第一章 导论
1.1 选题背景及研究意义
1.1.1 选题背景
近年来伴随着中国土地和人工成本的不断上升，人口大国红利优势进一步消退，自动化的存储、自动化运输和自动化分拣设备的仓库所带来的高效率、高替代的效益较手工仓库相比,优势将趋于明朗，自动化立体库将是未来仓库行业发展的第一选择。从国家政策层面来看，近五年政府相继出台鼓励政策和发展规划，加强仓储环节的自动化建设，为仓储业发展的规划布局及建设运营提供了政策保障。在国家层面规划的指引下，相关部门积极出台政策鼓励各省市物流园区及相关企业推进仓储物流业务的发展，为物流业发展的中间环节仓储物流提供了政策保障和依据，为我国仓储业的智能化和物流业发展的现代化提供了建设方向。虽然自动化立体库在初期的硬件投资要远高于普通平库，但长期来看，自动化立体库的总成本要低于普通平面库。除此之外，现代化的自动仓储物流体系，能有效减少土地占用及人力成本，提高仓储运营效率和物流效率、降低物流仓储成本和管理成本，从而进一步提高企业经营效益。
美国 J&J 公司在华开展业务 30 年以来，西安 YS 公司药品生产的种类和销售业绩逐年攀升，原先传统的仓库物流周转效率不高，人力成本高及管理信息化程度低、爆仓现象和管理成本高等缺点逐渐的暴露出来，很不适应公司的发展趋势和中国快速发展的经济趋势。借助西安政府展开“退城入区行动” 和《陕西省全面改善城市环境空气质量工作方案》中主城区内工业企业全部退出要求的契机，美国 J&J 公司对亚太区域资源进行整合，对未来 5 至 10 年做出战略发展规划，2013 年开始在西安高新区某医药产业园进行新工厂建设，同时全新的自动化仓库已经全面建成并投入使用。
精益运营目前在各类制造行业中都受到青睐和重视，并且进行了广泛的推广。在这个竞争力非常强的时代，对制药行业的要求越来越高，无论是中外合资公司还是国内国企民营公司都在不断的用精益的方法来改善流程降低成本，消除浪费提高效率，在激烈的竞争市场上抢占客户。尽管西安 YS 公司多年来在工厂推广流程优化和 PE 思想来做不断的提升，然而面对自动化库房的新运营模式和新物料流的情况下，如何去实现精益运营还是首次。
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1.2 研究对象和研究方法
1.2.1 研究对象
本文的研究对象针对的是西安 YS 公司自动化仓库。研究对象的人员涵盖西安 YS公司正式工与合同工。研究对象的物理实体涉及高位自动立体仓库、接发货区和平面仓库。研究对象存储的物料包括生产用原辅料、包材及成品。研究对象遵循国家和地方食药监督管理局审计及国家 GMP 法律法规约束。研究对象的自动化设备涉及自动高位叉车（PCRS）、托盘输送机（PCVS），成品自动码垛（CPS），无人驾驶叉车（LGV）。研究对象所使用的管理和控制系统分别是仓库管理系统（WMS）和仓库的执行系统（WCS）。研究对象对应的业务流程涵盖自动化仓库接收作业、存储作业、发送作业和三大主要环节。
本文针对研究对象西安 YS 自动仓库的软硬件两个层面，从“人机料法环”五个角度着手，进行精益运营方案研究。目前研究对象的运营管理现状，存在的问题及具体对策、实施步骤和有效保障措施，都将是此次研究的主要内容。
1.2.2 研究方法
为保障西安 YS 公司自动化仓库精益运营方案研究思路清晰和逻辑正确，而且能够提供长远和有效的解决方案，本论文所采取的主要方法如下：
1 调查法。
在实际研究过程中，利用自身员工身份对研究对象西安 YS 自动化仓库的管理人员，一线操作人员进行调查访谈，收集最新数据资料和信息，掌握研究对象的管理者运营思路和操作人员执行情况。实地调查研究对象西安 YS 公司自动化仓库的整体布局，设施设备状况，自动化仓库系统运行逻辑，仓库管理系统和仓库执行系统策略和运作原理，为课题研究提供详实的数据资料信息，为后续精益化运营提供基础支撑保障。通过实地调查法，掌握研究对象西安 YS 自动化仓库业务流程内容，梳理其业务流程中的不合理环节，运用精益思想和精益工具进行改善，为其精益化运营提供可靠可行的方案并提出方案实施步骤，保障方案实施的有效措施。
2 个案研究法。
通过实地调查法所掌握的实际真实的资料，针对研究对象西安 YS 公司自动化仓库出现的特定现象或典型案例，进行由点及面的调查分析，弄清楚其产生特点和形成的过程。通过对含有“特殊矛盾”的个案解决，延伸出对“一般矛盾”普遍典型问题的解决办法，进而归纳成有益的改善方案。在个案研究过程中，本论文会采用对个人调查和对问题调查的两种办法进行，借助精益的思想和工具进行持续改善，达到运营最优的效果。
