第 1 章 绪论
1.1 研究背景与选题意义
1.1.1 研究背景
高等学校是公民接受高等教育的地方，高校人才密集，一个国家高校的质量高低在很大程度上决定了一个国家的综合国力和国际竞争力的强弱。二十世纪 90 年代末，国家大力支持民间力量建设高校，民办高校如雨后春笋般兴起。民办高校的发展促进了我国高等教育的加快发展，我国接受高等教育人群数量快速增长。然而，民办高校在与公办高校的比较当中，存在着明显的弱势，民办高校由于是靠民间资本建立的，缺乏政府的财政支持，因而对于教育的投入明显弱于公办高校，民办高校的员工待遇和稳定性相较于公办高校也处于弱势地位，由于办学条件较差，教师待遇偏低，因而民办高校面临着引进人才难的问题，即便引进了高素质的人才，也难以留住人才，民办高校的员工普遍满意度较低，存在着较高的流失率。当今社会的竞争就是人才的竞争，高校亦是如此，高校的强弱不在于高楼，而在于大师，缺乏人才的高校是没有长久竞争力的，民办高校想要在与公办高校的竞争中立于不败之地，必须要制定策略提高员工满意度，引进人才并能够留住人才。
1.1.2 选题意义
在企业中对员工满意度进行调研是必不可少的一项内容，河北美术学院作为民办高校，既有高校的属性，也有民办企业的属性，对于这样的高校而言，如何能够吸引人才、培养人才并留住人才在一定程度上决定着学校的命运，而为了能够提高对人才的吸引力，就要想办法提高人才的满意度，让员工对学校形成认同感和归属感。因此,关注民办高校员工这一群体的员工满意度,具有重要的意义。以河北美术学院员工满意度研究为选题，通过对河北美术学院教师队伍和行政管理队伍人员满意度调查分析，了解河北美术学院员工满意度现状和目前存在的满意度方面的不足及影响因素。根据影响河北美术学院员工满意度的因素，提出提升员工满意的措施和对策。
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1.2 研究方法与技术路线
1.2.1 研究方法
本文综合运用了多种研究方法，具体研究方法如下：文献研究法、问卷调查法和统计分析法。
文献研究法：本文是在参考了知网和学校图书馆大量相关文献资料的基础上撰写的，通过查阅员工满意度的相关文献，了解了员工满意度的概念、相关理论以及影响因素，通过对文献资料的阅读，确定了本文的研究模型和研究假设，确定了员工满意度的维度，为本文的撰写提供了广阔的思路。
问卷调查法：本文在确定了员工满意度维度的基础上，参考相关量表，设计出了本文自己的量表，量表共包含 41 个题目，设计好问卷后通过问卷星在学校工作群发放问卷，通过问卷数据的回收整理为下文的实证研究提供了相关数据资料。
统计分析法：本文利用 SPSS 软件，对问卷回收的数据首先进行了信度和效度分析，然后对数据进行了描述性分析、均值分析和均值分析，最后对问卷数据进行了 T检验和交叉分析，通过以上统计方法发现了河北美术学院员工满意度存在的问题，根据存在的问题提出了相关解决对策。
1.2.2 技术路线
(1) 确定选题 结合自己的工作内容，在导师的指导下根据自身的专长确定选题，分析选题的可行度，确认可以实施之后，接下来查阅文献并进行实证分析。
(2) 收集查阅文献 搜集整理和选题相关的国内外相关文献，并且对员工满意度量表进行分析，为本文的实证分析做好基础。
(3) 确定研究内容 在查阅大量国内外的相关文献资料的基础上，结合选择的研究方法，确定研究的意义和内容。
(4) 问卷设计 整理确定研究维度和影响员工满意的因素，设计出问卷。选定研究对象，将问卷录入问卷星，进行问卷调查。
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第2章 员工满意度相关理论综述
2.1 员工满意度的概念
Hoppock 于 20 世纪 30 年代第一次提出了员工满意度这一概念，他认为员工满意度指的是员工对工作内容和工作氛围满意的感觉，也就是员工在自己的工作中产生了一种满足或满意的感觉，这种感觉不仅仅是生理上的，也是心理上的[1]。Stephen 认为，员工满意度是员工对自己从事的工作的一般感受。Locke(1976)将员工满意度定义为“员工对其工作现状或工作环境的一种乐观并且积极的情感表达”[2]。Cranny、Smith 和 Stone(1992)将员工满意度定义为员工在把自己实际得到的收益与预期获得的成果相比较的时候，引起的一种心里感受[3]。
司勇（2017）认为员工满意度是指员工通过对企业的感知效果与他的期望值相比较之后所形成的自身感觉状态，是员工对其自身需求已被满足程度的感受，具有主观性。即员工满意度=实际感受/期望值[4]。蒋宇欣、吴雨才（2019）将员工满意度视为员工心理和生理上对工作及其相关条件的满意程度[5]。
本人采纳的是司勇的观点，把员工满意度定义为员工对公司的真实感受与其期望值相比较的程度。即员工满意度=实际感受/期望值。员工满意度是企业的无形财富，是企业不断发展的动力源泉之一，对个人工作绩效和企业整体绩效都会产生很大的影响。
此定义体现了员工主观满意的程度如何，也反映出公司在满足员工需求方面的成果如何。满意就有相对性，员工与员工之间的期望值不同，因此对于同样的结果，不同员工的满意度可能也会有所不同。员工根据自己的工作特征、工作能力、工作环境等方面因素确定期望值，如果实际结果超出了期望结果，员工就会很满意；如果实际结果刚刚达到期望结果，员工只会比较满意；如果实际结果低于期望结果，
