中国游客赴越南旅游消费行为管理研究

本文是一篇旅游管理论文，

1绪论

1.1研究背景
越南领土虽然小但也是一个美丽的国家，拥有丰富多样化的自然风景和文化。虽然1986年越南政府才进行改革开放，2007年才加入世界贸易组织但是经济发展迅速，国内生产总值的平均一直增长6.3%，现在可以算是一个“发展中国家”。越南经济目前主要靠出口农产比如大米、咖啡、水果等。现在越南政府想注重发展各个服务行业，尤其是旅游业。
河内是越南的首都，凝固越南千年的历史与文化。它的迷人之处在于它是个拥有古老，平静而浓浓历史和文化的城市。游客不仅被风景吸引，还为了河内的美食而来这儿。去过越南旅游而没去过河内就像你去中国旅游而不去北京。河内是中国游客必须去的旅游目的地。蚂蜂窝（2015年目的地报告）显示河内是自由行热度增长最快的旅游目的地之一。但近两年来，中国游客选择赴越南旅游的目的地己经有转变。2015年，中国游客到达越南的人数是1780.918，其中选河内当旅游目的地的游客占48%（823.145）。到2107年，中国游客赴越南达到4008.253人，其中，到河内旅游的中国游客是1125.354（26%）。虽然，中国游客赴越南河内增加，但比率就下降。在调查中国游客时，发现很多人会选择去越南芽庄而不是河内。2017年，中国游客赴芽庄是2016.008（51%）。2015年前芽庄对中国游客只是一个陌生的旅游目的地。但2016年同比2015年中国游客赴芽庄增长超600%，2017年同比增长也超过50%，似乎有5成游客赴越南会去芽庄。除了芽庄，越南岘港也是比较火的旅游目的地。2016年，岘港接待中国游客近50万人次成为最大游客来源。2017年，去岘港旅游的中国游客已突破60万人次。胡志明市是越南发展最好的城市，并且还有许多华人生活在这个城市。每年，这城市接待很多国际游客，其中中国游客也占了不少。
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1.2研究目的与意义
本论文的研究目的是想了解中国游客赴越南消费行为，包括旅游之前的决策行为，旅游中消费行为的偏好及特征和游后的满意度，其中了解他们来越南的目的和越南旅游之后的感想与评价，从而了解他们的需求。在访谈和发放问卷时，本人发现赴越南的中国游客有不同的需求和期望，同时很多游客指出越南彘游市场和泰国旅游市场的差别，导致游客人次赴两个国家的差距。尽管两个国家的自然、气候、风景相似但游客往往喜欢赴泰国旅游。本人希望通过论文，让大家更加了解越南旅游市场的竞争力和中国游客赴越南的消费行为，并且提出越南接待中国游客存在的问题以及解决这些问题的相应对策建议。本人还期望中越两国在旅游上加强合作关系、把两国的旅游市场共同发展。
越南学术界没有真正研究中国游客的消费行为，同时中国学术界虽然早就关注中国人的旅游消费行为但对中国游客出境尤其是赴越南的游客缺乏深入和系统的研究。因此，本文为中国游客出境旅游与越南入境旅游提供一定的参考价值和理论意义。
从实践意义上来讲，使中国的旅行社对公民出境旅游的需求更加了解；可以为越南国家旅游局以及各个旅游企业提供开发中国旅游市场的有效措施与对策，并且及时为中国游客提供所期望的服务质量；保持越南旅游市场的地位，并且能跟上东盟其他热度的旅游目的地。
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2相关研究进展、理论基础

2.1研究的基础理论
2.1.1旅游者行为
旅游者是旅游活动的核心，深入理解旅游者行为是促进整个旅游产业发展的根本。从本质上来说，旅游者行为所研宄是多学科的研究，包括心理学、社会学、经济学、管理学等。很多西方学者都认为，旅游者心理与行为是一个硬币的两个面，取舍哪面都不足以说明其基本特质，所以至今没有明确界定，才分成两种观点。一种观点把旅游心理学＇作为心理学的分支，将心理原理运用到旅游工作中而形成新学科。赵普光等人认为旅游心理学属于应用心理学，将心理学的研究成果及一般原理运用到旅游工作中而形成的一门新兴学科。另一种观点主张：旅游心理学是心理学原理在旅游领域的应用，是研究旅游者心里和行为的科学。贾静认为，旅游心理学是研究旅游者心里现象发生和发展规律的科学，是心理学基本原理在旅游方面的应用。

