一、绪论
（一）研究背景
20 世纪初，现代旅游产业蓬勃发展，并迅速成为一个支柱性产业。到 20 世纪 90 年代，国际旅游收入已经达到世界出口收入的 8%以上，旅游产业成为了名副其实的世界第一大产业并保持至今 (杨国静，王丹，蒲春玲, 2016)。根据世界旅游协会预测，2020 年，全球旅游产业收入将达到 16 万亿美元，占全球 GDP的 10%，全球旅游产业能够提供 3 亿个工作岗位，占全球就业总量的 9.20% (王宏丽,2018)。改革开放以来，我国旅游业经历了起步、成长和快速发展三个阶段(刘佳雪，沙润, 2012)。如今，我国的旅游市场已经形成了以国民大众旅游消费为主体、国内与国际旅游共同发展的市场格局(邓德智, 2007)。旅游业为我国的经济发展做出了突出贡献并已全面融入到国家战略体系，成为我国国民经济发展的战略性支柱产业(刘承良，熊剑平，章晴, 2007)。根据国家旅游局发布的数据，2017 年我国国内旅游市场高速增长，国内旅游人数超过 50 亿人次；出入境旅游总人数高达 2.7 亿人次。2017 年全年实现旅游总收入 5.4 万亿元，增长 15.1%。2017 年全国旅游业对国民经济总值 GDP 的综合贡献为 11.04%。目前，中国已经成为全球最大的国内旅游市场、世界第一大国际旅游消费国和全球第四大旅游目的地国家(王思超, 2017)。中国的旅游资源种类丰富多样，是世界上旅游资源最丰富的国家之一。截至 2017 年 5 月，我国的国家 5A 级旅游景区多达 247 处(王思超, 2017)。随着全面建成小康社会持续进行，旅游将逐渐演变为中国民众日常生活的主要部分，国民人均出游次数已经从 1984 年的 0.2 次增长到 2017 年的 3.8次，增长了 19 倍，国内游客数量从 1984 年的约 2 亿人次扩大到 2017 年 50.01亿人次，增长了 25 倍(王宏丽,2018)。在国家和地方政府的政策支持下，我国公民的福利休假制度不断完善和落实，旅游消费将得到快速发展，我国旅游业处于重要机遇期(李涛, 2008; 施红英,2004)。
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（二）研究目的及意义
1、研究目的
本文将充分借鉴国内和国外学者对工作满意度影响因素的研究结论和经验，并结合乌鲁木齐市旅游业人力资源管理现状以及导游的工作现状，来研究乌鲁木齐市旅游从业人员的工作满意度与离职率之间的相关性关系，找出乌鲁木齐市旅游从业人员管理和从业过程中的突出问题，有针对性的提出相应的从业人员管理的对策来提高从业人员的工作满意度，同时为合理控制乌鲁木齐市导游的流动提供理论参考，为政府旅游管理部门及旅游企业制定科学的人员管理系统提供理论参考。
2、研究意义
本研究将对乌鲁木齐市旅游从业人员的管理和合理性流通提供强有力的理论和实践参考，具有很高的理论和实践意义。目前，国内外对工作满意度和离职之间的相关性研究己经取得了部分成果。然而，影响工作满意度的因素有很多，很难全方面的研究。不同地域、不同教育程度、不同价值观、不同行业等等都会影响从业人员对工作的满意度(卢嘉，时勘, 2002; 刘丽丽, 2007; 凌文栓，龚梅,2004; 沈国裴，施放, 2005)，因此，导致人员离职的因素非常复杂。古人云：一方水土养一方人。不同地区相同行业的从业人员工作满意度相关的因素也存在很大差异，而且同一地区同一行业的从业人员在不同时期的工作满意度的因素也不同(樊洁, 2007)。因此，对工作满意度和离职率相关性的研究要不断更新，与时俱进。本研究将深入研究影响乌鲁木齐市导游工作满意度的影响因素，揭示乌鲁木齐市导游的工作现状和离职倾向，帮助乌鲁木齐市旅游管理部门及旅游企业制定相关的制度来控制导游的合理流动，促进管理制度的不断革新，适应社会发展，激励旅游从业人员的积极性，为企业和社会创造更多的价值。同时，本课题的研究方法和策略，研究结果以及针对性的建议，也将为其他地区旅游行业或类似行业从业人员工作满意度和离职率相关性的研究提供良好的参考。
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二、工作满意度调查数据收集和分析
（一）制作工作满意度调查表
1、调查量表的维度选择
（1）收集数据
本研究在开始前进行了大量的问卷和数据收集，积累了丰富的理论知识。此外，本研究还将借助国内外研究学者对影响工作满意度的因素的研究结果以及选择设计测量量表的维度，来收集工作满意度的量表设计所需要的资料，选择典型的因素来确定旅游从业人员工作满意度的具体维度，用于本研究测量量表的设计。根据已有的研究结果发现，影响旅游从业人员工作满意度和离职的因素包括薪资水平、教育背景、工作强度、人员培训与晋升、职业生涯规划、人际关系、企业文化、社会评价、工作环境等很多方面，为本文对乌鲁木齐市旅游从业人员工作满意度的因子的分析提供很好的参考。本研究设计的研究变量主要包括性别、年龄、受教育程度、薪资和福利、工作年限、婚姻状况和家庭，希望通过这六个方面对工作满意度和离职的影响进一步建立工作满意和离职之间的相关性。
（2）设定调查表维度
1. 工作满意度的维度设定
根据前人的研究，结合乌鲁木齐市旅游市场发展现状及旅游从业人员的特点，本研究将通过性别、年龄、受教育程度、薪资和福利、工作年限、婚姻状况和家庭六个方面来探索其对旅游从业人员工作满意度的影响以及工作满意度与离职倾向之间的关系。
