差错管理文化及企业绩效关系概述——基于“80后”知识型员工的实证分析

1绪论

本章依次介绍：研究背景，陈述选题所依托的大环境；研究目的和意义，阐述研究所尝试解决的问题；研究方法和研究框架，展现研究的基本思路。

1.1研究背景
通过资料搜集、文献梳理，笔者发现，在影响企业绩效的众多要素中，差错管理文化并未引起足够的重视和广泛讨论。我们可以试想一下，现实环境复杂多变，社会各领域严重的信息不对称，再加上人们受到有限理性的制约，企图利用我们掌握的仅有的知识、少量的信息来对抗差错发生可以说是奢望，每个企业先天地必须接受差错的挑战。为阻止差错造访，“防患于未然”、“防大于治”是多数企业惯用的手段，即采取差错预防机制，在差错发生之前将其排除掉。然而，这种方式的可取之处和可行性是否有待商榷呢？有效的差错预防，离不幵经常性、密集性的差错排查工作，可以想见如此高密度下的差错排查会为企业造成多大的运营压力，产生多么巨大的经营风险，我们花费了大量的成本去寻找差错，其最终结果反倒是降低了企亚效率。正是传统观念与实践结果的错位，促使学界选择新的研究视角看待差错问题，寻求新的管理实践路径。可谓差错管理文化的概念的破冰者，他首次将这个过去在管理学领域不甚惹眼的理念引入企业管理，认为：建立良好的差错管理文化无疑应当成为企业管理的全新理念被重视、传承，它必将对企业成员的工作表现以及企业氛围产生影响，并最终作用于企业绩效。
那么，在企业管理实践中，差错管理文化究竟和企业绩效之间存在怎样的关系呢？本文将以这一问题为核心，运用文献述评、实证分析等研究方法，对研究的论点论据做详细阐述。通过多篇文献的内容和逻辑梳理，笔者就相关理论的关系进行了推导，并在此基础上构建出一个概念化的理论模型，预设了与核心问题相关的研究假设，试图发现变量间的关系通路。此外，结合第迎部分的实证分析，对各个预设的研究假设进行了逐一检验，从而为挖掘差错管理文化和企业绩效之间潜在的关系提供了支撑。
鉴于企业发展所处的内外部环境变动迅速，产品、信息的更迭己愈加频繁，企业学习力已成为企业获取竞争优势的不二法门，在此意义上，本研究尝试引入企业学习力作为中介变量，挖掘差错管理文化和企业绩效之间潜在的关系。

1.2研究目的和意义
有关差错管理的研究，国内外均多将视角停留在医疗卫生或航空领域，用于医疗事故处理、航空问题解决等方面，或多集中于差错预防技术的探讨，较少以企业为研究对象，尝试将差错管理融入企业文化并进一步挖掘其与企业绩效的关系。与此同时，日趋激烈的竞争、高度不确定的企业环境同多元化的消费者需求共同决定了“学习力”已成为一种时代精神，是企业保持创新力与活力的必然选择。因此，本研究立足于探讨差错管理文化、企业学习力及企业绩效之间的关系与影响，尝试揭开差错管理文化对企业管理作用机制的面纱。
本研究的研究目的和意义主要体现在以下两点：
一是探寻三个研究变量的因果关系：（1）尝试分析差错管理文化（包括差错管理文化四个构面）与企业绩效的相关关系（显著程度）；（2）尝试分析差错管理文化（包括差错管理文化四个构面）与企业学习力的关系（显著程度）；（3）尝试分析企业学习力与企业绩效的关系（显著程度）。
二是探讨企业学习力这一中介变量在差错管理文化和企业绩效的作用机制中产生的中介效果。

2文献述评
本章提炼了相关研究的理论精髓，为后续分析的开展提供了理论支撑。主要包括每个变量各自领域的研究述评、三个研究变量两两之间关系的研究述评等6个子章节。各子章节分别就各个变量进行了概念界定，系统回顾了相关的研究成果，指出已有研究的优点、不足及对本研究的启示意义。

