第一章 绪论
1.1 研究背景
在过去十几年中，企业社会责任这一概念被引进到我国，其具体内涵也基于我国的基本国情不断被扩大,从以企业家个人的慈悲之心为主，逐渐变成企业战略中的一个板块，现如今成为每一家企业都必须要面对的问题。我国经济在快速发展的过程中产生了许多关联问题。现如今，经济中的分工越来越细、科技发展越来越快、产业的更新频率越来越高，人们对资源的需求也越来越大，对环境的开发力度也越来越高，进而产生了一系列问题，如资源紧缺、环境污染严重等。与此同时，伴随人口的快速增长，社会发展所面临的压力也越来越大，不仅如此，国内社会在转型的过程中也出现了一系列问题，诸如贫富差距变大、城乡矛盾加深等。上述的种种构成了企业社会责任事业的主要内容。随着这些问题日渐严重以及人们的相关意识水平逐渐提高，越来越多人希望企业能履行其社会责任，并将企业是否较好地履行社会责任作为他们对其品牌和产品认可度的评价标准。而同时，这些社会和环境的问题并不单一，它们错综复杂，趋于多变，且牵涉了多个利益相关群体。所以经营环境的复杂和变数使得企业经营者对于企业履行社会责任需要更加谨慎，并应设计可持续的模式和策略。
我国在 2005 年对《公司法》进行了重新修订，指出公司在日常运营过程中，需要根据相关法律的要求开展经济活动，同时严守社会公德的同时支持接受政府和社会公众对公司的监督工作，落实切实履行自己的社会责任的工作。尽管其要求公司必须要履行社会责任，但是对于社会责任的具体内容与性质未做出明确揭示。在现实中，由于政府执法力度不严，以及一些地方政府一味追求经济增长而变相地减轻企业需要履行的社会责任等，这些都极大地导致了许多企业盲目发展，不履行其应有责任的情况出现。同时，一些企业出于自身运营状况和财务能力考虑，再加上企业在履行社会责任之后并不能如预期那样,所以在我国企业较难履行其社会责任。
在 2017 年度的科技工作大会上，YL 公司对其转型的四大方向进行了详细的阐述，一是构建综合冶炼示范工厂单元；二是构建铅锌基合金及稀有金属材料产业化单元；三是构建节能环保产业化单元；四是构建生产服务业单元。YL 公司正处于转型期的关键阶段，近日，株洲冶炼集团股份有限公司召开 2017 年度科技工作大会，该公司总经理黄忠民在会上强调了转型升级工作是近几年工作中的重要性，此次转型对科技创新工作也有巨大的正面作用。对该公司近几年的科技工作做出了明确的要求，要创新科技工作的机制，集中企业手中的资源解决科技中作中的难关，全力推进新产品产业化的进程。YL 公司要集中力量实现转移和转型。在履行社会责任的过程中，企业能向社会公众树立企业形象获得社会公众的关注度，由于企业的市场占有率在一定程度上受到企业被关注的程度的影响，企业竞争能力的状况也受企业形象的影响，所以社会责任管理能帮助企业提高市场占有率和企业的竞争能力。另外，所以在转型关键时期，YL 公司应该重视社会责任管理。
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1.2 研究意义
1.2.1 研究的理论意义
履行企业社会责任可以确保企业利益相关方的权益，实现环境保护工作和现代文明发展工作共存。企业社会责任的概念在学术界一直都没有一个统一的界定，在具体的内涵方面甚至还存在较大的争议与分歧。从纵观近代企业社会责任管理的发展轨迹来看，国内国外的学者对企业社会责任的内涵研究都需要从不同的角度加以理解和用各种途径来宣传和引导，其具体定义并没有形成一致的概念。国外虽已经有研究成熟的理论体系，但是中国与西方国家的体制不同实施社会责任管理的客观环境也不同，研究中国的企业社会责任管理体系的具体内容要基于中国的国情和经济社会发展现状，不能直接将国外的现成研究拿来实施。从YL 公司的社会责任管理优化出发，为理论研究提供实证数据，推动适合中国企业社会责任的理论的研究。
1.2.2 研究的实践意义
