M电梯销售公司物流管理优化研究

第 1 章 绪 论

1.1研究背景和意义
1.1.1 论文研究背景
自1901年美国奥的斯公司在中国上海安装了中国第一部电梯后，电梯产品越来越多地进入中国市场，其品种也不断增加。仅按电梯的用途来分，就已有乘客电梯、载货电梯、客货电梯、病床电梯、住宅电梯、杂物电梯、汽车电梯、特种电梯、观光电梯、船用电梯、自动扶梯、自动人行道等10余种。电梯行业的新增需求主要来自于新建住宅、商业地产、公共设施，以及部分淘汰更新需求和旧楼加装需求。随着近年来房地产业的快速发展，我国已经成为世界最大的电梯产销量、保有量国家。截至2011年，中国电梯保有量首次突破 200万台（占全球总保有量的18%左右）。2012年，我国电梯产量52.9万台，国内销售47.6 万台。尽管受国家房地产宏观调控政策的影响，电梯需求也会有一定影响，但在未来几年，随着房地产投资和新开工项目的增加，以及高档商品房开发项目比例的不断提高，我国电梯产品市场需求仍将保持持续增长趋势。
随着电梯用量的持续增加，电梯安全事故频发，电梯安全问题备受社会关注，助推行业集中度提升，市场份额主要由三菱、奥的斯、日立、通力、迅达、东芝、富士、广州永日、富士达、蒂森等品牌所占据。M 公司成立于2001年，是一家集电梯设备安装、销售、维修、保养、改造、配件于一体的专业电梯高科技公司。公司主营业务及主要利润来源于电梯设备的代理销售业务。M公司所代理销售的电梯品牌，主要是“日立”，同时承接奥的斯、迅达、三菱等品牌产品，公司实施的是直销和分销相结合的市场营销策略。近年来，M 公司面临着越来越激烈的市场竞争，突出表现在三个方面：首先，M 公司所代理的电梯品牌是“日立”，但“日立”本身在广州设有分公司（日立电梯中国有限公司），并在全国各主要城市设立了51家分支机构负责产品销售和售后服务，使得M 公司在合作中处于相对弱势地位；其次，以房地产开发商为主的电梯用户对电梯产品的选择空间越来越大，砍价能力越来越强，对于电梯设备的产品质量、交货时间、售后服务等方面的要求越来越高；再次，尽管近年来市场电梯需求量大增，但电梯销售代理公司数量以更快速度增加，行业内竞争日趋激烈。在激烈的市场竞争环境中，M公司必须主动适应市场环境变化的要求，尽可能降低成本和价格、保证按期供货、改进服务质量，这些问题很多都是物流管理所面临的课题。因此，提高 M 公司的物流管理水平，是 M 公司在激烈的市场竞争中实现“以价取胜、以质取胜，以服务取胜”的关键所在。

1.2 国内外研究综述
1.2.1 国外研究现状
“物流”活动伴随着人类经济活动而形成。根据美国学者 Bernard J. LaLonde(1995)的观点：“物流活动源于地区产品剩余导致地区间产品互换，这种交换活动伴随着工业革命后生产力的快速发展而日趋频繁”。尽管“物流”活动已有较长历史，但“物流管理”活动相对较晚。最早的“物流管理”活动可追溯至 21世纪初的军事战争需要：二战中，为满足军火供应的需要，美国率先研究“后勤管理”问题，激起了人们对综合物流的认识和兴趣，推动了战后理论界对“物流管理”的研究和实业界对“物流管理”的重视。特别是1963年世界首个物流专业人员组织——美国物流管理协会成立后，各种物流管理会议频繁召开，物流管理内涵不断丰富，MRP、JIT、DRP 等先进管理方法被广泛运用于物流管理领域。特别是计算机和网络技术的兴起，为物流全面管理提供了提供了物质和手段保障。美国物流学家 Graham Scharmann(1998)强调了现代物流对企业生产、营销和财务活动的重要影响，指出物流管理应该在战略意义上得到企业管理者的充分重视。在美国物流管理研究蓬勃发展的同时，日本物流管理研究也不断成熟，并逐渐形成了独具特色的物流管理方法和经验。日本学者皮德祝(2002)也认为，加强物流管理是降低企业成本的最后“处女地”，这激起了日本实业界对物流管理问题的重视。日本早稻田大学的西泽修(1998)提出“物流管理是不为人知的第三利润源”观点后，“物流管理是降低成本的重要法宝”成为日本各界的共识。特别是日本《综合物流大纲》的颁布实施，推动了日本物流管理的纵深发展，在日本物流管理发展史上有着重要的标志性意义。
随着市场竞争的日趋激烈，在企业中建立完整的物流系统显得尤其重要。完整的物流系统应包括原材料采购到产成品到达最终用户手中的全过程，其中配送和库存是整个物流系统中最关键的环节，引起了国外学者的广泛兴趣。尽管配送与库存密切相关，但为分析问题的简单，学者们更多地将两者分开来研究，尤其对多物品的库存问题，如 Knutton 和 Peter(2013)提出了两种预测需求、减少库存、控制成本、改善服务的物流改进思路。此外，美国学者Martin.A.J.和Simitfl.B.T.(2013)等都对DRP 技术运用于物流资源配置领域展开过相应的讨论，重点分析了运用DRP技术实现流通领域物质资源按时、按量配置问题。