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第二章 理论概述
2.1 运营管理
2.1.1 运营管理的概念
从一般广义角度上来说，一切围绕着服务和生产所进行的人工干预都叫运营。在运营的发展历程中，国外的学术人员按照不同的活动参与类型区分，把主体是工厂并参与及产出货品的相关行为叫做“生产（Production）”和“製造（manufacturing）”，将主体展现服务类型的行为统称为运营（Operation）。 ISBN978-7-111-34206-1《运营管理》作者认为，运营展现的是一个把公司采买的物资货源变形成为顾客所需产品的流程，这里具体内容可以包括制造生产、售前售后服务和医疗流程。随着经济全球化和社会分工合作越来越密切，生产产品与提供服务两者趋势是将均称为运营。运营管理在高校或者理论界归属于管理学的范畴，它所研究目标和范围是公司制造的产品或提供所需服务的整个框架及系统。
美国运营管理学会（APICS）对运营管理定义如下：“运营管理是一块科研和学习的领域，是关心和关注有关计划有效性，排程合理性，生产与服务组织掌控性的领域。在这其中，设计工程学，工业工程学，信息管理学，品质管理学，生产管理学，库存管理学，会计管理学，及其他影响组织的相关概念都将是运营管理所追从和研究的。”。运营管理发展到当今时代其含义和范围也与日剧增，其范围和研究方向、框架内容也在逐渐扩充，已经将运营导向、新产品挖掘、外观塑形、外购下拨、供给、装配加工、客户送达直至售后管理服务视为一个“圆形”流通转动的价值链，进行集成式链条管理。
综上所述，运营管理概念即是，对运营过程的筹划、对运营过程的周密安排、在运营过程中实施和对运营过程的督导及控制，是与工厂的产品生产、相关服务创造、统筹协调的各类管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指对产品和服务的系统进行设计，对产品和服务的系统进行运行、对产品和服务的系统进行评价，最后对产品和服务的系统进行改进。
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2.2 精益运营
2.2.1 精益运营的概念
精益运营，Lean Operation，是为了实现业绩目标有意识开展的、持久的运营变革。它通过对员工能力、观念、制度和流程的持续改善来实现业绩提升。精益运营管理过程中一贯追求“极致完美”方向，它追求的是目标是精益。
精益完整体系包含多个方面(见图 2.4)。确保精益运营的三大核心因素分别是管理框架、运营系统和理念和能力，构成了精益运营的完整体系。 企业在运营管理过程中，管理资源为运营系统提供充分的支持并给予结构、流程和体制；人员在理念能力方面达成一致，形成个人与集体一致的思想和行动；在整体的运营系统中，生产、流程、设备等各种资源均得到合理的配置和优化，从而创造价值并减少损失；这就形成了精益运营的完整体系。在运营管理概念中运营是一个先投入再转换后产出的过程，那么在企业的运营管理活动中，转换的过程都形成以“增值流程”为主的方式，各部门、人员、流程、工序思想一致密切配合，也就形成以客户定义价值，消除浪费，价值增加，持续改进的精益运营过程。
精益运营实施的需要注意以下三大步骤，分别为第一长短结合，短时间的成果能够引起效果能够为长远实施带来信心和支持;第二是注意执行层次为自上而下，精益工具应运用恰当并且人员思想要看齐和一致；第三是精益运营目标明确，形成长期可行的系统方案。精益运营是一项任务艰巨，过程复杂，覆盖范围广而且时间周期长的系统工程和持久战役，需要进行持久的变革才能显出效益。
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3.1 西安 YS 公司自动化仓库概况 ....................................... 18
3.1.1 西安 YS 公司自动化仓库简介 ........................................ 18
3.1.2 西安 YS 公司自动化仓库系统构成 .................... 20
第四章 西安 YS 公司自动化仓库运营的问题及成因..................................29
4.1 西安 YS 公司自动化仓库运营的问题 ..................................... 29
4.1.1 工序节奏欠平衡 ................................. 29
