工商管理硕士毕业论文（2018）优秀范文一：广西福利彩票公益金管理问题研究
第一章绪论
1.1引言
1987年,在河北省石家庄市发行了新中国第一套福利彩票"中国社会福利有奖募捐券",开始谱写中国彩票史上的新篇章。二十几年来,福利彩票行业也随着我国市场经济的快速发展而蓬勃发展。按照福利彩票销售额的一定比例计提的福利彩票公益金,全部用于发展我国的福利事业和社会公益事业。福利彩票公益金在很大程度上弥补了公共财政对福利事业和社会公益事业发展资金投入的不足,促进了社会的和谐发展。
一方面,我国彩票行业取得了飞速发展。另一方面,我国的彩票管理体制还有待完善。在机构设置、职能、编制等方面,我国的彩票监管都远远不能满足彩票事业发展的需要。福利彩票行业在管理方面还存在一些漏洞。随着彩票市场的发展,出现了西安"宝马"案、深圳"彩世塔"案等一系列严重违规的彩票案件。福利彩票公益金在使用的过程中也出现了资金未经批准遭到挪用、财政部门不能及时下拨资金、彩票公益金大量结余等问题。根据财政部2011年度、2012年度彩票公益金筹集、分配和使用情况的公告显示,仅中央彩票公益金2011年就结余苗.73亿元,2012年结余达到85.75亿元。这些案件和问题发生,违惇了福利彩票的发行宗旨、违反了福利彩票公益金的使用原则。更为严重的是:这些案件和问题的频发还会降低福利彩票发行的社会公信力,对我国福利彩票行业的持续、健康发展造成严重影响。
从世界各国彩票行业的发展情况看,如何对彩票公益金的使用进行管理也是彩票行业发展中普遍存在的主要问题。如果对彩票公益金缺乏严格而有效的监督管理,彩票的社会公信力就会降低,国家发行彩票的目的就难以实现。因而,福利彩票公益金的使用问题应该是研究福利彩票应当重点关注的问题。福利彩票公益金的使用如果能充分发挥出它的社会效益,就能进一步推动福利彩票事业发展;而与之相反,如果福利彩票公益金在使用过程中出现众多的违法、违规问题,就必将严重伤害福利彩票事业的发展。从促进福利彩票市场健康、持续发展的角度,探讨福利彩票公益金的收缴和使用问题,具有十分重要的现实意义。
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1.2本论文的研究对象与方法
1.2.1研究对象
本论文以广西壮族自治区福利彩票公益金的管理情况为研究对象,通过研究其分配、使用的现状,分析广西在福利彩票公益金管理中存在的问题。同时,提出改进广西福利彩票公益金管理方式的对策建议,促使广西福利彩票公益金为广西的化会公益事业作出更大贡献。
1.2.2研究方法
一是文献资料法。在互联网、中国知网及广西大学图书馆查阅了近十多年来与本论文有关的理论书籍、中外文文献和期刊杂志,为本论文的研究提供了充实的参考资料。本论文在研究中需要的广西福利彩票有关数据材料从广西壮族自治区财政厅和广西福利彩票发行中也获得。
二是数理统计法。对收集到的广西福利彩票有关数据利用Excel软件进行统计处理。将数据统计处理结果与实际情况相结合进行研究分析,为论文的研究提供详实的数据支持。
三是归纳总结法。从纷繁复杂的各种材料中,运用归纳、总结等逻辑杂巧法,全面、客观地分析本论文所研究的问题,总结归纳出有价值的信息支撑本论文的分析及论证。
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第二章我国与外国彩票管理概况
2.1彩票的发展概况
2.1.1世界彩票发展概况
彩票的产生,可以从古代罗马、古代希腊找到相关的史料。古代罗马当时的经济相当辉煌,统治者考虑到种种因素,发明了许多娱乐活动,例如:角斗士,赌博等,彩票也是其中的一项娱乐活动。古希腊情况就有所不同,其彩票的产生是为了确保公平公正,采用抽签的方法选取法庭工作人员。在十五世纪,彩票才在欧洲各国开始逐渐流行,体现出其现代的意义。彩票对于彩民来说,是一种以小博大的游戏,但对于国家来说,则是一种对国家税收极其有利的工具,当各个国家有送样的意识时,历史己经到了十八世纪初了。各个国家纷纷通过发行彩票,将募集到的资金,广泛用于国家建设、民生等领狐例如,基础设施建设、国民素质教育、民生保障等。政府通过发行不同类型的彩票,筹集相当规模的资金,并用于国家建设及民生等领域的投入,这就是现代意义上的彩票。彩票的发行规模越来越大,其集资能力远远大于社会慈善及公益捐赠所体现的效果。
彩票行业在发展的巧期经营者比较分散,而且多以私人发行为主。送会存在募集的资金规模无法很快扩大和彩票公信力等方面的问题,并且发行彩票募集的资金也不能为国家所用。因而,国家加强对彩票的管理是历史发展的必然趋势。各国政府加强彩票管理的第一步,就是取缔私人经营,由政府颁发营业许可证进行统一管理。有政治信誉对彩票的公平公正性做背书,杜绝了以前私人经营时违约、不兑现中奖资金等诸多情况的发生。随着彩票行业影响力的逐步扩大,各国政府纷纷进一步将彩票发行权力收归国家所有,由政府特定部门或政府部门的下设机构来发行彩票。
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2.2外国彩票管理概况
彩票作为社会筹资方式中的一种新方法,随着社会经济的发展,越来越突虽出其强大的筹集资金功能。对于世界各国政府而言,这种机会公平的博彩游戏已经成为筹集社会闲散资金的一种重要手段。由于彩票业的收益极大缓解了各国政府社会投资的压力,因而,各国政府都大力倡导发展本国的彩票行业。截至目前,世界上已有120多个国家和地区发行彩票。全球各国每年的彩票销售额已经超过1200亿美元。
然而,彩票是一种特殊的商品,与其他商品相比,彩票在许多方面都有自己的独特之处。彩票的该一特殊性,要求国家在彩票的发行、销售从及管理过程中,除了要遵守商品销售的一般规律之外,还必须遵守彩票行业的特有规律。通过研究世界上西方发达国家管理本国彩票行业所采取的监管模式发现,由于各国政权模式、法律制度和经济管理体制存在着差异,使得彩票行业的管理体制也存在很大的区别。经过归纳,主要存在以下几种形式:
2.2.1美国彩票
美国联邦政府对彩票经营一般不进行干预。由国家彩票委员会独立监管美国的彩票行业。国家彩票委员会对彩票的监督权分散到各个州的彩票委员会各个州的彩票委员会由九人组成,彩票委员会的主席每年由委员们自行选举一人担任。美国的彩票以广州为单位垄断发行。每个州只能成立一个彩票公司,彩票公司的收益只能用于慈善事业、公共设施建设或教育投入。
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第三章广西福利彩票公益金管理现状.......17
3.1广西福利彩票发展情况.........17
3.2广西福利彩票管理情况............17
3.3广西福利彩票发行现状...........18
第四章广西福利彩票公益金管理中存在的问題分析.........30
4.1福利彩票公益金使用领域单一,部门彩票色彩浓重...........30
4.2福利彩票公益金返还市、县模式存在弊端..........30
4.3福利彩票公益金项目安排存在"撒胡椒面"现象...........31
4.4福利彩票公益金结余资金较多..........32
第五章改进广西福利彩票公益金管理的建议...........33
5.1拓宽福利彩票公益金使用领域............33
5.2调整福利彩票公益金返还市、县模式...........34
5.3改进福利彩票公益金项目分配方式............34
第四章广西福利彩票公益金管理中存在的问题分析
4.1福利彩票公益金使用领域单一,部门彩票色彩浓重
1988-2013年,广西销售福利彩票计提留成广西的福利彩票公益金收入达到432963万元。该资金二十六年来一直由广西壮族自治区民政厅制定资金分配方案进行使用,资金一直用于由民政部门主导建设的各项社会福利事业。从福利彩票公益金的分配部门及使用领域可以看出,广西福利彩票的部门彩票色彩十分浓重。
二十六年来,广西社会福利事业通过福利彩票公益金的大力支持,取得了飞速发展。收养类服务设施建设持续加强,对城乡老年人的服务能力稳步提高,对流浪乞讨人员救助能力不断提升,滨葬改革事业得到促进,其他各项社会福利事业均得到蓬勃发展。与之相对应的是,广西福利彩票公益金的使用从未涉及到除社会福利事业以外的其他社会公益事业。其他社会公益事业同样需要福利彩票公益金的支持。
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第五章改进广西福利彩票公益金管理的建议
5.1拓宽福利彩票公益金使用领域
针对广西福利彩票公益金使用领域单一,部口彩票色彩浓重的问题,在福利彩票公益金管理上,应着力拓宽福利彩票公益金使用领域。拓宽福利彩票公益金使用领域的可行性在于以下四个方面:
一是福利彩票是国家彩票而非部口彩票。根据《彩票管理条例》(国务院令第554号)对我国彩票的定义:彩票是国家特许发行的一种中奖机会的凭证,其发行的目的是为了筹集社会公益资金。现阶段,经我国国务院特许发行的只有两种彩票,即:福利彩票、体育彩票。由此可见,我国的彩票是经过国家批准、通过具体政府部(民政部门和体育行政管理部门)发行以筹集社会公益资金、使得社会大众受益的国家彩票。我国对彩票采取垄断经营的方式。福利彩票是国家彩票,不是部门彩票。
二是符合国家的政策导向。从2006年起,国家调整了中央财政统一分配的彩票公益金分配比例:中央财政统一分配的彩票公益金,按60%、30%、5%和5%的比例分别在国家社会保障基金、专项公益金、民政部和国家体育总局之间分配;地方财政留成的彩票公益金分配原则,由省级财政部口商同级民政、体育部口研究确定。从中央财政统一分配的彩票公益金的分配政策可以看出,绝大部分彩票公益金用于除社会福利和体育事业以外的其他社会公益事业。
三是国内其他省份的做法可以借鉴。近年来,全国己有广东、山东、河南、湖南、云南、四川、贵州等14个省(自治区、直辖市)统筹了一定比例的彩票公益金用于除社会福利、体育外的其他社会公益事业。江宁、新疆、甘肃等3个省(自治区)虽然没有设定具体的彩票公益金统筹比例,但从彩票公益金中固定安排一定资金或将逾期未兑奖奖金用于其他社会公益事业,拓宽了彩票公益金的使用领域。还有部分省(自治区、直辖市)正在计划统筹使用一定比例的彩票公益金。统筹使用彩票公益金用于其他社会公益事业,已是一种趋势。
参考文献（略）
工商管理硕士毕业论文（2018）优秀范文二：上市公司治理结构与公司绩效关系实证分析——以沪深两市A股制造业为例
第一章 绪论
1.1 研究背景和研究意义
1.1.1 研究背景
随着现代企业制度的建立与不断完善，以所有权和经营权的分离为主要特征的公司制企业成为时下最主要的企业组织形式。控制权和经营权的分离，投资者与经营者及出资额不同的投资者之间的代理问题随之产生，率先对这两类问题进行研究的学者是Jensen and Meckling(1976)，La Porta et al.(1999)，他们称前者为代理问题后者为剥夺问题。为了减轻这两类代理问题，同时也为了保证公司价值最大化目标的实现，需要引入公司治理机制。公司治理问题不仅仅是某一区域中的某个公司所面临的问题，它更是一个全球性的问题。美国安然会计舞弊、世通公司财务造假、世界金融危机等一系列事件的爆发，不仅震惊世界公众，更使资本市场陷入严重的诚信危机。这些问题的发生严重损害了投资者的利益，同时也引发专家学者们对产生这一系列问题根源的思考，经研究认为是公司治理结构不够健全。
Adam Smith 在 1776 年开始关注公司治理问题，开启了西方的经济学家们思考该问题的先河。然而，“所有权和控制权相分离”这一名词首次映入人们的眼帘是在 1932年，Berle 和 Means通过一部著作《现代公司与私有财产》第一次明确提出两权分离的观点，作者在该部著作中系统阐述了由于所有权和控制权分离所带来的代理问题，并指出公司的控制权从原来的所有者手中转移到了经营者手中，阻碍了所有者利益最大化目标的实现。20 世纪 60 年代以来，随着控制权和经营权分离趋势的凸显，上市公司的企业效益越来越差，引起广大的专家学者对公司治理结构的研究。至此，如何完善公司治理结构，使公司的经营管理活动能够持续运转，经营政策能够高效实现，成为业界关注的焦点，其中，研究最多的课题当属上市公司治理结构问题以及它与公司绩效的关系。
在我国，作为龙头企业的上市公司的治理结构完善与否，影响着我国其他企业公司治理的进程。长期以来，上市公司盲目追求短期利益，忽视了对公司长远发展最为有利的公司治理问题，致使高绩效只是昙花一现，却不能长久。值得庆幸的是，随着现代企业制度的不断健全，人们逐渐意识到了完善公司治理结构的重要性。在 2005 年 4 月，我国股票领域的一次重大制度变革——股权分置改革，为我国上市公司治理结构的完善及经营管理的改进带来了新的动力。因此，距离股改革完成一段时间之后，我国公司治理结构如何影响公司业绩成了研究的重要课题。
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1.2 研究方法和研究内容
1.2.1 研究方法
（1）文献研究法。在大量收集国内外有关公司治理结构与公司绩效关系的文献资料基础上，了解、掌握本研究方向的国内外发展状况、发展趋势，同时总结本文研究思路的方法。
（2）规范研究和实证分析相结合的研究方法。本文将规范分析与实证研究两种方法相结合，并以实证分析为主。一方面本文在前半部分采用规范研究的方法对公司治理结构的理论基础进行阐述。另一方面在论文的后半部分采用实证分析法对我国公司治理结构中的各个变量对公司绩效的影响进行具体分析。
1.2.2 研究内容
本文的研究内容以公司治理结构和公司绩效之间的关系为主线，全文共分为五个部分，分别如下
第一章，绪论部分。首先介绍本文的研究背景，分析该研究的理论和现实意义；其次概括本文的研究内容，同时指出本文所用到的研究方法；最后归纳总结本文的创新点。
第二章，文献综述。该部分首先介绍公司治理结构的概念，其次回顾了国内外关于公司治理结构的文献资料，同时也论述了公司绩效的相关理论，最后对公司治理结构与公司绩效关系的文献进行归纳梳理。该部分的目的在于通过回顾国内外已有的研究文献，找出需要改进的地方，以及尚需解决的问题。
第三章，公司治理结构的理论基础。在这一部分中，重点分析与公司治理结构有关的理论，包括两权分离理论、委托代理理论、利益相关者理论及激励约束机制理论。本章的作用在于为后续的实证研究提供理论依据。
第四章，研究设计。本部分先通过理论分析提出了公司治理结构各变量与公司绩效之间关系的假设，然后对样本数据的选取、变量的设计及实证的模型的建立进行介绍，随后对所选取的数据进行描述性统计分析、相关性分析及多元回归分析，检验与之前提出的假设是否相符，最后对实证结果进行总结。
第五章，研究结论与建议。本部分在总结研究结果的基础上找出存在的问题，并提出相关对策，文章最后对本文的不足及未来展望进行说明。
本文的研究框架见图 1.1
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第二章 文献综述
2.1 公司治理结构的概念综述
20 世纪 70 年代，为解决现代企业中存在的代理问题，公司治理理论应运而生。在此后的时间里，虽然不少学者对公司治理特别是公司治理结构这一方面进行了大量实证研究或理论分析，但是，对于公司治理结构的定义，仍旧没有统一的概念。本文在阅读文献的基础上，整理了国内学者对公司治理结构的定义。如表 2.1 所示
根据上述有关公司治理结构概念的几种表述，概括起来主要有以下三点：由于经营权脱离所有权，由此而产生了公司治理问题；作为解决公司治理问题的工具，公司治理结构的本质是对公司控制权和剩余的收益权的合理安排，并且这种安排涵盖了法律、文化和制度等多方面内容（比如 Blair）；为实现有效制衡，而合理安排股东（大）会、董事会、高级管理人员、客户、供应商、员工等利益相关者的权利责任和义务构成了公司治理结构的核心内容。本文对于公司治理结构的定义，拟采用吴敬琏教授的观点，即认为公司治理结构是能够在股东、董事会和高级管理人员之间形成制衡关系的组织结构。
