1 绪论
1.1 研究背景
1957 年，中国出口商品展览会的创立，到 2019 年习近平主席出席第二届进博会、第二届“一带一路”国际合作高峰论坛等一系列重大会展活动并做重要讲话。会展业 70 年的发展进程，见证了祖国的繁荣昌盛。目前，展览业在我国已经有了初步发展规模，成为服务业中新的亮点，甚至成为一些大型展览城市的支柱产业，同时也成为一些地区经济发展的新经济增长点。因此，积极推动我国的展览业，从展览大国向展览强国发展，更好地服务于国民经济和社会发展，是重中之重。
随着经济发展全球化趋势不断提升，展览业在构建现代化市场体系、开放型经济体系方面发挥重要作用，在我国的发展趋势迅猛，在经济社会发展方面也日益凸显出其优势，在促进贸易合作、技术沟通、信息交流、经济发展及增加就业等方面充分发挥了作用。
2017 年，为了促进会展业的规范发展，颁布了《展览企业信用评价规范》、《展览会项目信用评价规范》，商务部批准展览业诚信体系建设的相关标准，展览业诚信体系的建立开始进入新的征程。2019 年，依照《国务院关于取消和下放一批行政许可事项的决定》（〔2019〕6 号）的工作要求，商务部不在审查批示四种在境内举办涉外经济技术展览会的办展项目，对两种境内举办涉外经济技术展览会办展项目的审查批示仍继续维持，对取消行政审批的四种涉外经济技术展览会实施备案管理，与此同时设立展会备案制。展览业在深化展览业“放管服”改革方面，加快了政府职能转变，加强了公共基础服务，改进了监管方式，优化了展览业的发展环境。另外，对《出国举办经济贸易展览会审批管理办法》开始修订工作，探讨拟定组展单位行为规范和管理细目，保障我国出国展览的市场化和开放化，把不需要管的事交出去，把需要管的事管好、需要服务的服务到位。这一系列的措施都在把我国的展览业做大做强。
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1.2 研究意义与研究目的
1.2.1 研究意义
目前展览业前景广阔，发展迅速，随之相关的研究也越来越多，涉及到展览业的方方面面。参展商满意度方面的研究也有很多，但是尚未形成研究体系，也没有统一的标准，这为满意度的测评带来了很大的现实压力。展览业作为服务业，服务水平的高低决定了产业的发展广度与深度，本文在实际观展与参考论文的基础上，发现心流体验这一变量对参展商的满意度有影响，参展商的心流体验是否会带来满意度的极大提升；以及外在的活动涉入能否对参展商的满意度产生影响。带着这些疑问，在参考了大量的文献基础上，发现目前在参展商满意度上，还没有将心流体验与活动涉入融入到参展商的研究中，因此将这两个变量引入到参展商满意度的研究中，期望能够从多维度多角度丰富参展商满意度的研究。
在理论上，通过对大量文献研究中的心流体验、活动涉入、参展商以及满意度等角度分析，得出心流体验、活动涉入与满意度之间的相关关系，并将心流体验与活动涉入的变量关系引入到参展商满意度的调查中，从内部心流与外部涉入两个方面入手，研究参展商的满意度，这在理论上拓宽和深化了有关参展商满意度的研究，也充实了满意度的测量维度。
在实践意义上，展览业作为第三产业，服务是立行之本。参展商面对的是参展观众和展馆服务方两个方面，参展商的满意换来是的参展观众的满意，观众的满意带来的则是直接的经济效益。虽然目前的研究也注重到这一点，但是参展的环境变幻莫测，既有有形的因素又有无形的因素，很难测量。本研究从参展商的视角下研究了参展商服务的满意度，从心流体验和活动涉入这两个新的变量入手，构建参展商心流体验的满意度的概念模型，通过实证研究，得出的研究结论有助于参展商在参展过程中获得的心流体验和活动涉入的情况，对参展商改善服务，提高参展效率，有一定的参考价值，实现更高的经济效益和社会效益；有针对性的提出提升展会服务质量的管理建议，建设良好的参展服务体系。
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2 文献综述
2.1 心流体验
2.1.1 心流体验的定义
对心流体验的研究，最早可追溯到 1975 年，在《Beyond boredom and anxiety》（厌倦与焦虑之外）一书中，由齐克森米哈里（Csikszentmihalyi）首次提出[1]，它将心流体验（Flow Experience）定义为一种特殊的心理感知状态：当个体积极的将身心全部投入到某事上，此时保持高度的注意力集中，并且会忘记周围一切对自身活动不相关的因素，这时他们会产生忘我的境界，且获得一种特殊的心理感受。这是人们第一次对这种心理感知做出定义。
齐克森米哈里对心流的具体定义有过两种不同的论述[2]：第一，当人们充分参与某一项活动时，将会产生一种特殊的状态，人们的行动似乎遵循内部无形的逻辑，操作平稳，几乎不会受到来自外部的影响，也没有需要有意识的控制和干预的问题。第二，当参与者完全投入到一项活动中时，他们都会陷入一种特定的共享体验模式，在这种模式中，他们失去了自我意识，只知道明确的目标和特定的反馈，其他一切都被过滤掉了。
二十世纪末，国内学者开始对心流展开相关研究，陈秀娟将 Flow 译为“生命的心流”，是在她翻译齐克森米哈里的著作《心流：体验生命的潜能与乐趣》时提出的观点[3]；王静惠在描述这一心理状态时，用流畅经验来修饰[4]；黄立文在他的论文中则用“神迷”一词来表达大学生在使用网络时的愉快体验[5]；黄琼慧从沉浸理论讨论台湾学生网络使用行为时，用 “沉浸”解释学生在网络互动时产生的心理满足感[6]；陈怡安在研究网络游戏意识对网络行为的影响时，认为玩家在游戏互动体验过程中，具有心理上的满足感，引用的是“沉浸”状态。刘旨峰和陈倩（2006）在研究网络沉迷对大学生的相关影响因素时，使用的“心流”这一翻译方法。
