内部营销在湖南福晟集团人力资源管理中的应用研究

第一章 绪论

第一节 研究的背景

从80年代改革开放以来，房地产行业随着国民经济的不断提高有着突飞猛进地增长，经历了从小型地产开发商慢慢发展为大型地产开发商，从简单的小型开发商的人为管理到大型开发商的科学管理。毫无疑问，房地产行业已经成为我国行业领域里灸手可热的“香恃惊”。但随着大型开发商的猛增，国外地产开发商的进入，房地产行业的竞争日趋白热化，加之国家宏观调控政策的不断深化和市场分化，中国房地产行业正经历着优胜劣汰的市场进化过程，这导致房地产企业人才和品牌的竞争更加激烈。作为现代服务行业代表的房地产行业企业，如何打造一个客户满意的品牌和拥有极具竞争力的人才队伍，如何在竞争曰益激烈的市场中脱颖而出，房地产企业人力资源管理的好坏成为影响房地产企业基业长青的一个重要因素。房地产行业具有专业性强、风险大、投资高、投资周期长、工作关系复杂等特点，这些特点直接决定了房地产行业人力资源管理的复杂性。行业从业人数众多，但综合性经营人才及专业经营人才紧缺[1]。房地产人才的旺盛需求和市场供应不足成为企业员工频繁跳槽的直接原因，但企业管理和制度上的问题也成为造成人才流失的关键因素[2]。房地产企业人力资源管理与一般企业有着不同，根据房地产企业的规模、发展战略、专业化程度的差别，可以将房地产企业分为战略多元型、战略专业型和专业项目型，其人力资源管理也相应地呈现出不同的特点[3]。战略多元型房地产企业着重考虑企业的长期规划和可持续发展，对于企业文化建设、员工福利制度、绩效考核、公司体系完善等方面有着更为综合全面的考量。与战略多元型房地产企业不同的是，战略专业型房地产企业更着重于员工绩效和薪酬制度，对于其他方面却缺乏重视。而专业项目型房地产企业因其企业规模和定位的不同，对企业员工个人规划和发展愿景更为薄弱。湖南福蔑集团是一家涉及房地产开发、金融、建材贸易、建筑、园林工程、物业管理等领域的综合性企业集团，系中国房地产百强企业——福蔑集团在湖南投资的区域集团公司，目前管辖20家子公司，是一家属于快速成长、涉足房地产全产业链的中大型企业集团。公司的壮大更需要人力资源管理工作的不断深化和细化，本人通过将内部营销理念引入湖南福蔑集团人力资源管理中，并逐步付诸实践，借助营销管理的方法和工具，进行一系列人力资源管理工作，以获得企业人力资源收益最大化，不断提升企业的核心竞争能力。

第二章 相关理论综述

内部营销（Internal Marketing)是相对于外部营销（External Marketing)延伸的概念，最早是在1976年由Berry提出来用于解决服务质量问题。内部营销的概念从产生至今都没有十分统一的界定，“究竟内部营销是什么”、“用来干什么”、“怎样来实施”、“由谁来实施”等这一系列的问题，不同的学者和专家都有着各种各样的理解[7]。因此，有必要对内部营销理论做一个较为清晰的界定，特别是在针对解决应用实际问题的时候，如何将内部营销理念的核心思想付诸于具体问题的实践将成为首要解决的问题。随着人们对内部营销的不断认识和广泛应用，内部营销理论大致经历了三个阶段的发展过程，也有学者提出了四阶段的发展过程。

第三章 福晟集团人力资源现状与问题分析........................................18
第一节 福晟集团人力资源概况..................................................18
第二节 福晟集团员工满意度调查................................................22
第三节 福晟集团人力资源管理存在的问题与原因分析..............................23
第四章 基于内部营销的福晟集团人力资源管理策略及模型..........................24
第一节 引入内部营销改善人力资源管理的必要性..................................24
第二节 视员工为内部顾客的内部营销策略........................................26
第三节 互为顾客的跨部门团队协作策略..........................................29
第四节 内部营销应用于人力资源管理的模型......................................33

结论
基于内部营销的人力资源管理模式在房地产企业的应用还处于初步阶段，加之房地产企业人力资源管理的复杂性和本人的能力所限，还不能对此进行全面细致的研究。因此本文的研究还需要在以下几个方面进行更进一步的探讨：(1)本文是以福晟集团为研究背景，所提出的实施措施是具体参考于该企业的实际情况，因此，如果要将内部营销的人力资源管理模式应用于其他房地产企业，需要“因地制宜”、“量体裁衣”。(2)房地产企业的人力资源管理涉及的范围较广，内部营销所提倡的理念虽然比较明确，但是要在具体的人力资源管理上充分应用还需要更多的理论基础和实践效果。(3)所构建的基于内部营销的房地产人力资源管理模型还需完善，需要结合更多的分析工具细化和优化模型。另外，在人力资源管理中引入内部营销之后也需要对员工进行满意度调査，而由于时间和精力有限，本人尚未对应用之后的效果进行评价分析。(4)在实施新的人力资源管理模式势必会遇到各方的阻力，也需要企业文化、政策和沟通上的支持，因此如何完成人力资源管理模式的过渡和更新也是值得深入探讨的问题。

参考文献
[1]王涛，申琳.浅谈房地产企业的人力资源管理.东方企业文化经营管理，2011 (8)： 27-28
[2]杨勇.长沙梦泽园房地产公司核心员工激励机制改进研究：[硕士学位论文].长沙：湖南大学，2007
[3]姜亚峰.房地产行业人力资源管理探析.市场周刊，2004(3)： 72-74
[4]马东坡.中国联通济南分公司内部营销研究：[硕士学位论文].济南：山东大学，2007
[5]张奕培.内部营销：提升电信企业竞争力的新途径：[硕士学位论文].厦门：厦门大学，2006
[6]George W. Internal marketing and organizational behavior: a partnership indeveloping customer-conscious employees at every level. Journal of BusinessResearch，1990： 60—63
[7]Berry L. The employee as customer. Journal of Retail Banking, 1981,3(1)：34
[8]Barnes G. The role of internal marketing: the staff won't buy it, whyshould the customer? Irish Marketing Review，1989，4 (2)： 14-18
[9]Rafiq M.，http://sblunwen.com/rlzygl/Ahmed K. Advances in the internal marketing concept:definition，synthesis and extension. Journal of Service Marketing，2000，14 (6)：449?462
[10]Sasser E.’ Arbeit F. Selling jobs in the service sector. Business Horizons，1976， 6： 61?63