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2.2 公司治理结构文献综述
在本部分，归纳梳理了与公司治理结构相关的文献，如表 2.2 所示：
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第三章 公司治理结构的理论基础 ................. 14
3.1 两权分离理论 ............. 14
3.2 委托代理理论 .......14
3.3 利益相关者理论 .............. 14
3.4 激励约束机制理论 ..................... 15
3.5 本章小结 .......... 15
第四章 研究设计....... 16
4.1 假设提出 .............. 16
4.1.1 股权结构对经营绩效的影响分析 ...................... 16
4.1.2 董事会特征对公司经营绩效的影响 ................... 18
4.1.3 高管层激励对公司绩效的影响 ............ 20
第五章 研究结论与建议 ........................... 39
5.1 本文研究结论 .................... 39
5.2 对策与建议 ................. 40
5.2.1 不断优化股权结构 ............ 40
5.2.2 完善董事会治理 ........... 41
第四章 研究设计
4.1 假设提出
根据公司治理结构的定义、理论基础及前文公司治理结构与公司绩效关系的文献综述，在借鉴白重恩等（2005）、刘媛媛（2012）、陈德萍和陈永圣（2011）、许小年和王燕（2000）、曹廷求（2011）研究结论的基础上将股权结构、董事会特征及高管激励细化为股权集中度、股权制衡、控股股东性质、流通股比例、董事会规模、CEO 双重性、董事会会议频率、高管持股、高管薪酬九个具体指标，对公司治理结构与公司绩效关系的研究进行理论推理，并提出如下假设。
4.1.1 股权结构对经营绩效的影响分析
股权结构是指在股份公司中股东的构成，包括所有权性质（即股权构成）、所有权的集中或分散程度。股权结构作为公司治理结构的主要方面，其结构安排是否合理在很大程度上影响了它在公司治理中发挥的作用，因此近几年来对股权结构的研究逐渐增多。本文将会从股权的集中程度、其他股东对控股大股东的制衡度、控股股东性质、流通股占总股本的比例四个维度分别考虑与公司绩效的关系。
（1）股权集中度与公司绩效
股权集中度是指上市公司股权的分配情况，通常表示为一个百分比。根据国内外学者的研究，衡量股权集中度的常见指标主要有最大股东持股比例（以 CR1表示）、前 n大股东持股比例之和（以 CRn 表示）、前 n 大股东持股比例的平方和（即 Hn 指数）。本文选取最大股东（即第一大股东）持股百分比作为股权集中度的度量指标，用 CR1表示。其中：如果 CR1是大于 50%，则该公司的最大股东具有绝对控制权，与之对应的是高度集中型所有权结构；如果 CR1小于 20%，则公司中不存在绝对控股的情形，此时的股权结构基本为分散型；如果 CR1介于 20%与 50%之间，即公司中包含几个相互制约的大股东，此时对应的股权结构为相对控股型。
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第五章 研究结论与建议
本文首先对公司治理结构各因素如何影响企业经营绩效进行了理论推理，并提出相应的假设；然后利用沪深两市 528 家制造业上市公司的年报数据，对本文的假设进行了回归分析；最后，根据实证结果得出本文的研究结论，并在此基础上提出部分建议，用于完善公司的治理结构。
5.1 本文研究结论
本文在阅读分析国内外研究成果的前提下，结合我国上市公司的公司治理结构的现状，构建了公司治理结构各因素与企业绩效的全面理论分析框架，对已有理论是一种完善及补充，并利用最近 5 年的上市公司数据对公司治理结构与公司绩效二者之间的关系进行实证检验。基于实证分析结果，提出完善我国上市公司治理结构的建议。在股权分置改革基本完成的大背景下，对公司治理结构进行完善，进而提高公司绩效这一课题进行了有益的探索。具体研究成果如下：
（1）本文的实证结果检验了股权集中程度与企业绩效之间的曲线关系，证明了股权过度集中或过度分散均不利于公司经营业绩提高的观点。股权高度集中，会形成一股独大，不利于公司发展；股权过于分散时，会形成中小股东的搭便车心理，缺乏对公司经营者的监督，对公司未来的发展不利；适度的股权集中度（最大股东的持股比例为 40%左右时）上市公司有更好的业绩表现。
（2）实证结果证明了股权制衡度对公司绩效正向作用，从本文的实证结果可知，多个股东相互制衡能够降低控股股东对公司的控制力，从而“削弱”了其侵占和掠夺公司资源的能力，有利于公司绩效的提高。
（3）实证结果验证了国有股控股不利于公司发展的结论。虽然，国有控股可能会享受很多国家的优惠政策，吸引大批的人才加入，可能会使公司经营绩效好于非国有控股。但是，国有控股的行政色彩不可忽视，当经济目标与政治目标不一致时，国有股东很有可能弃经济目标于不顾，致使经济绩效远没有想象中的理想，而且这种负面效应大于国有控股所带来的收益。
（4）本文的实证结果支持了增加流通股比例对公司绩效有利的结论。股权分置改革的完成，流通股比例持续增多公司绩效呈现出逐渐增长的趋势，体现出了股改的正面效应。
（5）本文实证结果证实了大规模董事会不利于公司绩效上升的观点，董事会规模适度的上市公司有较好的业绩表现。从实证分析来看，我国还有部分上市公司董事会规模偏大，不利于绩效的改善和成本的降低。因此，为了提高公司绩效，上市公司应该控制董事会规模。本文的实证研究结果将给上市公司设置合理的董事会规模提供一定的理论及数据支持。
参考文献（略）
工商管理硕士毕业论文（2018）优秀范文三：浙江中小型防盗门企业竞争力研究——以Z公司为例
1 绪论
1.1 论文研究的背景及意义
1.1.1 论文研究的背景
目前我国防盗门行业已经进入了成熟阶段，行业企业总数已超 6000 家,注重质量、关注客户的有远见的厂家走在行业前端树立品牌，成为行业中的佼佼者。目前中国防盗门的十大品牌有：盼盼、群升、新多、富新、步阳、春天、王力、金大、万嘉、美心。中国防盗门生产企业原先主要以东北基地和西南基地为主，品牌代表为盼盼和美心，自 1995 年以来浙江防盗门厂家（主要是永康区域，永康市五金产业有悠久的历史，自宋朝开始就有“五金工匠走四方，府府县县不离康”的美誉）依靠自身五金制造的自身优势和市场影响力，加之浙商本身的市场敏锐性和模仿同时能进行创新的能力，使永康生产的防盗门迅速占领国内市场，一大批优秀门企诞生在永康大地上，步阳、王力、群升等品牌家喻户晓，同时通过自身敏锐的眼观及渠道优势将触角延伸至全球市场，从此防盗门市场三足鼎立西南川门、东北和浙江永康。永康逐渐形成了防盗门产业集群，配套厂家众多及可选配件品种丰富，产品更新换代速度非常快。款式新，成本低的综合优势也使永康防盗门迅速得到房地产和终端消费者的认可，一个县级市防盗门生产企业近 500家，日产 10 万樘门的规模迅速使永康成为名符其实的“中国门都”， 与此同时永康、武义、缙云门业产业集群带随着厂家的增多，产能不断提升产业集群的优势日益增大，并日渐呈现出向区域集中的特点。集群的优势是明显的，例如:区域品牌优势;该集群所在地的政府政策的扶持，合作共享的技术创新优势，但是与此同时竞争也越来越激烈，部分企业为了追求利润开始偷工减料，出现表面不平整或一把锁开几个门甚至是防火门不防火的质量事件，导致市场一度对永康门业品牌特别是中小品牌持否定态度。
1.1.2 论文研究的意义
通过深入了解企业现状并发现存在的问题，如营销管理、品牌推广、销售战略、售后服务体系建立等方面进行分析，其次就企业核心竞争力识别工具、波士顿矩阵分析法等方法展开研究。通过调查、理论分析和实证研究，找到目前制约防盗门中小企业发展的主要问题，对企业现状、市场定位、营销思路和存在问题进行剖析。
随着市场需求的变化，消费者对品牌的要求和理性消费，越来越多的厂家开始品牌一体化，产品高端化，改变以往以低价占领市场的策略，企业需练好内功（内部管理）和外功（市场运作），打好组合拳，以营销、品牌推广、产品定位及售后服务等方面来全面提升企业竞争力，争取更高市场份额和更好的品牌形象而不是通过降价或偷工减料来进行恶性竞争，让防盗门产品能真正发挥防盗的基本功能，使整个行业良性发展，这是众多中小门企能改变低利润现状和企业可持续发展的重要战略步骤，本论文通过对企业目前普遍存在的企业问题进行归类、分析并提出可操作性的建议作为企业发展的参考依据。
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1.2 国内外相关领域研究现状
美国哈佛学院著名战略学家迈克尔·波特在《竞争优势》一书中提出了著名的价值链分析模型，该模型通过差别分析和成本分析，可以找出公司在价值生产过程中的利弊，因此，价值链分析法也成为评价企业竞争优势的一种新的战略工具。由波特提出的“价值链分析法”，把企业内外价值增加的活动分为基本活动和辅助活动，基本活动涉及企业生产、营销、来料储运、成品储运、售后服务。辅助活动涉及人事、财务、计划、研究与开发、组织制度等，基本活动和辅助活动构成了企业的价值链。不同的企业参与的价值活动中，并不是每个环节都创造价值，实际上只有某些特定的价值活动才真正创造价值，这些真正创造价值的经营活动，就是价值链上的“战略环节”。企业要保持的竞争优势，实际上就是企业在价值链某些特定的战略环节上的优势。
温德尔·史密斯(Wendell R.Smith) 美国市场学家，市场细分（marketsegmentation）是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。每一个消费者群就是一个细分市场，每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体。市场细分理论要求把消费者分为不同的族群，针对不同族群的需求差异分别开展营销活动。网络精准营销正是要找到有特定需求的消费者族群，精准的对他们进行营销沟通，以实现更佳的营销效果、更高的客户忠诚度和更低的营销成本。
1990 年，美国著名管理学者加里·哈默尔和普拉哈拉德的核心竞争力（CoreCompetence）模型是一个著名的企业战略模型，其战略流程的出发点是企业的核心力量。他们认为，随着世界的发展变化，竞争加剧，产品生命周期的缩短以及全球经济一体化的加强，企业的成功不再归功于短暂的或偶然的产品开发或灵机一动的市场战略，而是企业核心竞争力的外在表现。按照他们给出的定义，核心竞争力是能使公司为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术。 企业核心竞争力是建立在企业核心资源基础上的企业技术、产品、管理、文化等的综合优势在市场上的反映，是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手仿效、并能带来超额利润的独特能力。在激烈的竞争中，企业只有具有核心竞争力，才能获得持久的竞争优势，保持长盛不衰。
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2 浙江防盗门行业中小企业的现状及主要问题分析
2.1 企业外部环境现状
2.1.1 国内经济及政策环境
2013 年全年，我国国内生产总值（GDP）同比增长 7.7%，增速与 2012 年持平，经济运行基本平稳。货币政策保持稳健，货币供应量持续增长。2013 年全年社会融资规模为 17.29 万亿元，比上年多出 1.53 万亿元，是年度最高水平，显示金融活动活跃，经济扩张动力良好，利于房地产行业的发展。供应层面，2013 年全国全年国有建设用地供应 73 万公顷，同比增长 5.8%。其中，工矿仓储用地 21 万公顷，同比增长 3.2%；房地产用地 20 万公顷，同比增长 26.8%；基础设施等其他用地 32 万公顷，同比下降 2.9%。 值得注意的是，2008 年-2013 年期间，房地产用地的供应总量同比增速呈现了先升后降再上升的走势。2008 年-2010 年的供应上升主要归因于我国政府为了应对金融危机、保证经济增长而推出的四万亿刺激计划，过量发行的货币以及对房地产行业的政策扶持都带来建设用地的增速供应。2010 年国家发布了严厉的房地产宏观调控政策，直接导致了 2010 年-2012 年的建设用地供应下降。同时伴随着国家对房地产调控力度加大，房产行情的低迷，国内大型房产市场对门的需求有所减缓，保障性住房需求有所提升。
如图 1 所示，国民经济稳定增长。初步核算，全年国内生产总值 636463 亿元，比上年增长 7.4% 。其中，第一产业增加值 58332 亿元，增长 4.1% ；第二产业增加值 271392 亿元，增长 7.3% ；第三产业增加值 306739 亿元，增长 8.1% 。第一产业增加值占国内生产总值的比重为 9.2% ，第二产业增加值比重为42.6% ，第三产业增加值比重为 48.2%。
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2.2防盗门目标市场发展趋势
近年来，农村生活水平普遍提高，以防盗门为主的基础安防产品在农村安防市场得到广泛应用。加上国家政策引导下的市场倾斜，防盗门二级市场呈现欣欣向荣之势。通过分析市场，中研普华家具行业研究报告分析师表示，二线品牌防盗门在二级市场有前景。
跟一线品牌相比，二线防盗门品牌价格相对较低，县市级消费者能够承受，所以市场前景被众多经销商看好。二线防盗门品牌更适合走地县市场，更适合在地县市场发展。
大部分农村消费者对防盗门品牌基本没有概念。他们大多看重的是产品的价格和质量。虽然二线品牌与一线品牌相比，知名度较低，但丝毫不影响二线品牌在农村市场的销售，因为二线品牌的价格优势更加突出。
随着一线市场的饱和，许多二线品牌把销售重点放到了地县市场。二线品牌产品的质量和售后服务水平都有所提高。“物美价廉”的营销策略恰好迎合了地县消费者的需求。二线品牌防盗门产品在地县市场更易获得认可。目前，在地县市场，中低端防盗门品牌占有绝大部分市场份额，而高端产品的市场空间十分有限。
当前，80 后、90 后人群已经成为防盗门市场的消费主力军。他们追求和倡导的是时尚、简约的家居风格。这种风格既能体现消费者的个性爱好，又不需要花费太多的金钱。中低端产品恰好符合年轻一代的消费理念。
目前，一些知名的防盗门品牌在地县市场上已屡见不鲜。这些知名品牌的到来，满足了地县居民追求高品质生活的需要。从市场中，我们可以发现，现在地县市场对防盗门产品档次的要求跨度很大。一些价格较高的高端防盗门也会有一定的销量，但中低端防盗门产品在农村市场获利空间更大。“集市”旺盛，客流有保障在许多农村地区都有一个相对集中的集市，定期进行商品交易。“赶集”已经成为农村居民必不可少的一项活动。每逢集市，即使没有购物需求，许多居民也会到集市上看看。家居建材店面设立在地县集市，许多居民在逛集市的时候，就会进入这些店面，增加了店面的人气，扩大了店面的销售机会。
在未来的防盗门市场竞争中，品牌力将成为产品销售的主要拉动力量，品牌将成为市场竞争的利器和企业生存的护身符。近年来，防盗门厂家对品牌的重视和需求越来越强烈，而企业的品牌是一个长期积累和提炼的过程，在中国现时的市场环境下，品牌建设的迫切性已经充分显现。在这种情况下，防盗门厂家应该如何适应新的发展形势呢?
