1 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
随着近些年经济的快速发展和社会的进步，使得很多居民的生活水平得到了极大的改善。在消费能力上不断增强，在消费需求上不断升级，在消费方式上也随着信息技术的改变而不断改变。家居领域就是随着技术进步改变明显的一个行业，在依托于物联网、人工智能、云计算、无限通信等新技术的智能家居系统，已经成为家居领域的一个目标发展方向。科技技术融入家居领域，实现人们的高品质智能生活的需求，让人们的生活更加的智能、安全、舒适且便利。依据我国产业信息网的数据调查报告可以得知，2017 年我国智能家居市场产值超过 800亿美元[1]，并且在未来一段发展时间内，依旧呈现着良好的发展趋势，在国际市市场上占据着较大的份额，国际竞争力也不断增强。
国外智能家居发展较早，发展速度也比较迅猛。根据数据调查结果显示可以得知，全球智能家居市场在 2017 年呈现快速增长趋势，同比增长了 15 个百分点，并且市场规模也不断扩大，从 2016 年的 720 亿美元提高到 840 亿美元[1]。通过2019 年，全球智能家居行业依旧以较为迅猛的势头发展，销售总量将突破 8 亿台，增长幅度将会达到 26%[1]，全球智能家居设备的需求呈现不断增长的趋势。。消费者对智能家居的认知也提高到一个新的水平，这对于全球智能家居产业的发展有着积极的促进作用。从智能家居设备类型划分来说，占据主导地位的依旧是家庭监控和安全类型设备，因为其具备的安全防护作用，在家庭安全保障上起到至关重要的作用。除此之外，智能照明设备和智能音响等销售数量也不断增长。
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1.2 国内外文献综述
1.2.1 针对品牌体验对品牌忠诚起到的驱动作用相关分析
国外有很多研究学者都对品牌体验和品牌忠诚两者间的关系展开了一定的研究和分析，通过构建函数模型来探索两者变化规律，其中品牌忠诚为因变量，自变量则是品牌体验。Ahmad Al-Awadi（2002）学者对零售行业的研究和 Misaki Sumino、Munehiko Harada（2004）学者的实证研究，这两组学者的研究发现体验对品牌忠诚度有着直接的相关关系[4][5]。后期学者的由此开始进一步加深研究，Madeleine E Pullman、Michael A Gross（2004）和 Hong Youl Ha、Helen Perks（2005）等学者他们相继指出，品牌体验不仅直接对品牌忠诚有直接的相关关系，同时在运用一定中介变量因素的参与，也能间接的对品牌忠诚产生相应的影响[6][7]。 Macarenhas Oswald A（2006）等人在研究中对品牌体验和忠诚度间的关系展开研究，从品牌体验三力矩的不同交互关系具体展开，分别为：物理属性、情感属性以及价值主张三大介入力矩角度来展开研究和分析，研究了各个维度对品牌忠诚的驱动影响作用研究，该学者的研究使品牌体验延伸到了价值关系层面，从而使品牌体验更好的聚焦于品牌忠诚[8]。而后，也有学者对品牌体验不同维度对品牌忠诚的影响研究，Terblache N S、Boshoff C（2006）学者运用实证分析且以零售行业为研究对象，分析了五个影响品牌体验的因素，分别是：员工和顾客交互、产品价值、产品类型划分、顾客抱怨处理、商店内部环境这些方面，探究了以上五个维度的品牌体验对品牌忠诚的影响作用研究，研究结果发现不同维度的影响力度是有所区别的[9]。
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2 相关概念界定与理论基础
2.1 相关概念
2.1.2 品牌体验的定义
品牌体验的提出是在上世纪 80 年代，在经过体验经济的长期发展，通过企业品牌和顾客体验高度融合之后，品牌体验由此顺势而出，并一直受到国内外学者和企业的强烈关注与研究，但至今学术界并没有对其达成一个一致的概念，很多研究学者都对品牌体验和品牌忠诚进行分析，但是很多研究学者对这些概念容易弄混淆，没有进行严格区分。
（1）国外品牌体验的概念研究
最早提出品牌体验定义的学者是 Ross（2002）在研究中指出，品牌体验主要指代的是消费者接触品牌时的最初直接感受，通过品牌体验情况能够获取消费者最直接的使用感受，从情感角度对产品进行评价[16]。换句话说就是在消费者充分掌握产品信息的基础之上，购买之前通过体验感受来感知其品质好坏。Urquhart Ross（2002）学者认为品牌体验是通过品牌与消费者之间的互动所产生的，是一种物质上或情感上所产生的反应[17]。Paul Fulberg（2003）学者认为，品牌体验的定义由两大因素共同决定，一个是个体特征，还有一个则是传播媒介。尤其是在零售环境中，品牌体验显得格外重要，是消费者和商家建立信任合作关系的重要其途径[18]。Niall Caldwell（2004）等学者认为，品牌体验由产品的相关属性所决定，具体指消费者使用产品和接受服务时所产生的感觉[19]。Deirdre O’Loughlin（2004）等学者认为，品牌体验是消费者在品牌层面上的体验，主要是由营销沟通和广告产生的体验感受，并且这种体验代表了公司的价值和品牌形象[20]。通过进一步研究可以得知，品牌体验过程中，还涉及到其他一些重要要素，需要对其进行重视和利用。针对品牌体验的研究具有较高的权威力和影响力的是 Brakus 和 Schmitt 等学者，在研究中对品牌体验进行了阐述和说明：消费者的消费行为和产品选择在一定程度上会受到品牌体验结果的影响，通常情况下是通过品牌标识、包装设计等因素来影响消费者对产品的主观感知，最终影响到其最终选择[21][22]。也是绝大多数学者所认可和支持的品牌体验定义。
