顺丰速运快递业务的基本竞争战略研究

1 绪论

1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
改革开放以来，我国的经济飞速发展，在外资企业进入和贸易需求增加的形势下，快递业应运而生。经济和商务活动与信息技术的有机结合极大地促进了电子商务的发展，网络购物已经成为了我国居民不可或缺的消费新模式。借助中国电子商务市场的巨大需求推动，国内快递业迎来发展的黄金年代。2014年，我国快递的业务量和收入分别达到140亿件和2040亿元，双双创出历史新高，中国快递首次超过美国，问鼎全球第一。当前，“一带一路”、自贸试验区、人民币国际化等一系列中国扩大开放的重大经济战略布局为快递企业开辟出新的发展空间，必将推动中国快递企业更快走出国门，更好走向世界。
顺丰速运集团有限公司成立于1993年，主要经营国内外快递、道路货物运输货物进出口等物流及相关业务，其中快递业务是其主营业务。如今，公司已成长为拥有员工12余万，年业务收入近600亿元(2016年)的大型企业，并凭借“优质快递企业”的良好的口碑，奠定了业内领先的地位。然而，随着我国快递业市场主体的增多和外部环境的日益复杂，顺丰速运的发展面临越来越大的压力，企业在经营方面也遇到了诸多问题。如何在竞争日益激烈的快递市场上更好的迎接机遇和挑战，巩固现有市场，开展有效的市场竞争，已成为企业自身亟需深入研究的问题。
1.1.2 研究意义
根据国际快递业发展的经验和规律，快递业有效市场竞争环境的形成，必须经历一个逐步发展、优胜劣汰的过程。顺丰速运通过二十余年的发展，成长成为我国民营快递行业的领军企业，其所处的行业发展历程、外部发展环境、行业竞争环境、企业内部优劣势、面对的机遇和挑战等方面，在民营快递企业群体中都极具代表性。通过对顺丰速运面临的内、外部环境的研究，运用战略管理理论和方法来选择适当的竞争方案和制定战略目标，可以加强对企业战略活动的科学管理，帮助企业继续保持当前在竞争中的优势并赢得发展。同时，顺丰速运竞争战略的影响因素和决策模式的研究将为其他民营快递企业如何在激烈的市场竞争环境中求得生存和持续性发展提供一个新的思路，对我国民营快递企业规划和制定市场竞争战略具有充分的理论实践意义和现实指导意义。
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1.2论文结构及研究方法
1.2.1 论文结构
本文在对顺丰速运公司内部和外部环境分析的基础上，借助各种战略分析工具对其快递业务进行竞争战略研究。全文共分为6章，主要结构如下:
第一章为绪论，明确了论文的研究背景和研究意义，介绍了国内和国外的研究现状，说明了本论文结构、研究方法及创新点，阐述了战略管理相关理论和三大基本竞争战略的概念。
第二章为顺丰速运内部环境分析，首先介绍了顺丰速运的公司概况和公司目前战略面临的问题，然后就其现有资源从主要快递业务、网络及服务、运输资源、财务状况、信息技术资源、组织结构六方面进行分析，并运用内部因素评价矩阵得出其内部强势的结论。
第三章为顺丰速运有限公司的外部环境分析。首先运用PEST模型对其所处的宏观环境进行分析，然后利用五力模型从现有竞争者、潜在竞争者、替代品、供应商和客户讨价还价能力五方面进行行业环境分析，最后运用外部因素评价矩阵得出其外部强势的结论。
第四章为顺丰速运公司的战略分析及选择。首先结合上文情况和IFE与EFE矩阵分析情况构造SWOT分析矩阵，然后对三大竞争战略的可行性进行分析，根据分析结果，最终得出顺丰速运宜采取差异化战略的结论。
第五章为顺丰速运公司的战略实施与保障。本章提出了业务差异化、服务差异化、价格差异化和人员差异化四项战略实施措施，并且建议顺丰速运通过优化组织结构、建设企业文化、加强成本管理、提升信息化水平四个途径为差异化竞争战略的实施提供保障。
第六章为结论与展望。对全文进行总结，提出为顺丰速运和其他民营快递企业制定竞争战略提供借鉴的愿望。
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2 顺丰速运内部环境分析

