第一章 绪论
第一节 选题背景与研究目的
一、选题背景
“卓越绩效模式”是 80 年代后期美国创建的一种企业管理模式，现如今已经超过 80 个国家运用该模式来进行企业内部的管理，并且根据全球质量管理的要求，卓越绩效管理模式越来越适应全球质量管理思路。在卓越绩效模式的运用过程中，首先需要充分了解卓越绩效的特点，包括其统一性、全面性、导向性和有效性等，才能够根据卓越绩效的特点，进行绩效测评体系的建立在测评体系建立过程中，按照信息、指标体系和知识管理体系的要求，结合企业内部经营状况和自身发展特点，进行卓越绩效模式的建立。通过发现企业在市场竞争中的优势和不足，利用卓越绩效模式能够将企业的短期和长期发展目标进行规划，通过分析和测量绩效的手段，寻找在同行业中企业之间竞争的着手点，除此之外，还需基于提高综合经营系统的管理质量，不断进行企业自身能力的增强。
企业利用卓越绩效模式进行相关绩效测评体系的建立，一方面能够利用卓越绩效模式进行企业自我评估，另一方面还可以针对准则中的要求进行企业质量增强。企业在市场竞争中发展需要保持新鲜与活力，只有不断的进行自我的评估，通过发现自身的不足，利用有效的措施进行弥补，才能在行业市场竞争中保持优势。
冶炼行业在发展过程中由于其特殊性，必须在综合经营质量方面进行高要求，包括生产过程、生产效率、生产成本的控制、产品质量以及生产技术等，进行有效的管理，才能够发展我国的冶炼行业。但是就现阶段而言，我国在冶炼领域的质量发展仍然处于较低水平，所以必须将先进的管理经验进行引入，利用卓越绩效模式进行企业经营管理。铜陵有色金属集团股份有限公司 A 公司固定资产投资 43.8 亿元，总投资逾 70 亿元，是铜陵有色金属集团股份有限公司 A 公司在建立以来最大的项目，根据相关的数据分析，该公司每年大约生产硫酸 145 万吨，黄金 6.06 吨，白银 180.8 吨，年处理铜精矿 157 万吨，是世界上一次性建成规模最大的铜冶炼厂。
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第二节 国内外研究现状
一、国外研究现状
（1）世界三大质量奖
日本戴明奖、波多里奇国家奖以及欧洲质量奖是世界三大质量奖，世界上三大质量奖的产生标志着国外卓越绩效管理模式的诞生。
在 1951 年，日本科学技术联盟按照企业层级进行了日本戴明奖的设立，日本戴明奖通过不断的发展和完善，最终形成了以个人戴明奖、部门戴明事业部奖和企业戴明实施奖为主的三个层级。日本戴明奖在其发展过程中会根据市场经济的发展而做出相应的变化，特别是在其奖项评审标准过程中，会根据企业的经营结果和管理水平进行调整，在 2007 年，企业戴明奖的评审标准包括基本事项、领导力以及特色活动这几方面。通过企业戴明奖的实施，一方面能够增加企业产品创新的力度，为企业在市场竞争中发展赢得优势，另一方面也能够提高企业的内部管理水平，不断进行产品生产率的提高，进一步加强企业内部管理制度的建立。
美国国会于 1987 年进行波多里奇奖的设立，通过对该奖项的实施，能够有效促进企业质量的改革，提高机构内部的工作效率。具体分析波多里奇奖的内容，主要针对教育机构、卫生和企业这三个领域进行设立，根据波多里奇优秀业绩评定准则，将每一个机构的业绩管理水平进行评估，通过质量工作评定标准中的内容，将机构按照其应有的准则进行考核，在一系列的观察与评估之后，确定其是否能够获得波多里奇奖。而机构在发展过程中，也可以按照波多里奇优秀业绩评定的准则，为企业当前或长远的发展进行评估，美国在评定国家质量和总统质量的过程中也会运用该准则，该准则对于质量的评定尤为重要。
除了上述两个奖的设立之外，1992 年欧洲还进行了欧洲质量奖的颁布，内容主要涉及事业部、中小企业、大企业以及运营部口等，欧洲质量奖的设立，以顾客为中心，并且通过对员工参与程度的了解，能够进行企业质量的评估，最高奖、质量奖和入围奖是欧洲质量奖的三个等级，根据评估的结果进行相关奖项的颁发。
