中乌合资纺织企业质量管理体系构建研究

本文以一家中乌合资纺织企业为例，调查了该企业质量管理各环节的现状（a.纺织原料采购分析；b.纺织产品的种类设计；c.生产过程分析；d.营销宣传），结合 ISO9000 质量管理体系、全面质量管理等质量管理方法，分析归纳了两国纺织业在该方面的特点与优缺点及质量管理的现状问题及产生原因。
第 1 章 绪论

1.1 选题背景
中乌之间有着深厚的历史渊源，中乌之间的联系可追溯到著名的古丝绸之路。由于乌兹别克斯坦特殊的地理位置，处于中亚的中心地带是东西方交流的要道，所以乌兹别克斯坦在古丝绸之路上发挥了重大的作用。目前，中国“一带一路”提出，历史上的丝绸之路又将重现今天。随着一带一路计划的展开，基础设施建设的深入，中国、乌兹别克斯坦将在在交通、通讯以及油气管道等方面与中亚各国联系更加紧密。这极大促进了中亚地区国家间的和平稳定发展，促进建成经济一体化程度进一步加深。
乌兹别克斯坦近年来的发展较为迅速与全面，在在政治、经济、社会等多个领域的都有所发展，人民的生活水平得到大幅度地改善。中国与乌兹别克斯坦的合作伙伴关系已经延续了多年，并且一直是乌国的第一大投资来源合作伙伴国。为了抓住机遇顺应时机，也为了夯实两国的第二大贸易伙伴关系，2015 年，乌兹别克斯坦做了正式且详尽的发展规划，在全面推进中乌共建丝绸之路经济带的战略建设方面做了详细部署。同年 6 月，中乌两国就战略建设方面的详细部署，签署了《关于在落实建设丝绸之路经济带倡议框架下扩大互利经贸合作的议定书》，这也进一步使得两国的合作伙伴关系得到了巩固与升华。
在当今全球经济一体化时代大背景下，中国作为轻工产品年产量巨大的国家，如何持续构建维护国际市场、开拓新的市场是至关重要的。当今市场的全球化程度的不断加深，给全世界的纺织业带来了新的机遇与挑战。乌兹别克斯坦作为中亚地区经济中心国家，有着良好的稳定的环境，其对轻工产品巨大需求也让中国轻工业有机会在全球化的今天更好的扎根于国际市场。中国轻工业产品的特点是质优价廉，在不断地开拓过程中，中国轻工产品已经在乌兹别克斯坦当地的市场中占有一席之地，其中纺织产品已经进入了乌兹别克坦的千家万户。
纺织业作为最古老、最大的轻工业行业之一，具有悠久的发展历史，在人类文明史中占据着巨大的地位与分量。
纺织品的品类繁多，其所用原材料更是数不胜数，总的来说，纺织品的原料大多是来源于动、植物及化纤等材料，以不同原材料的类型来区分的，生产中一般较为常见的有棉花、亚麻、羽毛、羊毛、蚕丝、羽绒、羊绒、各种化学纤维等。纺织品使用原料的不同也催生了许多不同类别的纺织行业，例如：棉纺织、麻纺织、毛纺织、化纤纺织等。
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1.2 选题意义
提高产品或服务的质量是企业创收增长的最重要的因素之一就是。目前国内外市场上，提高产品的质量被认为是具有决定性的竞争力条件。产品竞争力是影响了这个企业声望和盈利的关键因素。在现今全球化市场经济竞争的情况下，产品质量是企业定位最直接最重要的要素。产品质量水平的提高一般依赖于科学技术进步和产品生产的稳定性。生产商集约化生产的规模和供应商货物的质量，劳动者的技术能力都对产品稳定生产有重大的影响。现今，在具有成规模工业化企业的国家，得益于技术不断发展和改进，产品质量提升显得更为突出。在普遍存在的非价格竞争和饱和市场情况下，就是产品的高质量作为一个主要的成功因素。提高商品的质量能决定公司在市场存活率的程度，科学和技术进步的步伐，提高生产效率，节省在企业中使用的所有类型的资源。
质量管理是高质量产品生产过程中必不可少的一个过程，它通过控制产品生产过程，把握每一个生产环节，在每一节点上确认产品达到对应的质量要求，从而一步一步的让产品达到所定制的质量标准。质量管理通过 PDCA 控制着产品从诞生到走向市场过程中的每一个步骤。
在全球经济一体化程度逐渐加深的时代背景下，新兴经济市场的需求越来越成熟，逐渐从“有产品就有市场”的市场环境向着“有好产品才有市场”转变，不断拓展的全球化进程也让更多优质产品在世界范围内进行流通。在这样的市场环境下，企业只有努力提高自身产品的质量，才能够立于不败之地，这就要求企业在质量管理方面提高认识，构建并改进企业自身的质量管理体系。因此，本研究对中乌合资纺织企业质量管理体系构建有着重要的理论和实践意义。
1.2.1 理论意义
（1）本文在分析国内外纺织企业质量管理相关理论的基础上，站在整个质量管理的角度，结合制造业的行业特点，尝试从采购质量、纺织产品质量、设计开发质量，弥补了目前研究的缺陷。
（2）不同行业有不同的质量管理体系，但是其内在的管理与执行上的有这类似的基本需求与原则。这些原则构成国际标准质量管理领域的 ISO9000 系列的基础1。本研究拟参考和采用 ISO9000 质量管理标准的部分内容来指导和构建质量管理控制体系。
（3）这本论文的目的是在中乌纺织企业上评价商品质量控制和研制建议及改进措施。

