1 研究缘起
1.1 研究背景
1.1.1 互联网+时代的体验经济
继农业经济、工业经济和服务经济之后，体验经济已成为新的时代经济命题。作为服务经济的延伸，体验经济强调消费者的主观需求和深层次感受，重在身心的同一体验。一次难忘的体验经历，不仅为消费者创造可供多次回忆的记忆空间，同时也是产品口碑和游客忠诚度的重要影响因素。体验经济在 20 世纪 70 年代由美国未来学大师 Alvin Toffler 在《未来的冲击》一书中提出，并被预测其会成为未来经济发展的支柱。20 世纪 90 年代，美国 B. Joseph PineⅡ和 James H. Gilmore合著的《体验经济》一书的发表，促使体验经济在美国乃至全世界范围内得到广泛关注。
互联网+行动计划的的提出，催生了一批批以互联网为技术平台或实现工具，不断优化和整合生产要素配置，以创新性的思维深度融合于各个行业，提升实体经济创造力的新型经济发展形态。于扬在 2012 年 11 月 14 日首次提出该理念时，认为互联网+是多屏全网跨平台用户场景结合之后产生的一种化学公式，此后，该概念于 2015 年 3 月列入政府工作报告。同年 7 月，国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，从此拉开了互联网+的时代序幕。
互联网+模式下，市场经济朝专属个人目标市场转变，产品转向即时设计与服务，这与体验经济的体验性和短周期性相互契合。互联网所具备的开放性、个性化、即时性等特征完全符合体验经济所追求的感官体验和思维认同。因而，互联网+必将促成体验经济的深度发展，这无疑为旅游体验时代的到来提供了肥沃的土壤。
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1.2 研究意义与价值
首先，目前国内鲜有学者关注旅游体验记忆在游客旅游消费行为中所扮演的角色，而旅游体验记忆其与目的地属性及旅游行为意向的相互作用关系更未曾着墨。本文率先性地从记忆角度研究旅游体验对游客消费行为的影响，丰富了旅游体验研究的内涵，具有一定的理论意义。
其次，本研究创新性地引入隐喻抽取技术研究旅游体验内在维度，这不仅扩充了隐喻抽取技术的适用范围，同时为旅游行为中质的研究提供了尝试性的技术铺垫，具有一定的实践意义。
最后，尝试建构目的地属性感知-旅游体验记忆-游客行为意向三者的相互作用关系，是从宏观上解读旅游体验记忆对消费行为的影响，这不仅利于正确理解旅游体验记忆在整个旅游活动中的重要地位，揭示旅游体验记忆对游客决策的重要影响，同时也便于目的地管理者充分认识到创造令人印象深刻的旅游体验记忆对其目的地宣传营销的重要作用，也进一步展示旅游体验记忆研究对目的地营销管理的现实性意义。
本研究以中国知网、爱思唯尔以及读秀数据库为文献检索平台，对国内外相关文献进行检索分析。由于国内旅游体验记忆研究较少，本文着重对国外旅游体验记忆研究状况进行梳理，对研究进展和研究内容进行聚类分析，总结近些年研究趋势与热点，作为本研究行文的理论铺垫。同时对目的地感知维度和行为意向构成要素进行系统分析，为问卷设计和假设检验提供科学支
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2 文献综述与理论基础
2.1 旅游体验记忆研究综述
经典态度理论认为消费者记忆中有关产品属性的认知是其整体认知态度的重要依据[51]。国外较早关注旅游体验记忆的研究，Pine 和 Gilmore（1998）在体验经济时代之初，就提出要为顾客创造可供回忆的事件[20]，无独有偶，James 和Fitzsimmons（1999）也提出新时代服务的发展必须以创造体验记忆为前提[21]。21 世纪以来，随着旅游由大众观光向休闲度假的转变，旅游体验的重要性愈发凸显，由此，旅游体验记忆亿便进入学者的研究视野。
2.1.1 旅游体验与旅游体验记忆概念辨析
（1）旅游体验
早在体验经济提出之前，国外学者 Boorstin(1964)就已提出旅游体验的概念，即认为其是一种人为的、预先构想的大众旅游体验[22]。后来，Maccannell(1973)认为，旅游体验是对现代生活所遭遇的困难的积极反应，以寻求现实困境的对应之法[23]。Cohen(1979)认为，旅游体验是个体与多种“中心”之间的内在联系，其意义源自不同旅游者的世界观，这个中心是个体的精神家园，象征着终极意义，这种联系代表着个人从追求愉悦到寻求意义的各种需要的满足方式[24]。Chris Ryan(1997)综合提出旅游体验的定义：一种多功能的休闲活动，包括了娱乐功能或学习功能又或者两者兼有[25]。Pine 和 Gilmore(1998)认为旅游体验是个体在旅游活动中感受到情感、身体、精神、智力印象[18]。Wirtz，Kruger 等人（2003）认为旅游体验是伴随旅游活动准备开始，在旅游结束后仍能持续一段时间，并将其分为三个时间阶段：旅游前的期待形成，现场体验以及旅游后体验记忆形成[26]。Tung（2011）在总结前人研究的基础上，将旅游体验定义为个体在旅游活动中的主观评价和经历，包括情感、认知和行为方面，时间节点从活动前的计划和准备开始，经历目的地体验，最后至旅途之后的回忆[27]。
