1 绪论
1.1 研究背景
（1）自助旅游已经成为主流的出游方式。随着国家经济迅速发展，国民可支配收入日渐增多，旅游市场日趋完善，我国旅游行业近年来呈现出爆炸式增长。在旅游行业迅速增长的同时，旅游者的出行方式也悄然转变，过去的跟团游出行已然被自由行所取代。根据原国家旅游局公布的数据显示，从 2010 年至 2013 年，我国国内游出行总人次从 21.03 亿上升至 32.62 亿，其中自由行方式出行的人次从 19.83 亿上升至 31.33 亿，自由行的占比从 94.32%上升至 96.06%。易观智库于2017 年 1 月 6 日发布了《中国在线自由行市场发展趋势专题分析 2017》，报告指出 2015 年中国总体自由行人次占比达到 95.5%，其中中国国内自由行人次占比达到 96.6%①；国内游发展较为成熟，信息不对称现象较少，用户自助预定旅游产品便捷性较高；中国出境自由行人次占比过半。我国旅游行业已进入自助旅游时代，我国各景区接待和营销的主体客户不单单是旅行社，还有潜在的自助旅游者。因此景区需要转变思路，了解自助旅游者的喜好、习惯以及行为模式，只有这样才能制定出符合时代要求的发展路线。
........................
1.2 研究内容
本文以网络游记为研究对象，通过阅读网络上发布的旅游游记研究其中所反映的游客行为特征。旅游游记是游客对自身旅行经历的描述，游客将旅行过程中的交通、食宿选择，游览路线规划，娱乐活动参与及特色产品购买等经历和评价以文字、照片的形式记录下来，与网友分享，为其他游客或潜在游客提供旅游参考。因此旅游游记中含有大量旅游消费者的相关信息，如偏好、消费习惯等，并且游记对于旅游目的地的形象宣传也有重大影响。通过游记研究自助旅游者的行为特征，挖掘游客潜在的旅游动机，发现景区发展的不足，可以为景区的可持续经营和进一步发展提供思路和建议。
旅游游记研究是近来新兴的一种研究方法，它相较于传统的实地调查研究具有四大优势。第一，信息具有真实性。旅游游记是游客根据自身的旅游经历和真实的内心感受记录的旅行过程，其既是自己对旅行的一种纪念，又是与广大“驴友”的一种交流和分享，很少有游客会在互联网上发布杜撰的旅行经历；而实地调查研究是游客被动回答研究者根据自己的研究目的而提前设计好的问题，由于各种因素的影响，往往会有游客隐藏自己的真实信息或者提供虚假信息，从而影响研究的结果。第二，信息具有客观性。旅游游记是游客对旅程信息自发的描述，旅游行为信息客观存在于其个人网页中，不会因为调查者不同而不同，也不会受其他游客的影响；而实地调查研究时被调查者可能会受调查者的主观诱导或其他游客的影响，而对调查问题做出错误的判断。第三，数据获取具有便利性。研究数据的获取只需利用网络搜索旅游游记即可，且网络上存在大量自助旅游者的游记，数据数量足够支撑本文的研究；而实地调查研究需要自己制作调查问卷，前往研究地做问卷调查，常会遇见游客不愿配合或者敷衍应对问卷调查的情况，研究数据的获取过程较为艰辛。第四，研究具有高效性。旅游游记的获取、筛选、整理和数据处理过程都较为便利，使得调查研究高效，研究者可以将精力更多地专注于分析和讨论；而实地调查研究不仅需要研究者亲临调查目的地，还要花大量的时间用于收集调查问卷，与调研所在地间的往返和研究数据的获取都会耗费大量的时间。当然由于旅游游记是游客自由的记录和表达，没有统一的步骤和标准，信息量也大不相同，因此利用旅游游记作为数据源也使分析具有较大的难度。
................................
2 概念界定和文献综述
2.1 概念界定
2.1.1 自助旅游定义
关于自助旅游的概念，国内外学术界目前还没有明确的定论，有的被统称为背包游，有的称为自助旅行，还有的叫预算旅游。纵观国内学者对自助旅游概念的阐述，大多从自助旅游活动本身的特性或从旅游消费者的视角来表述，笔者总结了三种比较具有代表性的定义。
定义一：自助旅游是游客无须借助导游人员，完全按照自己选择的线路独立进行的一种旅游活动①。
定义二：自助旅游是一种旅游者根据自己的意愿喜好自主地安排行程，以休闲为目标，重视旅游体验，不需要全程领队或导游，参与性非常强的旅游方式，但是其中也有部分行程是通过旅游中间商来安排②。
定义三：自助旅游是游客不选择购买全包价旅游产品，而是按照自己的意愿，全部或者部分地安排自己在旅游过程中各项活动的旅游方式③。
而学者张昊另辟视角，从旅游活动的分类体系来阐述自助旅游，指出自助旅游的相对面是团队旅游，认为“不管打包购买、零星购买、甚至不购买，都属于自助旅游活动的范畴。”并指出自助旅游具有自主性、多样性、计划性、深度游等特点④。
2.1.2 旅游行为定义
旅游行为是一个较为宽泛的概念。广义的旅游行为是指旅游者完成一次旅游活动，从旅游动机开始，完成旅游前准备工作，从居住地到旅游目的地再回到居住地过程中，发生的旅游内容和吃、住、行、游、购、娱六个环节的选择行为。狭义的旅游行为是指旅游者在旅游目的地的旅游内容。旅游行为可以分拆成旅游决策行为、旅游消费行为、旅游评价行为等。周世强指出旅游行为是指游客的旅游动机、旅游动力、决策行为和空间行为，具体而言它包括旅游者对旅游地区、旅游季节、旅游目的和旅游方式的选择以及旅游意识、旅游效果、旅游需求等⑤。
.........................