员工就会产生不满。
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2.2 员工满意度相关理论
20 世纪 20 年代，梅奥对产业工人进行了调查，进行了霍桑实验，创立了人际关系学说，霍桑实验强调人的社会性，重视非正式组织的作用，认为企业不仅仅只满足员工物质需求，还要满足员工作为社会人的需求。霍桑实验后，越来越多的学者开始从员工的精神需求、社会需求等更高层次的需求开始研究员工的满意度问题，关于员工满意度的研究逐渐丰富了起来。
Locker（1976）将员工满意度的构成因素划分为以下几个方面：工作自身、薪酬福利、晋升机制、工作环境和工作氛围、人际关系等十个因素[7]。
Weiss(2002)对提出了员工满意度的三个主要结构：对工作的评价、工作感受、对工作的理解[8]。 Brown(1993)把和员工满意有关的维度划分为工作结果、角色认知、个体差别与组织变量四个方面[9]。
Schlesinger 和 Zornitsky(1991)通过研究发现，低满意度员工的潜在流失率是高满意度员工的三倍。由此表明，高满意度的员工情绪良好，工作积极主动，将公司看做自己的家，而低满意度的员工情绪消极，工作不主动，对企业没有认同感和归属感，流失率非常严重，员工的流失不但造成了公司人才减少，而且也增强了公司的运营成本，降低了公司的市场竞争力，阻碍了公司的未来发展。因此公司应当把提高员工满意度放到日常议事日程上来。
在我国，近 20 年来对员工满意度的研究也逐渐开展起来。孙悦民、张明（2015）认为员工满意度形成过程主要包括原因和结果两个阶段，感知差异及由此引发的行为结果。感知差异在员工满意形成过程中起着至关重要的作用，员工感知差异的三种心理感受，
直接产生三种不同的结果表现。因此在员工满意度形成的过程中，员工感知差异是关键环节[10]。
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第 3 章 河北美术学院人力资源状况 ··························· 11
3.1 河北美术学院简介 ······························· 11
3.2 河北美术学院人力资源现状 ····························· 12
第 4 章 模型构建与研究假设 ····························· 17
4.1 问卷设计与构建 ································ 17
4.2 模型假设与建立 ··························· 20
第 5 章 数据处理与分析 ·························· 23
5.1 调研过程 ····························· 23
5.2 信度和效度分析 ··················· 23
第 6 章 河北美术学院员工满意度的提升策略
6.1 重视员工时间分配
当前，学校员工工作压力比较大，可自由支配的时间比较少，学校管理层应当高度重视员工的时间分配，给员工一部分可自由支配的时间，让员工有充足时间从事自己感兴趣的项目，这样可以为员工减少压力，提高员工工作效率，还可以减少劳动力的流失。
民办高校员工作为高级知识分子，其日常工作强度较大，需要消耗较大的脑力。因此，改善办公条件和教学条件对于学校员工工作积极性和工作效能的提高具有很大的促进作用。为了学校更进一步的发展，学校要投入更多经费改善学校办公条件与教学条件，加强硬件设施的配备，来保证学校员工能够顺利完成任务。另一方面，要加强有特色的校园文化的创建，注重对员工的人文关怀，加强员工之间的交流沟通，尽最大可能为员工提供较好的工作和生活环境。
学校管理者应当把员工视为学校的首要资源，学校在制定修改制度决策时不应当独断转型，应当让学校员工也参与进来，充分考虑员工的意见和感受，使学校制定的制度决策可以顾及到更多人，提高员工的决策参与度和工作积极性，促进学校的长远发展。
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结论
本文通过设置并发放问卷，搜集有关数据，并通过信效度分析、频数分析、均值分析、t 检验和交叉分析，对河北美术学院员工满意度现状以及问题进行了分析。本人研究能力有限，因而对河北美术学院员工满意度仅仅是进行了初步研究，本人希望提出的员工满意度提升策略能够在一定程度上促进学校未来的进步。学校当前存在的薪酬待遇、福利待遇一次员工培训开发和晋升渠道等方面存在的问题应当引起学校的高度重视，学校应不断改进相关机制，适时提高员工待遇，提升员工满意度。本人希望此次研究能够为同行院校提供借鉴，为了更进一步对学校员工满意度进行研究，本人计划开展如下工作：
1）对同行比较优秀的民办高校进行调查，尽量获得较多的样本，根据获得的样本建立一个更加适合民办高校的员工满意度模型。
2）从多个角度对样本数据进行测量比较，通过数据的反复比较和测评，确定出更加适合民办高校的员工满意度指标体系。
3）打造河北美术学院员工满意度体系化的管理模式，促使员工满意度研究成为学校行政管理中必不可少的一个模块。
参考文献（略）