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3 防盗门行业中小企业发展的个案研究——Z 公司............24
3.1 Z 公司简介........................24
3.2 Z 公司产品现状........25
3.3 Z 公司价格现状...........30
3.4 Z 公司促销现状.............30
3.5 Z 公司渠道现状.........32
4 Z 公司营销体系构建和实施.....................35
4.1 企业产品定位.....................35
4.2 企业价格体系策略....................38
4.3 企业渠道策略...............38
4.4 企业管理策略..................38
4 Z 公司营销体系构建和实施
通过对企业进行 SWOT 分析等营销理论分析得出结论 Z 公司要想能在众多的企业站稳脚跟，持续发展，必须快速提升企业竞争力。竞争力的提升需要从公司产品的定位、价格政策制定、促销推广、内部管理提升、公共关系的建设、品牌和售后服务的维护等方面进行全方面改进和提升。
4.1 企业产品定位
公司前期已经意识到防盗门市场的竞争激烈程度，同时随着房产发展和国家对消防产品的不断推广，工程门市场中防火门需求比列将会加大。公司已经申请到了防火门的生产资质，而在永康能获得防火门生产资质的企业只有不到十分之一（大概有 37 家左右），如果公司主攻防火门市场，优势得到明显提升。有了这个资质公司在参与房产投标中就有了敲门砖，竞争对手的减少使公司中标的几率随之增加，为公司以后的转型和产品工艺调整奠定了基础。
公司原先为部分和银行有合作的客户代加工过银行安防类产品，如银行防尾随门和 ATM 机的防护舱。银行类产品由于资质要求复杂，工艺特殊且销量不大，目前为止没有一个门厂专注该领域。属于蓝海市场。经过研究和分析，我们觉得要想在几百家门厂中鹤立鸡群，快速提升行业内的知名度和美誉度，必须有独特的产品并持续进行传播和推广，银行门成为我们突出重围的法宝，因为我们目前的技术和设备力量符合银行门的生产条件，同时到目前为止在永康甚至浙江生产银行门的企业很少，且在规模上与公司无法相提并论。利润方面由于生产厂家较少，利润相对防盗门而言要好很多。同时终端客户即银行对价格的敏感度很低，非常利于厂家操作。
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结论与展望
论文对目前国内防盗门行业的现状和未来发展趋势进行了分析，深入了解和剖析企业存在的普遍问题，对企业问题进行归类、分析并提出可操作性的建议作为企业发展的参考依据。通过 Z 公司为案例，依据其发展历程和现状，结合行业特点及门业的发展趋势，先通过营销 4p、企业管理、品牌推广、销售战略、企业定位等方面进行分析，其围绕提升竞争力为核心提出了一系列的方案。
论文指出中小防盗门企业要想在激烈的市场竞争中立稳脚跟并做大做强，首先必须避开竞争最为激烈的红海市场，对现有的市场进行细分，找出相对偏门或者新增的细分市场，结合企业的实际情况运用市场营销理论，选择市场并进行重点开发和维护。同时对企业内部进行有效的管理和提升，减少产品线的广度，加强产品线的深度，同时增强团队的凝聚力和战斗力，聚焦于企业的定位产品及品牌进行全力和持续的推广。这是众多中小门企能改变低利润现状和企业可持续发展的重要战略步骤。
展望：随着国家政策的不断规范以及市场的优胜劣汰法则，防盗门行业发展趋势会越来越好，靠价格和低质量来抢占市场份额的企业将会消失，有产品特色和品质保证的企业竞争力将会显著提升并发展得越来越好，优质的防盗门作为居家安防产品必将能为老百姓的安居乐业提供安全保障。
参考文献（略）
工商管理硕士毕业论文（2018）优秀范文四：欧莎公司网络营销策略研究
第一章绪论
随着互联网的出现、个性化消费趋势的快速发展和电子商务的日益普及,女装原创品牌在互联网上悄然兴起。电子商务第一人气网站淘宝网很大程度上反映出整个网络购物现象。最近几年来,女装原创品牌在网络上快速成长,部分品牌已形成一定的知名度。但因为受到诸多因素制约,绝大部分的女装原创晶牌扩张之路并不顺畅。本文将就以网络销售平台为主的原创女装晶牌营销发展策略进行较为深入的分析和研究。
1.1论文研究背景、目的及意义
1.1.1研究背景
2014年中国电子商务市场交易规模为12.3万亿元,与2013年相比,同比増长21.3%,其中B2B市场占比超过七成,网络购物市场占叱超两成,网络购物占比明显提升,中小企业B2B电商市场营收增长超兰瓜网络购物年度线上渗透率首次突破10%。中国已进入电子商务发展的机遇期,网络消费意识不断加强,网络购物市场越发繁荣,电子商务具有极大的发展潜力。在所有电商行业中,服装类交易规模稳居第一。
目前国内超过6000亿元的服装网络购物规模中,淘宝网在第H方平台网站中仍占据绝大部分的市场份额,其次是拍拍网和易趣网。本文以最有代表性的B2C、C2C平台网站淘宝网为研究基础,对目前最受欢迎的原创女装淘品牌之一欧莎进行研究,从而探讨女装原创品牌网络营销之路。
1.1.2研究目的本文立足欧莎网上购物商城,对欧莎公司营销状况进行了深入分析,利用以往采取几种网络营销方式时所取得的销售业绩来分析欧莎网络营销策略取得的效果以及面临的问题,并借助相关理论,提出欧莎营销策略的发展方向与改进措施。
1、对于信息时代出现的一些新的网络营销方式做初步研究,分析这些促销方式可能取得的效果及面临的问题。提炼发掘这些新兴营销方式的内涵与外延,为对这些营销方式的进一步研究提供理论依据。同时对网上购物商城等网络商家使用这些营销手段提供一定帮助。
2、对于传统营销方式在当今信息时代的效果做初步研究,分析这些促销方式在线上与线下的效果异同。为明晰促销方式理论做出一定贡献。也为网络商家使用这种促销手段提供依据。
3、提出欧莎网络营销策略发展方向与改进措施。为网络商家提供决策参考的同时为后续研究者研究提供基本方向。
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1.2研究问题和思路框架
1.2.1主要研究内容和框架
本文主要研究问题为:寻找欧莎网络营销策略的不足之处,依据当前网络营销理论研究的成果,得出欧莎营销策略的发展方向与改进方法。本论文分为六章:
第一章:介绍了研究背景,说明选题的理论意义和现实意义,提出本文研究目标,描述了本文的主要内容,阐述创新么处和研究方法。同时,通过梳理网络营销概念与理论,理清当前研究问题的研究现状、水平及发展趋势。
第二章:全面介绍国内外电子商务网络营销现状,淘宝网女装网络营销数据化及欧莎营销现状。
第三章:欧莎SWOT分析。本章对欧莎面临的竞争环境从不同角度进行了分析,运用SWOT分析法对企业全面分析,最终研究得出欧莎的定位和发展战略。在研究的基础上,得出这些策略和理念的主要问题,并发掘导致送些问题的主要原因。
第四章:欧莎网络营销策略研究。以顾客为中也,从客户的需求出发对欧莎整体营销策略进行分析,总结出适合欧莎网络营销的产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略和品牌策略。
第五章:欧莎营销策略的实施保障。本章分析了欧莎在实施营销策略过程中的一些重要步骤,同时对每个步骤进行了详细的介绍和论述。
第六章:综述本文主要研究成果,发掘本文不足之处,同时提出与本文相关的未来可能研究方向见图(1-1)。
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第二章欧莎公司网络营销现状
本章首先介绍了国内外电子商务现状,随后介绍了目前原创女装品牌网络营销发展状况,进而对欧莎的发展现状进行详细阐述,通过比较欧莎两年营销策略的实施效果异同,从不同角度对欧莎面临的竞争环境进行了分析。
2.1电子商务网络营销现状
2.1.1国外电子商务现状
美国是公认的电子商务和网络营销的发源地,美国航空公司的机票订购系统和电子数据交换(EDI是全球电子商务起源地一个标志"。1995年7月美国零售业巨头亚马逊公司开业,最开始只在网络上销售书籍和音像制品,而这被认为是电子商务开启的里程碑,紧接着同年9月,EBAY网也在美国宣布成立,并最终成为全球最大的电子商务公司,送两家公司的正式营业标志着网络营销的正式开始,从此也开启了一个革命性的电子商务时代,具有跨时代的影响力。因为美国网络营销的发展对于国外发达国家的营销发展具有典型性,所以本文描述美国电子商务的发展现状以说明当今国外发达国家的电子商务发展现状。
美国电子商务在零售市场的占有率逐年提高,2013年电商市场规模占比为5.8,市场交易额大约为2630亿美元(如图2-1,图2-2)
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2.2原创女装品牌网络营销现状
2.2.1国外服装电子商务发展现状
2013年数据公司ResearchandMarkets的研究报告分析了欧洲服装B2C电子商务的发展现状,并对欧洲主要国家的市场状况做了总结。报告指出,服饰是欧洲B2C电商市场购买量最大的产品类别。无论消费最终是在网上还是实体店进行的,互联网都成为了人们浏览或者研究服装类产品的重要工具。
在整个欧洲,在线服饰消费非常受欢迎,服装B2C行业呈现蓬勃发展趋势,网民在运动产品和个人服装方面的投入超过了个人总消费的20%,在线消费金额大幅增加。
在德国,B2C电商产品类目销量排名首位是服饰,近两年销售额高达几十亿欧元,销量同比增加三分之一。全球第二大电商公司Otto集团计划于2014年发布一个新的时尚类电商项目,Zalando电商公司2013年的B2C服装销售额增长超过一倍。
在英国市场,服装类B2C电商市场己经发展到了很成熟的阶段,几乎一半的成年人口在线购买服装。Asos和Debenhams在英国是最受欢迎的两大电商在线商店。
此外,LaRedoute和3Suisses是法国最受欢迎的购物网站,法国也有近一半的互联网用户选择在线购买服装产品。
报告还显示,东欧的在线服饰业务也同样在不断扩展。2013年,俄罗斯鞋服类B2C电子商务销售额占整个B2C电商的五分之一,增长超过40%,服装、鞋、配饰成为最受欢迎的在线产品类别。
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第S章欧莎公司网络营销战略环境分析..........21
3.1SWOT分析理论............21
3.2欧莎网络营销的SWOT分析..............21
3.2.1优势分析(S)..............21
3.2.2劣势分析(W)..............22
3.2.3机遇分析(O)..........22
3.2.4外部挑战分析(T)............26
第四章欧莎公司网络营销策略...........29
4.1发展定位及目标...............29
4.1.1发展定位.............29
4.1.2发展目标...............30
4.2发展规划.............31
4.2.1产品策略..............31
4.2.2价格策略............33
第五章欧莎网络营销策略实施的保障............38
5.1找准市场和营销目标..............38
5.2政府政策支持...........39
5.3树立品质意识..............39
5.4储备网络营销人才..........39
第五章欧莎网络营销策略实施的保障
任何好的政策和措施,必须得到强有力的执行,方能显现出其功效,营销策略制定后,方案能否顺利实施,都要看与环境是否相协调。要想顺利实施前文所提出的在品牌快速成长期欧莎可以考虑采取的营销策略,还需要做好以下保障措施。
5.1找准市场和营销目标
与家电、家具等产品不同,服装是快时尚流行趋势的商品。变化速度快和流行周期短是服装行业的显著特征。顾客越来越注重定制需求,商家应以顾客个性化需求为导向,顺应市场灵活应变,贴近消费者,才不会被市场淘汰。
互联网和电子商务的迅猛发展给原创服装品牌提供了快速发展的沃土,原创女装品牌这一词汇近几年来频繁出现,在部分人仍对其商业价值产生质疑的时候,淘宝网最近三年的数据成为最好的反证。2011年至2013年,原创淘宝女装品牌市场份额占比增速明显,与2011年同期相比,2013年成交额已经由淘宝女装总市场份额的18%跃升至41%。
越来越多的淘宝买家被原创品牌的独家个性化特质所吸引,淘宝网2013年数据表明,目前,淘宝女装销售排行榜中位列前茅的几乎全部为原创品牌,包括欧莎、韩都衣舍、裂帛、天使之城、阿卡、等。但由于这些原创品牌在借助淘宝平台的创业巧期,是靠低价商品走量、薄利多销吸引人气的销售方式而吸引了大部分年轻的消费者,因此在过去几年中迅速发展成长起来的网络原创女装品牌绝大部分都定位在中低端。目前淘宝网平台上,无论是B2C"天猫"商城还是集市,中低端市场的竞争已经非常惨烈,网络价格透明化和风格同质化的结果导致商家只有通过不断的做钻石展位、直通车等手段来吸引客流,促成新客户入店浏览购买。现在淘宝网中低端女装市场已经明显出现了供大于求的现象,购物中低端女装的顾客对价格尤其敏感,客户对品牌的忠诚度也很低,随时会因更低价商品而跳失。为了维持客源,店家被迫放弃利润做起价格战,不得不做高价广告以防止销售额和客户流失,有的为了节约成本甚至寻求低成本的面料和减少加工生产流程而导致商品劣质,造成高退款率的恶性结果。
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第六章结论与展望
6.1结论
本论文以欧莎公司为研究对象,在广泛综述国内外网络营销理论的基础上,通过SWOT分析对欧莎在网络营销过程中出现的问题加以诊断,并对欧莎的竞争环境和发展现状进行分析,明确了欧莎的定位和发展战略,提出欧莎网络营销的产品、价格、促销和渠道策略,并从营销目标、网站设计优化、用户交流平台、对外营销推广等方面提出切实可行的实施策略。