2.1差错管理文化
2.1.1差错管理的内涵
根据Reason1990年提出的观点，差错是指因无意识造成的与既定目标、预设标准、行动指南、事实真相，或其它某种真理性观点的偏离，同时也包括因为缺少相关知识而采取的不正确行为。由此可以看出，偏离和无意识性，是我们界定差错时需要把握的两个特征。正因如此，差错不等同于违规，差错发生后会给人们造成懊恼的心理感知；违规则具有很强的有意识性，是进行了一定时间谋划的结果，正是这种事前的谋划，违规者通常不会懊恼、沮丧，甚至会有“不服气”的抱怨，将责任推给他人和客观外界因素，极少进行自我反思。
每个企业都可能发生差错，并承担因差错造成的负面结果：如损耗时间、生产次品等，甚至可能因为一时的差错，就将企业推向万劫不复的深渊。因此，差错常常让人们避之不及，出现差错之后的哭天抢地、悔不当初也为人们所忌惮。怎样才能纠正差错？怎样才能将差错造成的损失降到最低？等问题，就成为差错发生之后首先触痛人们神经的反应。
研究者对待差错的态度，比较有代表性的有两种：第一种是差错预防；第二种是差错管理。
差错预防，即事先通过设立预警机制、构筑防范屏障，防止任务执行过程中差错的发生，是差错的一种前置性处理策略。从事差错预防研究的代表学者，以“三段论”定义差错过程：第一阶段，差错侦测；第二阶段：差错解释；第三阶段，差错处理。持有此类观点的学者将差错作为一种负面现象来对待，认为差错会直接造成企业损失，面对差错最正确的做法就是加强系统的差错侦测，未焚徙薪，提前做好准备工作，而非临渴掘井，徒劳无益。然而，紧谬密鼓的差错预防机制无疑会为企业造成巨大的运营压力，产生难以估计的经营风险，企业花费了大量的成本去寻找差错，费尽周折的结果可能令人大跌眼镜——等待我们的居然是企业效率的降低，这未免就有些吃力不讨好。此外，发表于俄亥俄州辛辛那提学院管理学会议的研究成果显示，日常工作中将差错预防作为工作要求的企业，多数对差错发生的预期都不是很高。一般情况下，企业成员会降低差错发生的心里预警，认为即便发生差错，企业也有足够的资源支撑以应对突发情况。这种差错预防文化的指引下，差错会逐渐被掩盖，预防差错的意识会逐渐淡化，个人处理差错的能力也将逐步退化，并且，存在于这样的文化背景下，差错将不被接受。

2.2企业学习力
2.2.1企业学习力的内涵
“学习力”一词最早出自于弗瑞斯特《一种新型的公司设计》一书中，他认为学习力是一个人的学习态度、所具备的学习能力的综合，贯穿于终身学习的过程之中，并将其划分为两类：一类是个人学习力；另一类则是组织学习力。遵循组织学习的道路，彼得圣吉提出了被我们所熟知和广泛推崇的五项修炼，用以提升学习力、建设学习型组织。这5项修炼所猫准的是“更精细的任务”，借助这些更为细化的任务模块的完成来提高组织创造的能力。张树青划分出了构成学习力的三个要素，分别是“学习的动力、学习的毅力和学习的能力。学习的动力体现了学习的目标；学习的毅力反映了学习者的意志；学习的能力则来源于学习者掌握的知识及其在实践中的应用 ”
连玉明在其2003年出版的《学习型组织》一书中，认为企业学习力是指“企业内部的个成员在企业所处的环境、面临的情况以及企业内部的运作、奋斗的方向等方面，通过对信息及时认知、全面把握、迅速传递、达成共识，并做出正确、快速的调整，以利于企业更好地发展的能力，是一个企业在知识经济时代拥有的比自己竞争对手更快的自创未来的能力。”吴勇军从研究对象、本质属性和目的等方面对企业学习力的内涵作了更为详尽的阐述：首先，明确了企业学习力的研究对象是企业组织；其次，界定了企业学习力的本质属性，认为企业学习力是企业克服发展的阻力，自己创造未来的发展力；第三，其目的是在满足学习需要的同时满足发展的需要，学习发展两手都要抓，体现学习与发展的交互促进作用。
本研究认为，企业学习力可概括为：对企业内外部综合信息的认知与反应能力，包括信息预警能力、信息识别能力、信息传导能力和信息调试能力。对企业而言，预警程度和信息洞察能力是提升企业学习力的首要环节；掌握全面的认知能力、提高信息藤别度是企业学习力提升的重要环节；加强企业成员间的沟通交流，培养合作意识，畅通信息传递路径同样是提升企业学习力的关键环节；而对信息的调适能力则成为考量企业学习力的最后也是落地的一环。

