第 1 章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 旅游业蓬勃发展
国内旅游迎来大众旅游时代。自改革开放后,经济快速发展，旅游行业规模持续增大①、体系越发完备，国内、出镜、入境三大市场全面发展。人民生活水平不断提高，预计到 2020 年中国将全面建成小康社会，贫困人口将基本消除，旅游消费需求不断增长，大众旅游时代全面开启。
旅游业发展态势良好。据统计，2017 年全年，国内旅游人数 50.01 亿人次，比上年同期增长 12.8%，国内旅游收入 4.57 万亿元，比上年同期增长 15.9%，全年全国旅游业对 GDP 的综合贡献为 9.13 万亿元，占 GDP 总量的 11.04%①。不仅国内旅游人数和收入增速呈上升态势，国务院、国家旅游局及其他相关部门政策支持力度也在加大。国家旅游局修改了《旅行社条例实施细则》、《旅行社条例》、十部委联合印发《关于促进自驾车旅居车旅游发展的若干意见》、国务院发布《国务院关于印发“十三五”旅游业发展规划的通知》等，旅游行业发展态势良好。
1.1.2 在线旅游市场快速发展
随着信息技术和互联网进步，网络和移动终端普及。数据显示，2016 年底中国网民数量为 7.31 亿，网络普及程度为 53.2%，增速为 6.3%；移动网民人数达 6.95 亿，增速 12.1%②。信息技术成熟为在线旅游业的产生及成长打下了基础。
中国在线旅游行业快速成长。中国在线旅游二十年里从无到有，成为旅游市场重要一部分。2016 年中国在线旅游预定消费总量为 6026 亿元，和同期相比增加 34%；市场交易规模达 5903.6 亿元，增长率为 33.3%，线上渗透率为 12.0%，较去年相比提升 1.3%。在线旅游业发展稳定，其整体增速依旧比国内旅游业总收入高，线上渗透率继续增加，估计 2019 年将接近 15%③。
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1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
本文对旅行社线上线下商业模式划分阶段分析，总结了现有线上线下旅行社商业模式，从线上、线下角度分析旅行社商业模式，希望为旅行社商业模式发展提供借鉴。
1.2.2 现实意义
通过论文写作，强化对旅游管理相关理论和知识的掌握与运用，加深对旅行社线上线下商业模式的了解，为以后工作学习打下基础。对旅行社线上线下商业模式发展研究，发现问题提出建议并探究分析了未来旅行社商业模式，为旅行社发展提供借鉴。
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第 2 章 国内外研究综述
2.1 国外研究综述
2.1.1 商业模式概念
商业模式概念最早是加里.哈默尔和 C.K.普拉哈拉德（1989）提出，定义为“战略意象”，强调公司经营是打破守旧与模仿进行突破和创新。亨利.明兹伯格（1994）认为“战略思想”是企业的商业模式。KMLab 顾问公司（2000）定义成企业依靠产品、服务、形象与营销的组合以及组织工人与作业基础假设在市场上实现价值和财富的创作[39]。Linder 和 Caniren（2000）界定为企业架构或者商业体系创造价值的主要逻辑[40]。Weili 和 Vitale（2001）以为是企业运营里关于客户、合作人及供应商间定位和关系的阐述，是为了于辨别公司产品、信息和资金流向和主体间的利益[48]。Dubosson 等（2002）认为是对企业及合伙人以盈利为目的进行挖掘消费群体、产品销售、传递价值及关系价值进行说明[34]。约翰逊（2006）等人在编写的《商业模式白皮书》中定义为由客户价值、资源和能力及盈利模式组成的三维模式，增加了能战略因素如能力和资源等。
彼得.F.德鲁克（1994）界说为组织理论或公司经营理论。Applegate（2001）觉得是对复杂商业阐述，为了研究商业构成及要素间的联系以及商业对现实世界的响应。Stähler（2002）强调商业模式是现实复杂的简化，对规划未来商业或了解商业基础有较大作用。Magretta（2002）当成是阐释企业的运行过程，企业对依靠价值创造来为消费者利益考虑及完成公司正常运转的各种想法，包括合作者定位的掌握，价值和市场运行及关系的理解[41]。Mahadevan（2000）定义成公司及合伙人与购买者间物流、价值流、收入流间某种组合[42]。Amit（2001）看作是一种交易内容、结构和治理组织，能利用商机创造价值，这种协同运营方式由企业、供货商、客户和替补者组成。
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2.2 国内研究综述
2.2.1 商业模式概念
荆林波（2001）定为指企业对自身经营范围的定位以及目标设定，采用系统策略组合来应对消费群体的需求。罗珉等（2003）认定为能够在较长时间让机构获得竞争优势的结构体，以清晰的外假想前提、内部资源为要求，整合自身、消费者、合伙人、职工、等来超额盈利的战略创新和变革的综合。魏炜，朱武祥（2011）认定是以利益相关者间交易模式为本质，是顾客和企业间价值的纽带，关系到企业战略问题。