探讨 YL 公司的社会责任的实施策略，不仅仅是 YL 公司公共关系相关部门的问题，而是关乎整个公司竞争力的提升和可持续发展。关于这一问题的讨论，对于从事传统行业的公司应该如何履行社会责任具有借鉴意义，也有助于金属行业中的企业改善污染环境等方面负面的公众形象，赢得民众认可，更好地顺应中国经济转型的国情，同时，对于其他行业也有警示意义。
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第二章 企业社会责任理论概述
2.1 企业社会责任的含义与内容
2.1.1 企业社会责任的含义
对企业社会企业责任的研究在 1924 年开始，在谢尔顿界定了其概念后管理学界进行研究形成了基本的思想体系，谢尔顿不仅从企业本身的角度研究了企业责任的内涵，还从企业外部探讨了企业责任，得出企业经营者要对顾客群体的需求和企业外部责任进行综合的考量，并把企业的社会责任当作企业运营的道德规范。弥尔顿·里德曼进一步解释了以社会责任作为道德规范的内涵即企业要在遵守法律规章制度前提下，进行获取利润的经济活动。
安德鲁斯对企业社会责任给出了首次明确的定义·，他从企业进行经济行为的成本和实现经济目标的代价之间的相关性来定义企业社会责任。并且他认为企业社会责任是对于社会来说是需要的但却不能给企业带来经济收益的目标，其具有敏感性。安德鲁斯的定义是在企业的目标应该是追求高额的利润是主流观点的社会价值中产生的，虽然有一定的局限性但己经接近真实性。
管理大师彼得·德鲁克在其著作《管理——任务、责任、实践》一书中阐述了不赞同企业追求利润最大化的观点，并在书中为企业社会责任做了基础性的定义。他对该概念是如何产生和企业社会责任的作用进行了论述，他指出当企业行为对社会产生了不良影响并需要企业要为此做出补偿时，企业社会责任的观念才会出现；企业可以利用社会责任管理找到自身的不知之处并立足改善不足来找到继续前进的动力或者良好的社会管理行为或使得公众满意企业进而能获得更多的资源，企业应该看到社会责任的作用，有时并不是责任成本，但也是发展助力。后来的学者基于德鲁克的研究对社会责任的内涵进行了深入研究。但是他并没有给出一个社会责任的系统性的定义，也没有界定社会责任管理的内容。在德鲁克的研究之后，企业社会责任的研究进入了实质性的阶段。
世界银行给出的企业社会责任管理的定义是学术界比较认同的一种定义，从定以立足于企业的利益相关者，阐述了社会责任的主要内涵。即企业的社会责任包括企业对利益相关者的责任、企业的企业文化的责任方面和企业发展规划等方面的内容，其集政策和实践为一身。这个概念不仅包含了利益相关者，又体现了企业对可持续发展的允诺。本文给出的社会责任的定义如下：企业社会责任超越了经济性具有社会性的企业对社会负责行为的行为规范的总和，它属于道德管理的范畴。
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2.2 企业社会责任评价方法
社会责任所包含的内容较多，因此如何对其进行全面衡量成为了一个难点。目前学术界对于社会责任的量化评价方法主要为下列四种：
（1）声誉指数法
声誉指数法是由一些权威的专家对企业的各项社会责任表现进行评价打分后加权得出一个综合得分来对企业社会责任进行评价。MoYLkowitz (1972)最早创立了声誉指标体系来对企业社会责任履行情况做出评价。其后学者们对该声誉指标体系不断作出改进。声誉指数法由特定的专家对某一行业的企业进行评价，这种方法可以防止由于不同专家评价标准不同而对评价结果造成的影响，但这也使得评价结果的主观性较强，因此对评价者的专业性有着很高的要求。此外，由于每个行业需要各自的专家，因此该方法需要较高的人力成本，并且依靠人力存在效率较低的问题。
（2）问卷调查法
该方法通过向企业的利益相关者发放问卷，并根据回收得到的问卷中各部分的答案赋分加权得到该企业的社会责任得分。该方法依据各利益相关者对企业的评价，真实性较强，但要先针对性地找到各个企业的利益相关者，工作量较大，且结果可能会受到利益相关者与企业内部代理人信息不对称的影响。
（3）内容分析法