第 2 章 物流管理的相关理论

2.1物流资源整合理论
企业物流资源整合，既是外部市场环境变化的要求，也是企业成本控制的要求、自我管理的要求，更是企业规范化管理的要求。首先，企业物流整合是外部市场环境变化的要求。现代科技日新月异，市场竞争日趋激烈，任何企业的竞争优势都不可能是一劳永逸的，企业的物流管理也不可能是一成不变的。为有效应对日趋激烈的外部竞争、不断变化的市场环境、不断创新的物流手段，企业必须与时俱进，实现对内部、外部各项物流资源的有效整合，企业才能保持竞争优势，才能实现持续稳定的发展；其次，企业物流资源整合是企业成本控制的要求。“逐利”是企业永恒的追求。为了实现利润最大化目标，企业必须不断调整经营思路、严格控制经营成本。企业物流资源整合过程，就是根据变化的物流资源、动态的物流环境、创新的物流技术，动态调整物流要素配置，实现物流要素配置的最优化，达到控制费用、节约成本、增加利润的目的；再次，企业物流资源整合是企业自我管理的要求。顾客是企业的重要“资产”，是企业业务发展的基础，顾客满意度是企业经营的追求目标。围绕顾客需求主题，加强对物流资源的整合，提高物流服务质量，构建以顾客为导向的物流服务体系，培养顾客对企业的忠诚度，是提高顾客满意度的内在要求，更是企业强化自我管理的必然要求；最后，企业物流资源整合是企业规范化管理的要求。企业管理是一个系统工程，只有运用科学的方法、合理的手段，按照特定的运营框架，对企业的各项管理要素加以规范化、程序化、标准化设计，才能使整个系统工程得以正常运转，才能实现整个系统的高效、优质、高产、低耗。企业物流资源整合的过程，同时也是企业围绕物流成本控制、顾客需求与顾客服务之间的平衡，对所有系统要素加以整合，使整个物流体系在完善的流程、规范的体系、健全的制度中运行的过程。因此，企业物流资源整合是企业规范化管理的要求。

2.2 业务流程优化理论
业务流程优化，包括流程优化过程、流程优化途径、流程优化内容、流程优化方法等几个方面：（1）流程优化过程。主要是立足于现有基础，围绕优化对象和优化目标，提出流程优化改进方案，并对改进后的方案加以评价，对其中发现的问题加以再次改进，直至最后满意为止；（2）流程优化途径。主要通过设备更新、材料更新、环节简化、时序调整等途径完成。其中，环节简化、时序调整是最有效的途径。“环节简化”的措施，一是取消不必要的工作环节、合并可以合并的必要工作环节，以改善工作程序、提高工作效率；二是简化工作程序和工作手续，以节省工作时间、提高工作效率；三是在取消、合并、简化工作流程的基础上，重新安排工作程序，使整个物流作业更加符合条理性，工作效率更高；（3）流程优化内容。主要涉及工艺优化、工期优化、技术优化、成本优化、质量优化等内容，企业应根据自身需要和外部环境的变化，对整个流程或部分项目进行优化；（4）流程优化方法。主要包括标杆瞄准法、ECRS法（即取消、合并、重排、简化法）、SDCA循环法（即标准、执行、检查、总结法）等。

第3章 M公司物流管理现状与问题分析...................17
3.1M 公司基本概况........................17
3.1.1M 公司发展概况..............................17
第4章 M公司物流管理改进设计........................35
4.1M 公司物流管理改进的目标..................35
4.2M 公司物流管理改进的方案..........................35
第5 章 M 公司物流管理改进的配套措施...................48
5.1 强化对物流服务商的综合管理................48