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2.2 目的地属性感知研究综述
2.2.1 目的地属性与目的地感知概念辨析
（1）目的地属性（Tourism Destination Attributes）
Lew（1987）认为目的地属性是吸引游客的各种不同元素的混合物[57]，Kim（1998）从功用方面进一步细化该定义，认为目的地属性是由不同于常住地的一些特别元素组成，这些元素能够拉动个体离开常住地，前往目的地，并且这些元素共同决定了目的地的特殊吸引力[58]。因而，学界一般认为 TDA 是吸引游客前往目的地旅游的拉动力，并常用于测量目的地吸引力。Lee（2014）亦提出目的地属性是增强目的地吸引力的重要抓手[59]。
国内目的地属性研究中，周讳（2013）认为，目的地属性是旅游者在目的地感知过程中各种外在与内在因素的交集，是构成非凡旅游体验的内核因素[60]。国内学者余意峰（2014）从系统论的角度定义目的地属性，其认为旅游目的地包含地域环境、人文环境、服务三大子系统，每一个目的地子系统的具体要素和特性都可被称为目的地的属性[61]。可见，国内外学者对目的地属性的研究都偏向于从游客角度进行定位，强调其拉动力作用。
在目的地属性构成方面，Buhalis（2000）较为细化地研究了目的地属性的类别，包括吸引物、可进入性、便利设施、当地活动、旅游服务以及其他的辅助服务等六个方面[62]。而 Hou 等（2005）将其划分为核心属性和附加属性两类，但强调个体访问目的地的主要是为了享受核心属性[63]。Lee 等（2010）也认为核心属性在拉动个体离开常住地前往目的地方面发挥了主要作用，但同时指出附加属性的作用亦不能被忽视[64]。曲颖（2014）基于前人研究，将目的地属性分为重要性、突出性和决定性，三者影响程度和地位逐步递升[65]。
基于目的地属性的关键作用，Crouch 和 Ritchie(1999)构建了包含核心资源与吸引力，支持因素和资源，目的地管理，目的地政策、规划及发展会展等竞争力环境，限制和扩大发展的因素六个方面的目的地属性竞争力模型[66]，后期随研究对象的具化而不断改进该模型。由此可见，目的地属性不仅对目的地吸引力的构建、目的地感知形象的形成密切相关，同时对目的地竞争力的意义非凡。因而，本研究认为，目的地属性是在目的地固有的资源特性的基础上，形成的包括资源在内的有形、无形的，与旅游活动的开展密切相关的物质和环境条件。
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3 旅游体验记忆维度分析............. 24
3.1 隐喻抽取实验设计 ..................... 24
3.1.1 基于涉入度的样本选择与前置准备........................ 24
3.1.2 ZMET 实验步骤设计 ......... 24
4 旅游体验记忆中介模型假设检验................ 38
4.1 研究假设 ................... 38
4.1.1 假设提出.................. 38
4.1.2 中介检验方法..................... 38
5 基于旅游体验记忆的目的地管理启示................ 50
5.1 属性层面：吸引力符号构建 ............ 50
5.2 结果层面：情感认同氛围营建与全要素服务环境供给 ............. 50
5 基于旅游体验记忆的目的地管理启示
5.1 属性层面：吸引力符号构建
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6 结论
6.1 研究结论
本研究运用 ZMET 技术对旅游体验记忆维度进行分析，并构建 TDA 感知-MTEs-TBI 结构模型，共得到以下结论：
第一，旅游体验记忆可按层级价值图分为三个层级，属性，结果和价值。旅游体验记忆的种结构念由四部分组成，知识性、趣味性、愉悦性和放松性，这四部分亦即旅游体验记忆的四个构成维度。
第二，结构方程模型 TDA 感知-MTEs-TBI 匹配良好。假设 H1、H2、H3 存在。
第三，中介模型 TDA 感知-MTEs-TBI 中存在部分中介效应，即 MTEs 对 TDA和 TBI 存在部分中价作用，且间接效果比直接效果影响大。
本研究创新性地运用 ZMET 技术对旅游体验记忆维度进行分析，由于在此之前旅游领域内学者只运用 ZMET 进行景区元素的识别分析，并未进行体验记忆的分析，因而本研究只是尝试性探索，研究结论有待学者进一步证实。此外，在对访谈内容进行构念抽取时，由于笔者采用个人记录的方式，并未采取科学地分析工具，可能存在一定的主观偏差。目前国内从记忆维度研究旅游体验、旅游行为意向的文章较少，本研究意在引起学界和目的地管理者对旅游体验记忆的关注，以期及时有效地捕捉旅游体验记忆，为目的地营销和管理提供理论借鉴与实践应用策略
参考文献（略）