通过以欧莎为案例,可以看到B2C、C2C网络交易平台的特殊性,能够成就网络原创女装品牌迅速成长杜大的奇迹,而在这个过程中适应于网络销售平台的品牌运作策略和新型营销手段无疑是成功的基石,网络原创女装品牌网络营销基础运营模式大致可以归纳如下:创业初期低成本完成原始客户积累,依附己有的拥有高人气的C2C或者B2C第三方平台,凭着物美价廉的商品和热情周到的服务,以最低的营销成本积累属于自己的用户规模。如果本身有生产线并已有品牌,则可以选擇B2C(例如淘宝商城)、C2C双管齐下的方式,以最短的时间内达到积累客户规模的效果,虽然82(:的平台比BC2运营成本高,但是由于目前网络交易平台多倾向于扶持B2C的模式,而会对B2C给予比C2C模式更多的流量和资源倾斜,因此从投入产出来比来说,利用B2C积累客户规模仍属于一种低成本的方式。在网络营销步入正轨初具规模后,品牌策略应性价比路线为基础,逐渐开展中高端市场。
由于本人的时间和经验化及学识所限,对网络营销的研究还不够深入和彻底,很多观点都是自己片面的见解。总之,通过以上研究,目的就是为了掌握网络营销的内容、运作规律及未来的发展趋势,更好的帮助欧莎网上商城健康发展和实现战略目标。
参考文献（略）
工商管理硕士毕业论文（2018）优秀范文五：广西西江黄金水道物流信息平台构建研究——以西江集团为例
第一章绪论
1.1选题背景与意义
广西西江黄金水道地处中国-东盟区域经济合作示范区、北部湾经济区开发开放和泛珠H角区域经济合作、西北大开发大开放等大经济战略布局之中,具有难得的区位优势;新时期,交通部大力推进的"综合交通运输体系建设"和国家"物流产业调整振兴规划"也为广西西江黄金水道交通运输和物流产业发展带来了空前的机遇。
我国在2009年出台的《物流业振兴与发展规划》中,西南物流区被列为九大物流区域么一,以重庆、成都、南宁为中也,实现对周边区域覆盖。西江航运干线作为与长江齐名的"黄金水道"也披明确为全国十大物流通道之一。2011年的年初,国务院又下发了《关于加快长江等内河水运发展的意见》,内河水运发展步伐开始不断加快。为刺激促进广西经济社会迅速发展,2009年,国务院发布《关于进一步促进广西经济社会发展的若干意见》,提出了建设"两区一带"沿江经济发展布局,强调抓紧研究制定西江经济带发展战略,统筹西江经济带建设,加快西江黃金水道沿江建设,提升物流服务能力,形成以水路为主导、铁路、公路配合的相辅相成的综合交通运输体系,努力降低综合物流成本,为产业延生、高效、聚集提供有力支撑。2009年口月,国务院副总理张德江在内河航运发展座谈会上指出,我国内河发展有着悠久的历史,有着显著地优势,但要认识到,目前它也是综合交通体系最薄弱的环节,内河发展对当今经济社会至关重要,要科学规划、统筹兼顾、加快发展和加大投入,以内河航运发展带动沿江经济和区域经济发展。针对广西西江黄金水道的建设,张德江副总级首先肯定了广西政府以西江亿吨黄金水道带动沿岸经济发展的战略决策和思路构想,广西西化黄金水道的建设对西江沿岸经济发展起着至关重要的作用。2014年7月,国务院颁布《关于珠江一西江经济带发展规划的批复》,原则同意西江经济带的建设正式发展成为国家战略,这将成为我国南部区域经济发展新的经济増长点。新升级为国家战略的珠江一一西江经济带发展背景下,广西西江黄金水道进入快速发展时期。
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1.2研究内容
(1)本文将进行广西西江黄金水道物流信息平台下简称"西江水道物流平台")的需求分析,梳理用户需求和功能需求。
(2)本文将进斤西江水道物流平台建设路径研究,通过目前存在的问题巧产生原因分化说明西江水道物流平台的路径如何进行选择。通过信息资源整合理论,指导、西江水道物流平台构建全过程。
(3)本文将通过总体架构、协同架构、应用架构、技术架构等方面,全面分析西江水道物流平台的构建,再通过分析物流业务相关系统,完善该平台的各个板块。
(4)本文将从运维管理目标、管理要求、运维策略和方案等方面,分析西江水道物流平台的运行维护保障。
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第二章西江水道物流平台的功能需求与供给分析
2.1平台需求分析
2.1.1西江水道物流平台用户功能需求
广西西江黄金水道物流信息需求用户主要包括货主、货代、驳运公司、拖车公司等物流企业,口岸监管单位等政府部门等。
(1)物流企业用户需求:运力信息查询、车辆/船舶动态查询、货物状态查询与跟踪、在场箱货信息查询等。
(2)物流行业协会用户需求:发展趋势预测、行业标准制定和应用、行业管理信息、行业科技发展和应用情况、非官方政策发布、以及物流行业整体的发展状况等。
(3)政府部门用户需求:
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2.2西江黄金水道信息化现状问题
西江黄金水道的用户群在信息化的发展过程中,均以自身需求为出发,建立了若干信息系统解决自身的业务实际需要,这些都较好地提高了工作效率,为西江黄金水道信息化建设打下了一定的基础。但由于多个企业或组织,跨部门、跨行业,缺乏统一规划、统一设计、建设指导、协调組织,无法建立统一的信息标准,物流业务板块需要进一步开发操作应用系统,业务合作和信息共享需要加大,信息化基础设施和应用系统较弱,物流成本偏高,不能适应现代物流业的发展。通过需求调研,大多数物流企业业务单证停留在人工录入、纸质传递阶段,缺少信息系统的支撑,信息系统应用水平亟待提升。一些物流企业无专业人员对数据进行专业化的收集、整理和分析,数据信息也没有能进行流域内共享。这些都造成西江黄金水道内信息资源存在"标准规范不统一、资源割据、共享困难、效能低下、重复建设"等问题,这也成为制约西江流域信息化事业发展的瓶颈。
在当前港航物流相关业务和信息化的标准化建设不足的情况下,企业之间的业务数据标准不统一、数据传输和信息共享存在兼容性问题,如果不能在企业之间推行信息标准化的规范和统一,西江水道物流平台的建设将受到影响。因此,西江水道物流信息平台既是西江黄金水道数据信息的发布者、分享者、服务者,也承担着统一西江黄金水道流域内信息资源整合,信息标准化规范的责任。西江水道物流信息平台建立后,将实现行业内的、与政府部门的和合作伙伴的信息集成,促进西江黄金水道沿岸经济的快速发展。
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第三章西江水道物流平台建设路径...............12
3.1理论基础.........12
3.2指导思想..........13
3.3建设路径..........13
3.4基于西江集团的西江水道物流平台构建...........14
第四章西江集团物流信息平台构建........19
4.1西江集团物流信息系统构建............19
4.1.1西江集团物流信息平台总体架构...........19
4.1.2协同架构规划.............20
第五章西江集团物流信息平台的运行维护保障............34
5.1运行维护管理目标和要求...........34
5.2运行维护管理策略和方案..........35
第五章西江集团物流信息平台的运行维护保障
为使西江集团物流信息平台构建能够成功,搞好总体设计、精也组织实施是前提和基础,而更多的是需要科学健全的运行维护管理,这是系统开发成功并得以应用的保障,本节将重点说明运维管理目标、管理要求、运维策略和方案,同时对于西江集团物流信息化的负责部门一信息中也中相关关键岗位的配置、管理流程、管理制度与规范等方面的建设提出相应的建设性意见,更好配置信息中也的优势资源、整合社会资源,提高系统综合管控能力。
5.1运行维护管理目标和要求
(1)系统运行维护管理的目标
运行维护管理的目标,就是要保障信息中也的运行稳定与高效率,能够从容应并及时处置各类紧急事件,控制数据中也数据质量、保证数据安全,要保证信息中也所支撑的业务应用系统的可靠、稳定、健康的运行,能够实现业务管理数据的及时、准确和可靠地采集和传输、存储、管理和使用,方便各业务部门的业务处理使用、方便各级领导的决策分析使用,满足企业生产经营和西江黄金水道建设全寿命周期综合管理的需要。
(2)系统运行维护管理的要求
西江集团综合管涅信息系统建设所涉及到的网络基础设施、数据库和应用系统等信息工程主体项目,均应统一由信息中也进行管理和维护,信息中也负责对各业务部门上报数据的审核、统计汇总分析;数据的采集和质量控制由各专业业务部口负责。同好,承担运巧维护服务的技术服务方或系统建设的参建方,应遵守合同约束负责建设和维护本局域网和相关应用系统。
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第六章研究结论
6.1结论
对于中国经济发展来说,"十二五"期是重要的战略机遇期,社会各界均对加快建设西江黃金水道达成了高度共识,西江黄金水道的快速发展,寓不开物流信息化这个现代化手段。本文应用国内外广泛使用的信息资源整合理论和信息化总体构架理论,从建设开发西江黄金水道的科学战略意义出发,研究西江黄金水道物流信息平台构建,推进"一站式"服务理念。本论文对广西西江黄金水道的信息化现状、物流业务用户需求、物流行业需求、政府需求进行具体分析,提出西江黄金水道物流信息平台的建设方案,就是西江集团物流信息平台为建设基础,推广至整个西江黄金水道沿岸所有用户群体,构建统一的区域物流公共信息综合服务平台,完成平台下各物流信息业务系统的搭建和与西江集团原有系统的对接,提高企业的综合竞争能力和盈利能力,提升西江黄金水道信息资源和物流资源整合的能力,也更好地展现西江集团在黄金水道建设中的周到便捷快速的服务职能和责任义务,推进物流市场的规范化和信息化运作。这一平台的建立,将能很好的改善西江黃金水道目前的信息孤岛和信息化程度不高的主要问题,对推动这一区域的物流发展具有重大的社会意义和经济意义。
参考文献（略）
工商管理硕士毕业论文（2018）优秀范文六：凭祥市边境旅游产品开发研究
第一章绪论
1.1研究背景
改革开放以来,我国社会主义建设各项事业都得到了蓬勃的发展,人民水平得到明显的提高。然而,在觉十八大上会议上,习近平总书巧代表中共党委作出的报告中却提出了我国产业结构不合理,资源环境约束大的问题。于此同时,凭祥市作为1992年国务院批准的沿边开放开发城市之一,在其二十多年的发展历程中,伴随着边境贸易的发展,凭祥已经从最初的"一条路两排抓到凭祥没吃住"发展成T中国通向东盛最大的陆路通道、中国-东盟最大的水果集散地、中国红木之都和中新经济走廊、南崇经济带重要节点城市。在沿边开放开发政策上,国家、自治区都给予了很大的倾斜。然而,相比19%年同批被列为沿边开放开发城市的满洲里和缓芬河,凭禅基础差、面向的对落后的东盟国家,因此,其发展较之其他沿边开放开发城市相形见纯。于此同时,同为中国对越口岸城市的东兴市,虽然先天优势比凭祥略差,但近年来却占据了广西边境旅游市场的大半壁江山。边境旅游发展凭样特色边境旅游产品,深挖资源潜力,将劣势资源转变成优势,用旅游与文化、商贸、双边合作联系起来,带动城市的发展,能有效的提升凭样市的城市竞争为。也是凭祥市响应十八大号召,调整产业结构,保护资源环境的一项有效举措。同时,发展边境旅游,也是我国促进双边交流,増进相互了解,营造东盟各国良好合作氛围的一个重要手段。
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1.2研究目的
本文在对凭祥市边境旅游产品充分了解的基础上,结合旅游产品开发有关理论,对凭祥市边境旅游产品开发的现状进行分析,提出凭祥市旅游产品开发的建议,以期对凭样市发展旅游业提供参考。
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第二章边境旅游的相关概念和理论基础
2.1边境旅游概念解析
2.1.1狭义边境旅游的定义
由于我国1997年颁布的《边境旅游暂行管理办法》中对边境旅游的定叉是;指经批准的旅行社组织和接待我国及耻邻国家的公民,集体从指定的迪境口岸出人境,在双方政府商定的区域和期限内进行的旅游活动(见国务院对《边境旅游暂行管理办法》的批复)。该定义明确提到"旅行社组织从边境口岸入势谊两个行为,也有部分学者认为,只有通过旅行社组织,并且通过口岸,有入境行为的进入对方国家的旅游行为,才属于适境旅游的范畴。因此,现代狭义边境旅游指的是在邻国与本国接壤区域旅游的行为。
然而随着国与国么间的合作方式不断发展,出境旅游已经不被限定在"旅行社组织"上了,只要持有合法护照和签证,就能选择自由或组团前往他国旅行。同时,由于边境商贸的发展,部分边境居民持有合法边民证就可以从互市点到邻国经商和就近旅游,甚至有的国家之间达成了不必经过指定口岸也能到对方领±进行游玩的合作方式。狭义的边境旅游定义显然己经不适应现代边境旅游的发展。
2.1.2广义边境旅游的定义
广义的边境旅游认为,边境是两国之间相邻的区域,因此,在两国相邻的区域进行旅游的活动,邱属于边境旅游。送个"相邻"区域并不限制是否跨出国境,也就是说,边境旅游包含了境内游和境外游两部分。在我国边境旅游研究案例研究中,也有许多研究我国境内边境地区的旅游资源、旅游产发策略的文献资料。由此看来,广义边境旅游的说法是得到目前大部分学者认可的。而本文所研究的边境旅游,是广义的边境旅游,而且,偏重于对我国境内旅游资源的研究。
按照广义边境旅游理论,边境旅游资源应包含两个部分,一是本国的边界景观,包括边境地貌形成的特殊景观,如界河、界山、界湖;边境建筑景观如古炮台、战时防御工事、国口、广场、免税店、联检大楼等等;边境文化景观,如升国旗仪式、民俗节庆、文体活动、饮食、服饰等。二是对方资源,对方国家拥有的边境旅游资源与本国边境旅游资源是大致相同的,但出境旅游会受到两国签订的旅游相关协议影响,一般国家都出于政治因素或安全考虑,会框定的有限范围对入境游客开放,因此入境游客不一定能完全享受到对方全部边境景观资源。
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2.2旅游产品生命周期理论