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2.2相关研究文献
关于旅游学进展，张立生在旅游期刊提出“近期国外旅游学进展”，他系统化西方学者相关研究旅游业的理论和观点。其次从不同的角度以及旅游形式来分析旅游业。他得出的结论是国外新的一些研宄视角和领域关于旅游业值得中国关注和学习。顾永健研究假日制度对旅游消费行为的影响，结果表明，假日接待总量会增加很少，但旅游收入会增加较大，短途旅程将会增加。邓兰提出体验经济时代游客消费行为特征及影响因素研究。在体验经济时代方面，影响旅游消费分为：旅游环境、旅游主体和旅游客体，结令其他的因素得出结论：体验经济时代，旅游营销应针对游客消费需求的多样化，通过对目标市场进行分析，采取情景、氛围、感情、网络营销等营销手段，注重满足旅游消费者的体验性要求，将旅游者的潜在需求转变为现实需求，从而导致游客的消费行为。
邱扶东和吴明证将影响旅游决策分为六个因素：旅游服务、社会支持、群体支持、个人心理、个人社会经济以及其他因素。同时，旅游决策还受决策者的人口统计学特征的制约的影响。陈杰等研究国内游客赴青海，结果表明：旅游消费行为影响因素由强到弱依次是年龄、职业、收入、文化程度和性别。其中，影响旅游动机的主要因素包括年龄、职业、文化程度和收入；影响旅游方式的主要因素包括性别、年龄、收入和文化程度；影响旅游资源偏好的主要因素是年龄和职业；影响旅游信息来源的主要因素是收入、职业和年龄；影响旅游消费的主要因素包括是收入、职业、文化程度、年龄和性别；影响旅游购物的主要因素是年龄。
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3中国游客赴越南发展状况............................18
3.1中国出境旅游发展状况............................18
3.1.1中国出境旅游总体状况............................18
3.1.2中国去越南旅游发展状况............................18
4中国游客赴越南游消费行为分析........................44
4.1调查问卷设计与实施........................44
4.1.1问卷设计..................44
4.1.2实施调查.....................44
5对越南旅游提出建议.........................76
5.1开发中国市场的对策.........................76
5.1.1进行宣传.........................76
5.1.2改善旅游基础设施.........................76

5对越南旅游提出建议

5.1开发中国市场的对策
5.1.1进行宣传
首先，按问卷调查显示的结果，赴越南最多的游客还是来自离越南较近的地方如广东、广西等，说明越南旅游业的宣传还没发挥效果。中国远方如黑龙江、吉林等因为不了解越南旅游环境和旅游景点所以较少游客赴越南。越南政府近年来在许多国家进行旅游展览会，为了介绍和推广越南旅游业，但政府只把集中力放在北美和西欧市场而忽略东北亚市场，包括中国，韩国和日本。越南国瘃旅游局统计，2107年，中国和韩国游客到达越南最多的。越南旅游业的广告宣传的经费一直少于泰国和马来西亚，但近几年，越南旅游业也获得世界的关注。在第25届世界旅游奖上越南被誉为“亚洲首要目的地”。世界旅游奖是全球公认的行业卓越标志。因为广告经费有限，越南政府该选择重要的地区而促进宣传和旅游品牌，推动吸引国际游客来自东北亚，东南亚和太平洋地区、西欧、北欧、北美、东欧。同时，在一些重点的旅游市场，需要建立办越南旅游代表办公室，为了帮助游客了解越南旅游环境，提高越南旅游业的形象和地位。
中国人用互联网来寻找越南旅游信息，特别依赖如蚂蜂窝、携程、途牛等网站。越南政府如经费条件不允许在中国媒体进行介绍和促进越南旅游环境就可以通过互联网。可以在中国游客依赖的网站进行介绍整体越南旅游环境。除了介绍旅游景点，还可以强调中国游客旅游时最关注的因素如安全性、友善性、住宿环境、旅游攻略等，让他们更容易做出旅游决策。越南旅游资源丰富多样化，不仅介绍给中国游客越南的海滩、海岛，还可以推荐他们探索越南的洞穴、高山等等，参与越南美食旅程、文化旅程等。另外，可以学习泰国旅游官方网，提供不同的语言让游客更加了解国家的旅游环境。现在，越南旅游局官方网只有英语和越南语，本人建议该设计中文、法语和西班牙语。毕竟，游客如果能在越南国家旅游官方网获得旅游信息都会觉得很靠谱，从而容易做出旅游决策。
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6研究结论与展望

6.1研究结论与建议

参考文献（略）