内容分析法是以企业公开披露的财务报告、社会责任报告等文件为依据，并依据相应的标准对各块内容打分后根据综合得分来反映企业社会责任履行情况的评价方法。这种方法比较机械，可操作性较强，且能够有效地消除由于专家评分所带来的主观影响，使结论更为客观有效。但这种方法使用的前提是企业披露的信息必须是真实有效的，若企业存在粉饰报表的行为，则评价结果也会受到相应的误导。
（4）KLD 指数法
KLD 指数法被西方国家广泛应用于社会责任评价领域，它从环境、社区、员工、机会以及消费者这几个方面对企业的社会责任做出评价。这种方法较为全面地对企业社会责任情况进行了评价，并且由于调查过程依托于专业的评级机构，因此信息覆盖面较广，还可以跨时间维度研究，因此结果也较为客观公正。但这种方法需要以专业的机构数据库为支撑，在社会责任信息较为匮乏的条件下难以展开，且结果在一定程度上仍会受到机构人员打分而产生的主观性影响。
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第三章 YL 公司社会责任管理制现状、问题及原因分析 ..................................... 15
3.1 YL 公司简介 ...................................... 153.2 YL 公司社会责任管理现状 ....................... 16
第四章 YL 公司社会责任管理体系的优化 .............................. 27
4.1 YL 公司社会责任管理体系优化的原则和总体要求 ....................... 27
4.1.1 社会责任管理体系构建的原则.................................. 27
4.1.2 社会责任管理体系优化的总体要求.......................... 28
第五章 YL 公司社会责任管理优化方案的实施与保障 ......................... 35
5.1 YL 公司社会责任管理体系的实施方法 ................................ 35
5.1.1 开展全员社会责任培训与教育.............................. 35
5.1.2 定期开展督察检查与内部审核及管理评审....................... 35
第五章 YL 公司社会责任管理优化方案的实施与保障
5.1 YL 公司社会责任管理体系的实施方法
5.1.1 开展全员社会责任培训与教育
社会责任实施的主体是公司内的每一位员工，全体员工的参与支持才是企业社会责任有效履行的前提，所以每一位员工有关社会责任的素质直接影响者最后的履行结果，对包括各层管理人员在内的全体员工开展教育和培训是社会责任管理工作的前期准备中的重中之重。从理论的层面来讲，员工的培训工作可以分级分阶段地进行即从国家法律法规到顾客需求再到部门规章等阶段和从基层员工到中层管理者再到高层管理者的层级进行培训。全面系统相关培训之后，让普通员工会对企业的社会责任的相关知识有深入了解，各级管理人员也能深刻意识到 实行社会责任管理对该公司的重要性及必要性。
在实际操作层面，YL 公司应该多开展教育培训活动。最好的时机是在该公司存在企业社会责任方面的问题时，该公司可以就所发现的问题开展培训活动，有针对性的培训能使员工在日后的工作中进行学习成果转移即以后遇到同类型的问题时员工能运用在培训中所学的知识自行解决，同时还能科学地解决该公司当下的问题。定期实施教育活动能让员工在工作中消化所学知识，如每月举行一次学习活动，既能潜移默化地影响员工的心理认知又能提高员工在社会责任管理方面的知识量。到在责任管理方面做得优秀的企业学习也是 YL 公司可以考虑的为员工进行培训和教育的方法。为了保证员工参与的积极性，该公司还应该设立相应的激励措施。
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第六章 结论与展望
6.1 结论
参考文献（略）