第 1 章 绪论
1.1 研究背景
近年来，在城市化进程的迅速发展下，人们的物质生活水平和消费能力逐渐提升，同时随着人口老龄化趋势的不断发展，人们的保险消费意识逐渐凸显。在此外部环境的影响下，我国保险行业的发展迎来了更为广阔的发展前景，保费规模和资产规模迅速的扩大。目前，中国保险市场为全球增长速度快的保险市场之一，据统计，2018 年我国人身险（包括寿险、健康险和意外伤害险）保费收入规模为 27247 亿元人民币，为亚洲第一大、全球第二大寿险市场。对照保险业“十三五”规划实施纲要，到 2020 年我国保险保费收入将达到 4.5 万亿元，保险密度达 3500 元/人，保险深度达 5%，保险业总资产达 25 万亿元。不仅国内险企竞争激烈，新一轮开放对中国保险业的影响也将加剧竞争，在此背景下，促使着国内保险公司要运用科学的技术和创新的管理来提高企业经营管理水平和市场运作效率，通过企业的体制创新、技术创新、制度创新、产品创新来优化和调整保险产品的结构，从而促进业务的快速发展。与此同时，由于国内保险行业市场的特点，决定了一些少数大型保险公司处于市场垄断地位，新成立的保险公司必定把业务的飞速发展作为企业的首要战略目标。尽管大型保险公司在业务上处于明显的优势，但是在如此激烈的竞争环境下，既要保住原有的领先地位和市场份额，又要寻求企业新的突破。所以当业务发展和企业管理出现矛盾时，一般是以牺牲企业管理为代价，从而获得更广阔的业务发展机会，导致一些保险公司运营管理出现风险隐患。尽管近年来国家监管出台了一系列相关的法律法规，监管部分也出台了一系列管理办法，保险行业协会也推出了一些舆论监督措施来控制业务质量和稳定保险市场品质。但是从长期发展来看，我国保险行业想要又快又稳的发展必须把经营管理方式放在首要位置，否则保险市场可能只会走向恶性竞争的道路。在这样的背景下对经营模式、公司治理结构完善等提出了更大的挑战。
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1.2 研究意义
在保险业“十三五”规划实施纲要的指导下，我国保险业的发展机会和发展空间不断壮大，强有力的推进保险企业稳定健康的发展和经营。与此同时，新一轮保险市场的开放对中国保险业带来了较大的竞争。在如此有利的国内大环境下，面对进一步开放的市场，如何从百余家保险公司中脱颖而出、成为翘楚并夯实地位，是国内保险公司都需要正面迎接和深入思考的问题。面对当前的市场环境及人们不断增强的保险意识，对保险产品的需求越来越趋于个性化、多样化。例如：个性化与科学性相结合的组合保险产品；开放且多元化的增值服务；快捷便利的投保、理赔方式等。因此，面对当下激烈的市场竞争环境，为获得市场先机，占领市场有利位置，企业战略目标的确定成为了各家保险公司的首要目标。例如：大力发展企业优势产品或创新保险产品；从客户的需求出发优化客户服务、客户分类经营和管理；创新科学技术建立强大的后备信息大数据系统；尝试发展新兴渠道业务；集中有效资源，建立强有力的服务保障团队，打造优质的客户服务体验等。
XX 保险公司属于国有大型保险公司，从公司成立以来在市场都属于主导地位。但近几年，主要优势业务在市场份额占有率大幅度减少，多家竞争对手已实现全面反超。XX 保险公司不能坐以待毙，不能有“靠山吃山靠水吃水”的心态，如何在市场环境如此竞争激烈的情况下奋起直追，如何结合保险行业机遇、更好地利用自身优势，是一个需要深入探讨的课题。XX 保险公司迫切的需要进行变更和创新，首要的变更就是对公司组织架构的优化或重塑，对企业而言，组织架构优化是为了更好的适应内外部环境，使得更好的稳健发展。组织架构怎么调整、怎么变更、怎么优化，且能有效地实施，以确保 XX 保险公司在这机遇与挑战并存中不断成长，是本文所探讨的课题。本文也正是在这样的环境背景下产生的，通过查阅国内外相关文献、结合课堂所学知识，收集研究国内外其他领先保险公司组织架构资料，总结他们的共性特点，再结合 XX 保险公司的实际发展情况和公司整体情况，力求研究探索出适合 XX 保险公司的组织架构体系。