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第 2 章质量管理相关概念与理论

2.1 质量管理理论
质量的概念随着人类生产实践和时代的发展逐渐表现出多元化和复杂化的特性，而且越来越综合化。质量管理是一系列管理工作的总称，目的是为了保证和提高产品及生产工作质量，从而实施的一系列工作：质量调查、组织、控制、信息反馈等。
随着市场经济及新兴技术的快速发展，质量管理也经历了与环境相一致的演化过程。从最一开始的质量检测，当时企业的生产规模比较有限，对于产品的检测可以做到逐个检测。后来随着新经济时代的到来，质量管理不仅在管理数量上，更重要的是在管理对象及管理层次上发生了很大的改变。
后来随着企业的发展壮大、企业的生产也越发的正规化，企业对质量进行管理的手段和方法也不断丰富起来，这时人们越发意识到将质量管理组作为一门科学来研究的必要性。质量管理的发展历程也经历了与环境相一致的演化过程，从最一开始的质量检测，当时企业的生产规模比较有限，对于产品的检测可以做到逐个检测。
质量管理能力直接关系到企业生产的方方面面，通过分析质量管理能力可以来评价企业的整体水平、评估其竞争力。
质量管理能力没有即成的概念与定义，大致可理解为企业以质量为中心，利用企业的所有资源，对生产加工过程进行管理和优化整合的能力。详细来说，应该包括信息管理能力、原材料采购能力、新品开发能力、质量成本管理能力等方面。
关于对管力能力进行评价的方法，主要有定性和定量两种。在开始各指标无法量化的情况下，一般采用定性的评价方法，该方法不需要大量的数据收集和运算，主要靠简单的检测和主观的判断。该方法虽然简单但存在很大的误差。
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2.2 全面质量管理（TQM）理论
最早是于上世纪 60 年代末，费根堡姆和朱兰等人提出了全面质量管理概念，并提出要采用系统的观点，运用系统的理论和方法研究和解决生产实践当中的质量问题。
该理论对后来各国学者对有关质量管理的相关深入研究奠定重要的基石，使得 TQM 的方法、理论与思想的进一步发展与实现。但该理论的提出在当时并未引起足够的重视和成果，主要原因是当时美国的企业还未发展到能引起质量危机的时期，企业也未意识到将来质量问题的挑战。
后来有学者将 TQM 在日本进行适用、推行，主要战略是将统计学方法与技术运用到对企业质量控制上，并进一步讲质量控制的细则进行划分。在进一步的实践发展中，朱兰将人为因素加入到质量评价当中，是的质量管理的内涵进一步扩大。在基于统计学的基础上，渐渐演化出来全面质量管理（TQM）。随着统计技术和计算机技术的发展与应用，质量管理得到了很大的推广，越来越多的企业采用这种管理方法。鉴于此在 1986 年，国际标准化组织就将 TQM 纳入到 ISO体系中，并对其内容与细则做了标准化的规定和修改。
全面质量管理中的质量包括，产品质量、工作质量、工序质量和服务质量，这是一个完整的、系统地涉及到整个过程的连续链，该链条中的各部门、各环节需要信息互通、实时数据互享。如此完善的 ISO 体系，在真正实施过程中，就需要有一个高效、完善的保障监督体系来辅助其很好地发挥作用。
全面质量管理可以说是现代管理科学的主要组成部分，是企业管理的核心环节。作为现代最新科学质量管理方法，TQM 不仅能保障产品质量，还能改善企业的管理模式，更能提高企业的经济效益。
目前全面质量管理的进一步发展的基础上，有些企业基于企业生产性质，发现需要提出绿色质量管理的人文关怀，在环保、节能、和谐等方面做出贡献。
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第 3 章 中乌合资纺织企业质量管理发展现状调查...........................17
3.1 调查问卷的设计........................17
3.2 问卷调查分析...................18
第 4 章 中乌合资纺织企业质量管理特点研究........................ 28
4.1 中国纺织企业质量管理特点................28
4.2 乌国纺织企业质量管理特点...................29
第 5 章 中乌合资纺织企业质量管理体系构建研究.....................34
5.1 中乌纺织企业质量方针与质量目标的制定.................34
5.1.1 质量方针的制定....................35
5.1.2 质量目标的制定...................35

