企业关系管理资本对技术创新绩效的影响研究

本文是一篇企业管理论文，本研究在大量国内外相关研究基础上，通过实证研究的方法，将企业静态资源与动态能力相结合，探讨企业关系资本对技术创新绩效的影响机理，具有重要的理论与现实意义。

1 绪论

1.1 研究背景
十九大会议中，习总书记进一步强调了创新的重要性，创新已经成为了时代和社会发展的要求。尤其是面对目前技术快速升级和更替以及互联网飞速发展的环境，企业面临的降低产品成本、提高产品质量和丰富产品品种等各方面的竞争压力，必须通过创新来提升技术水平和服务质量来巩固自身的竞争优势，并获取商业利益，特别在一些高新技术企业中，技术创新已经成为企业参与市场竞争的基础（Granstrand，1998）。知识经济时代，知识是高新技术企业进行创新活动，并维持竞争优势最关键的要素（Paton，2008），然而单个企业仅凭借自身无法获得技术创新所需要的全部知识，即存在知识资源的限制，尤其是高新技术企业。当内部知识存量难以满足企业的发展时，企业通常会选择从外部网络寻求关键性知识，但是企业拥有的资源之间是有差别的，不同的资源具有不同的属性和被开发潜力，即使是同一种资源，在不同的企业其所体现的功能和价值也会大不相同，正是因为这种异质性，企业间的知识转移就有难度，企业间存在无形的知识壁垒。所以企业需要在关系网络中与其他企业发展并维持必要的关系，构建自身的关系资本，知识等资源才能冲破组织间的壁垒自由流动，企业能够获取创新所需的知识，企业的关系资本越强大，学习程度就越高，获取的关键知识就越全面（Hamel，1991）[3]，发展企业关系资本能够促进企业间的知识转移。
当企业在关系网络中与关联企业之间形成了关系资本之后，企业首要考虑的问题就是如何开发利用这些关系资源，让关系资本发挥效用最大化，这取决于企业的内部能力——网络能力。处于网络中的企业并不是能够和所有的企业都建立关系，形成关系资本，主要在于企业的网络能力，一般情况下，网络能力较强的企业能够在关系网络中占据中心位置，并且由于自身的关系优化能力较强，与其他企业的合作和交流也更加容易进行，从这一点来看，网络能力强的企业获得更多外部知识资源的机会就更广泛。从知识资源的角度出发，知识是企业创新的基础，企业通过与其他企业的互动形成关系资本进而促进知识转移，提高自身的知识存量，但是如何将外部知识知识吸收利用、转化为企业的创新绩效才是最终目的，企业的吸收能力在于对所获取知识的识别、吸收、利用和转化，提高知识的利用效率，将知识等资源发挥最大效用，促进将已获取的外部知识转化为创新绩效的效率。
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1.2 研究意义与创新点
1.2.1 研究意义
本研究在大量国内外相关研究基础上，通过实证研究的方法，将企业静态资源与动态能力相结合，探讨企业关系资本对技术创新绩效的影响机理，具有重要的理论与现实意义。
（1）理论意义
1）以往学者们对关系资本的研究都是从社会资本的角度出发的，将关系资本作为社会资本的一个维度进行研究，而本文直接聚焦关系资本，研究关系资本的信任、承诺和冲突管理三个维度对知识转移和技术创新绩效的影响。虽然也有学者提出了关系资本能够影响技术创新绩效，但并没有进一步解释如何提升企业的创新绩效，所以本文探讨关系资本对技术创新绩效的影响路径，深入挖掘不同维度的企业关系资本如何通过知识转移来提升技术创新绩效。
2）围绕“外部资源与内部能力”综合考量企业技术创新绩效。企业创新并非仅仅依靠自身积累的知识所能完成的，需要从外部获取资源来满足创新的知识存量，并结合自身网络能力和知识吸收能力来促进创新绩效的产生。以往的研究从外部资源或内部能力层面分别对创新绩效的影响已经很清晰，但是外部资源与内部能力如何同时对企业技术创新绩效产生影响还有待进一步研究。
（2）现实意义
1）为企业获取外部知识等资源提供理论基础。本研究将关系资本分为三种类型，探讨关系资本的信任、承诺和冲突管理三个维度对知识转移和技术创新绩效的影响，有利于企业明确关系资本对提高企业创新和保持竞争优势的重要性，重视企业关系资本的构建，提高构建效率，促进企业知识获取效率，进一步提升企业的创新绩效。
2）转变管理方式，提高资源与知识的利用效率。本文在探讨企业外部关系资源对技术创新绩效的影响路径中，引入了企业内部能力——“网络能力和吸收能力”，充分揭示了企业外部资源和内部能力的共同作用对企业创新绩效的影响。改变企业以往只注重外部资源忽略内部能力，或者只注重内部能力而忽略外部资源的管理方式，使企业意识到外部资源和企业内部能力相辅相成的作用，激励企业管理者适当的改变管理方式，也能促使外部关系资本和内部能力的作用得到最大价值的发挥。
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2 理论综述