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第 2 章 组织结构相关理论概述
2.1 组织结构的相关概念界定
2.1.1 组织的理论概述
在历史的进程中，组织理论从古典组织理论、行为组织理论，到现代组织理论，经历了多阶段的发展。亚当?斯密在《国富论》中首次提出了组织理论，进一步提出了分工原则，从而使劳动生产力得到了极大的提高。劳动分工作为组织设计的一项基本原则，至今仍有着不可撼动的地位和高强的生命力。而后，在 19世纪末，温斯洛?泰勒对组织理论进行了进一步的开辟研究。
自 20 世纪 30 年代始，古典组织理论的研究逐渐科学化、系统化，从而演变成行为科学组织理论（又称为“新古典组织理论”）。在古典组织管理理论盛行的时期，行为科学组织理论的代表之一玛丽?福莱特提出“管理是一个过程，而组织是一个体系”，切斯特?巴纳德把组织定义为一个合作的系统，他们的研究结果，使得组织理论和管理理论进入了一个新的阶段。在霍桑研究之前，人们普遍认为玛丽?福莱特的研究是联系古典组织理论和新古典组织理论的重要桥梁。而后，人际关系学理论的先驱者、行为科学组织的早期代表人物里斯伯格美澳和洛特，在 1927 年至 1932 年间进行了霍桑研究，为行为科学奠定了基础，并由此发现人们所处的社会因素、个人心理因素、人在组织中的效率及行为关系的组成构成了组织理论的重要内容。霍桑研究后，切斯特?巴纳德成为了推动古典组织理论向新古典组织理论快速发展的关键人物。程晓兵（2004）在研究新古典组织理论中提出，最具有代表性的行为科学组织理论包括：需求层次理论（马斯洛）、激励需求理论（麦克莱兰）、双因素理论（赫茨伯格）、波特－劳勒模式和麦格雷戈的“X 理论－Y 理论”（波特、劳勒）等。与古典组织理论相比，行为科学组织理论主张企业采用扁平化组织结构、分权制管理，倡导部门化专业分工。行为科学组织理论以人作为研究的中心，研究人的行为对组织的影响以及人与组织之间的相互关系。
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2.2 组织结构相关理论
2.2.1 职能型组织理论
职能型组织结构也称作为 U 型组织结构。最早是由 20 世纪初亨利·法约尔在他自己经营的煤矿公司任职总经理的时期，所建立的组织结构形式。职能型组织结构是按照职能来进行组织部门分工，从管理层到基层，把承担相同职能的人员集中组合在一起，设置对应的职能部门和相关职务、岗位。例如把所有和销售相关的人员和业务工作整合在一起，建立销售部门，由负责市场营销的管理层负责主持所有的销售相关工作。企业日常经营所处的内外部环境会随着经济的发展、社会的进步不断发生变化，企业的规模也会随着扩张，面临的竞争也越来越大。与此同时，企业也将面临不同的风险，比如经营风险、财务风险等。在这种情况下，管理层仅仅拥有本部门的专业技能进行企业管理就会心有余而力不足，职能型组织结构就因此而产生。
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第 3 章 XX 保险公司组织架构现状分析 ..................................... 16
3.1 公司背景简介 ................................... 16
3.2 组织架构现状 .................................... 16
3.3 组织架构诊断 .................................... 17
第 4 章 国内外保险行业组织架构借鉴 .............................. 24
4.1 国外保险公司组织架构情况 .................................. 24
