第 1 章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
中国快递起步于 20 世纪 70 年代末至 90 年代初，得益于改革开放政策后，国际贸易往来频繁，经济发展速度加快，国内及国际快递业务剧增。20 世纪 90年代至 21 世纪初，中国市场经济得到全面发展，快递服务需求开始旺盛。跨入到 21 世纪，随着互联网的普及、智能终端的使用，传统电商行业在过去的十几年间蓬勃发展，中国的快递业也随之迅速发展。我国快递业务量在 2010-2018这 9 年间，年均复合增长率达到 46.9%，是同期 GDP 增速的 6 倍，代表我国新经济的行业。业务规模全球领先，我国快递业务量已经占到全球快递包裹的半壁江山，远超美国、日本和欧盟发达经济体之和。连续 5 年位居世界首位。根据我国国家邮政局官方公布 2019 年邮政行业运行情况，2019 年全国快递服务行业业务量、业务收入增速放缓，仍是全球快递市场发展的主要动力来源。跟据《2018 年快递市场监管报告》，快递服务满意度、时限准时率和有效申诉率都得到了全面改善，行业进入快速提升服务质量的阶段。市场集中度持续提升，2018 年，快递与包裹服务品牌集中度指数 CR8 为 81.2，同比提升 2.5。可以预见快递行业发展持续向好，行业持续高质量发展，市场结构进一步优化。
顺丰控股股份有限公司（以下简称“顺丰控股”）秉承着“以用户为中心，以需求为导向，以体验为根本”的产品设计思维，定位中高端细分市场，为消费者提供产品时效快的体验，依托数智决策，利用大数据的 AI 智慧决策和全网数智化管理，为客户成功提供坚强有力的物流服务。
经过二十七年的努力经营，顺丰已经成为快递行业一块响当当的招牌，一提到“顺丰”消费者会自然而然地联想到“准时”、“安全”，是客户邮寄重要包裹的首选。“顺丰包邮”也是电商平台中高端商品为了彰显地位的一种表现。
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1.2 研究方法与内容
1.2.1 研究方法
本文以竞争战略为理论基础，主要应用的研究方法有：
（1）文献分析法。通过阅读大量的文献，对拟研究课题有一定的了解，深挖掘其研究价值。通过国家行业网站、企业官网等渠道收集相关数据，了解快递市场的发展现状、经营特点；通过顺丰控股的企业年报掌握了顺丰控股的企业概况、经营情况等。
（2）案例分析法。在整理文献的基础上，深度分析国内外快递企业的发展情况，探索其成功因素，及失败原因，为顺丰控股的竞争战略提供可借鉴的经验。
（3）SWOT 分析法。运用 SWOT 分析模型分析顺丰控股面临的优势和劣势、机会和威胁，并分析了相应的增长型战略（SO 战略）、多种经营战略（ST 战略）、扭转型战略（WO 战略）和防御型战略（WT 战略）。
（4）统计分析法。通过相关的数据收集，用数据支撑本文的相关文字表述，为文章提供有效的数字根据。
1.2.2 研究内容
第一章绪论。交代本文研究背景和意义，使用的研究方法与内容，引用的文献综述与理论基础。
第二章顺丰控股股份有限公司现状和问题分析。介绍顺丰控股股份有限公司的发展历史、公司现状及业务现状，分析了顺丰在实际经营中遇到的问题。
第三章顺丰控股股份有限公司战略环境分析。使用 PEST 分析法对顺丰控股的外部环境进行分析，再从企业资源、企业能力、企业文化三方面对内部环境进行了分析，最后运用 SWOT 分析模型甄选适合顺丰控股的竞争战略。
第四章顺丰控股股份有限公司的竞争战略制定及实施。主要说明了顺丰控股的发展目标，据此选择适合顺丰控股的发展战略，并提供保障措施。
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第 2 章 顺丰控股股份有限公司现状和问题分析
2.1 顺丰控股股份有限公司概况
2.1.1 发展历史 顺丰控股
1993 年成立于广州顺德，最初在大陆与香港之间运送时效性强的文件。在改革开放初期凭借对快递行业发展的肯定逐渐由南至北发展业务。最初，顺丰同样采取加盟模式，但渐渐加盟模式暴露其无法规范化管理的弊端，于是在 1999 年转为直营模式继续经营。2002 年在深圳建立总部。2013 年顺丰引入资本力量重组资产，2017 年登陆 A 股市场，完成华丽转身。
1993 年，顺丰成立，主要业务为顺德与香港间即日速递业务； 1996 年，在广东省外布局网点，由南至北迅速发展； 2002 年，在深圳设立总部，全部采用直营模式，标准化管理； 2009 年，顺丰航空成立，布局“天网”； 2013 年，引入资本力量完成资产重组； 2014 年，升级全方位物流服务，提供冷链运输、仓储服务等全品类服务； 2017 年，正事更名为顺丰控股，登陆 A 股市场； 2018 年，参股丰巢科技，解决快件配送安全问题； 2019 年，公司在境内外发行可转换公司债券。
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2.2 顺丰控股股份有限公司的业务现状
顺丰控股的主营业务范围包含快递服务、冷运服务、仓储服务。