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第二章 卓越绩效模式理论分析
第一节 卓越绩效模式的起源与发展
世界上各国质量奖评价准则在不断的发展过程中形成了企业经营管理模式，而卓越绩效管理模式正是在这样的环境下产生，大约于上个世纪下半叶，世界上各个国家开始越来越重视卓越绩效管理模式在企业发展中的运用，随着经济建设的进一步增强，现如今已经将卓越绩效管理模式作为影响企业竞争力的重要指标。通常情况下，企业想要在创新中赢得优势，就需要按照卓越绩效管理模式中的内容，进行相应的企业转变。 追溯卓越绩效管理模式产生的起点，大约于 20 世纪 50 年代左右全面质量管理思想的产生，标志着卓越绩效管理模式的萌芽。
从上个世纪初开始人类在进行质量管理活动，并不仅仅适用于学术研究，而是将以往所产生的理论知识用于实际问题的解决。解决质量问题所使用的手段和方式，可以将其概括为三个部分：第一，质量检验的产生，第二次世界大战以前所进行的质量管理活动，属于人类社会质量活动的探索阶段；第二，统计质量控制的产生，在 20世纪 50 年代进行的质量管理活动，不仅仅局限于事后检验，更加注重的是在检验过程中所发生的不合格产品的分析；第三，全面质量管理的产生，20 世纪 60 年代左右人们所进行的质量管理活动越来越丰富，并且通过以往的质量管理经验，能够将质量管理控制过程进行熟练把握。
人类利用统计质量控制进行生产活动，在第二次世界大战之后，已经不能满足生产力的要求，企业也意识到如果不再进行质量管理方面的提高，将难以满足市场发展需求。质量专家朱兰在 1951 年发表了《质量控制字册》（第一版），根据该书中的内容，明确提出人类在进行质量管理活动中，需要有效的进行统计质量控制，除此之外还需要发挥关键的质量职能。美国通用电气公司的费根堡姆于 1956 年第一次提出了全面质量管理的观点，认为在企业的质量管理过程中，不应该只注重制造过程这一方面，同时还可以进行统计方法的创新。
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第二节 卓越绩效模式的核心价值观
卓越绩效模式建立的基本条件是员工的核心价值观要统一。核心价值观是卓越绩效模式各项要求的表现方式，是企业从上到下全体员工的行为指导，也因此需要员工维护和坚持。
一、追求卓越的领导
一个组织能否成功，关键在于其领导力的影响。组织的战略方向、企业核心价值观及各时期的绩效经营计划都需要企业的高层领导来制定，并从企业、客户、社会等利益方需求出发，为组织提供正确的决策，并引导组织进行高效的经营活动。高层领导应关注组织卓越绩效实现的路径，从企业的发展方向、管理模式入手，建立适合组织发展的绩效激励体制，从而激发员工的学习和创造力，为企业创造更大的价值。
二、顾客导向的卓越
组织绩效成效的评定来源于组织顾客的反馈信息。组织要发挥最大的成效必须以顾客利益为核心，不断提高顾客满意度，为组织绩效提供原动力。
三、组织和个人的学习
卓越绩效水平的发挥，依赖于组织和个人的学习意识和学习强度。组织的学习是指组织依据外部环境和外部形式，引进有效的管理方法和管理手段促进管理系统的完善，并不断调整组织自身的目标及方向。个人的学习是指员工在实践过程中不断积累经验，掌握必要的知识和技能，达到自我提高，自我充电的效果。
四、尊重员工和合作伙伴
体现在员工和合作伙伴身上的人力资本和价值对组织发挥着越来越重要的影响，能否合理应用员工和合作伙伴的价值，成为组织能否成功的影响因素之一。企业要为员工提供学习及发挥自我才能的平台，在公平合理的竞争条件下，发掘员工潜质，促进员工与企业共同发展，共同进步。同时要加强与合作伙伴的联系，在双方利益上达成一致，在外部环境方面保障组织的发展。