4.1.2 供应商响应有短板 ................................... 30
第五章 西安 YS 公司自动化仓库精益运营方案设计.............................37
5.1 自动化仓库精益运营方案设计的目标和原则 .................................. 37
5.1.1 精益运营方案设计的目标 ................................ 37
5.1.2 精益运营方案设计的原则 .......................... 37
第六章 西安 YS 公司自动化仓库精益运营方案保障措施及评估
6.1 管理层支持
万事开头第一步，是塑造一个自上而下，由上层支持，下属充分执行的、持久改善、止于至善的长久运营模式才是精益运营方案的保障之路。没有管理的支持和认可，是难以完成的任务以及精益运营方案的“乌托邦”。在自动化仓库经理的推动下，长久变革和持续改善才能做的更加到位，才能将理想变成现实。
其次是管理层营造一个学习型的工作氛围，让大家对精益思想和精益工具的学习成为高层、中层、基层管理者和全体员工的常态模式。在通过各种对口知识和精益化管理理论学习过程中、让意识贯彻整体行动，让行动传递和运用精益思想，让精益运营成为全员的工作目标和导向。针对目前已经设计的精益小组,通过梳理和发现精益人才，让其担当骨干牵头搞项目，让小组骨干成为精益小组的重要组成部分。通过骨干人员的榜样力量去带动和鼓舞其他员工与之靠拢。
再次是西安 YS 自动化仓库精益运营中，管理层从战略层面进行推动的问题。战略是为实现一定的目标而从事的行动，自动化仓库精益运营战略是需要自动化仓库管理层从企业层面去思考问题，进而采取的行动并付诸实践。要保障西安 YS 自动化仓库精益化运营管理顺利执行和实施，必须从高处着眼从战略层面去思考和定位精益，自动化仓库经理需要眼光长远统筹全局，周密布局细致执行，小处着手高处去看、循序渐进并持续改善。将精益化管理作为西安 YS 自动化仓库所制定的长期目标，在企业蓝皮书中用细则来规定、解读和导向。借助精益运营管理，解决自动化仓库的现实问题，并从企业长远发展角度出发，建立现代企业的运营管理制度、和精益运营机制新模式，构建丰田式的高效率低成本模式系统，不断提高客户价值和利益相关方的价值，提高和发掘员工价值，提高自动化仓库经济效益和社会效益。
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第七章 结论
7.1 基本结论
西安 YS 公司自动化仓库以岗位描述为中心的、人员各自一摊、一窝蜂的事无巨细的运营管理模式造成了各种巨大的浪费，致使效率不高、工序节奏欠平衡的情形是当前自动化仓库没有形成精益运营的主要因素，该运营管理模式已不适应当前快速发展和激烈竞争的经济环境。开展精益运营是解决西安 YS 自动化仓库的当前病因和未来高速驶入快车道的“灵丹妙药”。 精益运营思想是企业面临你争我抢残酷淘汰的“搏斗”中，所谓诉求多样、高效率、低成本、高品质条件下形成的运营管理思维。精益运营思想更适应于市场竞争、更能挖掘客户所需。开展运营精益化管理，运用精益化管理理论和思想进行的西安 YS 自动化仓储运营研究，分析运营管理现状，查找问题并分析问题成因，最后给出解决方案保证了本论文的准确性、有益性、可用性。在本论文中立足企业未来发展角度和持续变革的角度上，提出了西安 YS 公司自动化库房精益运营对策和具体方案，包括 5S 改善活动、可视化看板管理、设备运行效率分析机制、服务质量打分卡、提到单位货格利用率、加快货位周转速度、建立学习型工作氛围、重塑团队凝聚力等。方案具有理论性、可靠性、实用性和可操作性，并且提出了方案实施的步骤和保障措施。这能够提升企业运营管理水平和运营效率，提升企业品牌价值和企业价值，使西安 YS自动化仓库运营管理可持续健康发展，具有现实意义和长远价值。在精益运营方案中精益运营思想，所有以人为本，所有以客户价值为原点、转化浪费为价值、以最小的代价获得最大的收获、最终形成止于至善、追求完美无瑕的思想、路径和工具都包容在内。随着国内外精益运营理论这么多年的发展，不仅需要有付之于实践的功能，而且又体现了学合理相互印证的价值，同时兼顾了理论与实践的完美相遇，无疑是价值倍增的。
本文的研究路线、理论引用、病因现状分析，解决套路和保障措施等即可读性、可借鉴性和可分享性，不仅对西安 YS 公司自动化仓库进行精益运营注入导向和鼓舞力量，同时就行业内他家公司具有借鉴作用。
参考文献（略）