由哈彿大学RaymondVernon教授在19666首次提出产品生命周期理论,在他的理论中,产品营销拥有和生物生命体征同样的变化属性——生命周期属性,他认为产品的营销也要经历形成期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段,产品生命周期中对应的是开发期、引进期、成长期、成熟期和衰退期。1980年,加拿大学者Butler把产品生命周期理论引入到旅游产品中,认为旅游产品也具有同样明显的导入、成长、成熟和衰退四个阶段(见图2-1)。
旅游产品的导入期:是指旅游产品刚开发出来或刚旅游资源刚被挖掘出来投入到市场时,销售量低,且増长缓慢的时期。初入市场的产品,还未被广大消费者所知晓,加上新近产品巧有欠缺的地方,游客害怕遇到.风险,会保持一种观望的态度。因此导入期的旅游新产品知晓度低,市场需求少,销售利润低。在这个时期的旅游产品,一方面需要进行大量的广告宣传提高市场知晓率,开展丰富的促销活动以吸引顾客体验尝试。另一方面应该迅速完善产品和配畫设施,以求获得顾客信任,快速在市场站稳脚跟。
旅游产品成长期:是指旅游产品经过一段时间的经营后,销售量较高,且呈稳步上升的时期。这个时期的旅游产品,经过前期的广告宣传和活动促销手段,市场知晓率己经有了很大的提高,产品市场需求増加,加上产品已形成一定的规模,相应的配奢设施和服务比较完善,可以逐步降低广告和促销费用,减少配套设备和服务资金的投入,因此具有较高的产品利滴。但是,产品良好的市场效益和巨大的游客市场潜力,会吸引其他经销商模仿开发同类产品,市场上开始出现竞争产品。
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第三章凭祥市边境旅游产品开发现状分析...........10
3.1凭祥市基本情况.............10
3.2凭祥市边境旅游产品开发的优势分析...........11
3.2.1区位优势............11
3.2.2口岸优势...............12
3.2.3政策优势...............12
第四章凭祥市边境特色旅游产品游客感知调査及分析...........23
4.1凭祥市边境旅游产品游客感知度问卷调查.............23
4.1.1问卷设计...............23
4.1.2客源市场调查.................23
4.1.3游客目的和行为调查...............24
4.1.4游客对凭祥市旅游产品的感知............26
4.1.5游客对凭祥市旅游产品的需求................28
第五章凭祥市边境旅游产品升级的相关建议..........35
5.1发挥政府主导,整合各方力量,形成全民参与旅游的格局..........35
5.2整合边关旅游资源,打造"一点四带"产品空间模式............35
5.2.1抓住历史遗迹和国门口岸的特点,提升友谊关产品体验度............36
5.2.2挖掘边关文化资源,打造边关风情游产品带...............37
5.2.3发挥区位化势和政策优势,提升边境旅游产品带........38
第五章凭祥市边境旅游产品升级的相关建议
5.1发挥政府主导,整合各方力量,形成全民参与旅游的格局
发展旅游业,是能给地方经济和社会带来巨大效益的一项工程,不仅要对本地区的旅游整体定位和开发思路进行规划,在旅游项目的推进过程和旅游环境的完善泣程中,都起着非常重要的作用。因此,建立一套市委、市政府领导班子牵头,整合工业、农业、文化各系统配合旅游主管部口开展工作的运作机构。由市四家班子领导作为机构的组长,负责旅游规划、目标制定和考核,并各自挂点一个重大旅游项目,王持一个具体工作模块,把旅游产品开发的责任落实到市级领导来推进。各有关部门发挥工作职能,围绕旅游发展目标制定具体工作方案,开展工作。同时,鼓励民间为量开展节庆、表演等活动。形成上下同也,各业合力,全民支持的旅游开发体系,能极大的提升旅游产窩开发的效率和质量。凭祥市旅游发展工作机制框架见图5-1。
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第六章结论
6.1主要结论
凭祥市在旅游产品开发上拥有区域、资源和政策的优势。近年来,在国家政策的支持和凭祥市的努力下,边境旅游产业得到了很大提升,拥有了4个国家A级景区,餐饮住宿等旅游配套措施也日趋完善。凭祥市每年接待的游客人数持续上涨,旅游收入不断增加。
凭样市边境旅游资源虽然丰富,从游客问卷调查得出,凭祥市产品开发效果并不理想,到凭祥的外来客人主要以经商为目的,游客对凭祥市的旅游认知还停留在友谊关为主的体验游上。从产品开发总体情况来看,首先,凭祥市只有友谊关景区在支搂整个产品体系,其他产品大部分处于导入期,后续发展的动力不足。其次,凭样市边境旅游产品开发都处在低级状态,产品内容简单,资源优势没能充分发挥。
经过产品相关性分析,凭祥市边境旅游产品的开发可以从友谊关为核也产品,打造跨境游、购物游、风情游和军事游产品带,丰富产品内容,提升产品品质,并辅旅游配套设施的完善和综合营销手段,改变凭样市旅游市场现状,全方位提升凭祥市旅游产品和市场质量。
参考文献（略）
工商管理硕士毕业论文（2018）优秀范文七：银座百货黄河店差异化经营研究
第1章导论
1.1研究背景及意义
1.1.1研究背景
网络电子商务在新时期的迅猛发展给传统百货业带了巨大的冲击。消费者行为的变化、业态的变化W及区域结构等方面的影响,都对零售业未来发展提出了更高的要求。
传统百货同质化现象严重,面对新的市场格局,胁变速度将进一步加快。目前传统百货店在品牌组合、业态组合方面仍存在一定的局限性,品牌同质化率高达60%。百货店向购物中也靠扰,丰富餐饮、休闲、娱乐等生活型、服务功能型项目来迎合消费者的需求是大势所趋。传统百货店在北京市场的占比日益减少,在百货购物中也化的趋势下,百货主流品牌均在加速转型。据悉,北京万达将新开的项目二层规划成以体验业态为主后,客流量占比提高了8个百分点、销售额占比提高了9个百分点。
近几年,滨州区域百货门店数量快速发展,但各百货店定位不明确,或受传统联营模式的影响使得千店一面,商品缺乏差异,消费者对品牌忠诚度越来越低,门店销售増幅放缓。要做到经营服务差异化,突出重围,必须实施差异化经营的策略。
本文正是基于上述背景,试图在差异化策略研究的理论指导下,采取规范研究与实证研究相结合、定性与定量相结合的研究方法,在分析滨州城区百货店发展及经营的基础上,选取城区内一家银座百货的同城分店进行深度研究,获取一手资料,目的在于解决"同城内如何实现百货分店的差异化经营"的问题。只有将门店经营做到特色化、个性化才能使顾客从众多商场中一眼识别,区别于竞争对手。
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1.2研究思路及内容
本文首先就竞争策略和差异化策略的相关理论谈起,阐明国内外相关学者及一些企业管理者在研究竞争策略及差异化策略理论和实践方面的现状,同时浅谈连锁百货店在同一城区开展差异化经营的目地和意义。然后在顾客满意度调查的基础上,选取滨州城区的一家同城分店进行实地调查研究,弄清同城分店在消费者也目中的地位及需求。然后就如何实行同城分店差异化经营,从门店定位、品牌引进、促销策略、人员管理以及服务等方面进行了研究,总结出同城分店在连锁总部的领导下,实行差异化经营的可行性。总之,本文将按照"提出问题一收集资料一阐述理论一现状分析一设计实施一效果评估一结论提出"的基本思路进行探究。
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第2章相关理论及文献综述
2.1差异化基本理论
2.1.1差异化策略的理论概念
差异化策略,指的是为了使得本企业在产品上与竞争对手产生明显的区别,并创立一种独具特色的经营模式而采取的策略。此策略的重点是创造行业和顾客都认可的极具独特性的产品、服务及企业形象等。差异化的实现途径有很多种,比如可以从产品研发、品牌风格、技术特性、营销网络、客户服务等各个方面去实现差异化。从消费者角度看,差异化经营为市场提供了多样化、个性化的选择,产品更加丰富,市场发育更加健全。
差异化的连锁百货策略是指零售连锁百货公司在一定的时期内,考虑分店所在区域的经济情况、竞争店的经营状况、消费者的需求等方面,依业态规范化的原则实行弹性定制,以期达到既满足顾客需求、又有别于竞争对手的一种方法。
在迈克尔波特的策略分析理论框架里面,差异化策略、成本策略以及目标集聚策略属于现代企业在策略管理中可选择的一般性策略。其中,差异化策略在经济学上的意义是制造稀缺,指的是企业针对某一商品或者某项服务在市场供求结构中制造商品或者是服务的某一方面、企业经营中某一环节或流程不同于竞争对手的独有性,从而造成这一方面的稀缺,以创造出一个"局部的供不应求"的局面,继而获得相对的竞争优势,’并获取理想的超额回报。那么这就要求企业要重视对市场的深度挖掘,并善于发现细致的市场差异化需求,从而为本企业发展赢得一定的市场机会。送在零售业中的表现尤为突出和明显。
2丄2差异化策略的优点
只要情况允许,产品差异化是一种可行策略。企业采取产品差异化策略,可以有效抵御五种竞争力量,取得竞争优势。第一,差异化策略的实行是利用了消费者对其特色的喜好和需要,降低了消费者在价格方面对其产品的敏感度,这样企业就可以避开直面的价格竞争,而在某一个特定的领域实现独家经营并领先市场。第二,消费者对企业(产品)的忠诚形成了有力的保护屏障,潜在进入者要克服这种忠诚进入该行业需要花费很大的力气。第兰,产品差异化可以产生较高的边际收益,并大大提高了企业与供应商的议价能力。第四,因为消费者别无选择,价格敏感性也较低,随之削弱了消费者讨价还价的能为。第五,企业实施差异化策略使自己的产品独具特色,加之备受消费者的信任,便可在替代产品选择的较量中更具竞争性。
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2.2差异化文献述评
2.2.1差异化文献评述
截止目前,在我国有很多学者对零售业相关业态的创新和发展进行了大量的分析研究,提出了很多适应零售相关业态的改进措施及建议。比如,在百货店的经营创新方面,王绍峰、王瑞丰、曹正、付艳等人就曾提出:百货店在定位上存在的盲目性和把握不准是导致其同质化现象严重的主要原因;他们还提出百货店要不断创新经营,走品牌化经营之路,营造出一个良好的企业文化,提高企业气质,为顾客提供优质、富有特色的服务项目和内容。
零售百货业应该向个性化、精细化的方向发展,通过极具内涵和有意义的商品组合展示,向消费者传达流行时尚,制造市场消费热点,引领市场消费文化,同时去满足消费者日渐提升的消费需求和品味。在经营范围上,着重选取那些时尚性强、货品丰富、款式多样化,有较高的技术含量和附加值、能够突出品牌风格和品味的商品,以做到以已之长克其之短,避免面对面的竞争。苏勤和刘云在《对大型百货零售企业竞争策略的思考》—文中提出:在激烈的市场竞争中能够取得成功的企业,一般都具有比较明显的优势。这种市场竞争优势主要集中体现在成本低和产品差异方面,因而提出了总成本领先策略和产品差异策略两种基本的市场竞争策略。如果企业具有多种特质,并为顾客所重视和认可,那么企业成功的差异化策略就可能存着多种甚至是很多种。大型零售百货企业所具有的时尚商品、购物环境、得体的服务、龙头带动的经营文化等优势,为企业能够顺利实施差异化策略而提供了有利的基础条件。本文从质量控制、顾客信息、员工培训等方面阐述了企业实施差异化策略的方法和思路,并且特别指出管理思想的变革才是百货业实施差异化的根本所在。袁大红曾在《零售业的差异化营销策略》—文中提出,进行差异化经营要从五方面做出努力:一是营销观念的改变,要树立"放在第一位的永远是顾客利益"的观念,通过产品或服务来满足消费者的需求,才是零售百货业的经营本质;二是重视服务营销,打造出一个贴也、得体的并且独具特色的服务品牌,令竞争对手无从模仿和跟进;三是要精准定位,要搞特色经营,开拓可以发挥企业优势的目标市场,创新自身的经营特色;四是发展电子商务,为企业实施差异化经营拓宽道路,并开辟出一个新的更为广阔的发展舞台;五是要科学化管理,各方面的管理工作要做到规范化、制度化、程序化、数据化、物证化等,并不断提高管理质量标准,提升经营管理水平。国内不少学者从具体现象着手,对各种相关具体业态所表现出来的一些或是一种趋势加以总结分析,并不断研究企业实现创新和差异化的方法。李英爽、冯丽云、任锡源在其编著的《差异化营销》一书中,分别就超市、百货等不同零售业态的营销策略进行了较为全面的阐述,提出了独特的差异化营销思路。倡导按市场的定位、业态的性质以及目标顾客需求的不同开展有针对性的差异化营销策略,从而在日趋激烈的市场竞争环境中脱颖而出,占据一席之地。
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3滨州城区百货差异化经营现状分析...........10
3.1滨州城区人口及经济发展概况............10
3.2滨州城区百货业差异化竞争分析............10
3.3滨州银座百货的定位差异及黄河店发展概况..............13
3.4滨州城区百货业经营存在的问题及分析...........14
4银座黄河店差异化经营策略的设计分析...........23
4.1百货业发展压力巨大.............23
4.2银座黄河店差异化经营策略设计.............25
5银座黄河店差异化经营策略的实施措施............28
5.1门店实施了定位差异化...........28
5.2门店实施了物业差异化............28
5.3门店实施了品类与品牌结构以及品牌经营方式差异化............28
5.4门店实施了供应商维护差异化..........29
第6章银座黄河店差异化经营策略的实施效果评价及未来调整
6.1差异化经营提升了客流与销售业绩
