加适用于诊断治疗的先进医疗器械；更多更广泛的高新的科技不断使用，使得医疗器械的适用范围不断的増加，对于高端医疗器械需求增加；信息化技术发展，也在某种程度上，促进了医院的信息化的进程，医晓对具有信息化特征的医疗器械的需求直线增加。
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1.2研究意义
在市场竞争日益激烈情况下，在作为一个劳动密集型制造企业的JZ公司内部，运用业务流程优化理论，对其现有的业务流程进行深入的分析。期望通过对JZ公司现有的业务流程进行优化，达到提高JZ企业自身的竞争优势的目的。
研究意义具体体现在以下几点：首先，JZ公司的客户响应时间显著缩短。以顾客为关注的焦点，即顾客导向。需要广泛的了解客户的需求，逐步简化企业的流程，缩短对客户的响应时间，能够及时的将客户需求转化为具体的产品和服务。其次，JZ公司的信息化建设得到进一步的加强。通过企业的信息建设，对企业传统的采购模式、生产过程的控制方法、营销的策略、售后服务的方式进行优化，提高企业对客户的响应机制。最终，JZ公司的总体运营能力得到加强。提高企业的希望通过实施业务流程优化，对企业的业务流程进行规范，能够加快企业的信息沟通的速度，提高企业的总体的运营能为。
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第2章相关理论概述与文献综述
2.1理论概述
2.1.1业务流程
业务流程的概念有很多种不一样的描述。Michael Hammer认为能够将一个或多个输入，最终转换为有价值的输出的活动就是业务流程。业务流程指的是活动，或者任务，或者说任务都能为顾客创造价值，它们之间是相互关联的关系。ISO9000也是将其定义为一组活动，这些活动之间，是有某种特殊的关联的，能够将输入转化为输出。业务流程的概念也在不断的扩展，研究的内容也不断的深入。业务流程还可以被定义为是对组织的管理逻辑的抽象和视图的描述。再往后发展，其主要是指一种关系的组合，这种组合是可以发生于不同组织部门之间，不同的人员之间的。这些组合间是相互关联的关系。目前，关于业务流程较为广泛认可的定义是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，活动之间应有严格的先后顺序限定，活动的内容、方式、责任等也都须有明确的安排和界定，活动与活动之间在时间和空间上的转移可以有较大的跨度。这一定义对业务流程的描述更加严谨，更加受到人们的青睐。
业务流程优化这个概念的引入，主要就是指企业可以采取某种策略，通过研究和分析，可以发现企业可以改进的地方，达到完善企业的管理流程的目的。业务流程的优化具体的内容，主要包括以下几个方面：首先，是对当前现有的工作流程进行梳理，研究并找出现有流程的不足之处，不仅能思考出如何完善和改进的企业的业务过程，还可从本质上进行反思，或者说彻底重新的设计业务流程。
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2.2文献综述
2.2.1业务流程相关研究综述
业务流程是否满足企业和市场的发展需求，一直以来都是企业和学者关注的焦点，随着信息技术的快速的迅猛发展，对业务流程优化的研究也产生了非常巨大的影响。现在的业务流程优化，以信息化为研究的基础，优化的研究方法、广度及深度也得到一定程度的扩大。信息化的发展，使得流程优化的着眼点，已经从以往的企业内部的信息化，目的是全面提升企业的内部的管理水平；现在也逐步将视野转向到了企业的外部，企图通过以价值链为基础，实现整个供应链的总体的业务流程优化。
（1）业务流程与信息化
1）企业内部的业务流程信息化研究
目前，专家学者研究的主要问题有；首先，是否对企业的关键流程进行了识别和分析，如何集成？其次，如何降低企业内部资源空闲时间和项目准备时间的延迟最小化？最后，如何在企业状况不断变化的情况下，成功进行信息化建设为基础的业务流程优化？
专家学者所用到的研究的模型和方法有；首先，应该着重对企业的内部的业务流程，进行仔细的识别和分析。通过不断的梳理分析企业的具体的业务流程，期望寻找出一些可以改进的业务活动，研究其具体的业务活动的内容，再充分利用信息化技术，寻找出一个有效的业务流程优化方案，最终实现对业务流程优化，并将优化的结果进斤固化，也就是标准化，形成业务流程图。
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第3章JZ公司业务流程现状与存在问题分析..........11
3.1JZ公司简介..............11
3.1.1基础设施完善.............11
第4章JZ公司业务流程优化策略..............33
4.1合同评审流程优化........33
4.1.1建立新品成本评估信息共享平台...........34
第5章JZ公司业务流程优化策略实施.........42
5.1数据来源.........42
5.2优化策略应用分析............42
第5章JZ公司业务流程优化策略实施
5.1数据来源
JZ公司业务流程优化的数据来源于企业自身运营情况。首先，问题提出数据来源于客户有关交货期投诉。交货期的长短，已经成为直接影响客户满意度的重要因素。交货期过长，会导致部分客户流失，使得企业的市场份额降化。准时交货率不高，响应缓慢，已经成为严重制约JZ公司发展的一个短板。其次，业务活动具体耗时的数据，来源于企业内部的数据控制系统和现场实际的搜集整理。针对JZ公司内部业务流转效率低的现状，对各个业务活动的耗时进行了深入整理，归纳总结和分析。由于JZ公司产品种类繁多，客户的响应过程中的业务活动复杂，涉及的部门众多，加之整个客户的响应过程的流转凭证纸质文档为准，进而导致整个客户响应周期过长。此外，运用各种管理学工具对所收集的原始数据进行专业的分析研究。管理工具的运用可以更快更清晰的找出问题的根本原因，有利于问题的有效解决。原始数据的收集整理为店公司业务流程优化研究提供了坚实的基础，管理工具对原始数据的处理为优化策略的实施提供了可靠的保障。
JZ公司通过建立信息化营理平台，加强了企业的信息化建设，对企业的合同评审流程、物料采购流程和仓库的收发业务流程实施了优化，明显缩短了客户提交订单到最终获得产品的等待时间。实施了合同评审流程、物料采购流程和仓库的收发业务流程相应的优化策略。在对这些业务流程进行分析优化的过程中，为了使得分析的结果更加积累了大量的数据，对企业的业务从整体上实施动态管理。
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第6章结论与展望
6.1总结
本文从快速响应客户需求的角度出发，通过对JZ企业的合同评审流程、物料采购流程和仓库收发流程，进行了分析和研究，将业务流程优化理论运用在JZ企业的日常运营中，结合该企业劳动密集型制造业的特点，客户为关注的焦点，对这些主要的业务流程提出了比较可行的优化策略。本文的主要工作有以下几个方面：
（1）通过对医疗器械国内外行业状况的对比，找出了外企与国内企业的产生差距的原因所在，是否具有产品研发的创造能力。
（2）以客户为关注的焦点，即顾客导向。企业应从多个方面，多种渠道去分析客户的所有的需求。并且做到能依此为指导，对企业的流程进行某种简化，满足客户对快速响应的需求。通过对不同的客户的需求的分析，结合现有的实际情况，将需求转化为新的满足分析的产品。
（3）通过企业的信息建设，加快信息的流转。对合同评审流程、物料采购流程和仓库收发流程进行优化，提高企业对客户的响应机制。此外，对企业是否具有敏锐的市场分析和预知能力，能否进行快速产品研发创新，尽可能的缩短产品的生产周期，快速将产品交付到客户手中的能力进行了分析。
参考文献（略）