本文是一篇工商管理论文，笔者在绩效管理相关理论的指导下，通过查阅大量相关的文献案例资料，学习国内外成熟经验，并到 BN 保险公司展开实地访谈调查，全面剖析了 BN 保险公司在绩效管理上出现的问题，展开探讨。
第一章 绪论
1.1 研究的背景和意义
1.1.1 研究的背景
随着经济快速增长，互联网技术的普及发展，人民生活水平的要求也越来越高，对于保险的认知越来越清晰，认可度也越来越高，在这样的环境下中国保险业发展进入到新的阶段，逐渐由成长期过渡到了稳定期。全球化进程下保险市场的竞争更加激烈残酷，在这样的竞争局势下BN保险企业要想在竞争中立于不败之地，则必须在人力资源管理投入上有合理的管控计划，这也是市场竞争中保险企业的决胜法宝 。在大局势下，保监会领导也批示过企业要做好人才培养和管理，以人才为企业的发展基础，通过和行业融合发展，最终搭建出具有时代特征，能够很好适应保险业发展的高素质专业团队，进而达到提升我国保险业的软实力，缩短和发达国家水平差距，帮助我国保险行业快速发展。作为企业战略性资源的人力资源管理，其在企业的精细化管理以及核心竞争力保持方面，起着至关重要的作用，而在人力资源管理中，绩效管理又是重要的一环，不可替代。
绩效管理是人力资源管理中重要的一部分，企业实行的绩效管理和考核合理有效的话，一方面会推动企业更快实现战略目标，在行业内始终保持领先地位，保证企业能取得持续的发展，另一方面可以指导员工高效开展工作，帮助公司挖掘人力资源前景，取得高远发展。在西方国家，企业把绩效管理当作为提升企业管理效果，帮助企业发展的重要途径，不断优化自有的绩效管理制度。企业要想制定和企业经营发展实际相契合的绩效考核指标，那么必须有科学合理的内部绩效管理制度为基础，此二者是提升企业经营效率，推进企业更好发展的重要动力。在我国保险行业近几年发展迅速，要想保持这个发展势头，持续平稳增长，那么在企业内部实施有效的绩效管理制度将成为重要的途径之一。
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1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
国外早在二十世纪初便开始了绩效研究。截止目前有很多国家已经构建了完善成熟的绩效管理体系，这些体系在实践中得到不断优化。绩效管理的目标是促进企业发展，但是绩效管理受国情、社会制度、行业特征等因素影响，因此不同国家及地区的绩效管理也存在较大差异。比如在北欧大多国家，其绩效管理制度是以人为本，绩效管理强调的是个人职业规划、综合能力提升等问题。日本的绩效管理模式重视个体或团体对企业发展所做的贡献，强调个人在团队中的自我价值实现及提升，对个体绩效的关注往往低于团队。此外，很多企业针对绩效管理提出教练模式，要求企业中主管应该扮演教练的角色，激发员工的求知欲及上进心，充分挖掘他们的潜力，让他们为企业贡献更大的价值。由此可以看出，不同国家的绩效管理模式不同，企业要想高效的达成绩效目标，最有效的方式就是找寻符合企业特征的绩效管理模式。
绩效考核体系在实践应用中不断被优化，不仅可以提升企业管理能力，同时也可以给企业的内部治理、人员管理等方面正向的引导。绩效考核是绩效管理中最为重要的环节之一，关于绩效考核在企业绩效管理中的重要性，企业界和理论界早已达成共识。Berger 在对绩效考核的研究中指出，绩效考核是企业绩效管理的重中之重。Berger 在研究中认为只有企业给予能与员工贡献度相匹配的薪酬，才能激发他们的工作积极性，在给员工做薪酬划分时应该将绩效考评结果作为重要的参考指标之一。薪酬体系的差异化应该与绩效考评保持较好的平衡性。相比于 Berger 的看法,Bouskila-Yam 认为企业应该重视绩效考核，绩效考核在很大程度上影响着员工的职业生涯规划，他也重点对绩效考核与员工职业生涯规划之间的关系做了研究。研究结果显示，无论是从心理学层面，还是从社会学层面分析，员工绩效考评与薪酬划分会对员工职业生涯规划，人生观、价值观等产生较大影响。
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第二章 相关理论概述
2.1 绩效及绩效管理的概念
2.1.1 绩效的概念
绩效是指员工或者组织的工作业绩和效率，它是判定员工是否能够严格按照公司对岗位职责划分完成工作目标的标准。当前关于绩效管理有两种主流的观点：第一种是以结果为导向的绩效观，该种观点认为绩效就是员工的工作结果，因为员工的工作结果是服务于企业的战略目标的，后者能否实现在很大程度上取决于前者；第二是以绩效管理过程为导向的行为观，这种观点认为绩效是一种个体性的行为，绩效结果的好坏在很大程度上是行为本身决定的。
随着绩效管理制度的应用不断广泛，人们对绩效管理的认知以及掌握的与绩效管理相关的知识点也不断丰富起来，这些都是绩效管理的发展过程。概括性的来说，员工产生绩效的内在动力是员工的个人能力及综合素质，员工只有具备专业技能及知识的前提下才有可能实现与组织战略一致的目标，行为绩效受到员工的知识技能及工作态度等因素的影响，员工通过不同的方式将自身的技能转换为绩效。综上所述可知，员工绩效受到员工素质、行为及结果三个要素影响，在对员工绩效进行界定时要以组织的目标为核心展开，同时保证与企业所制定的发展战略的一致性。
在保险公司绩效管理中，要对理赔人员的绩效进行管理和判定，最重要的一个标准就是看其能否为客户提供主动的理赔服务，这些理赔服务能否提升客户的满意度，提升公司的市场知名度，对支出的每一笔赔款进行科学合理的管控。这些判断标准能与公司的整体战略目标保持一致性。