滨州银座黄河店于2009年6月12日开业,自开业以来积极构建品牌资源库建设,截止至目前为止共引进高、中、低档品牌237个。每年门店会根据市场导向和消费需求的转变对现有品牌做出调整,以适应市场需求的变化,2013年新引进及置换更加适合门店定位及需求的品牌22个,品牌引进率13%,使门店货品充足、品类齐全,能满足不同消费层次群体的消费需求,吸引了不少新顾客,大大增加了客流和顾客交易笔数。同时,随着企业与供应商联系越来越密切,深知优质供应商是企业的重要资源,因此供应商管理与维护成为我们长期坚持的重要工作之一。自建店来,经过一段时间痛苦的优胜劣汰的过程,我们创建了稳定的品牌资源库并建立和完善了供应商维护机制,并根据供应商自身的性质及所适应城市级别对其进行分类、分级管理,使不同级别供应商维护周期更加精准,维护内容更加实用,维护方式更加灵活,且与之建立了长期、稳定互利共赢的合作关系。从而使门店拥有更多更精更优质的资源,增强企业核也竞争力,在经济形势不景气的环境下,在多数百货门店出现负増长的情况下,顶住各方皮力突破瓶颈。
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结论
从大环境来说,中国百货行业正处在剧烈变革的时期,这期间会有各种这样的问题出现,需要我们悉也研究,如何实行差异化发展就是其中之一。在经济环境低迷的境况下,实体百货店又遭遇电商的强烈冲击,想要冲出阴疆、迎接新的曙光,百货店必须调整自身的经营策略,来迎合顾客的消费需求,达到提升销售的目的。百货店差异化经营则成了应对形势的重要策略之一。滨州银座黄河店同时又作为同城分店不能单纯考虑与竞争店的差异化经营,同时又要与距离不远的中也店施行错位经营,形成区域优势,达到优势互补协同作战,共同沮击竞争对手,争取顾客群提升客流的目的。本文就是从这个角度和思考框架出发,从不同方面对如何施行连锁百货于竞争对手的差异化经营与中心店的错位经营进行了深入分析和研究,得出以下结论:
当前中国百货业面临转型,在转型过程中很多百货业进入了同质化竞争的误区,滨州区域作为大市场环境的一个缩影不免存在同质化竞争激烈的问题。同质化竞争的主要原因在于门店定位、商品品牌结构、营销方法、业态模式、品类组合等各个方面,因此必须实施差异化竞争,打破各百货店营销方法单一、定位趋同、促销模式单调、重复毫无吸引为和创新力的经营方式。
参考文献（略）
工商管理硕士毕业论文（2018）优秀范文八：成都房地产电子商务O2O平台提升服务水平研究
1绪论
1.1论文选题背景
电子商务的蓬勃兴起是近年来中国最引人注目的经济现象。自2011年,房地产电子商务也兴起一股发展浪潮。房地产电子商务的快速发展,离不开以下几个因素的共同推动:
作为供应方的开发商:中国房地产在度过了十年黄金开发期之后,逐渐走向理性。购房者不再盲目追涨,转而对楼市持观望态度,各地商品房库存量居高不下。这将幵发商推入资金紧缺的困境,融资成本和开发风险进一步加大。处于销售压力下的开发商,不得不积极进行营销变革、努力拓展销售渠道。互联网信息传播不受时间地域限制,而且表现形式多样、反馈及时,可以使开发商营销更加精准、成本更低,是开发商的不二之选。以互联网为载体的房地产电子商务借此进入了快速发展的轨道。
作为需求方的购房者:随着通信技术和互联网的快速发展,消费者逐渐接受网络购物这一新兴的购物方式。据统计,截止到2013年年底,中国的网络购物用户人数为3.02亿,其中以20-40岁的年轻人居多。这与目前房地产市场以年轻人为主、主打刚需产品的状况十分一致。由于房地产商品的高价格及耐用性,购房者的购买行为普遍趋于谨慎。购房者需要搜集足够多的房源信息并进行充分比较才能最后做出决策。房地产电子商务平台,将不同楼盘的在售房源集纳到一起,可以为购房者提供远大于单独开发商的房源数量供选择。除此之外,房地产电子商务平台还具有互动性强、表现形式多样等优势,可以为购房者提供更加个性化的服务。因此,房地产电子商务逐渐受到购房者、特别是青年一代的认可。
作为中介的房地产电子商务平台:网络技术的快速发展使房地产电子商务平台可以为购房者提供更多的服务。现在,房地产电子商务平台除了可以实现房源搜索,还可以通过三维动画、电子地图、视频、语音解说等手段,为购房者提供更加立体的信息。除此之外,网上支付技术也日益成熟,可以为网上购房提供资金保障。
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1.2论文选题的意义
房地产作为一种特殊商品,由于具有固定性,无法移动到一个集中的卖场进行统一销售。所以长期以来,房地产销售只能在一个个分散的售楼部单独展开。由于信息不对称,双方需求匹配度不高,往往会导致资源无法科学配置,增加双方交易的时间成本和经济成本。房地产电子商务O2O平台作为一种新兴的销售渠道,其存在的核心价值在于将单独的售楼部和单独的购房者集中到一起,改变了原来信息不对称的情况。无论对开发商还是购房者,都具有深远的意义。
之所以要将提升成都服务水平作为房地产电子商务领域的一个重要话题进行专项讨论,是基于以下几点原因:
（1）成都房地产市场目前有较多存量房源,属于买房市场。开发商之间竞争日趋激烈,购房者成为市场核心,是所有开发商争抢的资源。一个能获得购房者关注的平台,自然而然会成为开发商关注的焦点。
（2）房地产电子商务O2O平台的竞争力,不仅体现在硬件设施上,也体现在服务水平这样的软实力上。目前,成都房地产电子商务O2O平台数量众多,各平台之间同质化现象较为严重,单靠硬件建设已很难拉开与竞争者的差距,服务水平成为决定平台竞争力的关键性因素。因此,各平台只有努力提升平台服务质量,获得购房者的认可和支持,才能拥有生存和发展的空间。
（3）随着生活水平的日益提高,购房者的需求呈现多样化、个性化趋势。但是目前成都房地产电子商务O2O平台的服务质量还不能完全满足购房者的个性化需求。
（4）提升成都房地产电子商务服务水平,无法完全照搬西方经验。
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2提升成都房地产O2O平台服务水平的重要性
2.1拓宽开发商营销渠道,引领营销变革
在卖方市场阶段,开发商的营销渠道较为单一,基本是靠“坐商”实现。所谓‘‘坐商”,是指所有的房地产销售人员,不会主动出击寻求购房者,而是在售楼部里坐等购房者上门买房。在固定的售楼部里,销售人员可以结合沙盘、样板间、户型模型等,与购房者进行一对一的深度沟通。通过实地考察,购房者可以对楼盘进行全方位了解,因此成交率较高。但是“坐商”的弊端在于,它忽略了购房者的便利成本。购房者需要通过搜集房源、实地考察,逐一进行比较才能做出购房决策。购房者耗费的时间成本和人力成本越高,意味着开发商付出的机会成本越高。
在“坐商”模式下,开发商的营销重点是通过广告宣传,将购房者吸引到售楼部来。开发商选择的广告媒介大多为报纸、电视等大众化媒体。但是报纸、电视等媒体仅能实现信息的单向流动,缺乏与购房者的互动与沟通;另外,它也无法实现对目标购房者的精准筛选,某些时候甚至会对开发商的销售形成干扰。
为了将产品和服务主动呈现到购房者面前,开发商采取了许多新的营销手段。例如,电话营销、短信营销、网络营销等。以房地产电子商务O2O平台为载体的网络营销,因为受众精准、营销成本低、互动性高,受到越来越多开发商的重视。
对于年轻一代购房者来说,网络已经成为生活的一部分。面对买房这样的大事,势必需要通过电脑来了解市场行情。因此,哪些楼盘信息能先呈现在他们面前就显得越发重要。据成都本土专业调研机构锐理数据统计,目前成都市场上在售住宅项目数量约为1315个,出于时间成本、交通成本等各方面的考虑,购房者不可能一一现场到访体验。因此,网络就成为购房者获取房源信息、进行房源蹄选最便捷的途径。作为“网上售楼部”,房地产电子商务O2O平台成为开发商拓宽销售渠道的必要途径。
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2.2提高消费透明度,提高买房效率
（1）营造公开透明的消费环境,保护购房者利益。
传统的动产性质商品销售,由于商品具有可移动性,容易集中在卖场或商店统一进行。消费者可以在此集中进行对比,不容易出现信息不对称现象。但是房地产商品具有固定性,因此只能附着在一定的土地上,无法移动。不同的楼盘,无法集中在一起进行统一销售,只能在各自的售楼部里单独进行。所有开发商的营销手段,是通过广告宣传,将购房者吸引到自己的售楼部来,进行单独销售。在售楼部这个单一的卖场里,由于购房者无法进行集中比较,销售人员往往会夸大产品信息,并有意隐瞒产品缺陷,使购房者进入消费误区。因此,房地产消费在过去一直缺乏透明的消费环境,购房纠纷居高不下。房地产电子商务O2O平台存在的意义即在于,在一定程度上破解了房地产商品不可移动的特点:通过将不同楼盘信息聚集起来,购房者可以集中比较,对目标房源进行初步筛选;通过建设业主论坛等互动版块,购房者之间可以进行信息交换。这有利于营造更加公开透明的消费环境,保护购房者利益。
（2）缩短买房流程,满足购房者的个性化需求。
以往购房者买房,首先需要通过户外、站台、报纸或杂志等广告,搜集房源信息,然后再亲自前往售楼部一一进行蹄选。但是由于信息量有限、信息匹配度不高,购房者往往需要反复比较,在看房的过程中耗费大量的时间成本。房地产电子商务O2O平台的建立,尽管无法减少购房环节,但是在缩短买房流程、提高买房效率方面,发挥着十分重要的作用。
目前,购房者在买房过程中参考的因素主要包括以下几方面:
①价格。目前房价水平居高不下,房价成为购房者首要关注的要素。楼盘价格的高低,在一定程度上左右着购房者旳最终决定。
②户型。购房者在购房时,不仅会单纯考虑户型面积的大小,更会细致考虑户型的布局和功能区分是否合理。不同的购房者,对户型也有着不同的要求。就投资者而言,更愿意选择总价较低的套一、套二户型;初次置业的购房者,选择套二、套三户型的居多,且户型设计大多较为紧凑;而有多套房的购房者,更倾向于选择房间面积大、功能区分细致的大户型。
③交通及生活配套。一个楼盘交通是否便利,是否拥有大型商业配套和优质教育资源等,直接决定了业主未来居住的舒适度和便捷度。
④楼盘交房时间。目前,成都在售新房大多为期房,需要一到两年时间才能交房入住。部分急于入住的购房者,更倾向于选择已经交房的现房或者即将交房的准现房。
⑤片区规划。片区的规划定位,对片区未来的发展有着决定性的影响。因此,不同楼盘的价格水平高低,与楼盘所处片区的规划有着直接的关系。以成都举例来说,以天府广场为圆心,同一个半径上,房价最贵的片区在城南。这是因为在“天府新区”的规划下,城南是成都国际化、现代化的标杆。这里集聚了成都最优质的资源,是许多购房者都十分向往的居住地。
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3成都房地产电子商务O2O平台服务现状及问题.........18
3.1成都房地产电子商务O2O平台服务现状........18
3.1.1以团购为服务重点,从“媒介”向“渠道转化..........18
3.1.2平台数量众多,尚缺乏行业领导性品牌........20
3.1.3发展速度较快,但暂时无法替代传统销售渠道...........21
4成都房地产电子商务O2O平台提升服务水平的对策.........39
4.1从渠道向平台转化,丰富产品线.........39
4.2改进信息展示和信息搜索功能,优化线上栏目设置.........40
4.3发展移动互联网,将线上线下有机结合..........41
4.4延伸服务链,创新服务形式..........43
4.5加强行业监管和企业自律,促进服务规范化..........44
4成都房地产电子商务O2O平台提升服务水平的对策
4.1从渠道向平台转化,丰富产品线
(1)从渠道向平台转化,对所有开发商实行无区别开放政策。
在文章的第二部分里分析现状时提到,房地产电子商务O2O平台存在从媒介向渠道转化的趋势。尽管与开发商的独家代理关系在短期内可以使房地产电子商务O2O平台获得非常丰厚的佣金回报,但是由于与开发商存在利益捆绑,容易失去信息发布的客观性,虚假、夸大信息随处可见,在一定程度上丧失了公信力,无法与购房者建立长久的信赖关系。另外,独家代理关系往往使房地产电子商务O2O平台在某一区域里与开发商形成非合作即排斥的博弈关系,不可能涵盖所有的楼盘,这决定了目前成都各大房地产电子商务O2O平台涉及的楼盘有限,留给购房者的选择十分有限。
因此,要想获得购房者的信任和支持,各房地产电子商务O2O平台需要为购房者提供更多的房源,营造更加公正透明的消费环境。这就需要从源头上改变与部分开发商形成的独家代理关系,转而向所有开发商无差别开放平台。
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结束语
近年来,伴随着房地产市场的高速发展,中国旳房地产电子商务迎来了高速发展的时期,成都也不能例外。尽管到目前为止,成都房地产电子商务还无法完全取代传统销售渠道,且存在着诸多问题,但是房地产电子商务O2O平台在增强信息透明度、提升购房者体验等方面所发挥的作用,仍然毋庸置疑。
目前,成都房地产电子商务仍然处于试水阶段,只能在线实现部分交易环节。另外一些核心环节,例如签订购房合同、办理按揭贷款等,仍然需要在线下完成。
未来,随着成都房地产市场交易重心向二手房领域转移,房地产电子商务平台的集中化优势将会体现得更加明显,必将成为购房的主流渠道。
在论文的写作过程中,对成都房地产电子商务O2O平台现状进行了大量的分析调查,并提出了系统性的建议。但是由于能力有限,无法针对每个问题和每个细节,提出具体的实现方法。但是,依然对成都房地产电子商务未来发展具有信心,相信随着发展的深入,会涌现出更多更深入的研究成果。希望本文的写作,能起到一定抛砖引玉的作用。
参考文献（略）
工商管理硕士毕业论文（2018）优秀范文九：中国疫苗冷链物流的运营管理问题研究——基于G公司中国疫苗的案例分析
第 1 章 绪论
1.1 论文的选题背景及研究意义
1.1.1 选题背景
随着改革开放越来越深入的发展，人民生活水平的日益提高，健康越来越被人们所重视，大众的健康观念正在逐步的进行转变，越来越多的人把预防疾病放到了更重要的位置，致使人们对疫苗这类预防疾病的产品需求也不断增强。尤其是随着各类突发性疾病的爆发和对温度敏感性药品在流通过程中非规范操作的事件的曝光，更是加剧了人民对疫苗安全性的关注。