4.2 太平洋保险公司组织架构情况 .................................. 25
4.3 平安保险公司组织架构情况 ................................... 25
第 5 章 XX 保险公司组织架构的优化对策 ...............................31
5.1 XX 保险公司组织架构的优化原则 .................................. 31
5.2 XX 保险公司优化后的组织架构 ............................ 32
第 5 章 XX 保险公司组织架构的优化对策
5.1 XX 保险公司组织架构的优化原则
（1）突出以客户为中心，聚焦服务的原则
从国内外保险公司的发展大趋势来看，客户为中心的发展战略已经是大势所趋。各家保险公司对客户的划分更加细致、更加明确，对客户的定位也更加准确，已经从过去单纯的提供理赔、保全等被动服务的理念转变成目前主动争取、获取客户的新兴时代进行转变。在未来的发展过程中，XX 保险公司必须要适应保险行业的发展新趋势。建议以客户为中心的组织架构，全力推动由以产品为中心向以客户为中心进行转型深化。要以普通的个人保险客户为主体，加大对 VIP 客户及高端客户的拓展深度，强化客户的售前、售中和售后的服务体验，全力为客户提供最优质的服务和最适合客户的产品，实现公司和客户的双赢。
（2）促进优势业务大力发展的原则
保险行业市场的竞争日益剧烈，国内各家保险公司必须通过差异化的竞争思路和策略，发挥自身企业的最大优势，才能在逐渐开放的保险市场的市场份额上抢占先机。并且所有的架构优化必须要根据 XX 保险公司现有的队伍和渠道的实际情况作为基础，以更好地提升营销员的生产力和更有效地促进销售业务快速健康的发展。XX 保险公司的优势主要是个人保险业务。对此，XX 保险公司要全力在个人保险业务上下足功夫，形成企业自身的核心竞争力，从而带动公司其他业务的推动发展。
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6.1 结语
随着近年来保险市场扩大开放的不断深入，国民可支配收入的不断增涨，尤其是近年来中国组建亚洲投资银行和发展一带一路建设，促使着保险行业国际化的时代快速来临。保险近年来已经逐步成为国家金融经济的主要发展力量，也正是这些因素，我国的保险行业迎来了广阔的前景同时也面临着更新更严峻的挑战。这迫使着我国保险行业深化改革，并不断的创新以提升公司竞争力，而深化改革的第一步，通常是通过组织架构的优化来提高公司的生产工作效率，这也是确保我国保险公司具有国际竞争力的最根本的有效措施。科学适合的组织架构是我国保险公司内部体系运作有效运行的坚实保障。加强对组织架构的监控，有利于保险公司在管理过程中实现高效率和最优成本，组织架构的设计和优化是保险公司稳健经营的一个重要环节。
通过本次论文的写作，收集并调研了现行几家经营效果优异、实力雄厚的保险公司它们的组织架构现状，深入分析了它们在组织架构优化过程中的优势和产生的问题。在这个过程中，也对各家企业在细化公司管理、建立可行机制、争先抢优的过程中所总结的经验和深刻教训有了更细致的感受。当前世界经济形势瞬息万变，作为企业的领导者和管理者必须高瞻远瞩、实地考察、与时俱进、扩大交流，才能够把握发展的时机和机会，为企业更优更快发展做出有效且正确的尝试和推动。
目前全世界保险行业的中心都聚焦在以客户为中心的焦点上，XX 保险公司必须对现有分散的客户管理和服务体系进行优化，将客户服务职能和公司优势业务相融合，赢得了客户也就赢得了口碑。XX 保险公司是国有大型保险企业，自身具备较为雄厚的资源背景和优势业务，在这个大的背景之下，XX 保险公司仍需在自身优势业务即个人保险业务上扩大和巩固优势，并努力推动公司的新兴业务争取优势。
参考文献（略）