2.1 顺丰速运公司概况
1993年，顺丰速运诞生于广东顺德，是国内领先的快递物流综合性服务企业。自成立以来，顺丰以“做中国最好的速递公司”为目标，以提升服务质量和满足市场需求为企业宗旨，取得了较快的发展。目前，顺丰速运已在中国大陆和港澳台等地区以及建立了庞大的物流配送、快件收派等业务机构和服务网络，并开通了通达多个国家的国际快递服务。在20余年的发展过程中，顺丰速运先后经历了创业起步、高速成长、管理优化、竞争领先和战略转型这五个阶段，一跃成为我国民营快递行业的领导者。
1993年至1997年，公司处于创业起步阶段。随着国家政策的开放和经济往来的增加，香港和内地企业间的贸易互动日益频繁，以香港件发家的顺丰速运迎来了初步发展。随后，企业开始涉足国内快递，依托珠三角城市群，艰难的创业起步。
2002年至2007年，公司进入管理优化期阶段。由于前期加盟制网点运营问题频发，于是管理层对公司业务进行重新整合，各分公司变为总部统一管理，原来的加盟模式改为直营模式。通过这次整合，公司的服务质量显著提高，每年的收派件量和网络规模都在不断增加。
2008年至2012年，顺丰速运开始建立自有航空公司并逐步开拓国际市场，凭借优质而稳定的服务和良好的口碑，成功跻身国内快递行业一流企业之列，真正进入了竞争领先期。在国家邮政局发布的品牌满意度和品牌准时率排名中，顺丰长期居于排行榜首位。
2012年至今，面对复杂多变的市场和日趋激烈的竞争，顺丰速运优化组织职责分工，围绕客户经营转型，正式进入战略转型期。
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2.2 顺丰速运现有战略面临的问题
当前，中高端快递市场是顺丰速运公司的主要目标市场，其竞争策略是集中化战略，并因此取得了骄人的业绩和良好的口碑，逐渐发展成为我国快递行业的领军企业。但是，随着企业正式进入战略转型期，其内部资源与管理能力发生了较大变化，原有集中化战略显得力不从心，顺丰速运快递业务的发展遇到了瓶颈。
一是市场份额下降。集中化战略使得顺丰速运专注于目标市场而忽视其他市场，这导致公司业务量增长逐步放缓。同时，由于公司至今未能打造出新的业务增长点，在我国快递市场规模飞速扩张的背景下，顺丰速运在中国内地市场份额开始下降。
二是盈利能力下降。顺丰速运的中高端目标客户群对其快递业务的速度和服务水平提出了更高要求，因而公司运营成本一直维持在较高水平，再加上近年来不断上升的运输成本和劳动力成本，目前公司收入增幅不及成本增幅，盈利能力正在下降。
三是企业风险提高。由于公司把大部分力量和资源都投入了目标市场，如果中高端市场出现替代品或者新的竞争者，将会对顺丰速运带来很大打击，基于当前正在加剧的市场变化，这一风险也随之提高。
这三个问题严重阻碍了顺丰速运快递业务的发展，公司有十分必要结合自身现有资源，重新审视产业布局和经营思路，进行战略思路调整，制定更加适应当前市场竞争的基本竞争战略，促使企业更好发展。
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3 顺丰速运的外部环境分析............ 17
3.1 宏观环境分析........................ 17
3.1.1 政治法律因素................. 17
3.1.2 经济因素..................... 18
4 顺丰速运战略分析及选择................... 29
4.1 顺丰速运 SWOT 分析............................ 29
4.2 顺丰的使命和战略目标........................ 30
5 顺丰速运差异化战略实施及保障措施................... 33
5.1 战略实施...................... 33
5.1.1 业务差异化.................... 33
5.1.2 服务差异化........................... 34