2.2 文献综述
2.2.1 自助旅游研究
在国外，自助旅游由来已久，早在上世纪二三十年代，崇尚自由的美国青年厌倦了旅行社的死板机制，形成了以背包旅行、自行车（自驾车）旅行为主的出游形式，目前发展也比较成熟。相应的，国外对于自助旅游的研究起步也比较早，Cohen 于 1972 年已经开始研究非制度化和制度化的旅游者之间的区别问题①。此后，国外学者对自助旅游从理论到实践、从定性到定量进行了大量的研究，主要集中在自助旅游者的行为和文化、自助旅游动机、青年自助旅游者和自助旅游对于当地经济的影响等领域。
李文文提出自助旅游需要具备随时面对各种突发状况挑战的勇气，需要有好的语言能力、正确的判断力、沉着冷静的应变能力以及良好的身体状况②。胡凤晨指出自助旅游市场本可视为旅游市场中极富开发潜力的一部分，是旅游发展转型过程中更高质量、更具前瞻性的旅游组织模式，但大多业内工作者仅把自助旅游看作一种补充式的特色旅游组织形式，而不是可持续创新旅游模式③。李宝一研究了辽宁省自助旅游发展情况，指出辽宁省自助旅游信息的实用性不强，对自助旅游者想要关心的旅游目的地交通路况、治安环境、人文习俗等信息较少，旅游信息有待深化④。陆均良、孙怡、王新丽研究了自助旅游者继续使用移动互联网的意愿问题，移动互联网对自助旅游有着举足轻重的作用，对于移动互联网如何更加贴近自助旅游的需求，自助旅游的发展如何促进移动互联网深入探索在旅游行业的服务业务，研究表示，感知有用性、感知易用性、感知娱乐性、感知成本和用户满意均对继续使用移动互联网意愿存在显著的正向影响，其中感知有用性的影响作用最大⑤。王娟、胡静等学者以武汉为例，研究了城市自助旅游流的网络结构特征及流动方式，通过网络游记和 Ucinet 社会网络分析软件构建了武汉自助旅游者的旅游流网络，获得了游客重点游览节点、旅游流量集中区和旅游节点间的关系度⑥。其他学者还从应急处理、法律风险等方面研究了自助旅游的发展现状和面临的问题。
.............................
3 研究设计.............................. 11
3.2 数据来源........................................ 11
3.3 数据处理分析........................... 12
4 三清山自助旅游者行为特征分析......................... 15
4.1 人口分布特征分析..................................... 15
4.1.1 游客的人口特征................................ 15
4.1.2 客源的分布特征..................................... 15
5 三清山自助旅游发展的对策建议................................... 32
5.1 巩固传统市场，挖掘深度市场...................................... 32
5.2 巧用自媒体，开拓客源新渠道........................................... 33
5.3 树立俊逸形象，进行全面品牌推广.................................. 34
5 三清山自助旅游发展的对策建议
5.1 巩固传统市场，挖掘深度市场
研究表明三清山景区的自助旅游客源地市场范围较小，集中在华东和华南地区，并且客源地市场集中在大城市，没能深入到各级城市，对此三清山需要扩大自助旅游客源市场范围，挖掘客源市场深度。
在扩大客源市场范围方面，三清山景区应将市场划分为不同的区块，对不同的区块市场有针对性地制定营销、推广策略。根据客源地与景区之间的距离，自助旅游者前来游玩的潜在性，以及目前客源市场状况，可将客源地市场按以下分类进行拓展工作。
（1）传统游客市场，包括江西、浙江、上海、江苏、广东和福建。这些省份距离三清山景区路途近，也是如今三清山景区最主要的自助旅游者来源地。三清山景区在传统游客市场中的知名度颇高，三清山游也是旅行社的日常线路之一，景区除了继续加强与旅行社的合作，巩固传统的跟团游市场外，还应意识到此类市场中大量存在的自由行游客。对于大量的短途旅游、周末旅游和自驾旅游的游客，他们所追求的是娱乐性、便捷性，要求的是良好的交通可达性，景区应该加强这些方面的建设，顺应游客的需求。在推广方面应注重广告的特色和频率，这部分游客对三清山已有一定的了解，特色有趣的广告才能引起他们的注意，高频率的广告出现能推动他们的决策。景区要继续与旅行社合作，维持跟团游客数量，并通过设计特色路线、定期更换路线等方式增加跟团游客的新鲜感，形成良好的口碑，跟团游和自助游两种方式出游的游客是角色可以相互转换的关系。
（2）拓展延伸市场，包括北京、安徽、湖北、湖南、河南和山东。这些省份主要位于我国中东部，经济发展良好，距三清山景区交通便捷、可达性良好，是三清山景区客源市场的重要组成部分。目前来自这些省份的自助旅游者数量不是最多的，但是有很大的发展潜力。对于此类游客首先应该加大宣传力度，投放三清山广告和品牌宣传片，增加游客对三清山的了解。然后从省会城市入手，与当地的标杆旅行社、俱乐部、协会等单位建立战略合作关系，以团队游、组织游为引导，提升三清山作为旅游目的地在游客心中的认知度，进而带动自由行市场的流量。同时可以发展其他团体市场，尤其是学生市场，例如研学组织机构、毕业旅行市场、高校的写生和摄影群体，增强拓展市场与三清山的联系。
...............................
6 研究结论与不足
6.1 主要结论
参考文献（略）