第 5 章 M 公司物流管理改进的配套措施

针对 M公司在物流管理过程中存在的诸多问题和不足，不仅需要改进公司物流管理方案，还需要完善相应的配套措施，主要是强化对物流服务商的综合管理，强化与生产厂商（供应商）、电梯用户（客户）之间的关系协调，并强化对 M公司物流管理能力的绩效评估。

5.1 强化对物流服务商的综合管理
从备选物流服务商中筛选出最终的物流服务供应商后，接下来的任务，是强化对物流服务商的综合管理，并与之建立良好而稳定的合作关系，为公司的稳定发展奠定良好的基础。具体来讲，强化对物流服务商的综合管理，主要是强化对物流服务商的合作管理、建立对物流服务商的考评制度，并完善对物流服务商的激励机制。
5.1.1 强化对物流服务商的合作管理
综观 M 公司在长期与 R 公司合作过程中的经验与教训，M 公司在确定最终的物流服务供应商后，应强化对物流服务商的合作管理，主要是做好六方面的工作：（1）改变合作观念。一是改变物流供应商仅仅是 M公司的服务商、必须按M 公司的要求办事的观念，建立 M公司与物流供应商合作，共同做好客户服务、满足客户需求、实现双方共赢的新机制；二是选择好的物流服务商，是提高物流服务质量的基础，但加强对物流服务商的监督与管理，是提高物流服务质量更重要的保障。尤其在双方合作前期，更要加强对物流过程的跟踪管理，及时发现、处理问题，引导物流服务供应商朝着 M公司的发展战略而不断迈向前进；

第 6 章 论文研究总结

6.1 论文研究成果
作为以电梯销售为主营业务的贸易公司，M 公司物流业务包括采购物流和销售物流两个方面，其中最主要的是销售物流。但在 M公司业务经营过程中，经常存在缺货问题，影响了公司在顾客面前的形象，以及公司自身的可持续发展，彰显了 M公司物流管理过程中存在的诸多问题和不足。但因缺乏对物流管理的重视，公司没有对物流过程中存在的诸多问题展开深入分析，没有及时提出改进策略。论文综合运用所学物流管理知识，结合必要的定性和定量方法，在总结 M 公司概况、M 公司物流业务流程、订单处理流程、物流信息化水平、物流成本管理等现状的基础上，剖析M公司物流管理过程中存在的问题和成因，并提出改进 M公司物流管理的具体方案和配套措施，这是对 M公司提升物流管理效率、增强市场竞争力的探索。同时，电梯设备属于贵重机电设备，其它贵重机电设备的销售代理企业与 M公司物流管理运作模式类似，可以借鉴本论文的研究成果，改进自身物流管理水平。
论文在综述国内外相关研究成果、剖析物流管理相关理论的基础上，结合对M 公司物流管理现状和流程的概述，分析 M公司物流管理问题及成因，并据此提出相应的解决方案和配套改革措施。通过本文研究，提出了以下主要观点：（1）结合公司经营性质，总结了公司采购订单处理流程和销售订单处理流程，提出优化两个流程、实现两个流程协调发展的思路，以更有效地处理 M公司与生产厂商（供货商）和电梯用户（客户）之间的关系；（2）针对公司销售预测不准的现状，提出改进公司销售预测思路，以降低库存总量、改善库存结构、降低物流成本、提高存货周转率、减少缺货现象、提升客服质量、增强公司竞争力；（3）根据M公司的物流服务需求，提出在优选物流服务供应商的基础上，明确对物流服务商的要求，并强化对 M公司物流服务商的管理和监督。通过巩固双方的战略合作关系、完善物流服务流程，提升M公司的客户忠诚度；（4）信息化建设，是提高物流管理效率最重要的手段。针对M 公司物流管理过程中，物流信息不能及时入网实现共享的问题，提出加强物流管理信息化建设、将员工从繁重的数据处理工作中解放出来，将有限的时间和精力集中于创造更多的公司价值，提高公司的核心竞争力；（5）物流改进属于系统工程，单项的改进不一定能实现系统的整体最优，必须树立系统观念、全局观念，将物流系统视为统一整体，在保证物流服务质量的基础上，尽可能降低物流总成本，争取物流系统的整体最优。
参考文献（略）