5 顺丰速运差异化战略实施及保障措施

5.1 战略实施
战略实施就是在公司战略目标的指导下执行公司战略的过程。企业必须根据所确定战略，从总体上对自身职能、管理、经营情况作出安排并开展实际行动，以确保战略目标的顺利实现，它是战略管理中最复杂、最艰巨，同时也是最重要的工作之一。具体而言，顺丰速运可以从业务、服务、价格、人员四方面实施差异化竞争战略。
5.1.1 业务差异化
面对市场需求的不断变化，顺丰速运中高端商务市场的定位已经越来越难以适应市场变化，必须逐步丰富和完善自身业务结构，这是顺丰速运实现差异化的有效策略。
5.1.1.1 电商业务差异化
随着电子商务的蓬勃发展，电商快递已占据快递市场七成业务量且容量十分巨大，这一市场应该引起顺丰速运的足够重视。然而，2015 年顺丰在这一市场份额的仅仅有8.2%，反观通达系的 4 家快递企业却占据了近 52%的市场份额，这其中固然有顺丰定位在中高端市场，平均单价较高的原因，但并不表示顺丰速运在这一领域难以获得较大发展。凭借强大的仓储管理和配送能力，顺丰速运在当前适度给予大客户优惠的基础上，完全可以打造出更加符合电商需求的个性化业务。例如为电商商家提供针对贵重物品的保价专送服务，依靠品牌信誉度帮助电商商家降低消费者担忧；为销售植物、动物等特殊商品的商家提供特殊环境寄递业务，保障商品按要求送达；依据电商商家实际的物流需求，明确划分送达时间，按实际服务环节报价，让物流时效可承诺，物流成本最小化，助力提升消费者物流服务体验等。通过针对电商快递的业务差异化，一方面可以引导品牌电商更多关注客户体验，从而将原有以价格为导向的理念转变为以消费者满意为导向的理念，选择服务更好的顺丰速运作为其品牌物流合作商；另一方面，加深对电商行业的理解和把握，针对电商客户的需求提供定制化的个性服务，从而在扩大该市场占有率的同时又不会给品牌增加负面印象。
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6 结论与展望
本文结合工商管理专业所学的战略管理相关理论知识，通过对顺丰速运公司情况的调查和分析，从宏观与微观、理论与实践等多个层次对基本竞争战略选择和战略实施进行了深入研究，并在此基础上提出了适应顺丰速运快递业务未来发展目标的基本竞争战略及实施建议。主要的结论如下：
（1）通过对顺丰速运公司的内部资源进行分析，其在具有快递业务种类丰富、服务网络范围较广、运输资源丰富、财务状况较好、信息化程度高、组织结构合理等优势的同时，也具有网络覆盖率低、快递价格偏高、国际业务不成熟、管理存在漏洞等劣势，运用 IFE 矩阵进行分析可以看出，顺丰速运内部状况处于强势地位。
（2）通过对顺丰速运公司的外部环境进行分析可以看出，当前宏观政治经济环境稳定，国家政策红利不断释放，受市场需求影响行业发展迅速，资金加速流入，快递行业面临重大机遇。但与此同时，行业竞争加剧、行业监管趋严等威胁也日益严重。运用EFE 矩阵进行分析可以看出，顺丰速运外部环境处于强势地位。
（3）根据顺丰速运当前的优劣势以及潜在的机会、威胁，结合 SWOT 矩阵进行组合分析可以看出，在三大基本竞争战略中，顺丰速运宜采取差异化竞争战略。
（4）顺丰速运可以从业务差异化、服务差异化、价格差异化、人员差异化四方面实施差异化竞争战略，并通过优化组织结构、建设企业文化、加强成本管理、提升信息化水来保障战略的实施。
参考文献（略）