2.1 技术创新绩效研究概述
2.1.1 技术创新绩效的内涵
简单来讲，绩效就是组织采取某一行为或进行某项活动所取得的成果。创新绩效是绩效的一种表现形式，而技术创新绩效则属于创新绩效的一种类型。目前学术界对于技术创新绩效还没有一个统一的概念界定，因此，本文主要选择国内外具有代表性的关于技术创新绩效内涵的期刊文献进行综述。
Christiansen（2000）在其著作《Competitive innovation management》中技术创新绩效需要从技术、技术创新目标和过程三个方面进行定义，且须满足三个特征：一是顾客目前和未来的需求，二是较短的时间，三是较低的成本[4]。Kash 和 Rycoft（2000）认为企业的技术创新绩效主要体现在新产品上，一般指的是企业在进行创新活动中获得的科技成果[5]。单红梅（2002）提出企业的技术创新绩效应是绿色的、可持续的、有贡献的经济收益，不仅包括企业的投入产出、销售收入和市场竞争力等，还应该考虑在创新过程中企业对社会所做出的贡献，包括缓解就业压力、环境保护以及资源的有效利用等[6]。Jefferson（2006）将技术创新绩效定义为技术创新投入的产出结果，通过产出结果来衡量企业创新绩效[7]。而 Hoplin 等（2010）则认为技术创新绩效不只是产出结果，是包括从新思想的产出、资源投入、研发制造一直到产品投入市场的所有阶段和整个过程。高建等（2004）在国内外学者研究的基础上，认为企业技术创新绩效不仅包括创新效率，也包括产出结果和商业成功的贡献，并将其分为产出绩效和过程绩效，其中产出绩效指的是企业的创新成果为企业带来的经济收入，过程绩效则企业的创新效率，与技术创新管理相关。刘元芳等人（2006）认为技术创新绩效是企业投入技术创新所需要的资源要素通过研发人员的研发和重组之后形成新产品、服务或技术，最后投入到市场上为企业带来利益的综合价值[10]。徐巧玲（2013）认为企业资源是有限的，要使资源价值最大化，他认为技术创新绩效是企业为支持创新而投入适当的资源，从而带来的创新效率的提高或综合效益，该定义是以创新的投入和产出为角度进行阐述的。王益锋和王晓萌（2016）认为技术创新绩效是用来衡量企业技术创新活动成果的一个指标，不仅能为企业带来经济效益，而且增加企业经验积累，提高企业的市场竞争力，能够体现企业的价值。吴绍玉和汪波等（2016）则是从创新效率和创新成果两个方面来衡量企业的技术创新绩效。
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2.2 关系资本研究概述
2.2.1 关系资本的内涵
1996 年，美国经济学家 Morgan 首次在其《关系资本与企业理论》著作中提出了“关系资本”这一概念，随后 Morgan 进行了进一步的研究，并在 1998 年《关系经济中的策略和企业价值》一书中提出关系能够为企业带来价值，并且提出了一些有价值的关系形式，如企业与供应商的关系、企业与顾客之间的关系、企业间的竞合关系以及政企关系等，遗憾的是 Morgan 并未明确给出关系资本的内涵和定义。随后国内外学者在此基础上展开了大量的研究，不同学者从不同的角度对关系资本的内涵进行界定，目前还未形成统一的定义。
很多学者认为关系资本是从社会资本引申而来的，企业关系资本是社会资本的深化，包含于社会资本[29]。Perez（2011）[30]提出社会资本可以分为两个维度：结构资本和关系资本，结构资本是指行动者之间联系的总体模式，也就是说，你所接触的人以及你如何联系他们，包括合作伙伴的数量、频率和粘连性等；关系资本是指人们通过不断地互动交流而形成的一种人际关系，是建立在企业间紧密的关系基础上的，是学习伙伴能力并检验可靠性的一种手段（Kale , 2000）[31]，它的特点是连续的，重复的和可信任的（Perez., 2011）[30]。Lin（1999提出关系资本存在于企业的网络关系中，企业有针对性的在关系网络中与部分企业保持良好的合作关系以形成可动用的关系资源，并可以在合作过程中互相收益[32]。Youndt 等 （2004）将关系资本定义为与客户、供应商、政府和行业协会等外部关系相关的一种资源，Johnson（2004）在此基础上还补充了关系资本还包括关联企业成员间的建立的个人关系。
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3 概念模型与研究假设.....................21
3.1 理论模型的提出....................... 21
3.2 关系资本对技术创新绩效的影响............................. 21
4 问卷设计与质量评估............................31
4.1 问卷设计过程与样本选择................... 31
4.1.1 问卷设计过程.................. 31
4.1.2 样本选择............... 31
5 实证分析与结果................... 49
5.1 正式调研与数据收集............................ 49
5.1.1 问卷发放与回收..................... 49
5.1.2 样本特征分布.............. 49

