第1章绪论
1.1研究背景
现在,科学技术快速发展,高新技术更新换代的周期越来越短,通讯技术也越来越先进。手机己经从以前的奢侈品变成了日常生活用品,而它和人们的生活联系的也越来越紧密。手机的出现是为了方便通讯联系,而现在它的用途远不止于此,一个手机是集通讯、听歌、拍照、游戏、上网、理财等等功能于一体,已经成为现在人们必不可少的生活用品之一。
手机分为非智能手机和智能手机,由于非智能手机的市场占有率很小,所以本文的研究对象界定为智能手机。智能手机,顾名思义就是像个人电脑一样,利用独立的操作系统,更大大屏幕,増加了强大的智能性的功用,在生活中的实用性提高。使用智能手机的用户可自行安装第三方服务商提供的程序,并且通过此类程序来不断对手机的服务功能进行扩展,并可以通过移动通讯网络接入无线网络。也就是说智能手机除了最基本的通讯功能外还兼有电脑的很多功能。而现在依托于科技发展,手机的功能越来越多,新产品更新换代的也速度越来越快。手机生产商不断推出新型的个性手机,以轻巧精致外观,流畅高效运行速度,别出心裁生活辅助功能等等来吸引消费者。
手机的发展经过了1G时代、2G时代、3G时代到现在4G普及向5G时代迈进,依托于现代移动通讯科学技术的快速发展,智能手机的运行速度越来越快,功能越来越多,现在智能手机已经成为人们生活、工作和娱乐比不可少的工具。
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1.2研究目的与意义
消费者行为是指"消费者从购买到消耗消费品的全过程中的内心活动和举止行为,包括需求动机的形成、购前准备、购买决策、购买行为、对消费对象的占有和使用的消费效果等一系列行为过程。"所以消费者行为调查研究是研究营销决策和制定营销策略的基础,同时也是为消费者权益保护和有关消费政策的制定提供了理论和现实依据,因此消费行为是学习企业管理专业必需研究内容之一。对于消费者行为的研究是一门很深的学问,对商家经营策略的制定有着极其重要的指导作用。
现在,智能手机逐渐的演变成了几乎是人人必备的通讯、办公、拍照和游戏的工具。由于人们对智能手机功能的需求的增加,再加上移动通讯科学技术的不断创新,手机更新换代速度加快,人们更换手机的频率也增加。人们存在对智能手机的消费需求,但是全球手机市场的增幅却不断放慢,手机生产厂家能不能不断进行创新,能不能生产出更符合消费者需求的新产品,能不能在产品售卖的各个阶段实施有效的经销策略决定了其能不能在激烈的世界竞争中胜出。
中国和乌兹别克斯坦消费者手机购买行为比较研究,是在消费行为的理论基础上,通过调查问卷的形式对两国的智能手机满费情况作对比来得出的研究结论。其中调查的内容包括调查者的性别年龄结构,被调查者的消费水平和对手机消费需求等问题,可以在一定程度上反映不同消费水平的两国被调查者选择智能手机时所考虑的因素,同时也能在一定程度上反映智能手机消费者对手机性能和个性化的需求。因此,可以为智能手机生产厂商的产品结构调整和经销策略调整做参考。论文比较了中国和乌兹别克斯坦两国的手机市场和手机销售情况,中国是新兴的智能手机生产大国,中国智能手机品牌发展迅速,但中国国内智能手机市场却逐渐饱和,需要开发更大的国际市场。乌兹别克斯坦是友好的邻国,经济贸易合作项目很多,而乌兹别克斯坦国内自产的智能手机品牌匿乏,但智能手机消费市场潜力巨大,有待开发。比较两国消费者智能手机购买行为,对两国智能手机市场进行调查,在得出两国手机营销策略优缺点的基拙上可以取长补短,改善原有的经营方式的同时也可为两国加强经济合作,为两国手机买卖合作提供参考依据。
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第2章文献综述
2.1关于消费者行为的研究
消费者行为研究是适应商品经济的发展需要而产生的一门学科。消费者行为研究和世界经济发展息息相关,在不同的世界经济发展阶段消费者行为研究也呈现出不同的特点,但总体来说消费者行为研究是营销决策和制定营销策略制定服务的,是营销策略制定的基础;同时也为消费者权益保护和有关消费政策制定提供了理论依据;有助于消费者自身做出更明智的购买决策;为消费者选购产品提供了可靠的知识和信息。消费者行为研究自产生至今,关于其研巧的文献不断丰富,涉及面也越来越广,研究方向越来越注重实际应用。中国对于消费者行为的研究起步较晚,在20世纪80年代才出现,但因迎合了中国快速发展的经济需要,消费者行为研究发展的也较为迅速,并结合中国基本国情不断本主化,形成了中中特色的消费者行为研究体系。
经过近年来的发展,中国关于消费者研究的文献不断丰富,其中荣晓华的《消费者行为学》介绍了现代市场营销观念及以它最基础的消费形式,揭示了一个企业要想获得最大利润经营长久就必须去预期和满足消费者不断改变的需求,了解消费者产生购买行为的原因、过程及影响因素。因此得出,随着现今市场竞争的日益激烈,了解消费者的心理和行为才是企业制定相对应的营销战略的正确方向。文章着重讲消费心理对消费者的影响,企业如何利用消费心理对消费者行为的影响制定营销策略,具有科普式的意义,是中国消费者研究的重要文献。王长征的《消费者行为学》是教课书式的著作,其特点是理论与实际相结合,通过案例论述消费者行为特点。卢泰宏《中国消费者行为报告》详细介绍了中国消费市场现状,对中国国情介绍很详细。也是第一次运用实证研究的方法全面系统的分析了消费者的行为和推动了中国消费行为学科的本土化发展,同时也为营销实务界提供了指引。曹虹剑、姚炳洪《对从众消费行为的分析与思考》是在心理学角度的一个方面一一从众私理对消费行为形象分析。