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（二）问卷调查数据收集与分析
1、问卷调查表的制作
确定问卷设计的科学性和合理性之后，将设计调查问卷。本研究设计的问卷调查表主要包括三个部分。第一部分是问卷对象的针对性问题，主要目的是保证问卷调查对象为乌鲁木齐市旅游从业人员，确保调查结果的准确性和高效性；第二部分是本问卷最主要的部分，是对乌鲁木齐市旅游一线从业人员导游的个人条件进行的调查，目的是准确了解一线从业人员的年龄、教育背景、个人收入以及婚姻及家庭等情况，探究个人因素对工作满意度和离职倾向的影响；第三部分主要针对旅游企业的管理人员，调查企业在从业人员福利待遇等方面的政策，有助于了解和分析影响员工满意度的因素。
2、研究对象
问卷对象为乌鲁木齐市旅游一线从业人员导游及旅游企业管理人员。
3、调查问卷收集
本研究的问卷发放将采用线上和线下发放相结合的方式，充分利用微信，电脑等方便快捷的通讯工具，保证调查问卷快速发放和收集，提高工作效率。本次问卷调查使用微信收回 148 份，其中有效问卷 138 份。其中，通过网络媒介定向发放的问卷，总收回 110 份，有效问卷达到 102 份，在旅行社和景区发放问卷68 份，回收有效问卷 60 份。因此，本次调查共收回问卷 326 份，有效问卷 300份，有效率 92%。
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三、数据分析与结果...........................18（一）调查数据的统计与分析..........................18
1、数据来源.................18
2、数据的统计与分析......................18
四、讨论与结论......................33
（一）分析与讨论.......................33
1、乌鲁木齐市旅游从业人员工作满意度分析................................33
2、乌鲁木齐市旅游从业人员工作满意度与离职情况的关系分析.............34
五、管理建议.....................36
（一）建立合理的人力资源管理体系...................36
（二）建立科学合理的薪酬福利制度................36
四、讨论与结论
（一）分析与讨论
1、乌鲁木齐市旅游从业人员工作满意度情况分析
本研究的数据显示，不同性别的旅游从业人员在工作本身及发展维度的满意度上存在明显差异。男性旅游从业人员对工作本身与发展的要求较高，而女性旅游从业人员更关注企业福利与待遇以及工作环境。而 30 岁以下的从业人员对企业待遇与福利的满意度普遍低于其他年龄段的从业人员，因为该年龄段的从业人员工作技能和消费理念均不成熟，理想与现实落差较大造成满意度较低。30 岁以上的从业人员对工作的满意度普遍高于其他年龄段从业人员，该年龄段的从业人员大多工作多年，经验丰富，社会回报可观，因此对工作的满意度较高。婚姻状况也会影响从业人员的工作满意度。已婚从业人员对家庭的责任更大，导致薪酬福利等方面的需求明显增加，影响工作满意度。而未婚旅游从业人员家庭压力较小，其对工作的满意度普遍高于已婚旅游从业人员。当前社会对员工的学历认可度很高，旅游业也是如此。本研究的数据表明本科及以上学历的旅游从业人员对工作的满意度普遍较高，由于学历较高，从业人员得到的各项福利明显高于其它学历的旅游从业人员，因此工作满意度也普遍较高。同时，月收入在 5000 元及以上的旅游从业人员对工作的满意度普遍较高，5000 元以上的月收入在乌鲁木齐市可以相对轻松的支配生活开支，生活压力较小，因此其工作满意度明显高于其它工资段的旅游从业人员。
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五、管理建议
（一）建立合理的人力资源管理体系
人员正常流动能够促进企业间的交流，但人员的不合理流动会扰乱市场秩序，影响企业和旅游市场的健康发展。为了有效控制从业人员的合理流动，旅游企业需要建立与社会发展相适应的人力资源管理体系，通过科学的管理来保证从业人员有序合理的流动，促进市场的健康发展。因此，企业要根据社会发展需要，注重推动旅游劳动力市场健康发展。在尊重市场需求的情况下，根据乌鲁木齐市的实际情况来建立合理的人力资源供求体系，并不断完善人力资源管理体制，使其更具有市场竞争力。同时，旅游管理部门应积极监管，掌握市场动态，帮助旅游企业控制人力资源的合理流动，避免旅游人才快速流动。
员工需要在企业在找到自己的位置，找到归属感和认同感。适当的激励能够帮助员工找到认同感，提升员工的主动性，因此，企业可以尝试建立多元化的激励策略来激发旅游从业人员的积极性和创造性。为此，企业管理部门需要深入了解企业员工的需求结构和需求强度，有针对性地找到解决方法。企业建立科学有效的激励机制需要建立在对旅游员从业人员切实需求深入了解的基础上。只有建立良好的激励措施，才能把导游人员的工作积极性和热情充分调动起来，减少导游的流动率，合理控制旅游人才的流动。
参考文献（略）