快递服务可以具体划分为同城、内地及港澳台、国际和增值服务。顺丰同城急送是面向所有客户的全场景同城物流配送，3 公里平均 30 分钟送达，5 公里平均 60 分钟送达，专人直拿直送，打造全面覆盖 B 端的全链路解决方案的同城定制化产品、品牌产品、时效产品、经济产品和 C 端的帮我送、帮我买、帮我办的全产品体系，聚焦网格化商圈内多品类、多时段、多距离订单合理分布，形成多元健康的业务组合，助力配送效能提升。内地及港澳台业务的主要产品为顺丰即日、顺丰次晨等，可以由客户选择适合的实效，当日寄件，当日送达或次日送达。国际业务主要满足国内物品向国外寄递的需求。增值服务的主要业务有委托收件、保价服务、代收货款、保鲜服务、正式报关等等，尽全力完成客户的各种可能需要。
冷运服务可以划分为顺丰冷运和医药运输。冷运的主要产品有冷运到家、冷运到店、冷运零担、冷运专车和生鲜速配。据测算，2019 年我国冷链物流市场总规模预计为 3,391.2 亿元，同比增长 17.60%。冷链市场仍具有发展潜力。顺丰冷运的食品库具有先进的自动化制冷设备、智能温湿度监控系统，是集多温区管理和配送一体的综合性高标准冷库。拥有冷藏车 273 台，可以实时定位、实时控温。2019 年，顺丰医药持续深耕医药客户，逐步建立全国性常温药品物流网络，常温医药业务取得高速增长。进一步拓宽医药冷链服务范围。
仓储服务可以提供标准化仓储管理，包括收货管理、出货管理、库存管理、个性服务、信息服务和为客户量身定制专业高效的解决方案。收货管理具体包括卸货、货物验收、破损处理和入库扫描。出货管理包括订单拣货、货物再包装、复核称重、出库扫描、装货发车和退换货管理。库存管理包括库存预警、补货管理、库存盘点和库位管理。个性服务包括贴标服务、发票打印、包装服务、流通加工和质检服务。信息服务包括报表服务、系统对接、账号管理、订单管理和查询沟通与投诉受理。
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第 3 章 顺丰控股股份有限公司战略环境分析 ................ 20
3.1 顺丰控股股份有限公司的外部环境分析 ................ 20
3.2 顺丰控股股份有限公司的内部环境分析 ................ 24
3.3 顺丰控股股份有限公司的 SWOT 分析 ................... 28
第 4 章 顺丰控股股份有限公司竞争战略制定及实施 .......... 35
4.1 顺丰控股股份有限公司竞争战略目标 .................. 35
4.2 顺丰控股股份有限公司竞争战略选择 .................. 36
4.3 顺丰控股股份有限公司竞争战略实施 .................. 39
第 4 章 顺丰控股股份有限公司竞争战略制定及实施
4.1 顺丰控股股份有限公司竞争战略目标
4.1.1 顺丰控股品牌理念
顺丰致力于打造值得信赖的品牌，在乎每一个托付，全心送达每一个期待。顺丰以“成就客户、创新包容、平等尊重、开放共赢”为核心价值观指引顺丰人的行为，希望实现企业总体战略目标，保持顺丰控股位于行业第一阵营，快递物流行业健康持续发展。
4.1.2 顺丰控股战略目标
彼得·德鲁克在《管理实践》一书中提到，战略目标包含八个方向，即市场目标，提升技术目标，提高生产力目标，获得物质和财政资源的目标，增加利润目标，人力资源的目标、挖掘员工热情的目标以及社会责任方面的目标。根据这八个方向，顺丰控股将成为中国快递物流综合服务商的第一品牌。根据战略目标的理论，将顺丰控股的战略目标归纳如表 4.1 所示。
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结论
随着第一部快递业行业法规《快递暂行条例》颁布，国家高度重视快递业发展，推动发布 3 项国家标准和 5 项行业标准。中国快递业以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在深化“放管服”改革、突出管理创新、解决突出矛盾、加强短板建设、注重前瞻性政策设计、明确绿色发展方向等六大方面具有创新和亮点。
本文首先通过对顺丰控股股份有限公司整体情况的介绍，然后引出顺丰控股作为快递行业的龙头企业所面临的竞争问题：末端设施不配套、国际快递业务通道建设完善、快递渠道安全问题，并剖析其原因，直营模式成本较高、国际竞争力不足和人员流动性较大。企业机遇与挑战并存。
然后，通过 PEST 分析，知道国家政策正向民营企业进行倾斜，科技发展迅速，电商环境带动快递行业高速发展。运用波特五力模型分析，可知顺丰能够积极应对新进者和替代品的威胁，运输供应商原油价格也才降低，在行业中占据主导地位。通过分析企业资源、企业能力、企业文化等因素，对顺丰内部环境进行了分析，最后列出 SWOT 矩阵，明确顺丰控股发展机会大于威胁，企业内部环境的优势业明显大于劣势，得出顺丰控股应采取 SO 战略（发展型战略）。并通过波特的三种基本战略：成本领先战略、差异化战略和集中化战略，来对顺丰控股竞争战略进行分析。得出采用差异化竞争战略的结论。
最后，基于顺丰控股的品牌理念和战略目标，本文制定了产品差异化战略、完善供应链战略、拓展国际市场战略，希望通过这三大战略可以实现顺丰控股的总体战略目标。为保障战略的顺利实施，从企业文化、组织、人力资源、财务、技术五个方面制定了保障措施。
论文从现有的数据出发，虽对顺丰控股的竞争战略的研究略有成果，但由于作者在实际工作中眼界有限，对问题研究不够深入，需要在老师的指导和帮助下不断完善，而且战略的实施受到多种因素的影响，还需要时间来检验。
参考文献(略)