王波和彭亚利（2002）将商业模式分为运营性和策略性两类。公司运营机制是通过内在关联来长久实现其关键目的，解释企业可持续获利能力。以营业性为基础，进一步展现企业在变动环境中不断更新自我来实现接连获利目的是策略性商业模式。翁君奕（2004）认定是由价值主张、价值支撑、价值保持组成的三维结构，供其创新构思和决策的思维模式，基于模式界面的中心因素有价值结合。李光斗认为把企业内部与外部资源整合后系统有效率且具有优势的运营体系，能为顾客提供产品服务让组织可持续盈利而实现顾客价值最大的系统方案①。袁新龙和吴清烈（2005）认定是当成由不同部件且相互关联、互动的系统组织，为顾客提供最大价值，包含产品服务、信息、资金的构成及参与者定位、收益分配方式的描述。李振勇（2009）认为商业模式是整合内外因素成为内部完整的、利益相关、高效、竞争力强运营体系，该体系以顾客价值实现为目的，为组织持续盈利的可行方案。沈永言和吕廷杰（2011）认定是包含产品、服务、信息流、潜在利益、收益来源和收益方式整体，是对企业内外部因素整合满足顾客需求、价值的完整、高效、竞争力强的运营体。李东(2010)认定为企业不断为顾客生产多多的价值，在这过程赢取利润所有商贸活动的规则集中体现。
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第 3 章 相关概念及理论基础--------------------10
3.1 相关概念------------------ 10
3.2 旅游消费者行为理论------------------10
第 4 章 旅行社商业模式分析----------------14
4.1 旅行社运营发展过程----------------14
4.1.1 改革开放前，旅行社产生及曲折发展阶段---------------- 14
4.1.2 改革开放到 1996 年，垄断到竞争阶段的旅行社--------------16
第 5 章 融合后旅行社商业模式类型分析------------------30
5.1 线下融合线上-------------- 30
5.1.1 大型旅行社融合模式-------------- 30
5.1.2 中小型旅行社融合模式--------------32
第六章 基于问卷调研的旅行社商业模式评价
6.1 旅行社商业模式评价体系
本文参考众多学者对商业模式评价的不同方法，发现前人对商业模式评价中常用的创新性、行业领先、客户价值等评价维度。综合周卫军、包富华、Afuah、DubossonO Torbay 等学者以及《商界》的理论观点，结合旅游业及旅行社行业的特点及本文所采用的商业模式四要素：价值对象、产品及服务、盈利模式、资源配置。不难发现价值对象可以作为问卷调查中受访对象考虑，不作为评价维度；产品与服务可以考虑其创新性、性价比以及信息提供；盈利模式财务数据处理，在运用调查问卷法时暂不予考虑；资源配置是商业模式评价中常用的维度也是模式的要素；旅游活动本身是一个体验性的过程，旅游者对这个过程的情感体验会影响产品服务及资源配置的评价。综合考虑提出关于旅行社商业模式评价体系：从创新性、性价比、情感体验、信息提供、资源配置五个维度以旅游消费者的角度来评价旅行社商业模式。
创新性：针对产品和服务创新因子，兼顾旅行社行业创新可行性，主要考虑产品多元化及新颖度、服务多样性及特色，经营方式新颖度等。
性价比：旅游者对旅游产品的期望是物有所值，性价比对旅游选择由重要影响，主要考虑价格、质量、服务态度、便捷性等。
信息提供：旅游服务的异地性决定了旅游信息的重要程度及游客对旅游信息的关注度，主要考虑信息的准确度、是否全面、更新频率等。
情感体验：旅游过程更多是一种情感体验，针对旅游产品与旅行社，主要考察旅行社人性化的服务、安全性等。
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结论
旅行社作为旅游行业的龙头企业,对旅游行业的发展起至关重要的作用。在新的形势下,面对旅游者需求、技术变革和行业环境的改变,我国旅行社如何根据所处的现状,针对目前遇到的各种问题,如何有效运用互联网信息技术，线上线下融合发展，成为了旅行社发展需要考虑的重要问题。本文通过旅行社线上线下商业模式的理论研究,对我国旅行社运营模式的发展演变历程进行了阶段划分，对比分析了线上、线下旅行社商业模式，分析了线上、线下商业模式的优劣势及其存在问题，分析了线上对线下的冲击作用及旅行社发展趋势，分析了现阶段旅行社线上线下融合发展的八种商业模式。构建了旅行社商业模式的创新性、性价比、情感体验、信息提供、资源配置五维度评价体系，运用结构方程模型对调查问卷搜集的数据进行分析，得出当前旅行社商业模式在其五个维度上都存在不足。
结合对线上线下旅行定量与定性的分析结果提出了我国旅行社商业模式存在的问题，并提出了对策和建议。同时还提出了旅行社商业模式未来发展的四个方向：全产业链性旅行社、资源型旅行社、区域性旅游企业、平台化旅行社。希望能为我国旅行社的发展提供了一些帮助和借鉴。
论文的不足。由于客观条件的限制,本文在有些地方还存在分析不透彻的地方,对旅行社商业模式存在的问题所提出对策和建议也需要进一步探讨。由于本人学识和精力及资料的限制，在对旅行社商业模式评价的实证部分，并没有对旅行社的盈利模式进行评价，希望自己或他人在这方面做出好的研究。本文写作时间跨度较长，文中对旅行社线上线下融合发展的一些新的动态未作出详细说明，如同城旅游和艺龙合并。
参考文献（略）