第 1 章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 中国红色旅游蓬勃发展
十九大报告指出，我国的主要矛盾已从“人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾”转化为“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。人民生活总体上达到小康水平，对美好生活的需求日益广泛。根据马斯洛需求理论，当人们基础的生理需求得到满足后，将会对生活品质及精神追求产生更多的需求，人们的需求转化将会成为我国旅游业发展的基础驱动力。同时，旅游业促进人员流动带动经济发展的特点，也在一定程度上可以解决地区间发展不平衡不充分的矛盾问题。
随着我国旅游业的快速发展，红色旅游这一集旅游和教育属性的特色旅游活动也呈现蓬勃发展态势。近十年间，我国红色旅游人数及收入呈逐年增长趋势，累计总人数超过 60 亿人次，年增长率保持在 16%以上，高于旅游业平均增长率；景区综合收入翻了三番，增长率均保持在 7.5%以上，如表 1-1 所示。
.........................
1.2 研究目的和意义
1.2.1 研究目的
寻找红色旅游景区发展的瓶颈。本研究以京津冀地区为样本，通过文献研究、专家访谈、问卷调查、实证研究等方法，探索红色旅游景区形象、游客感知价值与游客满意度的影响关系，明确影响游客满意度的景区形象因素，寻找影响游客满意度的关键原因，找到红色旅游景区发展的瓶颈。
探索红色旅游景区发展的突破口。本研究在明确红色旅游景区形象与游客满意度的影响机制后，针对红色旅游景区的发展瓶颈和关键因素进行深度探讨。结合经典案例及经验，为京津冀地区的红色旅游景区现阶段的问题提出改进建议，为景区未来发展的方向和趋势寻找新的突破点。同时也为其它地区的红色旅游提供参考与借鉴作用。
1.2.2 研究意义
（1）理论意义：丰富了景区形象、游客感知价值与游客满意度影响关系的研究成果，拓宽了研究视角和研究维度。通过实证研究，分析京津冀地区红色旅游景区形象对游客满意度的影响关系，为红色旅游景区游客满意度的研究提供理论基础。拓展红色旅游景区的研究视角，为红色旅游景区游客满意度的研究提供理论依据。
（2）实践意义：探索京津冀地区红色旅游景区游客满意度的影响因素，从景区的形象宣传、设施服务、吸引物等方面提出针对性的改进意见，进而提升京津冀红色旅游景区游客的满意度和体验感，更好的推进京津冀地区红色旅游景区的发展，促进我国红色旅游的发展进程。
......................
第 2 章 文献综述与理论基础
2.1 红色旅游
2.1.1 概念界定
1999 年，江西省首次提出“红色旅游”这一名词，自此概念研究得到不断的深入探讨。《2004-2010 年全国红色旅游发展规划纲要》首次对红色旅游进行定义。《2011-2015 年全国红色旅游发展规划纲要》和《2016-2020 年全国红色旅游发展规划纲要》完善并补充了红色旅游的定义。本研究在三期纲要的基础上，将红色旅游定义为：旅游者到以爱国主义和革命精神为主题、有代表性事件和人物的历史文化遗存的景区参观、游览、学习的活动。
2.1.2 研究综述
自 2004 年纲要的提出，红色旅游进入了快速发展阶段，研究的成果也随之呈现迅猛增长态势，范围和深度都有所拓展。笔者主要从红色旅游特点与功能、市场研究、可持续发展研究三个学者们的重要关注点进行总结综述。
（1）红色旅游的特点
徐仁立（2010）[1]将红色旅游的特征概括为：“政治教育目的的直接性、内容与形式的现代性、经济政策的倾斜性、旅游资源的整合性”四个特点。吴国琴（2011）[2]强调红色旅游融合学习、展示、故事和游客参与于一体的特点。保护与开发并重；精神文明和物质文明的集中体现；历史与文化的统一；独特的季节性五大特征。李陇堂，赵多平（2012）[3]也同样强调了红色旅游的政治意义浓厚、教育功能显著、历史特征明显、文化内涵丰富、游客群体独特和旅游节点性六个方面。通过以上学者的观点可以发现，红色旅游的特点集中体现在政治、文化、社会、教育等方面。
（2）红色旅游的市场研究
针对客源市场的研究。何静（2006）[4]结合问卷和访谈两个方法调查红色旅游的现有和潜在市场，从市场和产品的角度为红色旅游提出开发原则、战略、方法及措施。黄静波（2007）[5]从市场的角度出发，分析了旅游消费市场的形成原因、旅游者的特点行为，得出学生和中老年人是红色旅游的核心目标群体，专业修学旅游市场是机会市场的结论。刘红梅和刘建平（2010）[6]采用灰色模型预测韶山红色旅游景区客源，证明该景区客源非稳定增长的现状。
.............................