5 实证分析与结果

5.1 正式调研与数据收集
5.1.1 问卷发放与回收
由于本文研究的是技术创新绩效，因此正式问卷发放单位为高新技术企业。本文选取的是沿海地区发达城市（广州、北京、上海和深圳等）的高新技术企业，是因为沿海地区经济发展、技术变革以及市场环境变化都比较快，创新需求也比较大，企业仅依靠自身的内部能力很难获得创新所需要的全部知识和资源，必须依靠企业关系资本。正式问卷主要通过线上问卷和线下问卷两种方法，线上问卷采用“问卷星”平台生成的链接在微信、qq 和网页上的发放，通过亲戚、同学或者朋友的人脉以及电话联系相关企业的负责人进行的填写，线下问卷是通过导师的 MBA 学生、实地走访的问卷发放，并亲自回收，以保证问卷发放的有效性。在正式调研阶段，本研究通过线上和线下两种方式共收集到问卷 323 份，其中电子版问卷 261 份，纸质版问卷 62 份，剔除掉填写不完整，选项都相同以及前后矛盾的问卷之后，剩下的有效问卷 276 份，有效率达到 85.45%，具体如表 5—1 所示：

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6 研究结论与展望

6.1 研究结果讨论
6.1.1 企业关系资本、知识转移与技术创新绩效的假设检验结果讨论
（1）关系资本与技术创新绩效假设检验结果讨论
关系资本对技术创新绩效的影响预期中，关系资本与技术创新绩效、信任与产品创新成功、信任与工艺创新成功、承诺与产品创新成功、承诺与工艺创新成功、冲突的有效管理与产品创新成功、冲突的有效管理与工艺创新成功之间的关系显著相关，假设 H1、H1a、H1b、H1c、H1d、H1e、H1f 均得到有效验证。在结构方程模型中，关系资本与技术创新绩效之间的关系紧密，且标准化路径系数为 0.353（p<0.05），可以看出企业关系资本与技术创新绩效存在正相关关系且具有显著性。关系资本是企业重要的外部关系资源，高质量的关系资本能够促进企业间的交流合作，在这一过程中互相交换关键性知识和资源，使企业能够迅速更新产品设计并改进工艺流程。信任与产品创新成功之间的关系紧密，且标准化路径系数在0.001 显著水平上为 0.766，信任与工艺创新成功之间的关系紧密，且标准化路径系数为 0.561（p<0.05），可以看出信任与产品创新成功和工艺创新成功均存在正相关关系且具有显著性。企业之间的信任能够润滑与外部企业之间的关系，相互信任的企业之间在进行合作或交流时，更容易进行知识等资源的交换学习和共享，在一定程度上减少不必要的时间和精力的浪费，使企业更加专注于自身的产品设计和工艺改进，提高创新效率，促进创新行为和创新绩效的提高。承诺与产品创新成功之间的关系紧密，且标准化路径系数为 0.625（p<0.01），承诺与工艺创新成功之间的关系紧密，且标准化路径系数在 0.001 显著水平上为 0.593，可以看出承诺与产品创新成功和工艺创新成功均存在正相关关系且具有显著性。企业外部关系间的承诺能够推动企业的合作创新行为，获得企业创新所需要的技术、信息等，从而有利于创新绩效的提高。冲突的有效管理与产品创新成功之间的关系紧密，且标准化路径系数为0.437（p<0.01），冲突的有效管理与工艺创新成功之间的关系紧密，且标准化路径系数为0.460（p<0.001），可以看出冲突的有效管理与产品创新成功和工艺创新成功均存在正相关关系且具有显著性。冲突的有效管理是体现企业解决冲突的能力，在解决冲突的过程中能够促进双方的了解，防止关系企业之间的机会主义行为，提高双方互利共赢的认识，有利于企业间对关键知识等资源和创新成果的保护，进一步促进企业创新绩效的不断提高。
参考文献（略）