山西疫苗事件的出现将这些关注推向了顶峰。一时间，“疫苗乱象与近百孩子不明病因致死致残”风传网络，引发了全国人民的愤怒，其中报道了造成此事故的主要原因是疫苗高温暴露引发疫苗质量出现问题。那么，原本应该冷链保存的疫苗为什么会暴露在高温下？疫苗冷链物流这个话题受到了全国各界的关注，究竟疫苗冷链出现了什么样的问题，使得原本用来预防疾病的疫苗产品非但没有起到预防保护的效果，反而威胁到了人民的生命安全呢？
1.1.2 研究意义
目前，国内专门研究疫苗冷链物流的研究相对很少，大多数都是一些疾病预防控制机构的和医药冷链物流公司的一些从业人员对实际工作的总结：“为保证疫苗从生寒单位到基层接种单位的质量而装备的多环节链式冷藏、冷链设备成为冷链物流(cold chain logistics)。而同人员、运转经费、管理措施组成的一个完整系统称为冷链系统(cold chain system)。”
正是在这样一个对于疫苗冷链物流日趋要求严格且关注度高的阶段，在国内专门研究疫苗冷链物流的研究相对少的现阶段，本文以国际疫苗生产经营巨头，G 公司在中国疫苗冷链物流的案例分析所做的中国疫苗冷链物流的运营管理问题研究才更具有理论意义和实际意义。
本文通过立足于企业案例的分析，发现问题，分析原因，从而提出解决方案，对中国疫苗冷链物流的运营管理问题做了研究。不但可以帮助企业解决问题，还可以为疫苗行中其他的企业就疫苗冷链物流运营问题提供了借鉴，更为国内专门研究疫苗冷链物流相对少的情况进行了补充及丰富，希望可以为将来中国的疫苗冷链物流管理运营提供一定的参考价值！
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1.2 论文的研究内容及框架
1.2.1 研究内容
本文以 G 公司中国疫苗冷链物流运营现状作为研究的切入点，介绍了疫苗这一特殊生物制品的工艺特征、中国疫苗冷链流通的特点以此引出了 G 公司中国疫苗的供应以及从国外疫苗生产工厂一直到最后的使用客户这整个流通渠道的内容，然后具体分析了 G 公司中国疫苗冷链物流运营存在的问题，通过对整个流通渠道层级的原因分析。最终找到了 G 公司中国疫苗冷链物流运营存在的问题的根本原因。
在发现根本原因的基础上，提出了改善和优化的两套方案。然后从两套方案的利弊分析着手，侧重于两套优化方案的时间和成本之间的平衡分析，选出一套符合企业实情的最佳优化方案。接着根据质量管理方针的确立、供应商的审计和选择、操作人员的培训、KPI 考核体系的建立、以及方案实施表现的追踪等五个方面介绍了改善和优化方案的实施情况。最后以文章的结论作为整个研究的总结。
1.2.2 研究框架
本文以下述的思路展开，构建出了整体框架：
第 1 章：绪论。首先主要介绍了本论文的选题背景，以及研究的意义，分别从理论意义和实际意义两个角度进行了论述。其次，对本文的研究内容和框架进行了阐述。最后，就整个论文的研究方法及存在的不足做了补充。
第 2 章：疫苗冷链物流的相关概述。本章梳理了疫苗冷链物流的相关概念知识，是整个论文的理论论述基础。由于疫苗是医药品这个全称中的一个具体的品规，因此本章先从介绍医药冷链物流着手，论述了医药冷链物流的概念及其特点，然后为了加深这个概念的理解，本章把中国的医药冷链物流和美国的医药冷链物流做了深刻的比较。有了医药冷链物流的这个基本论述，为了顺利过渡到疫苗冷链物流这个概念，就需要将疫苗这个产品做具体的论述。本章就疫苗的概念及特征以及中国疫苗行业的发展现状做了一一介绍。最后，在医药物流冷链和疫苗产品的相关铺垫下，本章就疫苗冷链物流做了详细的论述，包括对疫苗冷链物流的概念及特点以及中国疫苗冷链物流的发展现状进行了剖析。
第 3 章：G 公司中国疫苗冷链物流运营现状分析。有了第 2 章的理论论述，本章将顺利过渡到企业案例的具体研究。论述一个具体的企业案例，就要对案例的背景和现状做简单的介绍，本章就 G 公司中国疫苗冷链物流运营现状做了分析。也是从中国疫苗冷链流通的现状这个大的环境，过渡到具体 G 公司中国疫苗冷链物流运营现状的个案介绍，其中不但包含了 G 公司公司的概况，更是对具体运营业务时的供应及流通渠道做了详细的介绍，为后文查找原因的论述，打下伏笔。
第 4 章：G 公司中国疫苗冷链物流运营存在的问题及原因分析。本章提出了企业案例的具体问题以及就这个具体问题所涉及到的原因分析。在进行原因分析的时候，立足于对整个流通渠道层级的不同划分进行了详细的分析；第一层：从国外工厂到 G公司中国疫苗的原因分析；第二层：从 G 公司中国疫苗到各一级经销商的原因分析；从各一级经销商到下一级客户的原因分析；每一层都从疫苗冷链物流的三个基本要素：接收、存储、发运三个方面进行原因的分析。通过这种层层递推的仔细分析，找到了引发问题的根本原因。
第 5 章：G 公司中国疫苗冷链物流运营改善和优化方案。在第 4 章的详细分析原因找到问题的根本原因之后，第五章针对这个根本原因提出解决方案。根据企业的实际情况，提出了两套方案。然后对这两套方案进行比较和分析，最终选择一条适合企业情况的最佳方案。然后对该最佳方案的实施过程进行了阐述和介绍，最后对方案实施后的效果进行跟踪。
第 6 章：结论。结论是对本文的撰写过程及研究内容的整体总结以及对以后研究的展望。
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第 2 章 疫苗冷链物流的相关概念及现状论述
2.1 医药冷链物流概述
2.1.1 医药冷链物流的概念和特点
在医药冷链物流概念中，有两个主要因素：冷链物流和医药的特殊性。根据根据对温度控制的不同要求，物流通常可以分为以下四类：
（1）常温物流：不需要对产品的温度进行控制。
（2）恒温物流：需要对产品的温度控制在一个恒定的温度上。比如：化妆品：零上 20℃恒温；巧克力：零上 14℃恒温；葡萄酒：零上 14℃或 18℃恒温、恒定湿度。
（3）高温冷链物流或冷藏链：需要将产品温度控制在 0℃至 4℃或 6℃或者之间 0℃至 8℃。比如蔬菜、水果、新鲜牛奶、冷鲜肉，药品等等。
（4）低温冷链物流或冷冻链：需要将产品温度控制在-18℃或-20℃。比如冷冻肉类；速冻食品，如速冻水饺、速冻面点；冰激凌，医药等等。
而上述的（3）和（4）统称为冷链物流。简单的来说，冷链物流(Cold Chain Logistics) 一般情况下是指具有保持一定低温环境下的产品在生产、仓储或运输和销售过程中，一直到消费前的各个环节中始终处于产品规定的最佳低温环境下，才能保证其质量，减少其损耗的一项系统工程。
医药冷链物流是冷链物流的一个分支，特指为满足人们疾病预防、诊断和治疗的目的而进行的冷藏药品实体从生产者到使用者之间的一项系统工程，包括其生产、运输、储存、使用等一系列环节。在这些环节中，其每个环节都处于所需要的低温环境下，以保证药品品质安全、减少耗损、防止污染。
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2.2 疫苗行业及产品概述
2.2.1 疫苗的概念和特征
我国医药冷链物流的现状目前比较落后，属于医药其中一个具体分支的疫苗的冷链物流又是如何的呢？什么是疫苗呢？
疫苗是针对疾病的致病原或其蛋白（多肽、钛）、多糖或核酸，以单一实体或通过载体经免疫接种进入机体后，能诱导产生特异的体液和细胞免疫，从而使机体获得预防该病的自动免疫机制。疫苗是防止传染病的最为有效、经济的手段。它是科学和技术价值，经济和社会效益的复合产物。人们往往习惯成疫苗为“健康卫士”。
疫苗和一般的药物不同，它具有如下的几个特性：
免疫原性，即疫苗接种后所引起的免疫应答的强度和应答的持续时间。
稳定性，疫苗在经过一定时间的储运和冷藏过程后必须仍能保持其有效的生物活性。
安全性，由于疫苗是主要作用于健康人群和儿童，对于其安全性和发生副反应的可能性要求极其严格。
同时，疫苗也与一般的药品在使用对象、使用原则、目的、药物类型、储运条件及作用上都是不同的。下表详细分析了这些不同。
疫苗的出现，使人类从“疾病 治疗 健康”逐渐转变为“健康 预防 健康”理念。不但使人类慢慢摆脱了部分疾病的痛苦，更重要的是，接种疫苗防止疫病的经济投入远远小于治疗疫病的经济投入。在看病难，看病贵的当今社会，疫苗不但对节约社会资源做出了重要表现，也为减轻人类的痛苦做出了不少的贡献。很多在以前看来是致死的疾病，如今，由于疫苗的崛起，使得该类型的疾病再也不被人们所害怕了。比如：霍乱、伤寒、水痘、麻疹、天花、狂犬等，都因为有了疫苗的出现，而使这些疫病渐渐的在人们中消声觅迹了。
疫苗在人类预防疾病中如此的重要，那中国的疫苗发展情况如何呢？
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第 3 章 G 公司中国疫苗冷链物流运营现状分析................15
3.1 中国疫苗冷链流通的现状 ...............15
3.1.1 疫苗产品及工艺特征 .......15
3.1.2 中国疫苗冷链流通的特点 ..........17
3.2G 公司中国疫苗冷链的运营现状 .....................20
3.2.1 G 公司中国疫苗公司概况.................20
第 4 章 G 公司中国疫苗冷链物流运营存在问题及原因分析..................26
4.1 G 公司中国疫苗冷链物流运营存在的问题................. 26
4.2 从国外工厂到 G 公司中国疫苗（层级一）的原因分析............. 29
4.2.1 层级一的接收环节分析 ................29
4.2.2 层级一的存储环节分析 .............30
4.2.3 层级一的发运环节分析 ...................30
第 5 章 G 公司中国疫苗冷链物流运营改善和优化方案.............36
5.1 改善和优化方案的规划 ..................... 36
5.1.1 三套优化方案的内容 ...................36
5.1.2 两套优化方案的 SWOT 分析法 ...........38
5.1.3 两套优化方案的时间和成本之间的平衡分析 ..............40
5.1.4 最优方案的选择 ....................41
第 5 章 G 公司中国疫苗冷链物流运营改善和优化方案
5.1 改善和优化方案的规划
5.1.1 三套优化方案的内容
我们根据质量技术人员的意见以及与经销商的讨论，得出了三种不同的解决方案。这三种不同的方案都根据管理层所秉承的“双赢”原则，都是在 G 公司帮助经销商解决超温且承担费用的基础上所产生的，下图给出了具体三套方案的形式：
方案一：对 G 公司的现有冷藏包装进行升级和提升，确保 G 公司的包装能满足76 小时的空运时间，由 G 公司工厂发运到各一级经销商有 24 小时的时间保证，再有各经销商发送到下一级经销商或者 CDC 客户再有 48 小时的温度时间保证，总共 G公司提供的冷藏包装可以覆盖 76 小时的温度保证，经销商只需要使用更新过的 G 公司包装进行发运即可，不会有他们使用自己包装的额外费用。同时，在 G 公司进行冷链包装升级期间，经销商继续使用其自身的空运包装直到 G 公司包装升级完成。升级期间，经销商使用其包装所使用的成本，将由 G 公司进行费用补偿工作。
方案二：G 公司目前发给经销商的空运覆盖 24 小时的包装不变，由 G 公司统一再设计一套空运包装，让经销商至指定供应商进行采购工作，G 公司与该指定供应商就经销商的采购量进行结算。
方案三：G 公司目前发给经销商的空运覆盖 24 小时的包装不变，由各经销商使用各自的空运包装，G 公司对经销商使用其自身包装所产生的费用进行长期补偿工作。G 公司的竞争对手，赛诺菲-巴斯德公司，所运用的就是方案三。
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第 6 章结论
在上述论文中，笔者与大家一起分享了中国医药冷链物流的现状，对疫苗冷链物流的定义做了进一步的论述，同时也对冷链超温进行了详细的论述，引进了“稳定性数据”这一全新概念帮助纠正传统意义上所长期误解的冷链超温现象。然后就国内目前的疫苗冷链物流的现状和 G 公司的冷链物流渠道做了详细的论述，引出了目前 G公司所遇到的物流冷链运营的问题，以及针对这一问题运用了鱼骨图分析法找到问题根源。接着，就所发现的问题，提出解决方案，通过 SWOT 和二维四象限的分析法对提出的方案进行选择。最后就所选择的方案的验证以及方案的实施跟踪进行了详细的介绍。
本文立足于一个疫苗生产经营企业的视角，在发现问题、提出方案、解决问题的过程中，希望对整个疫苗冷链物流系统带来“抛砖引玉”的效果，能有越来越多的物流企业能够关注冷链物流，医药冷链物流，甚至是疫苗冷链物流的发展与运营。 “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，中国的疫苗冷链物流甚至是医药冷链物流乃至整个冷链物流的发展还处于起步阶段，本文旨在能为整个中国冷链物流的发展提供借鉴作用，还存在着许多不足之处，敬请各位专家读者指正。
参考文献（略）
工商管理硕士毕业论文（2018）优秀范文十：T发电厂4号机组大修工程工期优化研究
第一章 绪论
1.1 选题背景
T 发电厂是总装机容量为 4 台 200MW 凝汽式发电机组和 1 台 600MW 空冷机组。4 台 200MW 机组分两期建设而成，分别于 1985 年 8 月、11 月,1989 年 12月和 1990 年 11 月投产。1 台 600MW 空冷机组 2008 年 7 月 12 日，机组顺利通过 168 小时试运投入商业运营，2009 年 3 月 19 日通过了中电投达标投产验收。机组燃用霍林河露天矿褐煤。根据 T 市供热发展规划要求，2014 年 10月，5 台机组全部完成供热改造，具备市区居民供热能力,为企业的可持续发展奠定了基础。