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2.2 理论基础
2.2.1 体验营销理论
企业营销模式是与经济形态的发展及价值递进的各个阶段相适应，在不同经济形态阶段的企业营销模式，会随之发生着相应的改变。伴随着体验和体验经济的产生，体验营销作为一种崭新的营销模式而产生，它是体验经济的一个最为典型的表现区段。上个世纪七十年代，研究学者 Alvin Toffler 把体验一词最早应用到经济学领域。他的观点认为，体验产品主要是建立在模拟环境基础之上，让顾客自行体验，在购买产品或者服务之前，可以尽可能多的去体验和感知产品或者服务，获取刺激和乐趣 [42]，由此最先开启体验经济时代预言。同时，研究学者 Holbrook 与 Hirschman（1982）在研究中把体验应用到消费和营销领域中，以此来对消费者行为进行描述分析[43]。
之后，对于体验营销的概念最早是由美国战略地平线公司的两位创始人Pine、Gilmore 两位学者于上个世纪九十年代提出的，他们在研究中提出了新型的体验营销概念，指出所谓的体验营销主要指代的是从感官、情感、思考、行为以及关联五个维度进行体验，再根据体验的实际情况制定科学合理的营销策略，获得更多的营销收入。需要明确的是消费者是一个感性和理性交织的复杂体，所以通过体验营销可以通过分析其心理偏好等来制定高效率的营销策划与指导方案[44]。研究学者 Schmitt（2004）在研究中对《体验营销》展开了研究和分析，对体验营销进行了详细的描述和分析，指出体验营销的具体含义，就是需要从不同的维度进行综合性体验和感受[61]。研究学者 Gautier（2003）的观点表明，体验营销属于一种新型的营销方式，主要目的就是为了提高销售量，获取更多的经济效益，并没有对体验具体形式进行限定，促成产品商家和消费者间的长久持续合作[45]。
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3 智能家居的概述............................ 18
3.1 智能家居的定义.......................... 18
3.2 智能家居的特征...................... 18
3.3 智能家居的发展现状...................... 19
4 模型建构与研究假设............................ 25
4.1 变量因素的选取 ............................ 25
4.1.1 变量因素的相关概念................... 25
4.1.2 变量的测量......................... 26
5 实证分析与假设检验............................ 37
5.1 描述性统计分析........................... 37
5.1.1 基础信息的描述性统计分析............................. 37
5.1.2 各个变量的描述性统计分析............................. 38
5 实证分析与假设检验
5.1 描述性统计分析
5.1.1 基础信息的描述性统计分析
本次调查主要使用问卷调查方式来具体展开，第一部分主要是对被研究者的基本信息进行研究，每个题目只有唯一选项，除了关于正在使用或忠于使用的智能家居品牌这个题项，可以有多个不同的选项。得到了 400 个样本数据的基础信息调查如下表 5.1 所示。
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6 研究结论与展望
6.1 研究结论
本文为了探索品牌体验和品牌忠诚之间的关系，本文主要是从五个不同维度来进行评估分析，在前文的中建立了多个模型进行了回归分析。其中，建立的两个模型 M1 和 M2 结果显示，品牌体验对品牌忠诚的标准化回归系数为 0.141，可以认为品牌体验正向影响品牌忠诚。因此假设 H1，智能家居品牌中的消费者体验度与消费者的品牌忠诚存在显著的正相关性，而且品牌体验的五个维度要素中，对品牌忠诚影响效用的强弱分别是：情感体验、关联体验、感官体验、思考体验和行动体验。在模型 M3 和 M4 中，将 H1a-H1e 这 5 个假设进行了验证，从而找出了有力的支撑依据，意味着品牌对消费者体验情况会造成非常明显的影响，结果显示品牌体验五个维度对态度忠诚影响程度的排序分别是：情感体验、行动体验、感官体验、思考体验和关联体验。在模型 M5 和 M6 中，将 H1f-H1j 这 5 个假设条件进行验证，并找出理论支持依据，表明品牌体验的相关维度均对品牌忠诚中的行为忠诚具有显著影响，分析结果显示品牌体验五个维度对行为忠诚影响程度的排序分别是：影响最大的维度是情感体验、影响较大的维度是行动体验、影响居中的维度是感官体验、影响较弱的维度是思考体验和关联体验。
综上分析结果，可以得知，智能家居品牌体验和品牌忠诚两者是正相关关系。品牌体验对应的五个维度要素均都和品牌态度忠诚两者是正相关关系。品牌体验对应 5 个不同的维度和品牌行为忠诚两者是正相关关系。同时所有假设均在经过了多种实证分析后，均得以验证成立，详细的假设检验结果如下表 6.1 所示。
参考文献（略）