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第三章 铜陵有色 A 公司的环境分析 ................... 15第一节 组织概述 ..................................... 15
第二节 组织的内部环境 .............................. 15
第三节 组织的外部环境 .............................. 19
第四章 铜陵有色 A 公司卓越绩效模式的构建与实施 ....................... 22
第一节 导入卓越绩效模式的总体思路 ........................ 22
第二节 管理现状诊断分析 ..................... 25
第五章 铜陵有色 A 公司卓越绩效模式实施结果及完善对策 ........... 61
第一节 A 公司导入卓越绩效模式的结果分析 ..................... 61
第二节 A 公司导入卓越绩效模式的成功经验 ............. 78
第五章 铜陵有色 A 公司卓越绩效模式实施结果及完善对策
第一节 A 公司导入卓越绩效模式的结果分析
A 公司积极践行“高效利用资源，贡献社会进步”的企业愿景，把企业文化和战略计划作为指导，不轻视过程，着眼于结果的信念，运用对目标、竞争企业和行业龙头企业的比较评论研究，来不断提高自我水平，进行创新，提高自身业绩，在不同维度产品质量，用户与市场需求，预算与资源，过程管理等方面都取得了可喜的结果，也为 A 公司长久发展夯实了基础。
一、 产品和服务结果
（一）主要产品和服务的关键绩效指标的当前水平和趋势
1、主要产品关键绩效指标当前水平和趋势
企业主要生产的是阴极铜。公司生产的 A 级铜在产品质量上各项指标均远优于国家标准并是 LME（伦敦金属交易所）注册产品。
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第六章 研究结论及展望
第一节 研究结论
全面质量管理中包含了卓越绩效模式的内容，卓越绩效模式作为其不可或缺的一部分，能够具体体现全面质量管理的标准化。企业在进行绩效管理的过程中，应用卓越绩效模式可以进一步增强其管理手段，使得企业内部形成具有规范性和标准化的管理流程，进一步增强企业发展实力。但是在我国市场经济不断发生变化的同时，会影响我国企业的进一步发展，本文在研究企业卓越绩效模式的实施时，将铜陵有色 A公司作为案例进行分析，就铜陵有色 A 公司目前的发展状况，具体研究其在卓越绩效模式理论之下所实施的绩效管理活动，最终得出以下结论：
一、卓越绩效模式适用于各类企业
企业在卓越绩效模式的运用过程中，不仅借助其具体理念和核心价值观，而且在所有类型的组织中，都可以通过卓越流程的运用，不断完善内部管理结构。我国具体运用卓越绩效模式进行企业管理战略调整时，不能盲目的照搬卓越绩效模式，需要将企业自身发展特点进行明确，有效利用卓越绩效管理模式的核心价值体系。A 公司在建立文化体系时，将公司发展理念和发展战略与卓越绩效管理模式结合，能够帮助企业进行长远性战略目标的建立。
二、卓越绩效模式的关键是自身发展特色于理念的融合
企业实施卓越绩效模式，最重要的是将自身发展特色与其理念进行融合。在卓越绩效管理模式的应用过程中，不仅仅是要将理论知识引入到企业内部管理中，更重要的是员工能够针对卓越绩效模式中的内容，进行自我的评价和改进，这也是卓越绩效模式与企业自身发展进行融合的体现。公司部分职能战略的制定尤为重要，在开展卓越绩效管理时，公司需要制定 KPI 指标，对公司每一位工作人员进行业绩考核，有效提高企业员工的工作效率，除此之外，进行公司层面发展战略的制定，也需要依靠卓越绩效模式中的评价标准，不断进行公司运营战略的调整。
参考文献(略)