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2.2 活动涉入
2.2.1 活动涉入的定义与维度
涉入一词(Involvement) 最早可追溯到 1947 年，美国学者 Sherif &Cantril 在研究社会判断理论时提出涉入一词，将个体对某种刺激或情景感受到的与其自身的相关程度定义为涉入[22]。1965 年学者 Krugman 对涉入度进行了定义，并用“低涉入”的概念来解释电视广告的效果，认为涉入是一种内在心理状态，受到个人、产品、情境或其它特殊刺激的影响，感受到事物对己身的重要性和攸关性，进而对事物产生不同的关注程度，将涉入的研究从休闲领域扩展到营销领域[23]。此后，涉入的观念，从研究社会事件中个人态度的问题，开始向消费行为领域以及心理学等领域方向发展。随着涉入理论的不断发展，涉入并没有形成统一的定义，不同的学者对涉入有不同的理解。
国内学者董晓松根据相关文献对涉入进行研究，将涉入划分为三个层面：一是以 Mittal（1983）和 Zaichkowsky （1985）为主要代表的学者们比较认同从研究方法的方向出发来定义涉入；二是以 Lastovicka and Gardner（1978）为代表从属性或者特征来定义；三是以 Krugman 为代表根据涉入过程或程序来定义[24]。下表通过相关的文献整理了涉入的定义：
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3 理论基础与研究假设..........................22
3.1 理论基础..........................22
3.1.1 心流理论的相关理论模型....................22
3.1.2 涉入理论.................................24
4 问卷设计与数据收集....................29
4.1 问卷设计.................................29
4.1.1 心流体验的量表题项设计....................29
4.1.2 活动涉入的量表题项设计..........................30
5 数据分析........................................37
5.1 样本的基本情况.................................37
5.2 描述性统计分析.................39
5 数据分析
5.1 样本的基本情况
对正式调研有效样本数据的进行分析，首先，在性别方面，男女比例相差不大；在年龄方面，主要集中在 26-35 岁之间；文化程度方面，本科学历占多数。另外，在了解展览会的途径方面，主办方的邀请占比比较高，达到 64.2%，其次是通过其他方式了解展会的渠道信息，可见目前展会的招展方式依然需要依靠政府的力量；在被调查对象目前所在部门以及所担任的职务方面，一般职员和中层职员的人数较多，可见参展商对展会的重视程度稍低；在公司的规模程度方面，主要集中在 500 人以下，这反映出在目前的展览会中，中小企业依然是展会的主力；在所在公司的性质与属性方面，个体与私营企业占比较多，这反映个体与私营企业是展会的主力军；在参展目的方面，主要集中在研究和开发市场、研究和开发市场和介绍新的产品和服务占比较高。下表为正式调研样本数据人口统计学情况：
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6 结论与展望
6.1 结论
6.1.1 心流体验对参展商满意度有显著正向影响
本文以经贸类展会参展商为研究对象，将心流体验、活动涉入、参展商满意度纳入到一个系统进行分析，探讨了心流体验、活动涉入对参展商满意度的影响研究，在借鉴以前学者研究的基础之上，本文以感知愉悦、专注度、感知控制三个方面的维度来测量参展商的心流体验，以吸引力、中心性、自我表现三个维度来测量参展商的活动涉入。研究结果显示：心流体验对参展商满意度有正向影响，即参展商的心流体验越强，参展商满意度就越高；在心流体验的各维度中，感知愉悦、专注度、感知控制均对参展商满意度有显著的正向影响。
6.1.2 活动涉入对参展商满意度有显著正向影响
活动涉入对参展商满意度有显著正向影响，即参展商的活动涉入程度越高，参展商满意度就越高；在活动涉入的各测量维度中，中心性对参展商满意度的正向影响不显著，而吸引力、自我表现两个维度均对参展商满意度存在显著的正向影响。其中中心性参对展商满意度正向影响不显著，可能的原因有：中心性是指展会活动在人们的生活以及社交网络里所扮演的角色和位置，是个人情感在展会上的反映，因此，高中心性强调的是参展商个人内在主观的情感，在对满意度影响方面体现出不显著；另外，参展商的高中心性使得他们认为展览是一项娱乐体验项目，满足的是享乐和社会方面的价值追求，对实际参展价值的追求程度较小，进而导致参展商对展会的关注度不高，影响中心性在参展商满意度方面的影响，即中心性对参展商满意度的正向影响不显著。
参考文献（略）