2.2 旅游景区形象
2.2.1 概念界定
20 世纪 70 年代起，旅游形象得到了学者们的广泛关注，学者们主要对旅游形象的研究集中在旅游目的地形象，概念的界定也随着研究的不断深入，在层次上不断完善和加深，主要可以划分为以下几个层面。
认知层面。Hunt（1971）[20]首次提出旅游目的地形象（Tourism Destination Image）的概念，将其定义为人们对非居住地持有的印象。Crompton（1979）[21]认为旅游目的地形象是旅游者对旅游地持有的信仰、观念和印象的总和。Embacher 和 Buttle（1989）[22]将旅游目的地形象定义为旅游个体或群体在熟悉目的地后形成的概念想法。
情感层面。Lawson 和 Bond-Bovy（1977）[23]在定义旅游形象时，在前面学者认知层面的基础上加入了情感视角。指出旅游目的地形象是人们表达出来的在某种程度上对具体物体或地方的了解、偏见、想象及情感态度等。Fakeye 和 Crompton （1991）[24]也将情感形象纳入旅游形象的考虑范围，将其定义为人们对旅游地持有的信念、看法和印象的总和。
行为层面。Gartner（1993）[25]指出旅游目的地形象是由认知形象（Conative DI）、情感形象（Affective DI）和意动形象（Conative DI）三者之间的相互管理和作用形成的现象。Tasci 等（2007）[26]认为旅游目的地形象是人们对旅游目的地所有感知、信念、印象的综合。
..........................
3.1 研究设计 ···························· 18
3.1.1 样本选取 ····················· 18
3.1.2 文本预处理 ························ 19
第 4 章 游客评论实证研究 ························ 24
4.1 研究设计 ························· 24
4.1.1 研究模型 ·························· 24
4.1.2 研究变量释义 ······················· 24
第 5 章 数据分析与假设验证 ······························ 32
5.1 描述性统计分析 ····························· 32
5.1.1 性别 ······························· 32
5.1.2 年龄 ·························· 32
第 5 章 数据分析与假设验证
5.1 描述性统计分析
5.1.1 性别
调查结果显示，被调查者中男性为 136 人，占样本总体的 39.08%；女性为 212 人，占样本总体的 60.92%，如图 5-1 所示。除去问卷发放过程中的误差因素，表明女性到红色旅游景区旅游的积极性更高一些。
.............................
第 6 章 研究结论与建议
6.1 研究结论
6.1.1 假设检验
本文基于已有的成熟模型，通过相关文献梳理和研究对象的特点建立新的研究模型，提出研究假设。在已验证具有良好信效度的测量量表的基础上，借助 SPSS21.0 统计软件，对问卷收集的数据进行统计分析验证。本文共提出十三个研究假设，均得到验证，假设检验结果如表 6-1 所示。
由红色旅游景区形象各维度与游客感知价值和游客满意度的回归系数可知，吸引物形象的系数均为最大值，对游客感知价值和满意度的解释力度最强，显著正向影响游客感知价值和满意度。吸引物形象作为红色旅游景区的核心要素，是游客到该景区旅游的动机。通过质性和实证分析发现，吸引游客到红色旅游景区的因素，不仅有红色历史文化因素，红色旅游景区中的自然风景对于游客也具有很大程度的吸引作用。在被调研的样本景区中，西柏坡红色旅游景区、易县狼牙山景区和白洋淀景区等都同时具有红色革命历史和优美的自然风光，从景区的词云图和语义网络图中也不难发现二者的重要程度和关联度。所以，提升红色旅游景区吸引物形象时，要综合考虑景区的红色文化历史和自然风光资源两个方面，做到积极有效的融合，构建“红绿结合”、“红彩结合”等红色旅游新趋势，争取一加一大于二的效果。最大程度的增加景区的吸引力，满足更多的游客需要，进而提升游客的感知价值和满意度。
参考文献（略）