第 6 章 中乌纺织企业质量管理体系实施的措施

6.1 组织机构的设立
在生产活动中，需要专门的质量管理组织机构来对质量信息、过程管理数据等情况进行专业的分析与评估，在考量综合指标的情况下做出预判。适时对质量战略过程中的进度与情况进行调整与改进。
专门的质量管理组织机构更需要做到“责任到人，职责细化”。一个合格的企业质量管理体系需要对各级人员以及具体职责进行划分。一个完善的中乌合资纺织企业质量管理组织机构是需要，系统性地划分为监督部门、过程质量监控部门、质量信息分析部门等三大部门，每个部门的主要职责分别是：监督、监控、评价和调整。
除了招聘工作的开展，紧接着还需要对招聘人员以及企业内部发展人员进行培训。目的就是在最短时间内快速高效地实现对员工学习和工作能力的提高。当然对员工在工作技能方面的提高是主要的方面，但也要增加员工在消费者服务意识和团队合作意识方面的培养与培训。在培训工作开展一定时间后，对培训效果的评价是必不可少的一个环节。通过对员工考察的反馈结果还能反过来检查和评价企业的培训方案是否有不足之处，进而能修订出更加可行的培训内容与形式，达到培训的效果。
构建中乌纺织企业质量管理体系的前提就是要有一个强大的队伍来从事相关方面的建设。质量管理人员队伍的建设急需一批有相关经验的专业管理人员，人员招聘将是一个不错的途径。企业可根据对人才的专业需求与背景要求来制定相应招聘计划，进而有效地遴选出经验丰富的人员。
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第 7 章 结论与展望
本文以一家中乌合资纺织企业为例，调查了该企业质量管理各环节的现状（a.纺织原料采购分析；b.纺织产品的种类设计；c.生产过程分析；d.营销宣传），结合 ISO9000 质量管理体系、全面质量管理等质量管理方法，分析归纳了两国纺织业在该方面的特点与优缺点及质量管理的现状问题及产生原因。在此基础上尝试从质量方针与质量目标的制定、质量管理组织机构的建立、材料采购过程质量管理体系构建、产品设计开发过程的质量管理体系构建、售后服务过程的质量管理体系构建、企业质量文化建设等六个方面构建 H 中乌合资纺织企业质量管理体系。此外本文还尝试对中乌合资纺织企业质量管理体系的实施提出了诸多可行性建议，从以下五个层面给出了具体的保障实施策略：组织机构的设立；质量管理人员的培训；质量管理评价体系的构建；质量管理制度的建立；质量持续改进体系的构建等。这对今后合资纺织企业在质量管理方面的探究提供借鉴。
由于样本量的限制，本研究对中乌合资纺织企业质量管理现状的调查还不是十分具有代表性，只是初步的结果。此外限于笔者的水平，对现象的分析和问题的挖掘能力还有待进一步提高，本研究只能为今后相关研究提供浅薄的借鉴。
建议今后相关工作在条件允许的情况下，尽可能广泛地收集相关企业信息，并对企业信息进行更为详尽的归类和研究。理论研究最终只有运用到实践中才能避开“纸上谈兵”之嫌，我们对理论的研究也是希望能引起企业、社会、政府的关注。只有集全社会的沟通和努力，中乌合资纺织企业，乃至全社会的各行各业的产品的质量，这种状态才能有所改善。我们致力于全面提高中乌合资纺织企业的质量管理状态，进而提高合资企业的国际市场竞争力，继续中乌两国的长久友好发展。
参考文献（略）