3研究设计..............28
3.1理论模型与研究假设..........28
3.1.1理论模型.........28
4实证分析.............34
4.1样本描述性统计.........34
5研究结论与管理建议........46
5.1主要研究结论.......46

4实证分析

本章分三部分内容：首先，用描述性统计方法对研究样本的基本信息进行统计，明确调研对象的结构类别；其次，对测项进行信度、效度检验；再次，进行相关分析和回归分析，验证研究假设，得出研究结论。

4.1相关分析和回归分析
4.1.1相关分析
相关性分析用于变量间相关程度的衡量，并不表示变量间的因果关系是否成立。一般情况下，研究采用Pearson相关系数作为变量间相关关系的评定依据。本文对正向差错管理文化、企业学习力和企业绩效三个变量两两之间的相关关系进行分析，同时，对各变量不同维度之间的相关关系也进行了研究。
从表4-6可以看出，本研究的三个变量之间均呈显著正相关。其中，正向差错管理文化与企业学习力的相关系数为0.693，在1%的显著性水平下呈显著正相关；正向差错管理文化与企业绩效的相关系数为0.446，在1%的显著性水平下呈显著正相关；企业学习力与企业绩效的相关系数为0.666，在1%的显著性水平下呈显著正相关。各变量间的相关系数均在0.4-0.7以上，属于中度相关；相关程度显著。


5研究结论与管理建议

本部分主要探讨了研究结论，对三个变量关系、中介变量的效果等问题进行了回答。紧接着，结合实证分析结果和文献述评，给出了几点管理实践建议。最后，简略叙述了本研究的三个创新点，供学界前辈同仁指正。

5.1主要研究结论
本研究在系统梳理差错管理文化、企业学习力和企业绩效领域的文献基础上，构建了研究的理论模型和研究假设，并借助问卷调研幵展实证研究，现将研究结论整理如下。
5.1.1文献研究
1.借鉴经典研究成果，对差错管理的目的进行清晰界定
本研究认为，差错管理旨在完成好三项工作：
（1）差错发生前的侦测
即事先诊断企业环境中可能诱发差错的组织因素，减少差错发生的概率，即便发生差错也能确保在第一时间被有效侦测。
（2）差错发生时的处置
即差错发生时，应增加企业内部对差错的容忍度，减少对差错的责备，及时准确地找出企业环境中导致差错发生的因素，同时，使个人或团队对差错所承担的责任降到最小。
（3）差错发生后的反馈
即差错发生后，企业应正向思考并挖掘出与差错相伴生的潜在学习机会，兼顾损益。
本文从组织产出、组织行为和组织运作的角度出发，将企业绩效内涵的研究分为结果论、行为论、综合论三大类，综合各类观点精髓，将企业绩效界定为：“企业在一定的生产运营区间内，为实现企业战略目标所开展的一系列工作及其实现的数量、质量、效率、利润等各项指标的总称。即企业绩效是企业战略目标实现里程中的各项行为和结果的反应。”紧接着，从最早的财务指标、投入产出计算开始，到现代的平衡计分卡、绩效棱柱模型，依照时间顺序，对多元化的企业绩效衡量指标进行列举，形成清晰的企业绩效衡量指标发展脉络。
参考文献（略）