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2.2 绩效管理的过程
通常情况下，绩效管理包含了绩效计划、辅导、考核、结果反馈等四个部分内容，这四个部分形成一个闭环。四个环节能够相互关联，任何一个环节出现问题都会导致绩效管理出现问题。
2.2.1 绩效计划
作为绩效管理中第一个环节，绩效计划首先是对组织整体目标进行拆分，保证员工的工作目标、绩效考核标准等能够与组织整体目标相符，它在很大程度上决定了绩效管理的科学合理性。保险公司一般会在年初制定绩效计划，公司绩效管理部门会将上级部门的计划进行细分，最终划分到各个员工的计划中。
绩效计划强调公司各个层级人员的参与性，这是一个从上而下的系统的过程，在制定绩效计划之前必须对企业战略进行分析。企业首先要熟悉在不同的绩效周期内的重点工作目标，并以此为基础制定详细的绩效计划，并进行逐级分解。以保险公司为例，理赔人员的工作职责及在企业中所扮演的角色有很多种，比如档案管理员、调查人员，分公司管理者等，不同岗位的职责定义也不同，公司应该根据他们的职责制定详细的绩效计划，并与员工针对职责划分展开充分沟通，明确他们的工作任务及绩效目标。
企业必须根据员工的职责划分及综合能力开展绩效制定计划；绩效计划制定过程中，员工与其直属领导必须保持良好的沟通，员工制定的绩效要提交直属领导审核，同时主管也要具有判定绩效合理性的能力；在绩效计划制定完成之后，如果发生突发事件影响绩效实施，主管必须与员工沟通，共同对绩效计划进行更新和调整。
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第三章 BN 保险公司理赔人员绩效管理存在的问题分析 ........................ 13
3.1 BN 保险公司理赔人员绩效管理现状分析 ................................ 14
3.1.1 绩效计划工作不完善 ................... 15
3.1.2 绩效辅导工作不到位 ................... 16
第四章 理赔人员绩效管理优化方案设计 ..................... 20
4.1 优化绩效管理方案的必要性及原则 ....................... 20
4.1.1 绩效管理优化方案设立的必要性 ................... 20
4.1.2 绩效管理优化方案的设立原则 ............. 20
第五章 绩效管理优化方案实施准备 ........................... 30
5.1 绩效管理方案实施的前提 ......................... 30
5.1.1 高层领导的重视 .................. 30
5.1.2 明确责任对象 .................... 30
第五章 绩效管理优化方案实施准备
5.1 绩效管理方案实施的前提
实际上，绩效管理也属于管理范畴，其过程与其他类型的管理过程相近。在具体的实施之前，应对其过程、分工以及高层支持等做出较为详细的调研以及全面的准备，方可保证优化方案的实效性以及可行性，下面将从信息对称、责任对象以及高层重视度等维度加以论述以及分析。
5.1.1 高层领导的重视
在绩效管理中，将会涉及到所有员工，其管理成效将直接影响到企业日常的运转，间接地干扰到企业的战略规划以及目标。从实证调研中不难知道，BN 保险公司中的工作节奏极快，若不对其绩效做出及时的管理，易于出现异常，也易于导致战略规划失效。对此，高层应将其部分注意力投入到绩效管控中，借助其关注度与参与度等形式，推动该项管理的正常运行。
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第六章 研究总结与展望
6.1 结论
继保险业引入国内之后，其发展已步入到成熟期。在成熟期阶段，保险行业中的竞争变得异常的激烈。在该种发展背景之下，其绩效管理决定了该企业在市场中的地位以及后续的发展力。基于本选题的构思以及规划，首先对绩效管理在国内外的应用现状以及研究现状做出了较为详细的论述，从中发现了绩效管理在实施中所呈现的不足之处；与此同时，也从研究成果中获得了本选题的研究方法以及后续的研究方向；随后，基于绩效管理等学术理论，对 BN 保险公司中的山东分公司做出了较为详细的案例分析，随后构建了与之相对应的针对性解决方案，现将本选题所获得的结果归结如下：
（1）BN 保险公司在绩效管理中呈现出众多不足之处，比如考核较为形式化，且其结果运用也较为不合理，又比如绩效反馈以及沟通也相对缺失，还比如说，该公司在意识以及执行层面上也呈现出众多问题。对此，要想发挥出绩效管理在该企业中原有的功能，应构建科学管理制度，方可保证绩效管理的实施。其次，还需借助宣传、培训以及激励等方式，改变员工的认知以及观念。
（2）基于 BN 保险公司实况，借助国外先进而成功的经验，方可设计出与该企业相匹配的优化绩效管理方案。对于方案实施中所遇到的问题，应做出及时而针对性的优化，在保证信息透明的基础之上，对其执行流程等做出优化；而在真实的基础之上，方可保证执行的有效性。
（3）优化方案实施关键在于全流程的执行力度，对此公司各层应做出高度重视，将其融入到各项活动或者工作行为中，并在执行中加以优化。
（4）绩效管理优化方案可顺利开展的前提在于从认知上加以引导，在正确的认知之下做出绩效管理。绩效引入企业之后，各层员工均应严守该制度，并及时反馈各个环节中所呈现的问题，继而做出及时的调整。值得一提的是，要借助学习以及宣传等方式，改变各层员工对绩效管理的认知，方可为绩效管理在企业中的实施效果带来积极的影响。
参考文献（略）