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2.2关于手机消费行为的研究
随着手机走进大众的生活,手机的使用率提升,手机成了当下热口的消费品之一。手机消费情況也关系到各大手机生产经销企业发展方向,消费者对手机产品的关注度也越来越高,近年来关于手机消费的研究多了起来。
早期的研究文献有朱婿《智能手机消费者行为研究》和李英淑《中国智能手机市场前景与发展之路》是智能手机兴起后的消费市场研究。金贞花的《中国手机市场现状及消费者购买行为分析》通过大量数据分析,介绍了2009年以前的智能手机消费市场的发展状况,又通过问卷调查分析了消费者选择购买智能手机的影响因素,最后提出建议。
中国和乌兹别克斯坦消费者手机购买行为的比较研究还没有相关文献,这里更多的注重两国的对比分析。本文在借鉴前人对消费者行为研究的基础上,以智能手机消费者为研究对象探讨智能手机消费者购买行为。
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第3章影响消费者行为的因素的理论依据..............14
3.1影响消费者行为的因素的理论依据...............14
3.2手机生产及销售商营销策略及对消费者的影响...........15
第4章中乌消费者购买手机影响因素调查问卷基本情况..............20
4.1中国手机消费市场现状...............20
4.2中国消费者手机购买情况调查...............20
第5章研究结论及管理建议.............39
5.1研究结论...............39
5.2管理建议..............40
第4章中乌消费者购买手机影响因素调查问卷基本情况
4.1中国手机消费市场现状
近年来智能手机从出现到成为人们追捧的通讯工具,智能手机的发展也越来越受到关注。中国作为世界手机消费的重要市场,中国手机消费情况也备受瞩目。以往智能手机的销量上来看,中国智能手机的销量在逐年增长,自2011年开始智能手机的市场占有率开始大幅增加,直到今天4G网络的普及为智能手机的发展提供了技术支持,智能手机的使用率持续增长,2015年底智能手机的销量占手机市场的95%以上。
中国智能手机市场的销量仍很可观,在2015四个季度的销量报告来看在手机销量呈缓慢的増长的趋势,虽然有些品牌的手机销量有所下滑,而有些品牌仍然保持逆増长的势头,如小米、华为、苹果、三星、等品牌。中国自产的手机品牌主打中国中低端市场,也更为消费者接受。但近年来中国手机也逐渐向高端市场,中国高配手机价格较同等配置的外国手机略低,但竞争压力仍然巨大。从消费者购买手机的价格上来看2000元左右的手机更受欢迎。从品牌关注度上来看中国消费者自2011年到2CH5年对国外手机品牌的关注度逐渐降低,对中国国内手机品牌的关注度逐年提升,尤其是对华为、联想、小米等品牌关注度大幅增加,但对三星和苹果两大手机品牌的关注度没有太大幅度变化,一直都在前几位。
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第5章研究结论及管理建议
5.1研究结论
从消费者行为你研究的发展和消费行为的影响因素来看,消费者行为的研究成果越来丰富,涵盖的内容也越来越全面。由于消费者行为研究的最终目的是为应用于实践,消费者行为的影响因素和怎样影响消费行为就成了研巧的重点。在影响消费者行为的因素中,经济因素、文化心理因素、社会因素和个人因素等是比较重要的因素。基于这些因素的影响,在购买同一种商品时,每个消费者的需求都不同,进而所选择的商品也会不同。要运到影响消费行为的目的就要针对不同的消费需求采取不同的营销手段。口碑营销、饥饿营销、体验式营销、新媒体营销等手段,就是在针对不同需求的基础上促使消费者选择自己的产品。关注度比较高的手机品牌,例如,苹果、三星、华为等品牌,首先具有不断创新的能力,能不断生产出满足消费者不断增加功能需求;其次,能采取不同的营销手段加深消费者对自己产品的印象;最后,巧妙运用销售手段促使消费者做出购买决定。
影响中国和乌兹别克斯坦消费者购买智能手机行为的因素主要有经济水平、消费水平、价格、手机性能、外观、购买渠道商家的营销策略的影响。很多情况下智能手机的价格虽然不是决定性因素,但是也是很重要的影响因素。智能手机性能是影响消费者需求的重要因素,配置中高端的智能手机是未来发展的方向。外观一定程度上会影响消费者的选择,尤其精致的外观对年轻女性的吸引力较大。便利的购买渠道和巧妙营销策略都会增加消费者体验的好感。
参考文献（略）