我国电力系统采用最为广泛的是以预防性计划检修、故障检修为主的检修形势。这种检修形势主要分为大修、小修并包括按照设备状况临时修理、依照国家规定对设备定期进行维护等，大修时间间隔大约是 3-5 年之间，小修的修理时间一般保持在 4-8 个月之间。在确定机组检修项目后要计划编制检修工期，一般情况下制定检修工期都是安全生产技术部门根据遗忘的工作经验来制作的。我国大多数电力企业，进行检修作业时，一般都是采用此种方式。在 21世纪科技发展的今天，发电厂发电机组要求高参数、大容量、集成化，维修投入越来越科学，更好的保障机组安全稳定经济运行。由于现在发电形式紧俏这一个情况下，常用的检修体制已经不能保证发电厂检修有些要求，对此在检修是要采取实行科学、先进的管理方法运用在现今的检修工作上，可以对发电厂自身的利益更为优质的展现出来。
发电厂机组大型检修—大修（又叫 A 级检修）是对发电机组及设备进行定期检查，由一级维修机构实施。A 级检修：发电机组或者设备在经过一个固定时间段的持续性运行和使用之后，发电机组或设备的各项指标参数以及工作性能有都有相应的下降。为了能够更好的始发电机组或设备保持原有的工作性能，恢复到最好工作参数，并且可以有效的提高发电机组的工作性能和工作效率，进而对发电机和设备组进行全面彻底的解体、检查、修理、更换、防腐等工作。A 级检修项目由标准项目和特殊项目组成，主要内容是：设备技术规范规定的项目；对需要进行检修的设备进行解体，然后进行检查、清扫、修理及调整，最后对检修过的设备组装；组装后套进行调试及试验；更换检修设备或者到达使用期限的零部件；进行检修项目里的设备消除设备缺陷；对检修设备生产运行安全可靠分析；电厂经济运行评价需要整改的项目。发电机组设备大型检修的主要检修工作内容是：对运行设备检查时按照规定以距离上次检修最短的时间作为检修间隔期，按照规定的预防性检查维修的工作方式，设备基础检查、功能参数指标检测、按照规定进行 A,B,C，D 级检修、按照设备的磨损情况进行更换等，以及在检修过程中发现其余隐性的缺陷及故障。
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1.2 选题意义
做好发电企业的设备检修，是保证发电设备安全、经济运行，提高发电设备运行可靠性，充分发挥发电设备使用的最优状态，制定检修计划管理部门和每一名参与检修的工作人员都必须充分重视检修工作，提高质量意识，自始至终坚持“质量第一”的思想，切实贯彻“应修必修，修必修好”的原则，既要反对为抢发电量而忽视检修质量问题，事故考核而硬撑硬挺为抢工期该修的不修；又要防止不经合理安排盲目大拆大换，浪费资财为加强发电机组的检修管理工作，提高设备的可用率、安全性和经济性，延长设备的使用寿命，减少生产过程中对环境的不利影响，有效地控制生产成本，提高效益，所以说检修计划制定的合理安排很重要。
发电机组在设备日常运转过程中，由于设备零部件磨损、腐蚀以及外部负荷影响、内部应力作用等多种因素的影响，使零部件整体产生改变尺寸及形状改变，使发电设备的生产及耗能指标不合格，致使原料和动力消耗增高，更严重的情况会造成设备事故甚至人身伤亡。在发电企业中，发电机的机器设备是属于连续型生产方式，长期连续生产方式对设备的磨损会严重、一些需要进行防腐区域，也需要进行更换，对于压力容器也这种安全系数要求非常高的机器，更始需要定期检修更换。因此，发电厂的机组进行检修、维护工作在生产现场是非常重要的。为了使发电设备能够发挥更好更有益的生产效能、延长设备的使用周期，必须对设备进行合理的检修和日常维护保养工作。
在发电厂机组正常运转时，对发电机组进行检修活动是为了保证机组运行发电保证机组持续运行,为了保障全年的供电可靠性，发电设备正常的检查和检修活动是发电厂检修人员对保证机组设备运行可靠性而进行的日常最基本的维护,是最常见的检修维护活动.计划性检修时发电厂最常运用的方式,计划性将运行中的发电机组停机,是检修计划时必须的和非计划性停机检修方式活动不同。由于此次检修时火力发电厂的机组检修，停机以后需要对炉膛进行冷却后在进行其他工作，制定好了检修计划是大型设备检修其检修范围，源于停机检修时间按需要检修项目，进行检修工作量预测来制定的。此次 T 发电厂的计划停机检修为 A 级检修----大修（发电机组 A 级检修是对机组进行全面的检查和修理，以恢复和保持设备性能）发电机组大型修项目涉及到设备检修范围广工作内容繁多的检修事项，参加检修班组较多，相关联工作较多，巨大的检修费用资源。发电机组大修涉及到多个专业系统密切联系的关联工作，按照工作内容确定制定逐步的检修工期，并将之送上审批，按照批准以后的工期进行检修工作。检修工作中每项工作人员交集众多需要相互配合才能进行的工作，或者是串并行工作共同进行作业。
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第二章 4 号机组大型检修的初步进度计划
2.1 工程范围
T 发电厂是火力电机组，在进行大型检修工作间，需要对检修工作前要从目标确立、体系建立、项目核定、关键节点确定、计划制定、文件编制、物资采购、质量控制、深度调试等多个项目构成。并且参修分场众多。为做好机组大修工作， A 检修准备要严格按照蒙东能源发电部的要求进行，工作范围要根据机组实际情况制定。初步制定检修工程每个专业需要都要对 A 检工作进行标准项目检修，非标准项目检修，重大检修项目，技术改造项目，两措项目以及25 项反措项目。每个专业所需工作的范围如下：
汽机专业系统：解体高压内外缸；4 号机高压缸 A 级检修；高压内下缸及隔板、推拉螺栓；外下缸及各疏水管、法兰、一次门；高中对轮及中心、假瓦调试；汽机转子大轴轴颈、特别是高中压转子调速级叶轮根部的变截面 R 处和前汽封槽等部位，叶轮、轮缘小角及叶轮平衡孔部位，叶片、叶片拉金、拉金孔和围带等部位，喷嘴、隔板、隔板套等部件；低压转子末三级叶片和叶根、高中压转子末一级叶片和叶根进行无损探伤；高、中、低压转子末级套装叶轮轴向键槽部位进行超声波探伤；汽机轴瓦；汽轮机高、中、低大轴中心孔；高、中压主调速汽门螺栓；压力容器进行检测，对高、低加，疏冷器、轴加、轴抽焊口环缝及纵缝；2 台给水泵偶合器大小齿及各瓦检测；汽机高压喷嘴组汽机汽缸缸体、汽室汽机上下汽缸结合面等。
锅炉专业系统：锅炉集汽联箱两侧出口主汽管道第一个弯管检验；锅炉高温再热汽出口管道第一个弯管检验；炉侧主汽管道及再热气管道的直管段、焊口 10%抽查。（抽查的区段、焊缝为前次未检区段、焊缝；工作温度高于 400℃的联箱,检查拆除保温层的联箱部位筒体和管座角焊缝的外观质量，同时要检查外壁氧化、腐蚀、胀粗等；环形联箱弯管／弯头外观应无裂纹、重皮和损伤，外形尺寸符合设计要求；过热器出口联箱至集汽联箱导汽管；汽包筒体和封头；汽包筒体和封头焊缝和纵环焊缝、给水管和集中下降管管孔周围和孔内壁等可见部位、人孔加强圈焊缝和预埋件焊缝、封头过渡区及其他接管座角焊缝及热影响区；汽包人孔门加强圈焊缝水冷壁管；集中下降管与分散下降管角焊缝检 2 根，近次 A 检检验过除外。（规格Ф426×36。整个联箱保温全部扒掉）；水冷壁联箱 12 个，近次 A 检检验过除外。（每个联箱选一个封头环缝向内 500毫米保温扒掉）；省煤器入口联箱角焊缝及弯头；主蒸汽管道，可能有积水或凝结水的部位，（疏水管附近、减温器下部、较长的死管及不经常使用的联络管）；炉侧主给水管道的三通、阀门；与炉侧给水管道相联的小口径管（疏水管、测温管、压力表管、空气管、安全阀、排气阀、充氮、取样、压力信号管等）管座角焊缝；对拆除保温层的炉侧主给水管道、联箱；过热器脉冲安全门压力表取样管及管座；再热器脉冲安全门压力表取样管及管座；主汽管道支吊架等。
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2.2 4 号机组检修技术要求
我厂本次检修要达到创全优工程目标要根据机组检修修前设备实际运行状况确立本次机组创全优工程安全、环保、经济技术、可靠性等目标。我厂严格执行集团公司要求， 4 号机组检修细分为，汽机、锅炉、电气、热工、制粉，另外所有工作都需要发电人员配合进行。
（1）汽机专业系统
对汽机高、中压转子大轴进行硬度检验和金相组织进行硬度检验部位为大轴端面和调速级轮盘平面（标记记录检验点位置），金相组织检验部位为调速级叶轮侧平面，金相组织检验完后需对检验点多次清洗。低压转子末三级叶片和叶根、高中压转子末一级叶片和叶根进行无损探伤；高、中、低压转子末级套装叶轮轴向键槽部位进行超声波探伤。此种探伤要按照叶片探伤按 DL/T 714、DL/T 925 执行。汽机分场以及锅炉分厂相互配合中作中队工作温度大于等于400℃的螺栓，M32 及以上的螺栓，需要采用 100%超声波探伤和硬度。汽轮机高、中、低压转子叶片和叶根，要通过电科院来配合进行可试部位 100%渗透试验。汽机高压喷嘴组、汽机汽缸缸体、汽室、汽机上下汽缸结合面汽机高、中压缸疏水、抽汽管座分别采用超声波探伤、宏观检查、磁粉探伤、着色试验都必须有电科院来进行配合工作。汽机轴瓦，采用超声波探伤粘合层；汽轮机高、中、低大轴中心孔，径向和轴向超声波探伤、高压缸轴做硬度、金相；高、中压主调速汽门螺栓，进行硬度、超生波探伤检验；压力容器进行检测，对高、低加，疏冷器、轴加、轴抽焊口环缝及纵缝，进行超探检查；主机油质进行跟踪，并对含水量和油质等级进行化验;高中、调速汽门关闭时间要用秒表进行测试；超速试验用来检测飞锤飞出汽轮机转数；EH 油打压试验是压力测试；2 台给水泵筒体检测，检验是否有汽蚀现象及裂纹 2 台给水泵偶合器大小齿及各瓦检测，检验是否有大小齿是否有裂纹，瓦块是否有脱胎现象。（2）锅炉专业系统。
4 号机组锅炉方面技术要求检修部位，锅炉集汽联箱两侧出口主汽管道第一个弯管检修，要求进行对锅炉集气联箱进行硬度、壁厚检验，金相组织检验，弯管外弧侧表面进行磁粉探伤，弯管超声波探伤，弯管不圆度测量；锅炉高温再热汽出口管道第一个弯管检修，要求对 4 号锅炉再热器进行硬度、壁厚检验，金相组织检验及弯管外弧侧表面磁粉探伤，弯管超声波探伤，弯管不圆度测量；炉侧主汽管道的直管段、焊口 10%抽查。（抽查的区段、焊缝为前次未检区段、焊缝）进行外观质量宏观检查；炉侧主汽管道的直管段、焊口 10%抽查。（抽查的区段、焊缝为前次未检区段、焊缝），这项检测要对直管段整段进行硬度、金相组织、测厚和超声波探伤；炉侧高温再热汽管道的直管段、焊口10%抽查。
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第三章 4 号机组检修工期优化方案的影响因素与优化模型.................46
3.1 影响因素分析............46
3.1.1 作业方式..................46
3.1.2 生产运行要求..............48
3.1.3 资源限量............49
3.2 优化模型构建................51
3.3 模型结果分析........57
第四章 4 号机组大型检修工期优化的保障措施..................65
4.1 人力资源保障.................65
4.2 组织保障.............65
（1）微机方面防止误操作.................65
4.3 技术保障...................66
4.4 制度保障................69
第五章 全文总结与展望................73
5.1 全文总结.................73
5.2 展望.......73
第四章 4 号机组大型检修工期优化的保障措施
4.1 人力资源保障
保证４号机组大修工作参修人员,管理人员,以及外包单位人员工作,合理的安排到相应的工作岗位上,并适度调整。在对检修需要加班加点,时间可以调配人员以至于更好的协助检修工作。当然由于检修工作时对发电机组进行检修,所进行的检修活动,都要经过运行人员的确认,在进行运行人员协助检修人员工作。一定要完全掌握在系统的规章制度,如操作票制度,工作票制度,检修工作票制度等，按规章制度来相互协作工作。
为了保证机组人员充足、操作时监护到位要做到以下几点：
（１）初优前，各专业有一名管理人员 24 小时跟班值班。
（２）单元长协调缺陷处理和巡回检查工作，保证检查质量。
（３）主岗人员出单元检查或做其它工作，相关专业单元长必须到位。其他机组主岗人员未经分场同意不得到本机替班。
（４）大型操作：操作人、监护人、单元长要认真审核，管理人员按要求做好上岗到位。操作前必须核对系统且执行“四对照”防止误操作，不清楚作业内容或系统不清时禁止进行操作。大型操作，管理人员认真执行上岗到位制度，不到位时禁止操作。
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第五章 全文总结与展望
5.1 全文总结
随着电力企业发电量竞价上网的情况下，以时间为依旧定期进行大修的设备检修体制，发电企业对机组确保全年的可靠性和经济性尤为重要。优化设备检修工期此方面的管理工作是非常重要的。本篇论文是对 T 发电厂 4 号机组大修项目工期进行的优化。通过对设备大修的全方位过程管理，编制合理可行的计划。在不影响检修工艺，保障设备检修质量的同时缩短检修工期。机组大修是一项涉及专业较多，需要外部施工单位配合较多，涉及作业人员多，耗用时间长，资源耗费大，耗用的资金多。通过对 T 发电厂 4 号机组大型检修的工期优化研究成果，4 号发电机组设备大型检修工程项目在工程开工阶段合理的将各项资源分配得当，不但消除了会影响工期的不确定因素，还有效的将审批后的工期要求控制的合理到位，各项工作进度井然有序的做着。
本次优化主要采用对项目的运用 WBS 图来确立各项工作关系与工作内容，并构建计划网络图通过构建模型优化，最后得出优化后的网络图。并按实际工作情况要求，将实际的工作情况串行或者并行的工作，做人员的调整以及工作时间的加班并对增加工作量的人员增加工时费，最后优化后减少的工期，减少得得直接费用等等来进行对比。优化后的项目，减少了检修工作时间，并降低了整体的检修费用。项目的资源约束和工作人员的管理,利用构建线性模型。通过计划前后的对比来选取最适合要求的检修优化方案。
在今后的工作中会对所学的只是多加思考，多运用管理方法，分析对比选取最适合的优选方案来进行，可以提高效率，节省资金，节约资源。
参考文献（略）